My-Solution.de Anmeldelser 283

Am Freitag nach 10 Uhr bestellt, nach Zahlungsbestätigung erfolgte sofort die Versandbenachrichtigung. Am Dienstag Waschmaschine geliefert mit 2 Mann Handling. Beste Kommunikation. Nur weiter zu empfehlen. Danke.

Habe mir den Samsung UE55 9090 bestellt und bin wirklich begeistert. Vom bestellen bis zum bekommen war alles perfekt und der Service ist sehr kompetent. Die ganze abwicklung unkompliziert. Habe jetzt schon einiges bestellt in den letzten Jahren und kann es nur empfehlen. Bleibe bei My Solution 👍👍👍

Die Lieferoption Samstagszustellung erfolgte ohne Verzögerung und Komplikationen. Als gebranntes Kind kann ich aber grundsätzlich nur Zahlung über PayPal empfehlen.

Es wurden an einem Montag Standlautsprecher in der falschen Farbe in unsere Firma geliefert. Das kann passieren. Aber was ab da folgte neigt unser Unternehmen dazu my-solutions auf gar keinen Fall weiter zu empfehlen.

Montag:
Wir haben uns Montag morgens umgehend gemeldet und der Fehler wurde uns am Telefon bestätigt. Daraufhin haben wir wie von uns erbeten eine emails an die Service-Adresse gesendet. Diese blieb unbeantwortet.
Dienstag:
Daraufhin haben wir Dienstags angerufen, um den Status Quo zu erfahren. Eine Dame am Telefon erklärte uns: "Ja, sie habe unsere Email vorliegen. Leider müsse aber erst der Lagermitarbeiter den Bestand durchgehen und verifizieren, dass einmal "mocca/weiss" fehle und "nussbaum" zu viel da sei. Sie könne nicht sagen, wie lange das dauere. Daraufhin mussten wir explizit um eine schriftliche Bestätigungsemail zu diesem Vorgang bitten. Am gleichen Nachmittag wurden wir mit der "guten" Nachricht angerufen, dass das Lager die Fehlsendung bestätigen konnte. Sobald die Boxen bei der Post wären, würden dann die richtigen rausgeschickt." Hier muss man erwähnen, dass es sich um 2 Boxen mit den Maßen 21 x 106 x 31 cm und je 20kg Gewicht (ohne Verpackung) handelt. Trotz Beschwerde unsererseits wurde daran festgehalten. Wir bekamen einen Retourschein gegen 17:00 zugesandt und haben es noch knapp zu Post geschafft. Allerdings wurden wir bei der Post darauf hingewiesen das wir ZWEI Retourscheine benötigen. Um ca: 17.30 haben wir bei my-solutions angerufen und umgehend um einen weiteren Retourschein gebeten. (Der Herr am Telefon hat bestätigt, dass seine Kollegin sich da vertan hätte)
Mittwoch:
Der zweite Retourschein kam gegen 10:10. Wir mußten wieder zur Post. Um 12:50 wurde die zweite Box dort aufgegeben
Donnerstag:
Bis Donnerstag keine Rückmeldung von my-solutions. Darauf hin haben wir wieder dort angerufen und die Dame am Telefon erklärte uns, dass ja erst eine Box auf dem weg zurück sei. Nachdem wir insistiert haben noch einmal genau nachzusehen, wurde dann doch die zweite Box im DHL-Trackingsystem "gefunden". Allerdings wurde uns nun mittgeteilt, dass neuen Boxen erst herausgeschickt werden, wenn die anderen wieder eingegangen sind. Auch unser Hinweis auf die gegensätzliche aussage der Kollegin änderte nichts daran.

Fazit:
Die Firma schickt die falsche Ware raus. Es sind ca. 7 Telefonate, einige emails und zwei Gänge zur Post mit schweren Paketen nötig. Um die richtige Ware eine Woche später zu erhalten.
Unsere Erwartungshaltung wäre gewesen: Am nächsten Tag kommt ein UPS/FEDEX o.ä. Service bringt die Richtigen und nimmt die Flaschen mit.
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Wir möchten erwähnen, dass die Mitarbeiter am Telefon immer zuvorkommend und freundlich waren. Allerding ändert dass nicht an einem äußerst unbefriedigendem Retourprozess. Daher werden wir um my-solutions.de in Zukunft wohl einen Bogen machen müssen.

