ofen.de Anmeldelser 412

Ich habe mir einen Kaminofen bestellt und hatte große Bedenken, da ich ihn weder selbst tragen noch anschließen kann. Seitens des Unternehmens wurden mir Kooperationspartner genannt. Mit diesen lief zwar nicht alles reibungslos, allerdings liegt das nicht in der Verantwortung von Ofen.de.
Die Beratung war insgesamt äußerst freundlich – und ich war sicherlich keine einfache Kundin. Besonders Herr Sahmel war jederzeit erreichbar, geduldig und sehr zuvorkommend. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.
Ein Telefonat mit dem Inhaber empfand ich hingegen als weniger lösungsorientiert. Hintergrund war, dass mein Kamin nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankam und ich zwischenzeitlich über eine Stornierung nachgedacht habe. Gemeinsam mit Herrn Sahmel konnte jedoch eine Lösung gefunden werden. Der Kamin wurde inzwischen geliefert und angeschlossen. Auf die zugehörige Platte warte ich allerdings bis heute.
Unterm Strich gefällt mir der Kamin sehr gut. Persönlich würde ich beim nächsten Mal – da ich handwerklich nicht selbst tätig werden kann – eher ein Fachgeschäft vor Ort wählen und dafür einen möglichen Mehrpreis in Kauf nehmen, um alles aus einer Hand zu erhalten.
Wer handwerklich begabt ist und selbst montieren kann, kann mit gutem Gewissen bei Ofen.de bestellen und ein Schnäppchen machen. Bei den Lieferzeiten sollte man jedoch etwas flexibel sein.

Ohne Probleme, wurde geliefert. Die Jungs haben alles organisiert und den Liefertermin eingehalten.

Nach schlechten Erfahrungen bei einem anderen Anbieter war ich zunächst skeptisch. Umso erleichterter war ich, dass hier alles reibungslos funktioniert hat und meine Erwartungen erfüllt wurden.

Anfangs hatte ich noch einige Fragen zur Montage, doch das Team von ofen.de hat mich kompetent und verständlich beraten. So wusste ich genau, worauf ich achten muss. Praktisch fand ich außerdem, dass ich passendes Zubehör wie das Ofenrohr oder ein Kaminbesteck direkt mit in den Warenkorb legen konnte.

Den Rückrufservice genutzt und schon nach etwa 15 Minuten meldete sich jemand bei mir. Das Gespräch war äußerst angenehm

... Geschäftsgebahren dieser Firma zu verstehen.

03.12.25 Bestellung mit Vorkasse.
04.12.25 Bestätigung Eingang der Zahlung.
Danach keine weitere Info.

Zwischendurch mal nachgeschaut und jetzt sehe ich einen Artikel mit Lieferzeit 45-50 Tagen.
Telefonisch konnte man mir nicht helfen. Es ist nicht möglich jemanden zu erreichen der Auskunft geben kann ob der Artikel vorher für mich reserviert worden ist.
Damit sich nicht alles verzögert habe ich storniert.

09.12.25 Stornierung /Widerruf
An dem Tag wurde alles bestätigt und eine Gutschrift erstellt.
Es kam eine gesonderte Mail mit dem Wunsch der Bankverbindung. Die Daten habe ich direkt versendet.
An dem Tag hatte ich eine neue Bestellung getätigt ohne die Teile mit der langen Lieferzeit. Diese habe ich woanders bestellt und gestern erhalten.
Ich habe auch ein Ticket erstellt um die für mich "vielleicht" reservierten oder geplanten Artikel auf die neue Bestellung zu legen damit nicht mehr Zeit vergeht.

10.09.25 Antwort zu der Ticketfrage: Man kann an aufgegebenen Bestellungen nicht mehr ändern - Danke für nichts , das ging am Thema vorbei.

12.09.25 Bis jetzt keine Rückzahlung.
Hotline angerufen (melden sich ohne Namen) "die Buchhaltung kann nur schriftlich erreicht werden".
Habe darauf gesagt wie unzufrieden ich bin und das ich keine Lust habe jetzt noch weitere Nachrichten zu versenden und nach dem Wochenende am Montag Anzeige erstatten werde.
Ja das war dann auch egal.

Online kann man seit dieser Woche mittlerweile keine Bestellungen mehr einsehen. Laut Aussage der Hotline "Die Seite wird aktualisiert" ich solle es nochmal probieren. Auch hier keine Besserung. Zum Glück habe ich die zweite Bestellung mit Paypal bezahlt.

