Fluparks Anmeldelser 1 111

Svar fra Fluparks

For 12 timer siden

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu einer unangenehmen Situation gekommen ist, insbesondere vor dem Hintergrund Ihrer persönlichen Umstände.

Gleichzeitig möchten wir transparent darauf hinweisen, dass bei der Buchung, sowohl während des Buchungsprozesses als auch in der Buchungsbestätigung, klar angegeben ist, dass Änderungen und Stornierungen über unser System nur bis spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn möglich sind. Diese Frist ist notwendig, da die Parkanbieter ab diesem Zeitpunkt fest in die Durchführung eingebunden sind.

Als Vergleichs- und Vermittlungsplattform haben wir nach Ablauf dieser Frist keinen direkten Einfluss mehr auf Änderungen oder Stornierungen im System. In solchen Fällen müssen Anpassungswünsche direkt mit dem jeweiligen Parkplatzanbieter geklärt werden, da die Durchführung der Leistung dort vor Ort erfolgt.

Wir verstehen, dass dies in kurzfristigen oder unvorhergesehenen Situationen besonders schwierig sein kann, bitten jedoch um Verständnis, dass wir an diese Vorgaben der Anbieter und die vertraglichen Bedingungen gebunden sind.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Svar fra Fluparks

For 13 timer siden

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass Ihr Eindruck während des Buchungsprozesses bzw. nach Erhalt der Buchungsbestätigung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Bei der genannten Gebühr handelt es sich um eine Zusatzgebühr für zusätzliches Gepäck. Diese fällt nur an, wenn mehr Gepäckstücke als im Standardumfang der Buchung enthalten mitgeführt werden. Solche Zusatzleistungen werden nicht von ParkMundo festgelegt, sondern direkt vom jeweiligen Anbieter definiert und im Buchungsprozess sowie in der Buchungsbestätigung transparent ausgewiesen.

Nach unserer Prüfung war dieser Hinweis sowohl während der Buchung als auch in der Bestätigung ersichtlich, sodass es sich hierbei nicht um eine versteckte Gebühr handelt.

Die Stornierung Ihrer Buchung wurde entsprechend der geltenden Bedingungen durchgeführt. Die Buchungs- bzw. Servicegebühr von 0,99 € ist eine Plattformgebühr für die Vermittlungsleistung und daher nicht erstattungsfähig.

Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden waren.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Svar fra Fluparks

For 2 dager siden

Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Buchung zu Unklarheiten gekommen ist.

Wir können in unserem System sehen, dass Ihre Buchungsbestätigung bereits am Tag der Buchung erfolgreich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versendet wurde. Bitte prüfen Sie daher auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da E-Mails gelegentlich dort landen können.

Bezüglich der Eingabe der Buchungsnummer vermuten wir, dass Sie versuchen, sich im Kundenportal einzuloggen. Dafür benötigen Sie Ihre Buchungsnummer sowie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse.

Da Sie uns bisher nicht direkt kontaktiert haben, möchten wir Sie bitten, sich gerne an unseren Kundensupport zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen Ihr Anliegen gemeinsam mit Ihnen.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Svar fra Fluparks

For 3 dager siden

Guten Tag.
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren, auch wenn es erfreulich ist, dass der Parkplatzanbieter Sie trotz der kurzfristigen Änderung Ihrer Rückkehrzeit noch vom Flughafen abholen und zu Ihrem Fahrzeug bringen konnte.

Gern möchten wir den Hintergrund zur zusätzlichen Zahlung erläutern.
Bei einer vorzeitigen Rückkehr entsteht leider nicht automatisch ein Anspruch auf eine anteilige Erstattung für nicht genutzte Parktage. Die gebuchte Parkdauer reserviert Ihren Stellplatz verbindlich für den gesamten Zeitraum, unabhängig davon, ob Sie früher zurückkehren.

Die zusätzliche Gebühr, die Ihnen vor Ort berechnet wurde, hängt sehr wahrscheinlich damit zusammen, dass Ihre Rückkehr einen Tag früher als ursprünglich angekündigt erfolgte und der Parkplatzanbieter seinen Shuttle-Service bzw. die Fahrzeugbereitstellung kurzfristig außerhalb der ursprünglich gemeldeten Planung organisieren musste. Solche Änderungen können je nach Anbieter mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

Bitte beachten Sie, dass ParkMundo als Vergleichs- und Buchungsplattform fungiert und keine Zahlungen entgegennimmt, die direkt vor Ort beim Parkplatzanbieter erfolgen. Auf die Preisgestaltung oder zusätzliche Gebühren des jeweiligen Parkplatzbetreibers haben wir daher leider keinen direkten Einfluss.

Wir kommunizieren auf unserer Website transparent, dass es bei nachträglichen Änderungen der gebuchten Zeiten zu zusätzlichen Zahlungen direkt beim Parkservice kommen kann. Bei späteren Änderungen bitten wir unsere Kundinnen und Kunden daher stets, den Parkservice direkt telefonisch zu kontaktieren, damit die Anpassung berücksichtigt werden kann. Eventuelle Zusatzkosten sind in solchen Fällen direkt vor Ort beim Parkplatzanbieter zu begleichen.

Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Svar fra Fluparks

For 4 dager siden

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Buchung zu Unklarheiten und Unzufriedenheit gekommen ist.

Die Umbuchungsgebühr von 10 € kann je nach Anbieter für die Bearbeitung einer Änderung anfallen. Diese dient dazu, die bestehende Reservierung im System anzupassen und die Verfügbarkeit entsprechend neu zu bestätigen. Wichtig dabei: Änderungen werden erst nach erfolgreicher Zahlung der Änderungsgebühr verbindlich bestätigt. Der Hinweis hierzu ist im Buchungsprozess transparent hinterlegt.

Die erwähnte Flughafengebühr wird vom jeweiligen Parkplatzanbieter bzw. teilweise vom Flughafen selbst erhoben (z. B. für die Zufahrt in bestimmte Terminalbereiche bei Valet-Service). Diese Kosten sind ebenfalls bereits während der Buchung sowie in der Buchungsbestätigung aufgeführt und werden vom Anbieter vorgegeben, dies haben wir in Ihrem Fall geprüft und diese Gebühr stand Ihnen transparent zur Verfügung.

Wir verstehen, dass solche zusätzlichen Gebühren ärgerlich wirken können, möchten aber betonen, dass diese nicht von ParkMundo erhoben oder einbehalten werden, sondern Bestandteil der Leistungen bzw. Vorgaben der jeweiligen Anbieter sind.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo