OVELO Anmeldelser 

J'ai acheté mon VTT électrique Cube dans ce magasin il y a 18 mois et qu'elle déception!
Côté vélo, rien a redire.
En revanche côté service, une catastrophe.
Tout a commencé lorsque j'ai demandé a bénéficier de ma première révision gratuite au bout de 12 mois, mais comme sur beaucoup d'avis que je viens de découvrir, malheureusement ils ont trouvé une excuse pour ne pas tenir leur engagement et dire qu'elle n'était valable en gros qu'au bout d'une semaine mdr...
Étant tout de même content de mon vélo, j'ai avalé la couleuvre et ai fait semblant de rien.
Résultat des courses, une facture pour la première révision de 500€ où ils se sont fait plus que plaisir. Je me suis même fait remonter les bretelles car j'avais osé amener un vélo qui n'était pas passé au Karcher avant d'arriver entre leurs petites mains délicates.

Maintenant je viens de contacter la boutique des Milles pour une demande d'intervention sur des pièces à changer suite a une chute de vélo et ceux ci, mon demandé les références de mon velo. Je leur ai rappelé que j'avais acheté le vélo chez eux, mais comme ils n'avaient semble t il pas envie de se fatiguer, ils m'ont dit, qu'ils avaient changé de logiciel et perdu toutes les factures lol.
Ensuite comme le SAV n'a pas l'air de les intéresser non plus (on se demande ce qui les intéresse en dehors de la vente du vélo lui même) , ils m'ont renvoyé vers le site internet national de la marque en me demandant de spécifier mes besoins + copie facture et qu'ensuite ils reviendraient vers moi.
Voilà désormais 15j et 3 relances, mais aucune réponse, ni du site Ovelo, ni de la boutique des Milles.

J'ai également essayé d'appeler a plusieurs reprises la boutique des Milles et de laisser des messages demandant de me rappeler mais ils s'en foutent complètement et ignorent les demandes.

Sincèrement, si vous souhaitez un minimum de service, fuyez ce revendeur et/ou fabricant.
ils sont là uniquement pour vous vendre un vélo et une fois la vente effectuée, le début de votre calvaire démarre.
Ovelo méprise ses clients.
Ovelo "Milles" est pédant, très peu commerçant, malhonnête (cf fausse première révision offerte comme peuvent en témoigner plusieurs avis), n'assure aucun Sav, aucun professionnalisme, et personnel désagréable.

En résumé fuyez la marque et encore plus la boutique de Aix les Milles, chez eux vous payez le tarif "boutique" mais en définitive c'est comme si on achetait son vélo sur internet.

Enfin maintenant que le marché du vélo commence a devenir plus compliqué, on va rire car clairement des branquignols comme vous n'ont pas leur place dans la profession.
Vous devriez avoir honte.

Bref, fuyezzzzzz

Vivian SIMON
Visité en novembre

la seule compétence d'ovélo et d'encaisser l'argent des clients. Au bout de 3 mois pas une seule manifestation de la part du service client. DES FANTOMES. Incapables de livrer le velo commandé à près de 4500 euros. Ce sont des voleurs qui n'ont aucun respect envers les clients. Fuyez, dépenser votre argent ailleurs. Je comprends le redressement judiciaire, vu leur incompétence. Vélo commandé le 27/07/24. Nous sommes le 25/10/24. Rien de leur part, même pas la moindre information sans leur tirer les vers du nez.

Très bonne expérience avec la boutique Ovelo de Lyon, équipe sympathique et toujours présente pour aider même après l'achat de mon vélo.

J en suis à mon deuxième vélo acheté chez OVELO. commande en ligne facile. Bonne description des produits.
Je croise les doigts pas de panne jusqu'à ce jour.
SAV pour pneu crevé bon accueil et rapidité.

Dommage que la société traverse quelques difficultés et soit en redressement judiciaire. J espère qu elle va remonter la pente.

Ne jamais acheter de vélo sur ce site. Vélo très mal emballé. Problème depuis plusieurs mois avec ce vélo et aucune solution apporté pour palier à ce problème. Le vélo sort du SAV de Chambéry, le problème revient deux jours plus tard.
Les vélos ne sont pas cher mais on sait pourquoi maintenant ! À fuir

Il faudrait toujours lire les avis avant d’acheter, et c’est d’autant plus vrai chez Ovélo. Si l’accueil est sympathique, ça devient beaucoup plus compliqué quand arrivent les problèmes… SAV inexistant

J'ai acheté un vélo à 10 vitesses et on m'a livré un vélo à 9 vitesses. La livraison a été catastrophique. Le livreur était agressif et a jeté le vélo dans mon jardin et a fini par me menacer et m'insulter car je lui ai fait la remarque à propos de son manque de politesse et de son manque de respect du matériel. Bref ...

SURTOUT FUYEZ !
Attention, expérience qui frise la malhonnêteté !

Lors de mes échanges avec le SAV d'OVELO Fréjus j'apprends que mon VAE est un modèle d'exposition (vendu au prix d'un neuf)
Mais là ne s'arrête pas "la mauvaise farce" !
Comme c'était un modèle d'exposition, il m'a été envoyé COMPLÈTEMENT monté même si je n'avais pas pris l'option "montage 100%" ???...
J'ai eu un étonnement, je me suis dit qu'il y avait "un flou..."
D'après OVELO, j'aurais dû deviner qu'il fallait vérifier le montage  !!!
Car après 2 sorties, panne de moteur qui en vérité cachait un mauvais montage ! Ce problème a usiné des pièces du pédalier ! Hors mis la garantie du constructeur pour le moteur, j'ai dû payer la facture de 150 € non pris en charge par Ovelo  !   
Je ne vous détaille même pas mes différents échanges téléphoniques ou mails. La réponse a été moralisatrice, cherchant à justifier par tous les moyens à me rendre fautive de leur incompétence ! Service SAV déplorable !!!

Ayant déjà un VTTAE et profitant d'une bonne reprise je suis allé au magasin de Lille début mai. J'ai opté pour un Mondraker Chaser Bleu non dispo en taille M. Le 10 mai je suis allé le récupérer.Après un réglage de la selle (pas de réglage du guidon ni des poignées de frein) et des explications sur le fonctionnement je me suis aperçu des coups sur le cache batterie(sommairement réparés avec de la peinture d'un autre bleu). J'en ai informé Benjamin qui a pris des photos et qui m'a dit qu'il allait faire une demande SAV auprès de Mondraker et que je serai averti dès son arrivée dans leur magasin. A mon arrivée au domicile j'ai constaté aussi un impact sur le cadre et à l’intérieur du support batterie (mais non vu avec Benjamin, chose qui aura son importance + tard). J'ai envoyé les photos.Sans retour d'Ovélo j'ai envoyé des mails le 10 et 17 juin.17 juin mail d'Ovélo me disant que le commercial n'accepte pas le SAV et qu'en échange on me propose une révision Premium ! révision refusée. J'ai eu benjamin au téléphone qui m'a dit que c'était comme ça et que de toute façon j'avais accepté le VTTAE dans cet état. J'ai donc refait un mail le 17/06 et ai eu un retour le 18/06 par Antoine qui m'a dit qu'il allait personnellement joindre Mondraker pour avoir le cache. Le 27/07 je suis allé faire la 1ère révision offerte (pas de demande s'il y avait quelque chose qui n'allait pas !). Révision basique et remplacement du cache batterie. Pas de geste concernant tout ces désagréments. A croire que c'est normal et que le principal est de vendre et que le Sav est secondaire. Conclusion : Inspecter entièrement votre vélo lors de l'achat et faites noter tous les défauts. Eviter Mondraker dont le commercial ne se souci guère de ses clients. J'espère que je suis un cas isolé mais pour un VTTAE à près de 4000 euros je suis déçu.

