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Neues Geraet gekauft, bei der Montage fehlen gleich mal zwei Schrauben. Ich hate mich an den Support gewendet, aber der hat es nach 1 Monat noch nicht geschafft mir zwei Schrauben zu schicken. Die kosten auch 24 Euro, im Baumarkt gibt es die gleichen fuer 9 Cent.

Leider ist auch mein Touchpannel defekt und Peloton schafft es einfach nicht es an die richtige Adresse zu schicken und wundert sich warum DHL ihnen das Paket immer wieder zurück schickt.

Ich bin ... weis nicht ... verwirrt, entsetzt, schockiert, amüsiert ...

Eigentlich einfach nur traurig für so ein hochpreisiges Premium Produkt. Mein Probemonat ist auch abgelaufen, da kommt selbst bei einer Rückfrage kein. Hey wir schenken dir einen weiteren Monat, oder besser hier bekommst wegen der ganzen Unannehmlichkeiten einfach 3 Monate gratis. ... NICHTS ...

Ich weis nicht wie lange ich mir das noch ansehen soll ... vermutlich ist es besser einfach mein Geld zurück zu fordern und bei einem anderen Anbieter zu schauen.

Wir warten seit Monaten auf die Reparatur unseres Laufbandes. Auch nach mehreren Anrufen und Mails tut sich NICHTS!

Abo wurde einseitig gekündigt aber für nur 45€ kann ich es reaktivieren. Das ist Betrug.

Der Rahmen hatte nach 1 Jahr einen technischen Fehler, was sich in lautem Knacken beim Treten äußerte. Nichts „Rennradfeeling“ oder so. Erste Reparatur nach 6 Wochen fehlgeschlagen. Zweite Reparatur erst nach weiteren 4 Wochen erfolgt. Danach funktionierte das Einstellen des Widerstands nicht mehr. Gerade gemeldet. Ws. wieder 3-4 Wochen Auszeit. Und das bei laufendem Abo und hohen Investitionskosten. Geht eigentlich gar nicht…

Der Support kümmert sich null !!!
Ich versuche seit Tagen meine Zahlungsinformation auf meinem Account zu aktualisieren . Es funktioniert nicht angeblich ist immer etwas schiefgelaufen… bekomme seit drei Tagen immer wieder den link und die Aufforderung zu bezahlen bzw. zu aktualisieren.
3 emails geschrieben keine Reaktion . Morgen wird dann meine Mitgliedschaft gesperrt . Ok, zahlende Kunden würde ich anders behandeln .

Produkte sind toll, der Support unterirdisch....Probleme werden nicht im Ansatz gelöst, stattdessen die immer wieder gleichlautenden Mails verschickt. Am Ende wird das Ticket einfach geschlossen, ohne Lösung. Wenn ich für ein Gerät knapp 4.000 Euro investiere, erwarte ich auch einen entsprechenden Support....

I have 4? Different accounts even I never asked for it . I have no overview anymore. The courses are hard to get into .
The Communication with peloton is difficult
The entire set up takes weeks before i can start
I ve just given up and I’m very disappointed 😞

Nach Problemen mit meinem Display habe ich den Support kontaktiert und einen wirklich unglaublich hilfsbereiten Mitarbeiter bekommen ! Lester aus Guatemala hat mit mir immer wieder telefoniert und mich sogar selber angerufen bis er das Problem lösen konnte! Habe noch niemals jemand so hilfsbereiten bei einem Support per Telefon gehabt! Vielen Dank für solche Mitarbeiter, Peloton!!!

My bike broke down after just two days, making a clicking sound when pedaling. After filing a complaint directly with Peloton, they ordered a spare part and scheduled a technician, which took over two weeks. On the day of the repair, the technician had no idea how to fix the bike and ended up damaging it even more. He also failed to assemble it properly.

Peloton agreed to replace the entire chassis, and I was told to wait another two weeks. Then, the shipping company arrived to pick up the faulty bike but didn’t bring the replacement due to miscommunication between Peloton and their contractors. Now, I’m waiting yet another two weeks, and all I’ve received are apologies—nothing more. This issue has been ongoing for over a month and is still unresolved. Horrible customer support.

