Commessi cortesi e competenti. Ampia gamma di prodotti. Unico neo, non è possibile parlare direttamente al telefono con i punti vendita, c'è solo un contatto telefonico valido per tutta Italia.
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Ho ordinato on line e la merce è arrivata prima del previsto. Al ritiro avevo diverse persone davanti a me, ma non mi sono sentita bene dal caldo e mi hanno gentilmente chiamato un commesso perchè riu... Vis mer
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Esperienza estremamente negativa con il…
Esperienza estremamente negativa con il centro servizi di MediaWorld Mestre.
A Dicembre ho acquistato sul sito di MediaWolrld una macchina da caffè Borbone Didiesse. La scorsa settimana, senza alcun urto o utilizzo improprio, il beccuccio da cui viene erogato il caffè si è spezzato nettamente lungo la saldatura dove sono presenti le viti. La rottura è perfettamente lineare e appare chiaramente come un cedimento del componente, non come un danno provocato da un uso scorretto.
Mi sono quindi recata al Centro Servizi, convinta che, essendo la macchina ancora nel primo anno di garanzia, il pezzo sarebbe stato sostituito senza problemi. Invece sono stata liquidata dicendomi che loro non potevano fare nulla e che il fornitore avrebbe quasi certamente rifiutato la riparazione in garanzia, senza nemmeno aprire la pratica o cercare una soluzione.
L’addetta ha persino ipotizzato che il danno potesse essere stato causato da un errato inserimento del componente. Un’affermazione priva di fondamento, perché il pezzo può essere inserito solo nel proprio binario e non esiste un modo alternativo che possa provocare una rottura del genere. Inoltre il pezzo non si è rotto durante alcuna manovra particolare: ho semplicemente sollevato la leva della macchina per inserire la cialda e il beccuccio si è staccato.
La cosa più grave è che MediaWorld, essendo il venditore, avrebbe dovuto prendere in carico la pratica di garanzia e interfacciarsi con il produttore. Non è il cliente che deve sentirsi dire, ancora prima di qualsiasi verifica, che “tanto la garanzia verrà rifiutata”. Questo comportamento è contrario a qualsiasi concetto di assistenza e tutela del consumatore.
Non riuscendo nemmeno a reperire il pezzo di ricambio in vendita, sono stata costretta ad acquistare un’altra macchina da caffè, ovviamente non da MediaWorld.
Mi riservo di inviare una PEC a MediaWorld per chiedere spiegazioni sulla gestione di questa vicenda e sulla mancata applicazione della garanzia. Dopo questa esperienza, non acquisterò più nulla da questa azienda. Assistenza clienti pari a zero.
4. juli 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao Veronica,
siamo spiacenti per la tua recensione e per l'esperienza negativa che hai vissuto; inoltreremo la tua segnalazione agli uffici dedicati.
Il vostro feedback è molto importante per noi e ci permette di migliorarci.
Rinnovando le nostre scuse restiamo a tua disposizione e ti auguriamo buona giornata.
Team Customer Experience
Acquisto online e ritiro in negozio
Acquisto online e ritiro in negozio, commessi competenti e gentili.
7. juli 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao!
grazie mille per le belle parole :) Il nostro obiettivo è da sempre quello di soddisfare a pieno tutti coloro che vengono a trovarci, dunque speriamo di rivederti quanto prima online o in negozio 😄
Ti auguriamo una buona giornata
Team Customer Experience
Personale alla cassa e in magazzino…
Personale alla cassa e in magazzino disponibile
7. juli 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao!
grazie per la bella recensione, siamo orgogliosi di sapere che hai apprezzato la qualità della nostra gamma di prodotti e promozioni, ti aspettiamo nuovamente nel nostro negozio o online per scoprire le nostre prossime offerte.
Team Customer Experience
Ottimo
Ho trovato personale preparato e prodotti sempre innovativi.
29. juni 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao, grazie mille per le belle parole :) Il nostro obiettivo è da sempre quello di soddisfare a pieno tutti coloro che vengono a trovarci, dunque speriamo di rivederti quanto prima online o in negozio 😄
Ti auguriamo una buona giornata
Team Customer Experience
Sono stata consigliata da una commessa un smartswatch di ottimo prodotto molto soddisfatta grazie ancora
Le commesse sono state veramente gentili a consigliarmi il prodotto che avevo bisogno sempre con il sorriso e sempre gentilissima grazie
28. juni 2026
Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao, grazie mille per le belle parole :) Il nostro obiettivo è da sempre quello di soddisfare a pieno tutti coloro che vengono a trovarci, dunque speriamo di rivederti quanto prima online o in negozio 😄
Ti auguriamo una buona giornata
Team Customer Experience
Commessi cortesi e competenti
Commessi cortesi e competenti. Ampia gamma di prodotti. Unico neo, non è possibile parlare direttamente al telefono con i punti vendita, c'è solo un contatto telefonico valido per tutta Italia.
30. juni 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao, ti ringraziamo molto per la tua recensione. Il feedback dei nostri clienti è per noi di vitale importanza.
Ti auguriamo una buona giornata e speriamo di rivederti presto!
Team Customer Experience
Ho trovato giovani addetti alla vendita…
Ho trovato giovani addetti alla vendita poco informati per quanto riguardano le vendite in negozio nel mio caso climatizzatori
23. juni 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao Giorgio,
siamo spiacenti per la tua recensione e per l'esperienza negativa che hai vissuto; inoltreremo la tua segnalazione agli uffici dedicati.
Il vostro feedback è molto importante per noi e ci permette di migliorarci.
Rinnovando le nostre scuse restiamo a tua disposizione e ti auguriamo buona giornata.
Team Customer Experience
Ottima esperienza il box servizi molto…
Ottima esperienza il box servizi molto brave e competenti come il reparto elettrodomestici pienamente soddisfatto
24. juni 2026
Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao, grazie mille per le belle parole :) Il nostro obiettivo è da sempre quello di soddisfare a pieno tutti coloro che vengono a trovarci, dunque speriamo di rivederti quanto prima online o in negozio 😄
Ti auguriamo una buona giornata
Team Customer Experience
Buoni prodotti
Buoni prodotti. Personale qualificato.
22. juni 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao Claudio, grazie mille per la valutazione positiva! Il nostro obiettivo è da sempre quello di soddisfare a pieno tutti coloro che vengono a trovarci, dunque speriamo di rivederti quanto prima in negozio 😄
Alla prossima
Team Customer Experience
Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao, grazie mille per le belle parole :) Il nostro obiettivo è da sempre quello di soddisfare a pieno tutti coloro che vengono a trovarci, dunque speriamo di rivederti quanto prima online o in negozio 😄
Ti auguriamo una buona giornata
Team Customer Experience
Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao, grazie mille per le belle parole :) Il nostro obiettivo è da sempre quello di soddisfare a pieno tutti coloro che vengono a trovarci, dunque speriamo di rivederti quanto prima online o in negozio 😄
Ti auguriamo una buona giornata
Team Customer Experience
Formazione telefonia top
18. juni 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao, grazie mille per le belle parole :) Il nostro obiettivo è da sempre quello di soddisfare a pieno tutti coloro che vengono a trovarci, dunque speriamo di rivederti quanto prima online o in negozio 😄
Ti auguriamo una buona giornata
Team Customer Experience
la disabilità è inclusa
13. juni 2026
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Ciao, grazie mille per le belle parole :) Il nostro obiettivo è da sempre quello di soddisfare a pieno tutti coloro che vengono a trovarci, dunque speriamo di rivederti quanto prima online o in negozio 😄
Ti auguriamo una buona giornata
Team Customer Experience
Personale e assortimento
16. juni 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao Mauro, ti ringraziamo molto per la tua recensione positiva. Il feedback dei nostri clienti è per noi di vitale importanza.
Ti auguriamo una buona giornata e speriamo di rivederti presto!
Team Customer Experience
Mancata assistenza e mancato rimborso
Il 15/11/2025 ho consegnato presso il negozio un e-book ancora coperto da garanzia, poiché aveva smesso completamente di funzionare. Dopo la verifica, mi è stato comunicato che il prodotto non poteva essere né riparato né sostituito e che avrei ricevuto un buono acquisto pari all'intero valore del dispositivo.
Da quel momento, però, non ho più ricevuto alcuna comunicazione né tantomeno il buono promesso. Nei mesi successivi ho inviato numerose email di sollecito, ricevendo sempre la stessa risposta standard:
"Ti informiamo che la tua segnalazione 251111-020375 è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione."
A distanza di mesi, la situazione è ancora bloccata e nessuno è stato in grado di fornire una soluzione concreta o una tempistica certa.
Un'assistenza post-vendita si misura soprattutto nella gestione dei problemi. In questo caso ho trovato solo risposte automatiche, nessuna presa in carico reale e nessun rispetto per il cliente. Se questo è il livello del servizio dopo l'acquisto, viene spontaneo chiedersi quale sia il valore aggiunto rispetto a comprare altrove a prezzi inferiori.
15. november 2025
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao Enrico,
siamo spiacenti per la tua recensione: ti abbiamo chiesto maggiori dettagli al fine di verificare l'accaduto e inoltrare correttamente la segnalazione alla divisione di competenza.
Rimanendo a disposizione, e in attesa di tuo riscontro, ti auguriamo una buona giornata.
Team Customer Experience
Personale poco cordiale e attento
Personale poco cordiale e attento. Hanno inserito i dati sbagliati in fattura (numero di telefono) e questo ha rallentato parecchio il servizio di installazione del prodotto.
31. mai 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao Sara,
siamo spiacenti per la tua recensione e per l'esperienza negativa che hai vissuto; inoltreremo la tua segnalazione agli uffici dedicati.
Il vostro feedback è molto importante per noi e ci permette di migliorarci.
Rinnovando le nostre scuse restiamo a tua disposizione e ti auguriamo buona giornata.
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La bravura è la professionalità della…
La bravura è la professionalità della vostra dipendente, sarebbe da premiare o promuovere, di certo non troverete una dipendente migliore di quella che mi ha seguito, eccezionale
7. juni 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao Chiara, grazie mille per la valutazione positiva! Il nostro obiettivo è da sempre quello di soddisfare a pieno tutti coloro che vengono a trovarci, dunque speriamo di rivederti quanto prima in negozio 😄
Alla prossima
Team Customer Experience
Andato da Mediaworld in cerca di Laptop…
Andato da Mediaworld in cerca di Laptop e... trovo personale davvero competente, gentile e professionale. Grazie mille Francesco per le spiegazioni super dettagliate e i consigli da vero professionista che mi hanno indirizzato verso il prodotto migliore per me.
5. juni 2026
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Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao Aldo, grazie per la tua bella recensione che sarà nostra premura inoltrare a Francesco , è questo l'obiettivo che ci prefiggiamo ogni giorno: un servizio all'altezza delle aspettative dei nostri clienti. Torna a trovarci presto siamo a tua disposizione per qualsiasi necessità. Buona giornata.
Team Customer Experience
Comodità e velocità
31. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra MediaWorld - Mestre
Ciao!
grazie mille per le belle parole :) Il nostro obiettivo è da sempre quello di soddisfare a pieno tutti coloro che vengono a trovarci, dunque speriamo di rivederti quanto prima online o in negozio 😄
Ti auguriamo una buona giornata
Team Customer Experience
Dette er Trustpilot
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