Produit acheté chez Mathi Design, bien déçu de l'expérience! Une table haute en Acasia réceptionnée qui ne ressemble en rien au modèle du site avec des irrégularités au toucher. On me demande de ren... Vis mer
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Je laisse cet avis après deux commandes passées auprès de ce marchand (un ensemble de 2 tables basses en Janvier 2023 livrées en 10 jours et une petite armoire en Avril 2023 livrée en 4 jours), je sui... Vis mer
Achat d'un fauteuil en 2016 pour un cadeau, l'assise complètement cassée une fois assis dessus (nous ne sommes pourtant pas épais) qualité médiocre et jamais eu de réponse de leur part suite à notre... Vis mer
J'ai commandé une table haute et 4 chaise hautes assorties, esprit industriel. J'ai hésité, car j'avais lu quelques commentaires réservés, voire franchement négatifs. J'ai appelé l’entreprise. Et ai... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Spécialiste de la vente en ligne de mobilier et décoration tendance
Kontaktopplysninger
Frankrike
- www.mathidesign.com
2,7
Under middels
103 anmeldelser
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Nous avons contacté Mathidesign afin de…
Nous avons contacté Mathidesign afin de renouveler les housses de nos fauteuils « smile » que nous avions acheté il y a 7 ans et qui n’étaient plus référencés cette année
Après un échange téléphonique et par mail le magasin nous a retrouvé de nouvelles housses à un prix abordable
Une des housses avait un problème de fermeture éclair que nous avons signalé à la réception du colis sous 8 jours, aussitôt on nous a proposé soit le remboursement de cette dernière ou l’envoi d’une nouvelle housse
Le sav de cette enseigne est remarquable et très réactif se qui est rare de nos jours
Nous recommanderons sans hésitation
Un grand merci
Annie Piau
3. mars 2023
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SAV absolument parfait.
SAV absolument parfait.
Je n'ai encore jamais vu une entreprise qui soit aussi attentive à ses clients et qui les respecte. Après une réclamation ma demande a été prise en compte et réglée en 48h.
Je vous remercie et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année
Anne-Marie Bucco
21. november 2022
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Colis reçu ce jour très bien emballé et…
Colis reçu ce jour très bien emballé et en excellent état
Très satisfait de Mathi design
13. desember 2022
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Mauvaise finition et choc Plateau de table
Bonjour
Non satisfaite de la réponse de Mathi Desingn, suite à la réclamation faite, concernant la Table haute NEVADA...
[ Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande.
Après examen des photos que vous nous avez fait parvenir, votre table présente un léger choc certainement dû à son transport ou à une mauvaise manipulation par le transporteur.
Sans réserves de votre part lors de la livraison, nous ne pouvons actionner l'assurance transport que nous souscrivons a cet effet.
Cependant, soucieux de la satisfaction client, nous souhaitons vous offrir une remise commerciale de 20€ afin de compenser ce désagrément. Cela vous permettra de réparer le choc à l'aide d'une pate à bois disponible dans les magasins de bricolage tels que Leroy Merlin, Castorama ou autres.
S'agissant de vrai bois massif, le bois présente naturellement des aspérités et des noeuds qui peuvent être plus ou moins prononcés. Nous n'avons relevé aucun défaut sur votre table.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Le service client
MATHI DESIGN
7 rue des Cent Gardes
64200 BIARRITZ
J'ai répondu ce qui suit:
Par ailleurs, la mauvaise finition de la table ...vous l'attribuer à qui...?
Je refuse votre proposition d'une ristourne de 20 € ...votre proposition est juste Honteuse, vous vous moqué ouvertement de votre client,....Aussi je vous demande d'organiser le retour de votre table.
Le transporteur n'ayant pas eu le temps de vérifier àvec moi le contenu du carton....
Je ne suis pas responsable des chocs que la table à pu subir lors de son transport et encore moins des mauvaises finitions nettement visibles !
Cordialement
Danielle Quessada
Je n'ai jamais vu une telle mauvaise foi de la part d'une enseigne....Dommage que je ne puisse pas publier ici les photos.
Vous minimiser ...Le problème.
Vous vous moqué bien du client.
C'est pitoyable.
7. oktober 2022
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Svar fra Mathi Design
Mme Quessada,
Nous avons bien pris en compte votre message et sommes désolés que votre commande ne vous donne entière satisfaction.
Veuillez cependant noter que votre responsabilité est engagée lors de la livraison d'une commande afin d'appliquer la procédure de réception que nous vous avons faite suivre à plusieurs reprises par emails et présente dans nos conditions générales de vente. Cette procédure est commune à tous les sites internet et est imposée par les transporteurs.
Malheureusement sans aucune mention d'un dommage quelconque à la livraison par le client, aucune réclamation ne peut être prise en compte auprès de l'assurance souscrite.
Notre geste d'une remise de 20 euros est uniquement à titre commercial afin de répondre favorablement à votre demande pour l'achat d'une pâte à bois afin de combler le petit impact de 5mm qui s'est produit pendant le transport et pour lequel vous n'avez pas fait de réserves.
D'autre part les photos concernant les bordures de la table ne présentent aucun défaut de conformité, le bois est taillé, poncé en arrondi puis traité. Il est normal que des noeuds et des aspérités soient visibles car il s'agit de bois massif qui donne un charme unique à chaque table, ce n'est pas un placage en bois ou du synthétique (lisse).
Comme indiqué dans nos échanges précédents et bien que vous utilisez pleinement la table au vu des photos que vous nous avez fait parvenir, vous avez bien évidement la possibilité de nous retourner l'article dans son emballage d'origine.
Service client incompétent
Suite à mon avis négatif sur Trustpilot, le service client a décidé de clôturer immédiatement mon dossier sans m’apporter aucune solution. Je me retrouve donc avec une table bancale et défectueuse payée 600€ sur les bras.
Je n’ai jamais vu une service client se venger sur le client suite à un avis négatif.
Une raison supplémentaire pour éviter ce distributeur.
27. august 2022
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Svar fra Mathi Design
Mme Latrèche,
Vous nous avez contacté suite à un problème sur votre table.
Nous vous avons rapidement répondu que nous allions contacter le fournisseur afin qu'il traite votre demande et que nous reviendrions vers vous dès que nous aurions son retour.
Vous n'avez pas attendu notre retour ainsi que la réponse du fabricant avant d'émettre des avis négatifs.
Excellente communication
Excellente communication, colis reçu avant le délai prévu. Je recommande
8. juni 2022
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SAV efficace
J'avais commandé un meuble TV Zuiver type scandinave qui m'a été livré dans un carton intact avec beaucoup de protections. Malheureusement le meuble a du subir un transport peu respectueux , et en ouvrant le carton, toutes le attaches de pieds étaient défectueuses. Mathis SAV a rapidement remplacé le meuble, et je recommande fortement d'ouvrir entièrement votre carton, sortir les différents éléments devant le transporteur, même sur le trottoir avant de signer le bon de livraison. Merci Mathis pour votre action commerciale appréciable.
5. april 2022
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Svar fra Mathi Design
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite au traitement de votre dossier SAV et sommes heureux d’avoir satisfait votre demande.
Produits de très mauvaise qualité, une belle déception
Je me permets de vous faire part de mon retour concernant un achat effectué il y a plusieurs années. En effet, en décembre 2014 nous avions décidé d'acquérir 6 chaises vendues à 200 euros l'unité. Hors à ce jour, elles sont toutes bonnes à jeter. Le simili cuir a craquelé, les boutons n'ont pas tenus. Ces chaises se sont pleinement dégradées dans le temps alors que ce n'était qu'une utilisation occasionnelle. Le service client a eu comme réponse que c'était du produit importé de Chine, et que c'était du consommable.
Finalement, on se retrouve avec des produits pas mieux qu'une grande surface de mobiliers mais à des prix inadaptés vis à vis de la qualité proposée.
Je ne recommanderai plus chez eux, et je préfère en informer ce qui comme moi souhaitait un produit durable pour soi et pour la planète.
Cordialement
24. mars 2022
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Svar fra Mathi Design
Bonjour,
Nous sommes désolés qu’après 8 années d’utilisation le SIMILI cuir se soit dégradé sur les chaises que vous aviez commandé chez nous.
Malheureusement la garantie de 2 ans étant dépassée depuis presque 6 ans nous n’avons plus de possibilité d’intervention sur ce produit qui est d’ailleurs arrêté depuis 5 ans.
De plus après 8 années d’utilisation, nous ne pouvons identifier la cause qui aurait pu dégrader le revêtement des chaises (produits de nettoyage, exposition au soleil, animaux de compagnie etc, la liste peut être très longue!).
Pour remettre les choses dans leur contexte, il vous a été indiqué que le simili cuir (principalement fabriqué en Chine) n’a pas une vocation "éternelle".
Étant soucieux de la planète nous développons des alternatives à ces revêtements synthétique comme l’éco cuir ou le cuir végétal.
Ceci dit, nous sommes de notre coté plutôt satisfaits que ces chaises aient pu vous accompagner durant ces 8 années dans votre quotidien en participant aux moments conviviaux de votre famille.
Sachez que vos remarques nous sont constructives et permettent de proposer à nos clients des produits toujours plus qualitatifs au meilleur rapport qualité prix.
C’est d’ailleurs ce qui avait du motiver votre achat à cette époque car en effet compte tenu du temps écoulé, nous pouvons parler d’époque.
Aujourd’hui nous vous invitons à venir faire un tour dans notre rubrique chaises afin de trouver celles qui vous accompagnerons pour les années à venir…
Site très pro et sérieux, articles de qualité
Nous avons commandé 4 tabourets retro bar et sommes absolument satisfaits autant par le service que le produit qui est vraiment de qualité !
Même avec un imprévu de livraison avec 2 articles défectueux abimés pendant le transport, le SAV a été assuré avec sérieux et professionnalisme.
7. februar 2022
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Fauteuil SPACE
Bonjour,
J-Marc, d'Aix en Provence.
J'ai commandé un fauteuil SPACE gris-bleu le 25 01 2022. Je suis allé le chercher chez le transporteur (Géodis) à Vitrolles le 28 01 2022. (selon ma propre volonté bien sûr) La livraison a donc été rapide.
Le fauteuil est conforme à mes attentes et s'est intégré idéalement dans mon salon. L'assise est parfaite. (sans l'avoir essayé, je craignais ce paramètre)
La matière est belle et confortable. Dans le même temps, ma compagne, du 06, a commandé un fauteuil identique de couleur moutarde livré le 01 02 2022. Elle est également très satisfaite.
Ce modèle a des proportions très justes.
Juste faire attention au fait que les couleurs "virtuelles" des matières, sur le site, peuvent être légèrement différentes en réalité.
Très bonne expérience pour des fauteuils achetés en ligne.
Au plaisir.
28. januar 2022
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Totalement insatisfaite.
Totalement insatisfaite.
Photo mensongère sur le site, d'un fauteuil soi disant blanc et gris vert à la réception.
Frais de retour énorme à ma charge.
Je ne recommande absolument pas.
20. januar 2022
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Svar fra Mathi Design
Mme Nadeau,
Nous sommes navrés que votre commande ne vous ait donné entière satisfaction.
Vous avez commandé un fauteuil en velours blanc moiré que nous commercialisons depuis 10 ans et qui satisfait nos clients.
Nous avons effectué la livraison chez vous d'un fauteuil conforme à sa description mais que vous avez refusé parce que le coloris ne vous convenait pas.
Tel qu'il est spécifié dans nos conditions générales de vente dans le cadre d'un désistement, si un produit ne convient pas, les frais de retour restent à la charge du client.
Veuillez noter que nous ne facturons pas l'intégralité des frais de retours à nos clients.
PAS QUALITATIF
Bonjour, je n'ai pas par habitude de me plaindre et de mettre des commentaires négatifs. Cependant j'ai commandé en novembre (dernier) 2 tabourets de bar qui sont arrivés:
1) pas dans les temps annoncés
2) dans un état pitoyables (très mal emballés/ pas calés dans le carton - Aspect extérieur carton Ok)
J'ai contacté leur SAV pour leur faire part (photos à l'appui) du problème.
Ils m'ont répondu que le colis aurait du être refusé (il était déjà pas dans les délais...) et qu'il ne pouvait rien faire dans ce cas ... (C'est le transporteur qui emballe les colis de ce type de produit)
Du coup j'ai redressé les pieds et vérifier la planéité des tabourets. J'ai juste demandé des patins de pieds qui étaient carrément absents pour 3 pieds. Depuis on me balade, pas de retour de pièces. Bref c'est pas très sérieux. J'ai bien peur qu'il s'agisse d'un site uniquement vitrine sans réel services clients.
Bref: Déçu de cet achat.
5. november 2021
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Svar fra Mathi Design
Bonjour M. Coussaud,
Nous faisons tout notre possible pour servir le plus rapidement nos clients mais vous l'avez surement remarqué, les approvisionnements au niveau des fabricants sont très longs et compliqués pour tous les commerçants, surtout en cette période de fin d'année.
Il est regrettable que vous publiez un avis négatif sans prendre connaissance de l'avancement de votre dossier en cours.
Certes le traitement est long mais la situation actuelle est en cause.
En effet le tabouret ayant été abîmé par le transporteur, celui-ci aurait simplement du être refusé à la livraison afin de déclencher l'assurance souscrite pour ce type de dommage et le remplacement rapide.
Cela n'ayant pas été fait, nous avons fait toutes les démarches de notre coté pour vous donner droit au remplacement de l'article.
Chose qui va être faite lors du réapprovisionnement par le fabricant début janvier.
Veuillez noter que en attendant les différents retours de l'assurance, du transporteur et du fabricant, notre SAV avait déjà essayé d'enlever des patins d'un autre tabouret en stock mais en vain car ils sont collés.
Il est donc prévu de vous envoyer un nouveau tabouret complet.
La satisfaction de nos clients est primordiale et nous sommes déçu que cela n'est pas été le cas pour vous.
Nous vous invitons à contacter notre service client par email pour plus d'informations.
Bon service client
J'ai commandé deux tables basses. Commande envoi et réception très bien. Une des deux tables avait un défaut (souci de stabilité). L'équipe a été facile à joindre, très réactive avec l'organisation de l'envoi d'une table de remplacement avec échange.
13. oktober 2021
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Mauvaise expérience
J’ai commandé une table d’extérieur en avril 2020. La livraison a été plus catastrophique puisque la table pesant environ 150kg nous a été posé sur le trottoir……. Quand j’ai appelé la seule excuse reçue …. C’est à cause du covid ….
Juillet 2021 je contact le sav car ma table qui est sur une terrasse à l’abri se délabre, le vernis part, la couleur change . J’envoie les photos demandées . En réponse . Il faut poncer et mettre un bouche port pour béton minéral et un remboursement de 40% du prix de la table que j’ai bien eu . J’aurais vraiment préférer un changement de table même un autre modèle car si celle ci n’existe plus.
Enfin mauvaise expérience
24. september 2021
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Svar fra Mathi Design
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre "retournement de veste".
En effet la situation causée par le Covid perturbe au niveau mondial les approvisionnements et fabrications dans tous les secteurs.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour traiter le plus rapidement possible les SAV.
Nous vous avons donc proposé le remplacement de la table mais le délais ne vous convenait pas, alors nous vous avons donné la marche à suivre pour traiter le plateau de votre table ainsi qu'une remise de 40% sur votre achat que vous avez préféré.