Bei meinem Laufband lösten sich unter der Lauffläche die Gummipuffer auf. Es sah auf wie der abrieb von der Lauffläche daher fiel es eine längere zeit gar nicht auf.
Als es auffiel waren genau 2 jähre 28 tage vergangen, also keine Garantie keine Kulanz und das auswechseln kostet min 1700€ da die Platte zwischen dem Laufband ausgebaut und gewechselt werden muss.

Ich habe ein Peloton refurbished Bike Im Herbst 2022 im original Peloton eBay Shop gekauft. Die Anlieferung und der Aufbau-Service war problemlos. Das Bike hatte auch keine Gebrauchsspuren. Nun nach knapp 2,5 Jahren wird die Widerstandsanzeige nicht mehr richtig erfasst. Nach mehreren Chats und E-Mails mit dem Peloton Support (immer freundlich und professionell) stellte sich nun heraus, dass die Elektronik defekt ist und da die Kabel alle mit der Elektronik verklebt sind, muss der komplette Rahmen getauscht werden. Hierzu habe ich erst ein Angebot über rund 900 EUR erhalten und in einem 2. Schritt ein reduziertes Angebot über 490 EUR. Für ein Bike das zwar neu aktuell 1600 EUR kostet, für das ich als refurbished Product aber noch 990 EUR im Herbst 2022 bezahlt habe, ist eine Reparatur in dieser Höhe nahe am Totalschaden. Nach grade mal 2,5 Jahren Nutzung hätte ich hier eine Reparatur für maximal 100 EUR und den Rest auf Kulanz erwartet. Da Peloton hier aber nun so viel Geld verlangt stellt sich für mich die Frage, ob die Peloton Bikes generell eine solch geringe Qualität haben und warum die Kabel mit der Elektronik verklebt und nicht einfach gesteckt sind. Die gesamte Elektronik (also nur das Sensor Kit ohne den Bildschirm) hat vielleicht einen Materialwert von 50 bis maximal 100 EUR. Die Sensor Box lässt sich wunderbar abschrauben und entfernen, wären die Kabel nicht alle verklebt. Hier verkauft man also scheinbar absichtlich eine minderwertige Qualität zu einem Reparaturkonzept das bei kleinsten Schäden unweigerlich zu einem Totalschaden führt. Ganz klar keine Kaufempfehlung.

Fast 40 € / Monat das mag okay sein, wenn man das Kursangebot ausnutzt wie all you can eat. Ich fahre Rad 1 bis 2 mal die Woche, manchmal gar nicht. Dafür gibt es keinen Tarif. Unflexibel und arrogant. Ich gehe weg deshalb.

Bildschirm spielt nach Ablauf der Garantie kein Update mehr auf und schaltet ständig ab.
Es wird lediglich ein neuer Bildschirm für 425,- Euro mit einer Kulanz von 25% angeboten. Ich habe das Vertrauen in die Qualität von Peloton komplett verloren und bin nicht bereit dies zu bezahlen. Am Kunden ist Peloton scheinbar nicht interessiert. Es wird einem am Telefon immer wieder gesagt, dass es dem Hotline-Mitarbeiter leid tut, aber er/sie da auch nichts machen kann. Auch wenn das bike ( wenn es funktioniert, dies war nicht das einzige Problem) echt Spaß macht kann ich nur davon abraten. Hotline und Service sind miserabel.

Wir haben uns Mitte Oktober eine Peloton Bike gekauft - bis heute können wir es nicht benutzen, weil es bereits beschädigt ankam - und nicht vollumfänglich repariert wurde. Jedes mal muss ich nun den Support kontaktieren, warten bis das Ersatzteil geliefert wird und dann wieder warten bis Rhenus - die wohl teilweise keine Fachmonteure beschäftigen - mir einen Termin vorschlägt, irgendwann unter der Woche zwischen 8 und 16 Uhr. Da ich kein HO machen kann, heißt das jedes Mal URLAUB nehmen. Alles in allem - für uns ein veritabler FEHLKAUF und ein Albtraum bezüglich Qualität und Kundenservice!