L'agence ou j'ai acheté mes 2 vélos a fermé. OVELO m'envoie dans une autre agence pour faire la révision agence à 250Kms de chez moi !!!.
Les prix sont attractifs mais il n'y a pas de service.

Je contacte une nouvelle fois le service après vente pour mon vélo dont les soudures du garde boue on lachées !
Et on m'envoie balader et aucune prise en charge.
Vélo toujours sur garantie.
Heureusement que ma fille n'était pas sur le siège enfant à ce moment là.

Attention aux magasins franchisés !!!
J'ai acheté mon VAE dans la franchise toulousaine qui a définitivement fermé ses portes.
On m'avait précisé lors de mon achat qu'il y a avait la révision des 300 kms / 3 mois comprise, mais la maison mère ne veut rien savoir et je dois trouver un autre revendeur pour ma révision à ma charge.
Je suis très déçu d'OVELO, car vu le prix du vélo, j'aurai espéré un peu plus de reconnaissance...

Vélo commandé le 2 mai, toujours pas livré le 1er juillet. Pièces en commande, puis pièces perdues, puis pièces non reçues, pièces enfin livrée. Puis fourche cassée à commander. Je ne recommande pas du tout ce site. Pas du tout sérieux. J'ai fini par demander le remboursement. Je ne recommande pas du tout. Trés déçue.

Super accueil de la boutique OVELO de Pontault Combault.
Un dynamisme et professionnalisme de l'équipe autant commercial par Mathieu et le responsable Olivier que de l'atelier par le 2ème Mathieu.
Très à l'écoute, ils ont su nous conseiller sur le choix de nos 2 VTC VAE et les équiper selon nos besoins.
Nous sommes ravis de nos vélos.
Une équipe sympathique et souriante, toujours disponible, c'est très agréable d'être accueilli dans cette ambiance attentionnée lors de mes appels et visites.
Une équipe au top ! restés comme vous êtes.
Je recommande vivement !

je commande un velo onemile nomad, je reçois l ancien modèle de 2022 au lieu du dernier modèle amélioré comme annoncé alors même que j avais insisté pour qu ils me confirment bien ce point crucial.
il n’y avait pas non plus la carton d origine il a été remballé avec le carton d un vélo CUBE et on se demande bien pourquoi, il me m ont pas non plus transmis ma facture. bref si ils solutionnent pas mon problème rapidement j active ma protection juridique car l expérience client c est la déception totale.

J'ai acheté mon vélo électrique chez eux il y a maintenant 8 mois, ils sont trés sérieux ils ont des magasins physiques pour les livraisons. Donc oui je recommande

bonjour , achat d'un vtt cube stéréo 160 ovelo Nice , très commercial , très bon conseil , je recommande le magasin de nice ovelo

Accueil très sympathique, connaissance du modèle qui m’intéressait très précise. Conseils pertinents et relation facile avec le vendeur. Prix du produit attractif, avec recherche approfondie du produit adapté à ma morphologie. Merci beaucoup pour cet accueil et la disponibilité. Nous n’avons pas finalisé un achat, habitant très loin de Fréjus, le SAV s’avérait compliqué.

J,ai acheté un vtt électrique ktm avec la jante arrière abîmée il y a 11 mois et j attend toujours le changement de la jante .J'ai du passer une trentaine de coup de fil au responsable qui vous prend vraiment pour je ne sais quoi .Toutes les semaines la jante doit arrivée et il y a toujours un problème.ce magasin se trouve à NICE bd de la Madeleine .Au fait j’attend toujours la jante qui est peu être bloquée par les agriculteurs ou par le livreur (depuis 2 mois) ou la guerre en ukraine qui sait? 1

Une équipe au top agréable et de bons conseils ! Ils connaissent leur métier c’est certain ! Prix attractif et service client à la hauteur de mes attentes ! Continuez comme ça 👍🏼 un client satisfait ☺️