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Habe mit einer Frau Sarazhakova telefoniert und mich beraten lassen. Die schlimmste Beratung meines Lebens. Die Dame ist mir ständig ins Wort gefallen und konnte meine Fragen nicht beantworten. Zudem hat sich mich mit abwertenden Kommentaren beleidigt.. kann nur empfehlen zu einem anderen Unternehmen zu gehen oder sich von jemand kompetenten Beraten zu lassen.
Service + Leistung = 0
Falsche Versprechen, wirre AGB´s.
Nach 14 Monaten Beitrag ein Arztbesuch (Hausarzt) in Höhe von ca. 230€ Höhe und nur knapp 30€ werden erstattet!
Es werden Tatsachen verdreht und im Support antwortet man immer mit den gleichen Klauseln.
Den Ärger kann man sich sparen, ich möchte nicht wissen wie die Versicherung bei größeren Kosten verfährt.
Kann nur jedem empfehlen zu kündigen oder sich vorab woanders zu vesichern.
Ich war sehr skeptisch zu Beginn, der Sales war schlecht erreichbar und man hatte eher das Gefühl, dass sie an neuen Kunden nicht sonderlich interessiert seien. Ich musste dann nach etwa einem Jahr die "Telemedizin" in Anspruch nehmen, das mit dem Versprechen "24/7" klappte nicht, tatsächlich dauerte es fast 3 Tage, bis ich von einer deutschen Ärztin zurückgerufen wurde.
Vor wenigen Tagen musste ich mitten in der Nacht in die Notaufnahme. Der Service von PassportCard war per Whatsapp gut erreichbar, hat sich sofort um alles gekümmert, direkt im Krankenhaus angerufen und innerhalb weniger als einer Stunde hatte das Krankenhaus die Kostenzusage. Das Krankenhaus wollte dennoch ein "Deposit", welches ich mit der Mastercard hinterlegen durfte/konnte.
Ich musste bis zum Nachmittag im Krankenhaus bleiben, die erneute Kostenzusage der PassportCard ließ dann leider ca. 2,5 Stunden auf sich warten. Währenddessen musste ich warten und konnte nicht entlassen werden. Letztlich erfolgte aber auch die Kostenzusage.
Das Mailsystem der PassportCard ist etwas irritierend und umständlich.
Auf Grund der zunehmenden negativen öffentlichen Kritik war ich nach fast 2 Jahren Passport-Card Kunde etwas unsicher (musste sie bisher nicht in Anspruch nehmen), aber letztlich froh, dass alles relativ gut - jedenfalls deutlich besser als erwartet - klappte.
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