Mova Anmeldelser 3

Folka som driver treningssenteret MOVA tar 549 kr i måneden for ordinære, og 499 kr for studenter og seniorer. I tillegg kommer et årlig administrasjonsgebyr på 299 kr, som gir en faktisk månedskostnad på 523 kr for studenter/seniorer og 573 kr for ordinære. Dette er strategisk fra MOVA, særlig med tanke på at det ligger ungdomsskole og VGS rett ved. Prisen på rundt 500 kr i måneden føles som tvang, spesielt siden dette er i en liten bygd med bare ca. 2,5k innbyggere, de utnytter en monopolsituasjon, selv om det ikke er ulovlig.

Tidligere eier «Aktiv 365» tilbød medlemskap for under 400 kr, som var mer rettferdig. Norborg Aktiv, 15 min unna, tar 200 kr i måneden og Sporty Vatne, også 15 min unna, tar 379 kr for studenter/pensjonister og 429 kr for ordinære. Disse er mer opptatt av forbrukerne.

MOVA fjerner og legger til utstyr uten å sjekke hva medlemmene faktisk trenger. Mange maskiner står ubrukt, mens noen maskiner som funker blir fjernet uten erstattere. Det virker som de ikke bryr seg om tilbakemeldinger, og når noe går i stykker tar det måneder å fikse. Maskinene passer best for nybegynnere; de blir for lette for erfarne, og det føles som MOVA kutter kostnader for å øke marginer.

De hevder de kjøper inn "nytt" utstyr, men ofte ser det ut som de får brukte maskiner fra andre MOVA-sentre. Påstander om nye innkjøp stemmer sjelden når man ser på tilstanden til utstyret.

Betingelsene er også lite kundevennlige:
- Man ser at ifølge 8.4.1 kan de øke prisene 3% i året etter KPI uten å si ifrå til forbrukerene.
- jf. 8.4.1 Andre prisendringer får du varsel om, men du må selv motsette deg endringen hvis du ikke aksepterer. Gjør du ikke noe, har du «godtatt» det.
- Ligger også en del skjulte kostnader som administrasjonsgebyr, innmeldingsavgift, overdragelse av medlemskap går under som administrasjonsgebyr.
- Oppsigelsestiden er alltid en måned, og den starter først fra første månedsskifte etter at du sier opp (8.1). Det betyr at sier du opp 2. januar, løper den i praksis til slutten av februar
- Du kan ikke bare stoppe AvtaleGiro eller banktrekk for å si opp, du må si opp i app eller på nettsiden, og du må kunne dokumentere at du har gjort det. Glemmer de å bekrefte oppsigelsen din, er det ditt ansvar å følge opp (8.2).
- Du trener alltid på eget ansvar, MOVA fraskriver seg nesten alt ansvar for skader (unntaket når det gjelder skade er vel uaktsomhet fra MOVA) eller tap av eiendeler.

(typisk bransjepraksis)

Selv om MOVA fraskriver seg ansvar for tap av eiendeler, har de ikke investert i ordentlige oppbevaringsbokser eller skap, så folk må bare håpe at tingene deres ikke blir stjåle, noe som faktisk har skjedd før. Dette sier mye om manglende respekt og kundelojalitet.

En annen skjult metode er kampanjetilbud som «juletilbud» og «sommertilbud» med 7-dagers pris på 199kr eller 30 dager for 499kr. Men hvis du leser vilkårene (8.1 og 8.2), må du likevel betale både neste måned (full pris) + administrasjonsgebyr på 299kr, selv om du bare skulle trene i jula (lokke tilbud).

MOVA har selvsagt utgifter til leie, strøm og (liten) bemanning, men det finnes smartere løsninger. For eksempel kunne de brukt sensorer for strømstyring, plakater i stedet for skjermer, eller latt lokale ungdommer få trene gratis mot å hjelpe til litt. Slike ting viser innovasjon og engasjement, men her kreves mer kreativitet og faktisk bry seg om kundene fra ledelsen.

En annen alvorlig ting: Garderobeoppsettet er rart. Kvinnelig garderobe kommer rett ved inngangen, så den mannlige, og dørene lukkes ikke skikkelig. Det finnes et speil på veggen ved kvinnelig garderobe, men ikke ved herregarderoben, det gir risiko for at menn ser inn når døra står åpen/gløtt. Dette er et klart HMS-problem og går ut over tryggheten for kvinner.

Oppsummert for både potensielle og nåverende forbrukere: Er du ung uten lappen, må du nesten bare trene på MOVA. Har du lappen og tid, bør du velge Norborg fleirbrukshall.

Kort melding til MOVA; Dere må få tillit fra kundene om de skal vokse på lang sikt. Det hjelper ikke å bare maksimere marginene, det sprekker til slutt.

Mova virker mest opptatt av å ta penger fra medlemmene der de kan, heller enn å tilby en ryddig og rettferdig medlemsordning.

Det er ikke bare et vanlig innmeldingsgebyr (noe de fleste sentre har) MOVA tar også et administrasjonsgebyr, og ikke bare én gang, men på nytt tre måneder etter innmelding og deretter hvert tolvte måned. Det føles som et forsøk på å hente inn penger på alle mulige måter.

Jeg har vært medlem på flere treningssentre tidligere, og jeg har aldri opplevd at man må betale både innmeldingsgebyr og administrasjonsgebyr jevnlig. De fleste sentre nøyer seg med ett engangsgebyr ved innmelding. Trist at Actic ble byttet ut med ett dårligere senter.

Prisnivået blir derfor urimelig høyt sammenlignet med konkurrenter, og dette burde opplyses tydeligere før man melder seg inn. MOVA fremstår som lite kundevennlige og mer opptatt av profitt enn av å gi medlemmene en rettferdig opplevelse.

MOVA, tidligere kjent som Nr. 1 Fitness Ullevål, har opplevd en betydelig kvalitetsreduksjon etter oppkjøpet. Dette er et klassisk eksempel på hvordan en velfungerende virksomhet kan forringes når den overtas av et konglomerat med primært fokus på profitt
Skjulte kostnader: Introduksjon av et "årlig administrasjonsgebyr" i tillegg til den vanlige treningsavgiften. Dette gebyret fremstår som en skjult ekstraavgift for medlemmene.

Mangelfullt vedlikehold: Treningsapparater står ubrukelige i lange perioder uten å bli reparert. Dette reduserer treningsmulighetene og kvaliteten på treningsopplevelsen.

Sikkerhetsproblemer: En hendelse med tyveri av joggesko i inngangspartiet. Manglende oppfølging og respons fra senterets side etter rapportering av hendelsen.

Dårlig kundeservice: Manglende respons og oppfølging på rapporterte problemer. Indikerer en nedprioritering av kundetilfredshet og -sikkerhet.

Konklusjon
Basert på disse erfaringene, virker det som om MOVA har prioritert kostnadsbesparelser og profitt over medlemmenes trivsel og sikkerhet. Dette står i sterk kontrast til den tidligere positive opplevelsen ved Nr. 1 Fitness Ullevål. Potensielle medlemmer anbefales å vurdere andre treningssentre som viser større engasjement for kundetilfredshet og -oppfølging.