Schnell, günstig, hilfsbereit und alles zu meiner vollsten Zufriedenheit.!

Sonntag bestellt, Montag geliefert, Dienstag 08:10 Uhr stand DHL an der Haustür. Schneller ist Amazon auch nicht, aber in meinem Fall viel teurer. Aber My-Solution scheint kostenlos auf Express upgegradet zu haben, so dringend war meine Bestellung gar nicht. Danke! Alles super!

Vielen dank nochmal an die Mitarbeiter.
Vor 14 tagen hatte ich mir Versehentlich ein Samsung Tv in einer für mich ungeeigneten Ausführung bestellt. Nach Feststellung und Rücksprache mit der Reklamation wurde die Transaktion Rückabgewickelt und mir ein anderes Model zugesandt. Super netter Mitarbeiter super Kommunikation. Einen besseren Support kann man sich als Kunde kaum wünschen, sehr zu Empfehlen.

Ich habe einen Kühlschrank gekauft der beim Transport beschädigt worden war und mir wurde schnell und supernett geholfen und der Austausch war ruckzuck da.
Auf jeden Fall weiter zu empfehlen!

Alles bestens, super Service. Nur zu empfehlen.

Safe package and correct information concerning the delivery. The goods are delivered as ordered.

Artikel bestellt und nach einigen Tagen war die Ware da.
Telefonische Rücksprache problemlos und kompetent.
Kann ich nur empfehlen.

Einfacher Bestell- und Bezahlvorgang; zügige Lieferung; sichere Verpackung. Einziger Wermutstropfen: Handbuch des Gerätes enthält keinen deutschen Text, nur Englisch und alle möglichen osteuropäischen Sprachen.

Die online versprochene Lieferzeit von 1-3 Tagen mit einer Verlängerung um 1-2 Tage bei 2-Mann-Service hält my solutions nicht ansatzweise ein. Inzwischen sind 15 Tage vergangen. Der Telefonservice gibt keine Antworten, sondern verspricht Rückrufe, die nicht stattfinden. Statt der gewünschten Lieferinformation kommt eine Mail mit der Aufforderung my solutions zu bewerten. Bitte schön...

Nach Widerruf eines Kaufs über das Portal My-Solutions.de gab es keinerlei eMail Bestätigung zum Eingang des Widerrufs (trotz anderslatender Versprechungen auf der Seite).
Eine bestätigung des Eingangs des Widerrufs habe ich nur fernmündlich bekommen. Nach nun fast einer Woche seit Widerruf habe ich immer noch nichts schriftlich, geschweige denn das Geld zurück.

Das Kochfeld war lt. Information auf idealo.de auf Lager vorrätig. Mittags habe ich das Kochfeld bestellt. Am selben Tag wurde das Kochfeld versendet.

Ich habe noch nie eine so reibungslose Abwicklung bei Übernacht-Express für ein Großgerät per Spedition erlebt - und das zu einem sehr attraktiven Preis. Geräte gehen immer dann kaputt wenn man sie dringend benötigt und eine verzögerte Lieferung hätte uns größere Probleme bereitet... Vielen Dank!

Habe ein Kochfeld gekauft und selbst abgeholt.
Information per e-Mail, Öffnungszeiten wie angegeben, nettes Personal,
Ware Original verpackt und unbeschädigt.
Keine Beanstandungen - jederzeit wieder.

Vor Kauf telefonisch in Kontakt getreten, sämtliche Fragen wurden sehr freundlich und kompetent beantwortet. Die Lieferzeit ....einfach bombastisch, Freitag um 15 Uhr einen 65" TV bestellt und 19 Stunden später stand der TV auf meinem Rack ! Das ist einfach TOP !!!

netter Kontakt am Telefon, Lieferung innerhalb von 3 Tagen, Induktionsfeld bestens verpackt

Der Versand ging sehr schnell und am Produkt ist auch nichts zu bemängeln!