Telefonisch kann absolut niemand helfen oder Auskunft geben. Man merkt richtig wie lustlos die Mitarbeiter sind. Service ist nicht vorhanden.
Lieferzeiten sind zwischen kommt oder kommt nicht.
Da ist die Selbstbeweihräucherung in der Ansage schon ein Hohn...

Ich habe dann heute die zweite Bestellung storniert nachdem die Hotline nicht mehr erreichbar ist und es folglich keine Auskunft über Lieferzeiten gibt.

Das ganze Verhalten ist absolut unseriös.

Nachtrag:
12.12.25 Keine Stellungnahme, keine Entschuldigung nur kurz und knapp die Stornierung bestätigt.
Das ist in Ordnung, mit diesem Unternehmen werde ich keine Geschäfte mehr machen.

Natürlich wurde auch die Frist zur Rückzahlung nicht eingzahlten und erst mit Androhung weiterer Maßnahmen wurde mit dann das Geld erstattet.

Die negativen Bewertungen dieses "Unternehmens" werden gelöscht und ich durch viele positive ersetzt. Diese sind natürlich nicht gekauft und haben auch nicht dafür gesorgt der der Score nach oben ging das es schon auffällig ist.
Jede negative Bewertung wird durch die Firma gemeldet , egal ob sie wissen das sie stimmen oder nicht. Leute, schaut nach und bringt Beweise , das ist nicht schwer.

Ein Freund hatte dort auch bestellt, obwohl ich davon abriet. Diese Bestellung wurde einfach einseitig nach Wochen storniert durch Rückzahlung des Geldes. Keinerlei Information.
Dies las man auch bei den anderen, verschwundenen Bewertungen.

Zunächst war ich unsicher, ob der Kauf eines Kamins online die richtige Entscheidung wäre, doch ofen.de hat mich schnell vom Gegenteil überzeugt. Der Kundenservice war hervorragend

Sehr übersichtlicher Shop mit großer Auswahl. Bestellung von Werkstattofen und Schornsteinset lief problemlos. Danke an das Team!

Ich habe einen Pizzaofen im Garten installiert und ihn schon viele Male genutzt. Das Ergebnis ist einfach klasse, die Pizza schmeckt wie beim Italiener und die Zubereitung macht richtig Spaß. Zwar dauert das Aufheizen etwas, aber die Qualität der Pizza entschädigt dafür voll und ganz.

Ofen überzeugt mit guter Qualität, fairen Preisen und starkem Support. Die telefonische Beratung war sogar besser als in manchem Fachgeschäft vor Ort.

Auch für Grillfans ist der Shop eine top Adresse. Mein neuer Gasgrill wurde zügig geliefert und war sofort startklar.

Ich habe nun zum zweiten Mal hier bestellt und auch dieses Mal lief alles reibungslos. Die Qualität der Produkte ist top, der Service ebenso.

Ein großes Lob an den Kundenservice von Ofen.de , der sich großartig um meinen Garantiefall gekümmert hat.
Ich habe gestern das Problem mit einem Mitarbeiter von Ofen.de besprochen , und man kann es kaum glauben um ca.19.30 Uhr stand der Mechaniker von MCZ vor der Tür und hat die Platine von meinem Pelletofen gewechselt.
Dafür vergebe ich mit guten Gewissen gern 5 Sterne !!!!

Faire Preise, klarer Shop und hilfreiche Infos, so findet man schnell das richtige Modell.

Ich bin wirklich begeistert vom Kundenservice. Bei einer Frage zur Installation wurde ich freundlich und kompetent unterstützt und auch die Lieferung lief reibungslos.

Top Ablauf, große Auswahl, fairer Preis und schnelle Lieferung.

Ich habe leider 2 Wochen auf meine Ware gewartet, obwohl 2-3 Werktage Lieferzeit angegeben wurden. Dann lieber die Zeitangabe weglassen.

Grillen mit dem Keramikgrill macht richtig Spaß. Die konstante Temperatur sorgt dafür, dass das Fleisch perfekt und schön zart gelingt.

Der neue Kamineinsatz fügt sich hervorragend in meinen bestehenden Kamin ein. Er überzeugt durch eine saubere Verbrennung und eine starke Wärmeleistung. Hilfreich war die fachkundige Beratung, die mir die Entscheidung deutlich erleichtert hat.

Für den Bau unseres Hauses waren wir noch auf der Suche nach passenden Thermostaten und sind schließlich bei Ofen fündig geworden. Damit sind wir jetzt sehr zufrieden.