Experiencia servicio técnico
Edito la reseña para actualizar la situación. A pesar de haber tenido nuestras diferencias durante el proceso, quiero dejar claro que desde el primer momento han estado ahí respondiendo y atendiendo mis mensajes. La holgura que tenía en la zona del mástil/dirección se ha solucionado con un reajuste de apriete en la tija inferior en un taller local, por lo que el patinete ha quedado perfecto. Por mi parte queda todo solucionado de manera satisfactoria y les agradezco la atención prestada
Svar fra Moviraider
Hola, Antonio:
Lamentamos que tu experiencia no haya sido buena y queremos aclarar lo ocurrido.
En ningún momento se te ha denegado la garantía. Desde el primer contacto te facilitamos el enlace para tramitarla y te explicamos el proceso antes de recoger el patinete: nuestro taller lo revisa y, si la holgura se debe a un defecto, se repara y se te devuelve sin ningún coste para ti, envíos incluidos. Solo si la revisión determina que es un ajuste de mantenimiento por uso te enviaríamos un presupuesto previo, que puedes aceptar o rechazar. Preferimos avisarlo antes, precisamente por transparencia.
Tampoco se te ha negado la hoja de reclamaciones: la tienes en la conversación, junto con nuestra política de garantía completa. El chat se cerró tras varias horas de atención, cuando toda la información ya estaba entregada por escrito, no para dar por terminado tu caso.
La solicitud de reseña es un mensaje automático que reciben todos los clientes tras su compra; sentimos que te llegara en mal momento.
Tu caso sigue abierto. El enlace de garantía continúa activo