Votre avis ne reflète malheureusement pas la réalité du traitement de votre demande auprès de notre SAV.
Avis que vous vous êtes empressé d'écrire juste après avoir reçu le remboursement de votre commande.
SAV rapide et efficace!
J'ai eu un souci lors du montage d'une chaise Zuiver. L'équipe a été super réactive pour contacter le fournisseur, puis pour organiser le retour et la livraison d'un nouveau produit.
J'étais très agréablement surpris de la qualité et la rapidité du service ce qui m'a poussé à écrire cet avis car je trouve la note moyenne assez injuste!
22. september 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mathi Design
Nous vous remercions pour votre commentaire très encourageant.
Notre société met tout en œuvre pour servir et traiter les demandes de nos clients le plus rapidement possible.
Nous espérons vous retrouver rapidement parmi nos clients.
Une catastrophe
J'ai commandé une table chez Mathi Design...
Le site est pas mal, mais le service est désastreux. Une fois que j'ai payé, je n'ai pas réussi a joindre un seul des employés.
Livraison avec 10 jours de retard, mais pas un seul mail pour m'informer...
Service client déplorable, j'ai finalement réussi a avoir un homme qui se présente comme le patron. Il n'a pas réussi a répondre a mes questions.
J'ai finalement reçu le produit, mais endommagé, et ne correspondant pas aux photos, la qualité est décevante...
Je ne recommande pas, bien au contraire...
12. august 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mathi Design
Bonjour Madame,
Nous sommes surpris par votre réclamation car nous n'avons aucune demande de votre part.
Votre nom ne correspond à aucune commande passée sur notre site internet.
Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi 9h-12h / 14-18h et par mail tous les jours, aussi notre "patron" ne répond pas au téléphone.
Merci de vraiment nous contacter afin que notre SAV puisse traiter votre demande.
Cordialement,
Le service client
J’ai commandé une table (model Nevada)…
J’ai commandé une table (model Nevada) industrielle et j’en suis ravi, je cherchais une table rectangulaire en métal avec des pieds cadres non volumineux et avec un plateau en vrai bois avec des dimensions un peu spéciales et franchement mon mari et moi sommes très content le produit est de très bonne qualité !
Facile et rapide à monter.
J’ai appelé le service client pour poser une question sur la livraison et je n’ai eu aucun mal à les avoir donc ça c’est un super point en plus 👍🏽
Seul bémol le prestataire de livraison (Geodis), on peut choisir le jour de livraison mais pas l’heure donc on poirotte toute la journée sans savoir au moins un créneau :s
Sinon à part ça très satisfaite ☺️
5. juli 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
François
Commande livrée rapidement.
Le meuble correspond aux photos, industriel et moderne.
Nous sommes ravis de Mathi design.
A très vite pour compléter notre aménagement intérieur et extérieur!
30. mai 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Impossible d'avoir un délai de livraison
J'ai passé une commande sur ce site le 02/05. Nous sommes le 26/05, la commande n'est toujours pas livrée et malgré plusieurs messages envoyés impossible d'avoir un délai de livraison prévisible ... ce n'est pas ce que l'on appelle un service clientèle efficace !!!
26. mai 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mathi Design
Bonjour,
Effectivement avec la crise sanitaire, notre fournisseur a eu du mal à honorer votre commande.
Veuillez nous excuser pour ce contre temps lié à une situation exceptionnelle.
Nous espérons quand même que les produits de votre commande vous donnent satisfaction malgré le retard de livraison indépendant de notre volonté.
Cordialement,
Le service client
Avant de passer commande
Avant de passer commande, un rapide coup de téléphone m’a permis de vérifier la disposition des articles.
Excellente communication avec le vendeur,
Livraison en temps et en heure,
produit superbe !
Je recommande vivement !!!
🤩 Merci
25. mai 2021
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