Neptun2021 Anmeldelser 22

Terrible customer service as most stated already. This is my 2nd order from them, 1st order was fine and arrived without any issues.

Got charged a higher shipping fee than mentioned in the description. When I asked about it and if it would be possible to refund the difference, the response was just "we changed it because it didn't work out" with no real explanation. Feels like they don't care once they have your money and even weirder because my 1st order from a few months ago was with the lower shipping cost and there were no issues.

Seeing other reviews here, looks like I'm not alone. Cool clothes, but be prepared for vague responses if you even get one. Very disappointing experience so unfortunately won't be purchasing again.

Der Hoodie mit Itachi ist sehr süß und bequem. Die Größe S passt perfekt für eine mittelgroße Frau, eigentlich nicht zu lang. Ich hatte ein Problem mit DHL, und das Neptun-Team hat mir dabei sehr geholfen und war sehr nett. Ich verstehe die ganzen schlechten Reviews nicht. Die Lieferzeiten sind lang, aber das ist nachvollziehbar, und sie sind auf Instagram sehr transparent, wann jede Kollektion hergestellt und verschickt wird. Ich würde sagen, es dauert etwa 2-3 Monate.

Extrem unfreundlich und unprofessioneller Kundenservice. Stornierte Bestellungen werden trotzdem losgeschickt, auf Mails nicht geantwortet und wenn dann spät und extrem unfreundlich.

I ordered a wind breaker a while ago it took it's time as they said it would because it was a preorder. Even so it came a bit early i think. Great Quality worth the wait and the money would do it again. The were updating the progress constantly on the ig so that gave me some comfort. I can't finish without saying that i ve ordered changing colors before with other brands and this item is the best that i have in this category

Hab was bestellt und innerhalb der Widerrufsfrist retouriert. Leider sind die Damen und Herren bei Neptun sehr unvorsichtig und haben immer noch die alte Adresse in dem Widerrufsformular stehen. So habe ich natürlich die Rücksendung an die falsche Adresse getätigt. Dann kam das Paket wieder an mich zurück und ich habe es nun an die richtige Adresse gesendet.
Die Rücksendung habe ich dann nach 1/2 Wochen bekommen, jedoch haben sie mir nicht den kompletten Betrag zurück überwiesen, warum auch immer. Seitdem versuche ich mein restliches Geld zurück zu bekommen, es meldet sich aber keiner.
Der Kundenservice ist schrecklich und wenn Ihnen was nicht passt dann antworten die einfach nicht.
Wenn euch euer Geld wichtig ist, dann bestellt bloß nicht da. Man kriegt sowieso einen falschen Betrag zurück und keine Antwort darauf. Geht gar nicht.

Bin bis jetzt sehr zufrieden mit der Qualität für den Preis.
Das einzige was ich als Verbesserungsvorschlag habe ist, dass bei der Akatsuki Fleece Jacke die einzelnen Stoffelemente aus Ärmel, Bauch etc. besser zusammengenäht werden sollten, damit nicht so viele Wolkensymbole nur zur hälfte sichtbar sind. Sonst hat man auf der Vorderseite der Jacke meist nur paar wenige ganze Wolken weil auf der anderen Seite der Naht es nicht so gemacht wurde, dass die Wolke auf der anderen seite komplettiert wird und die Mehrheit der Wolken auf der Vorderseite abgeschnitten sind auf diese Weise. Vielleicht einfacher gesagt als umgesetzt aber es würde einen grossen Unterschied machen aus meiner Sicht was die Optik angeht. Und generell die Rote Farbe der Wolken könnte ein bisschen heller und herausstechender sein. Aber ansonsten ist die Verarbeitung der Jacke qualitativ sehr gut und die Akatsuki Pufferjacke und Kakashi Fleece Jacke sind aus meiner sicht auch sehr gute Qualität.

Great shopping experience with neptun, just received my first order and not only the designs look fantastic but the quality is also top notch! Customer support has been awesome so far too.

Wir haben das erste Mal bei Neptun bestellt. Die Lieferzeit war länger als angegeben, aber hielt sich noch in Grenzen. Das Tshirt was wir bestellt haben kam mit Flecken auf der Vorderseite an...
Die Qualität ist leider auch nicht wie erwartet und das Motiv wurde unsauber gestickt. Ich würde dort für so viel Geld nicht noch mal bestellen, da es das nicht wert ist...
Von einer Rücksendung sehen wir ab, da ich mir beim durchlesen der Bewertungen hier ersparen möchte, dass ich mein Geld nicht zurück bekomme...
Vllt gehen die Flecken beim Waschen ja raus....
Super enttäuscht

Katastrophaler Kundenservice. Einer verweist auf den anderen und man muss etliche Emailadresse anschreiben um sein Geld für eine Retoure wiederzubekommen., statt das intern weiterzuleiten.

Stand heute fast 1 Monat seit der Rücksendung, nichts. Kekne Rückerstattung, keine Meldung das es eingegangen ist. Nichts. Geht gar nicht. Nicht zeitgemäß.

Habe nun schon einige Kleidungstücke von Neptun bestellt. Von T-Shirts, zu Jacken oder Hosen. Ausnahmslos alles ist Qualitativ so wie Optisch eine 10/10.
Man muss sagen die Pre-Order Produkte brauchen lang bis diese ankommen aber das steht ja bei den Produkten in der Bescheibung. Zurückschicken ist ebenfalls problemlos möglich.

Würde jedem empfehlen sich bei Neptun.NPTN Kleidung zu kaufen.

Das ist mein erster kauf bei NPTN und ich wurde nicht enttäuscht. Die Qualität ist sehr gut. Paket kam nach ca. 2 Monaten an. Ich werde auf jeden Fall ein zweites Mal bestellen

I had a 5/5 experience, altho they missed something with the previous order, we came very fast to an agreement and replacement.
Customer service was very fast and polite to answer and helped me with every step.

I hope they stay that way.

Bought many items,jersey, jackets, pants, Shirts hoodies...
All were fire, great quality and nice prints, worth buying.

Wir bestellten bereites 4-5 mal bei Neptun und waren anfangs zufrieden. Die ersten Naruto Pullover und T-Shirts haben sich auch wirklich hochwertig angefühlt. Der Stoff war schön dick und schwer, die Stickereien schienen gut gemacht, die Bestellungen kamen innerhalb von circa einer Woche usw…
Wir haben uns dann dazu entschieden bei einer Vorbestellung mitzumachen. Wir wussten durch die vielen Bestellungen ja bereits, welche Größen und Qualitäten und erwarten sollten.

Leider hat es aber unverhältnismäßig lange gedauert und man wurde Woche für Woche vertröstet. Im Endeffekt war es dann circa 3-4 statt 2 Monaten Wartezeit.
Als das Paket dann ankam war die Enttäuschung noch viel größer. Ein Pullover fehlte. Die Qualität war nicht einmal mehr halb so gut wie zuvor und die Größen haben überhaupt nichts mehr mit dem versprochenen Fit zutun gehabt.
Wir bestellten die „Oversized“ Pullover sogar einen Größe größer, als alle anderen Sachen die wir bisher hatten, weil wir richtig gemütliche/ chillige Pullover haben wollten.
Es kamen aber Pullover an, die eher 2 Nummern kleiner als angegeben waren.
Bei meinem Mann sind die Ärmel sogar zu kurz…

Nach der Enttäuschung haben wir uns an den Kundenservice gewandt (Es fehlte ja auch zusätzlich noch ein Pullover!). Leider wurde das überhaupt erst nach der 10 Mail verstanden. Der Umtausch einzelner Artikel wurde rausgezögert. Dann wurde gesagt man solle ALLE Artikel zurückschicken, damit die Jacke umgetauscht werden kann usw..
Nichts ergab einen Sinn und gleichzeitig waren die E-Mails respektlos verfasst.

Das Paket war bereits seit über 2 Wochen zurück im Lager und die Herrschaften antworteten nicht mehr auf die Aufforderung zur Rückerstattung.
Mein Geld habe ich erst zurückbekommen, als ich mit dem Anwalt drohte. Dann ging es auch innerhalb weniger Minuten.

Zusammengefasst: anfangs haben sie mit verhältnismäßig gutem Merch Kunden gelockt, aber diese schlussendlich mit schlechten Klamotten abgespeist und haben einen äußerst schlechten Kundensupport.
Wir raten also vom Kauf ab!

Würde ich nicht Empfehlen. Wenn Ihnen etwas nicht passt, wird es trotz gültigem Vertrag storniert.

Muss sagen, bin bei jeder Bestellung begeistert wie ein kleiner Junge. Selbst bei Problemen (die auch mal passieren dürfen) war man bisher immer unfassbar kooperativ. Als ich einmal einen Mangel hatte, wurde ohne groß schnacken ein neuer Artikel rausgesandt. Auch als ich letzte Woche die Mystery Box in falscher Größe bestellt habe, bekam ich auf meine Mail sowohl an Pfingssonntag, als auch auf meine Antwort an Pfingstmontag eine Antwort. Was ein Service !!!
Auch mein kleines Augenzwingern hat man beachtet und ich wurde als langjähriger Kunde abermals nicht enttäuscht. Vielen Dank &‘ freue mich schon wieder auf die nächste Bestellung.

Versand schnell, Qualität mangelhaft. Ich habe Ende November 2024 eine Fleecejacke bestellt. Nach 3 Monaten, hat sich das Futter bereits aufgelöst und ist ausgefranst. Für eine 100 Euro Jacke, leider ein No Go. Schade. Mal sehen ob sich der Support meldet, eventuell würde das meine Meinung noch ändern.

Das ist mein 5.er Einkauf bei Neptun und nachdem was jetzt abläuft hat mich dieses Unternehmen als Kunde verloren! Muss mich ebenfalls anschließen, gekauft mitte November 2024 und Ware bis jetzt immernoch nicht da. Stonierung wird abgelehnt da dafür die Ware angeblich ersteinmal bei einem selbst angekommen sein muss. Wann das passiert weiß niemand. Bitte nichts dort kaufen!!!!

Bought and payed for a clothe in November and every week they say it’s going to take a “couple more weeks” to deliver. I think this is a Scam.

Kann mich den anderen hier nur anschließen.hätte ich den vollpreis bezahlt ohne Rabatte, wäre ich wegen der Qualität auch sauer gewesen. Habe im November bestellt, 2 jacken bekommen, beide zurück geschickt (1 zu klein/1 sollte repariert werden weil etwas kaputt war) und seitdem warte ich auf meine fast 200€ da ich jetzt ohne jacken und ohne geld da stehe. Die Kommunikation via E-mail war anfangs gut und dann stück für stück nicht mehr vorhanden. Da eine der jacken eine Reklamation war konnte ich auch von seiten paypals nichts erwirken. Wird jetzt wohl auf eine Anzeige hinauslaufen, da Briefe per einschreiben nicht angenommen wurden.

Nachtrag 1.März:

Nachdem noch ein brief meiner anwältin per einschreiben/einwurf an eine andere Adresse von neptun/Herrn Mehnmetaj ging, bekam ich via Paypal mein Geld zurück überwiesen, als wäre nie ein Problem existent gewesen.