Plugwise Anmeldelser 1 293

Producten werken mooi. Zoneverwarming werkt goed. Alleen had ik in eerste instantie de Emma Essential gekocht, maar miste toch een aantal functionaliteiten, dus maar een upgrade naar de Pro gedaan. De code kwam eerst niet automatisch in de mail, maar Sales reageert snel op mails, dus had de code daarna alsnog snel. Alleen sinds het toepassen van de upgrade werkt de Emma niet meer.

Helpdesk reageert dan vervolgens weer traag. Een reactie zou binnen 2 werkdagen zijn en we zitten nu al op 6 werkdagen en ik hoor nog niks. Support bellen voor €19,- vind ik echt te gortig. Dus producten werken goed, Sales reageert snel, maar Helpdesk kan beter. Als de Helpdesk wel binnen 2 werkdagen zou reageren, zou het voor mij 5 sterren krijgen.

De Emma dus na een upgrade nu al een tijdje buiten werking. Waar waarschijnlijk een snelle remote fix de oplossing kan zijn en er nu al 1,5 week geen reactie komt. Erg jammer!

Update 27-02: Inmiddels telefonisch benaderd door Plugwise met excuses en ze namen uitgebreid de tijd om het op te lossen. Het lijkt erop dat het nu opgelost is. Hierdoor beoordeling van 3 naar 4 sterren.

Het aansluiten van de p1 meter is erg gemakkelijk, alle stappen zijn duidelijk ook het aansluiten van de Anna kamerthermostaat is duidelijk uitgelegd in de beschrijving maar deze krijg ik niet werkend, de Anna geeft de temperatuur goed aan maar mijn Fujitsu warmtepomp reageerd hier niet op. De plugwise app werkt uitstekend, het stroomverbruik, gasverbruik word goed in kaart gebracht, ook per fase wat ik belangrijk vind. Dus al met al ben ik tevreden, wel jammer dat mijn wp niet reageerd op de Anna. Is dit omdat ik een instelling verkeerd heb? Of heeft de Anna een firmware update nodig?

Problemen gehad met de Smile van de Anna, na wat onderzoek deze te hebben kunnen vervangen ondanks dat dit product niet meer in produktie is. Alles werkt weer naar behoren.

Ik ben zeer tevreden over jullie snelle reactie, onderzoek en nazorg. Naar aanleiding daarvan heb ik contact opgenomen met Liander mijn netbeheerder. Op dit moment ben ik nog in afwachting van hun onderzoek en reactie. Niet iedereen is zo snel en klantgericht als jullie, petje af!!

Product is slow, noisy and old design
Customer support doensnt answer for days and when they answer, they don’t answer to the question and change things in the system without asking, f..ing up the setup (resulting in system overshooting and being out of control).
If you want quick help you need to pay for the hotline!
Very very disappointing

Er was een snelle en respons met duidelijke instructies om het probleem op te lossen.

Plugwise heeft een mooi systeem voor zoneregeling. Tijdens de installatie ging het niet helemaal vanzelf. De helpdesk heeft dat snel en vakkundig (met uitlezen op afstand) opgelost. Daarbij heldere instructies op mail gegeven.

Duidelijke uitleg met een prima werkend systeem als resultaat.

Plugwise helpt zijn klanten enorm. Niet a la minute, vaak wat later, maar wel zorgvuldig, adequaat en klantvriendelijk. Ze hebben geduld tot alle vragen zijn beantwoord. Zijn ook niet te beroerd om achtergrondinformatie te geven over de werking van hun produkten. Mij hielp bijv enorm dat de vorige eigenaar veel thoms en lisas op batterij had staan, en na meer aansluitingen op stroom, werkte het systeem aanzienlijk sneller met geen storingen meer.

Mijn ervaring is zeer goed het ging over temperatuurcorrectie Anna diverse mails gehad.
Goed uitgelegd
Dank je wel Geert👍

Probleem met accu is nog steeds niet opgelost

Snelle en kundige reactie van de support afdeling.
De oplossing voor het probleem bevatte een duidelijke uitleg waardoor ik de oorzaak van het probleem eenvoudig zelf kon oplossen.

Snelle en duidelijke uitleg probleem snel opgelost

Het heeft me meerdere weken geduurd om de Anna met wifi te verbinden. Door de voortdurende ondersteuning en instructies is het me gelukt. Helaas is er geen mondelinge communicatie maar het mailverkeer is snel en adequaat!
Het systeem werkt weer top!!

Snelle oplossing van een probleem met de thermostaat.

Zeer snelle en efficiënte opvolging. Zeer oplossingsbereik.

Snel, vriendelijk en deskundig antwoord op mijn vraag.

Zeer teleurgesteld in de service van Plugwise. Het systeem gaat hier op willekeurige momenten volledig plat, alleen handmatig de Adam herstarten lost dat op. Niet handig als dat bijvoorbeeld 's nachts of overdag bij afwezigheid gebeurt. Want dan wordt geen enkele ruimte meer verwarmd, de ketel wordt niet meer aangestuurd.

Contact met de helpdesk verloopt dan bijzonder frustrerend. Het is het enige bedrijf dat ik ken dat voor telefonische support bij gebreken € 19,- in rekening brengt. Er zijn meer bedrijven die alleen via mail werken, maar die reaguren binnen een paar uur. Bij Plugwise loopt contact via de mail uitermate stroef, antwoord komt vaak pas na 1 of 2 dagen (midden in de nacht) en vragen worden daarbij niet goed gelezen. Je krijgt dus geen passend of soms zelfs een heel verkeerd antwoord. Dan ben je 2 weken heen en weer aan het mailen met nog steeds hetzelfde resultaat: een instabiel systeem. De oorzaak wordt volledig bij de klant gelegd: "je moet het niet draadloos aanleggen", terwijl slechts 2 onderdelen hier draadloos zijn. Dan moet je niet promoten op de website dat het systeem draadloos werkt. Bovendien vallen zelfs de bedrade onderdelen die dichterbij de Adam zitten uit. Volgens de helpdesk herstelt het Zigbee netwerk zich vanzelf, dat is dus niet het geval.

Als het systeem werkt, werkt het goed, maar op verwarming moet je kunnen vertrouwen en dat is hier niet zo, je wordt verrast door een koude woning. Ik koos voor Plugwise omdat het een Nederlands bedrijf is en volledig lokaal werkt (zonder cloud abonnement), maar ben toch erg teleurgesteld.

Via mailcontact heb ik mijn probleem uitgelegd. Ik kreeg binnen 48 uur bericht met tips en instructievideos om het probleem op te lossen. Ze bleven meedenken tot het probleem werkelijk opgelost was. Heel fijn! En altijd snel reactie.