Wenn ich könnte, würde ich nur einen halben Stern vergeben. Ich habe mir ein refurbed Bike bestellt und habe nur Probleme. Ich bekomme ständig defekte Bikes (bin bei Bike Nr. 3), hatte auch schon einen Techniker und es funktioniert wieder nicht. Die Qualität ist unterirdisch und ich werde nur vertröstet. Wir hangeln uns von einem kaputten Bike zum anderen. Klar, der Support ist freundlich, aber ich verstehe nicht, wie man immer wieder ein kaputtes Bike ausliefern kann. Für jeden Techniker oder für jede Lieferung muss ich mir mit meinem Vollzeitjob einen halben Tag zuhause einplanen und habe dann zig Leute im Haus, die auch noch Dreck machen nur um direkt danach wieder das Bike zu reklamieren. Wie schwer kann guter Service für fast 1300€ sein?
Sowas habe ich noch nie erlebt!

Also keine Ahnung wie der Kundenservice arbeitet und ob überhaupt die E-Mails gelesen werden. Aber nachdem
mein Bike jetzt seit April habe, es 2x repariert wurde und 1x gewechselt, und ich schon wieder Probleme damit habe, wird meine Anfrage auf Rückgabe einfach nicht ernst genommen. Es heißt einfach nur das man ein Rückgaberecht von 30 Tagen hat. TOLL aber bei einem 2500 Euro Bike erwarte ich was anderes, als es jeden Monat gefühlt zu reklamieren!! Auf bitte das man doch meine mail an die Beschwerdeabteilung weiterleitet, wird es einfach ignoriert und wieder auf einen Ersatz des Bikes hingewiesen…. Also soll ich jetzt zum 4ten mal mein Glück versuchen? Bei einem 2500€ Bike??

I ordered a bike+ from the Germany store.I called them and I told them I would take the bike to the Netherlands and this was all fine.

Within a month the pedal broke and the bike started making a weird clicking noise. This is a common problem with their bikes (look it up on youtube and reddit).

I contacted support and they would send me a new bottom bracket and a new pedal. The next day I still didn't receive a confirmation. So contacted support again and then they said that I would have to pay for it since I voided the warranty. However in the whole buying process with multiple calls this was never mentioned.

And the fact that the bike broke in a month didn't seem to matter them to. Stay away from these poor bikes and support.

Das Bike und das Konzept sind super,
Leider ist der Service und die Anlieferung eine Katastrophe.

Das bike wurde nun schon 3 x ausgetauscht und bereits wieder defekt, Rhenus repariert mit Anleitung und bekommt es trotzdem nicht hin.

Das Laufband wurde defekt geliefert, ich werde nun beide Geräte zurück geben, macht leider keinen Spaß so….

Der Store und die Hotline sagen einen Rückruf/Rückmeldung zu, aber es passiert nichts, man bleibt auf dem 4-stelligen Betrag sitzen, wenn man nicht hartnäckig genug ist…

Schlechter Service - auch beim 3. Anlauf kommt Rhenus weit vor der vereinbarten Zeit. Die Person, die das Bike bedient, ist somit noch nicht von der Arbeit zurück:
Das Rad wackelt - es dauert mehrere Wochen, bis sich der Peloton Service meldet. Dieser vereinbart einen Termin. Zu dem Termin meldet sich dann Rhenus, Spedition, und möchte mehrere Stunden früher kommen. Für berufstätige Personen ein Riesenproblem. Die Person, die das Bike bedient, ist noch auf der Arbeit.
Nach sieben Monaten nach der Erstmontage und monatelangem Versuch der Terminvereinbarung heute zum 3. Mal dasselbe Termin-Problem. Da man sich nicht an die vereinbarte Zeit gehalten hatte und unverrichteter Dinge wieder abfahren wollte, habe ich die Spedition aufgefordert, das Bike doch wieder mitzunehmen. "dafür hätte man keinen Auftrag".
Mit so einem Service über Rhenus wird Peloton in Deutschland sicher keinen Erfolg haben.

*sshole company, taking down small business owners who use the word peloton in their brand name.