Elendig kundeservice
Elendig kundeservice! Eller jeg burde vel heller si at de ikke har kundeservice. Jeg fikk 3 stk. av samme skjørt på bestillingen min grunnet nettproblemer under salget. Helt geit at det skar seg og jeg så det på bestillingsbekreftelsen. Men, når jeg da prøvde å få kontakt med kundeservice var det helt umulig. Jeg skrev til emailadressen deres to ganger. Jeg ringte og fikk telefonsvarer. Jeg kunne velge at de tok kontakt tilbake eller ringe tilbake. Jeg prøvde begge deler. Nå har det gått noen dager og forsendelsen er sendt til meg, med 3 skjørt i samme farge og samme str. Slik bør man ikke behandle kundene sine hvis man vil beholde dem.
Svar fra POMPdeLUX
Kære Lisbeth,
Som du måske ved, har virksomheden gennemgået en konkurs og er nu under nye ejere, som har købt varemærket og andre IP-rettigheder fra det tidligere selskab.
Vi er bekendt med, at der har været enkelte udfordringer med leveringer og returneringer i det tidligere setup som blev, og vi beklager de gener, det har medført.
De returnerede varer, som det tidligere selskab havde modtaget, men ikke nåede at behandle på grund af konkursen, har vi returneret til kunderne.
Hvis du har en pakke eller en returpakke, der er strandet hos en distributør, anbefaler vi, at du kontakter distributøren for at få pakken returneret til dig.
Generelt gælder det, at varer købt før den 30.04.2024 vedrører det tidligere selskab, og vi kan derfor ikke udbetale penge eller modtage returforsendelser med varer fra det tidligere setup. Vi forstår frustrationen over dette og beklager dybt.
Det er desværre svært for os at gøre andet end at tilbyde en kompensation i form af en rabat på køb det nye site.
Henvendelser omkring dette kan ske til vores kundeservice på hello@pompdelux.dk.
Vi håber på din forståelse.
Bedste hilsner, POMPdeLUX
