Incroyable prestataire du premier coup de fil jusqu’a la remise sur la facture, professionnalisme rarement vu chez les concurrents du même domaine. Il a reparer chez moi un lave vaiselle et une machin... Vis mer
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Bonjour, j'ai contacté Masseco hier pour un rdv aujourd'hui : tout s'est bien passé, le technicien était à l'heure, correct et professionnel.
Je tiens à remercier l’entreprise Masseco pour leur réactivité et leur grand professionnalisme. Leur compétence technique a été remarquable : ils ont réussi à réparer ma machine directement sur plac... Vis mer
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Jai contacté Masseco suite à une panne de lave linge, le technicien a su identifier le problème et remplacer la pièce en peu de temps, cela m’a permis d’éviter un rachat électroménager ! Le service cl... Vis mer
Selskapet har svart
3,9
Bra
42 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Service déplorable
Service déplorable, aucune responsabilité, aucun sérieux. QUALIREPAR LEUR A RETIRE LE LABEL, donc plus de Bonus Réparation (-50€), contrairement à d’autres professionnels mieux qualifiés et moins chers que Masseco. Franchement, cherchez ailleurs !
30. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis, car il ne reflète ni le déroulement réel de l’intervention, ni les échanges que nous avons eus ensemble.
Lors de votre premier appel, la panne signalée concernait un problème de vidange. Notre intervention a porté sur ce défaut précis. Par la suite, plusieurs jours après, vous nous avez indiqué un problème de roulement/croisillon, qui est une panne totalement différente et liée à l’usure mécanique de l’appareil.
Votre machine présentait déjà un important vécu, ce qui a d’ailleurs été confirmé lors des différents échanges techniques. Malheureusement, un appareil électroménager n’est pas éternel et certaines pannes structurelles apparaissent avec le temps indépendamment d’une intervention de dépannage classique.
Concernant la pièce “abîmée”, nous rappelons également qu’il s’agissait d’un élément déjà manipulé avant notre retour et que nous avions malgré tout accepté de vous le fournir gratuitement afin de vous aider au mieux.
Malgré cela, vous nous avez ensuite demandé de participer à l’achat d’une nouvelle machine complète, ce qui ne pouvait évidemment pas être accepté, surtout pour une panne de roulement/croisillon qui n’était pas liée à notre intervention initiale.
Nous avons toujours répondu à vos messages et essayé de trouver des solutions raisonnables. Nous comprenons qu’une panne importante soit frustrante, mais nous ne pouvons pas accepter que l’intégralité de l’état d’usure d’un appareil ancien soit imputée à notre société.
Nos clients savent que nous faisons toujours de notre mieux pour intervenir rapidement, expliquer les diagnostics de manière transparente et proposer des solutions honnêtes.
Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.
A FUIR !!
A FUIR !!! Ils vient de PERDRE le label QUALIREPAR car leur service est déplorable. Du coup, MASSECO NE PEUT PLUS OFFRIR le Bonus Réparation (-50 euros), contrairement à la concurrence (DARTY ou MURFY). Masseco ira au TRIBUNAL car leur technicien a endommagé ma machine à laver (confirmé par Darty qui l’a déclarée “irréparable”). Masseco se fiche de l’obligation de résultat. Franchement, CHERCHEZ UN AUTRE PRESTATAIRE LABELLISÉ QUALIREPAR et FUYEZ MASSECO !
12. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis, car il ne reflète ni le déroulement réel de l’intervention, ni les échanges que nous avons eus ensemble.
Lors de votre premier appel, la panne signalée concernait un problème de vidange. Notre intervention a porté sur ce défaut précis. Par la suite, plusieurs jours après, vous nous avez indiqué un problème de roulement/croisillon, qui est une panne totalement différente et liée à l’usure mécanique de l’appareil.
Votre machine présentait déjà un important vécu, ce qui a d’ailleurs été confirmé lors des différents échanges techniques. Malheureusement, un appareil électroménager n’est pas éternel et certaines pannes structurelles apparaissent avec le temps indépendamment d’une intervention de dépannage classique.
Concernant la pièce “abîmée”, nous rappelons également qu’il s’agissait d’un élément déjà manipulé avant notre retour et que nous avions malgré tout accepté de vous le fournir gratuitement afin de vous aider au mieux.
Malgré cela, vous nous avez ensuite demandé de participer à l’achat d’une nouvelle machine complète, ce qui ne pouvait évidemment pas être accepté, surtout pour une panne de roulement/croisillon qui n’était pas liée à notre intervention initiale.
Nous avons toujours répondu à vos messages et essayé de trouver des solutions raisonnables. Nous comprenons qu’une panne importante soit frustrante, mais nous ne pouvons pas accepter que l’intégralité de l’état d’usure d’un appareil ancien soit imputée à notre société.
Nos clients savent que nous faisons toujours de notre mieux pour intervenir rapidement, expliquer les diagnostics de manière transparente et proposer des solutions honnêtes.
Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.
Acheter des faux avis ne fait pas tout
Après 4 passages, un diagnostic à 90€ et 2 pièces changées pour rien au prix fort en profitant du bonus réparation pour qu'il y ait toujours une fuite d'eau sur mon lave-linge, franchement bravo les mecs !
2. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre dossier, plusieurs interventions ont effectivement été réalisées afin d'identifier l'origine de la fuite. Certaines pannes peuvent malheureusement être complexes à diagnostiquer lorsque plusieurs éléments présentent des signes d'usure ou lorsque les symptômes évoluent dans le temps.
Nous tenons également à préciser que nous ne sollicitons ni n'achetons de faux avis. Les retours publiés par nos clients reflètent leurs expériences personnelles et nous accordons une grande importance à leur authenticité.
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et restons disponibles pour échanger sur votre dossier si vous souhaitez faire le point sur les interventions réalisées.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
à éviter
Deja difficile de joindre le service pour planifier un rdv, on laisse un message sur une boîte vocale mais on n'est pas recontacté. j'arrive enfin à a voir quelqu'un sur WhatsApp qui me propose un rdv quelques jours plus tard, c'est très étrange.
30 min avant l'intervention du technicien pour réparer mon lave linge, on m'appelle pour me dire qu'il a eu un accident de voiture et ne pourra donc pas intervenir ,on me propose un rdv la semaine prochaine. j'ai de sérieux doutes sur l'accident vu le ton employé par la dame que j'ai au téléphone. j'aurais dû suivre mon intuition du début , cette entreprise n'a pas l'air du tout sérieuse .
3. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre première impression n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le délai de prise de contact, nous reconnaissons qu'il a pu y avoir des difficultés ponctuelles pour nous joindre à cette période, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre disponibilité et notre réactivité.
S'agissant de l'annulation de l'intervention, nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, l'accident dont a été victime notre technicien était bien réel et nous a contraints à reporter plusieurs rendez-vous à la dernière minute. Nous sommes conscients des désagréments occasionnés et avons fait notre possible pour proposer une nouvelle date dans les meilleurs délais.
Nous regrettons que cet imprévu vous ait conduit à remettre en question le sérieux de notre entreprise, alors même que l'intervention n'a finalement pas pu avoir lieu.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer notre qualité de service.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Devis payé pour 89€
Devis payé pour 89€. Résultat : deux heures plus tard on vous envoie un mail vous informant qu'ils n'ont pas la pièce.
Un remboursement ? Ils refusent catégoriquement.
On appelle ça des voleurs. Je signale à La DGCCRF.
24. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ait été source d'insatisfaction.
Le montant réglé correspondait à une intervention de diagnostic réalisée par un technicien afin d'identifier précisément l'origine de la panne. Cette prestation de recherche de panne et d'établissement du devis a bien été effectuée, indépendamment de la disponibilité ultérieure de la pièce nécessaire à la réparation.
Nous comprenons votre déception lorsque la réparation ne peut pas être menée à son terme en raison d'une pièce indisponible. Cependant, conformément aux conditions communiquées lors de la prise en charge, le diagnostic constitue une prestation distincte qui rémunère le déplacement, le temps d'intervention et l'expertise du technicien.
Nous regrettons les termes employés à notre encontre et restons à votre disposition pour échanger de manière constructive sur votre dossier si vous le souhaitez.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Aucune réparation mais facturation
L entreprise a envoyé un « réparateur « pour mon lave vaisselle dont la poignée était cassée . J avais demandé la réparation, ils m ont dit qu ils cherchaient la pièce. La pièce n a pas été trouvé et donc j ai payé 79 euros pour ça et évidemment sans aucune réparation ! Ils m ont conseillé d acheter un autre lave vaisselle alors qu il marche et le moteur est très bien !
Sur la facture que j ai demandé avec insistance ne figure aucune date .
25. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés que notre intervention n'ait pas répondu à vos attentes.
Lors de notre passage, la prestation réalisée concernait le diagnostic de votre appareil ainsi que la recherche de la pièce nécessaire à la réparation. Malheureusement, malgré nos recherches auprès de nos fournisseurs, la pièce correspondant à votre modèle n'était plus disponible, ce qui nous a empêchés de procéder à la réparation.
Le montant facturé correspondait à l'intervention du technicien, à son déplacement et au temps consacré au diagnostic, et non à la fourniture de la pièce ou à la réparation elle-même.
Concernant la recommandation de remplacement, celle-ci visait uniquement à vous proposer une solution lorsque la réparation n'était plus techniquement réalisable en raison de l'indisponibilité de la pièce, et non en raison de l'état général de votre lave-vaisselle.
Enfin, si une anomalie figure sur la facture qui vous a été remise, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter les précisions nécessaires.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Bonjour
Bonjour, entreprise sérieuse et rapide 3 intervention pour ma machine à laver, sèche linge et ma machine à café. Réparation rapide et rapport qualité prix rien à dire.
Je vous recommande se service.
13. februar 2025
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Svar fra Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis d’avoir pu intervenir sur votre machine à laver, votre sèche-linge et votre machine à café, et que nos réparations vous aient donné satisfaction.
La rapidité, le sérieux et un bon rapport qualité-prix sont des points essentiels pour nous, et votre message nous fait très plaisir.
Merci également pour votre recommandation.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Le four de mère avait rendu l’âme
Le four de mère avait rendu l’âme. Il n’avait que 2 ans et avait peu servi. Bien sûr la garantie était dépassée. Je trouvais ça dommage de le mettre à la poubelle. Sur les conseils d’un ami, j’ai fait appel à Masseco. Le four a été réparé rapidement et nous avons fait un geste pour la planète ! Ça nous a coûté beaucoup moins cher que d’en racheter un neuf. Je conseille vivement pour leur sérieux, rapidité et le porte monnaie.
12. april 2024
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Svar fra Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu réparer le four de votre mère et d’avoir évité qu’il ne soit remplacé alors qu’une réparation était possible.
Chez Masseco, nous sommes convaincus que réparer plutôt que jeter est souvent la meilleure solution, à la fois pour la planète et pour le porte-monnaie. Nous sommes donc très heureux que notre intervention rapide et efficace vous ait satisfait.
Merci également pour votre recommandation et votre confiance.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Doté d’un professionnalisme sans…
Doté d’un professionnalisme sans faille. Je le recommande !
17. april 2024
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Svar fra Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre intervention.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Rapide, efficace
Le technicien était rapide, efficace avec un prix très abordable. Les 5 étoiles sont méritées. Je recommande fortement.
9. april 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de l’intervention, ainsi que notre tarif abordable.
Vos 5 étoiles et votre recommandation nous font très plaisir.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Je recommande !
Le technicien a su réglé mon problème efficacement rapidement et avec le sourire merci à l’équipe très professionnel ! Je recommande !
19. april 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre technicien ait pu résoudre votre problème rapidement, efficacement et avec le sourire.
Votre satisfaction et vos encouragements comptent beaucoup pour toute l’équipe.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Rendez vous donné le lendemain avec…
Rendez vous donné le lendemain avec intervention rapide et efficace du technicien qui avait la pièce à remplacer sur lui tout ça pour 99€ merci
19. april 2024
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Svar fra Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la prise de rendez-vous ainsi que l’efficacité de l’intervention. Avoir la pièce directement sur place permet en effet de réparer rapidement lorsque c’est possible.
Votre satisfaction nous fait très plaisir. Merci pour votre confiance !
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Professionnel et honnête
Après plusieurs problèmes avec différents techniciens de plusieurs entreprises celui de Masseco à été professionnel et très honnête. Je recommande cette entreprise et encore merci Masseco.
5. februar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su vous apporter une intervention professionnelle et honnête après vos précédentes expériences.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer d’offrir un service sérieux et transparent.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Très satisfaite après une réparation…
Très satisfaite après une réparation pour une machine à laver très comptant je recommande la société Masseco.
13. januar 2024
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Svar fra Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation de votre machine à laver vous ait apporté entière satisfaction. Votre recommandation nous fait très plaisir.
N’hésitez pas à faire appel à nous si besoin à l’avenir.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Dépannage rapide
Dépannage rapide, technicien très cordial et professionnel. Diagnostic et réparation efficace de mon lave-linge. Content d'avoir trouvé ce dépanneur.
11. august 2023
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Svar fra Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le dépannage de votre lave-linge ait été rapide et efficace, et que vous ayez apprécié le professionnalisme et la cordialité de notre technicien.
Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé en Masseco un dépanneur de confiance.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Un grand manque de professionnalisme à tous points de vue, sauf pour débiter 85 euros et faire des promesses non tenues
Beaucoup de problèmes avec Masseco!!!
Début du dossier le 31 décembre pour un problème de machine à laver.
Le plombier, qui au passage inonde la cuisine, me dit qu'il faut probablement changer la pompe de vidange et qu'il me le confirmera par mail. Je paie 85 euros.
J'obtiens confirmation par mail. Rendez-vous est pris pour installer la nouvelle pompe de vidange. Le jour J, le plombier n'a pas les outils qu'il faut : rendez-vous reporté.
A partir de là, Masseco ne donne plus signe de vie. Zéro réponse à des SMS, zéro réponse à des mails, même chose pour le formulaire rempli en ligne. Tout cela entre janvier et la mi-février.
On arrive à fin février. J'arrive à avoir le plombier en direct au téléphone. Le 27 février, il s'engage : il a bien la pièce qu'il faut, il viendra vite et aura tout le matériel nécessaire avec lui.
Mais rien ne se passe.
Vendredi 17 mars, conversation au téléphone : en gros, c'est ma faute ! la faute du client, qui ne répond pas !!! Alors qu'aucun mail, ni aucun message, ni aucun SMS n'a été envoyé en réponse à mes demandes.
23 mars, date à laquelle je publie cet avis, rien non plus.
Où est le service qualité ? où est le professionnalisme vanté sur le site ?
31. desember 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre frustration au regard des difficultés que vous décrivez.
Les délais, les reports d'intervention et le manque de communication que vous évoquez ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons sincèrement les désagréments que cette situation a pu engendrer.
Concernant le diagnostic initial et le remplacement de la pompe de vidange, celui-ci avait été établi à partir des constatations effectuées lors de l'intervention. Malheureusement, des contraintes logistiques et organisationnelles ont visiblement perturbé la suite du traitement de votre dossier, ce que nous regrettons.
Même si cet avis concerne des faits remontant à plusieurs années, nous prenons en considération ce type de retour afin d'améliorer continuellement notre suivi client, notre communication et l'organisation de nos interventions.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Très heureux qu’ils aient pu réparer ma panne merci encore
Très heureuse qu’ils aient pu réparer ma machine à laver. J’avais bêtement tiré un peu trop fort un coussin du tambour que je venais de laver et l’amortisseur de l’une des portes s’était détaché ! Des pseudos réparateurs/dépanneurs me demandaient des sommes folles ! 5 mois de recherches, mais très ravie d’avoir trouvé une entreprise honnête ! Je recommande vivement !
2. mars 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée ! Nous sommes ravis d’avoir pu réparer votre machine à laver et surtout d’avoir pu vous apporter une solution honnête après ces mois de recherches.
Chez Masseco, nous faisons toujours notre possible pour privilégier la réparation et proposer des tarifs justes. Votre satisfaction et votre recommandation nous font très plaisir.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin à l’avenir.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Je conseille fortement…
Après intervention d’un dépanneur aimable et professionnel, rapide et efficace pour une machine a laver lors de l’étape de l’essorage qui fessais énormément de bruit, après une intervention de 40 minutes environ, le problème fût réglé.
20. februar 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que l’intervention de notre technicien ait été rapide, efficace et à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre le problème de bruit lors de l’essorage de votre machine à laver et de vous avoir apporté une solution en peu de temps.
N’hésitez pas à faire appel à nous de nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
FUYEZ !!!!
Je déconseille ce "dépanneur".
Pour mon lave linge, un pseudo dépannage à 85€ le 28/12/2022 qui fonctionne jusqu'au 11/02/202 qui tombe à nouveau en panne. Le jour de l'intervention, un devis m'avait été fait pour le remplacement du moteur pour 291,12€ !!
Un ami est venu me remplacer les 2 charbons défaillant pour la modique somme de 6,82€ !!!!!! Le lave linge fonctionne parfaitement. Bilan: comment perdre 85€ et éviter de dépenser 291€? En appelant cette entreprise !!!
27. desember 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction.
Lors de notre intervention, le diagnostic a été établi à partir des symptômes constatés et des contrôles réalisés sur l'appareil à ce moment-là. Sur certains modèles, plusieurs composants peuvent présenter des signes de défaillance similaires, ce qui peut rendre le diagnostic plus complexe.
Nous prenons également en compte votre retour concernant la réparation réalisée par la suite. Il est possible que l'origine de la panne ait finalement été liée à un élément dont l'état n'était pas clairement identifiable lors de notre intervention ou qu'une solution alternative ait permis de prolonger le fonctionnement de l'appareil.
Le montant facturé correspondait à la prestation de diagnostic, au déplacement du technicien et au temps consacré à l'analyse de la panne.
Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une mauvaise impression et vous remercions malgré tout d'avoir partagé votre retour.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Je déconseille cette entreprise
Je déconseille cette entreprise. Nous avons fait appel à eux pour notre four, une catastrophe. D’abord un devis à refaire car la pièce écrite dessus n’était pas la bonne au final, ensuite le technicien me dit au bout du 3e rendez vous que finalement c’est la carte qui est grillée (alors qu’au premier rendez vous il m’assurait qu’elle n’avait rien et qu’il l’avait testée!) un four toujours en panne et une expérience désastreuse pour notre part. Je ne parle même pas du tournevis oublié dans le cache du four…
24. januar 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Masseco
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Certaines pannes électroniques peuvent malheureusement être complexes à diagnostiquer, notamment lorsque plusieurs composants présentent des dysfonctionnements ou que les symptômes évoluent au fil des tests et des interventions. Cela peut parfois conduire à affiner le diagnostic au cours du processus de réparation.
Nous regrettons également les désagréments liés aux différents rendez-vous ainsi que l'oubli de l'outil que vous mentionnez. Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Même si ce dossier remonte à quelque temps, nous prenons votre retour au sérieux car il nous permet d'améliorer nos procédures et le suivi de nos interventions.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons que celle-ci n'ait pas été satisfaisante.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
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