Malea Anmeldelser 

Svar fra Malea

6. sep. 2022

Bonjour Monsieur,
nous allons répéter ici ce que nous vous avons déjà répondu de façon détaillée suite à l’avis que vous avez déposé sur Google.
Votre commande, à livrer en Suisse sur la base d’une livraison standard suite à votre refus d’une livraison premium, a été retenue en douane durant plusieurs jours au lieu d’être libérée rapidement, comme cela est le cas en temps normal.
Ce retard a empêché la livraison à la date initialement convenue et a déclenché de votre part un flot d’insultes à notre égard, accompagné d’une exigence de mise en livraison de la commande sur une base de livraison premium.
Tel que déjà dit plus haut, vous avez initialement refusé cette livraison premium du fait de son prix, que vous avez jugé exorbitant. Vous avez d’ailleurs à ce moment-là exigé que nous vous communiquions les coordonnées du prestataire de livraison afin qu’il justifie auprès de vous ce tarif, alors même que vous refusiez ce mode de livraison dans tous les cas.
Tous les prestataires avec lesquels nous travaillons pour ce type de livraison sont des prestataires externes, très souvent déménageurs, qui pratiquent des tarifs professionnels calculés sur la base de leur secteur et de la difficulté de la prestation.
Il est donc évident que nous ne pouvions pas vous mettre en relation avec un prestataire dont vous refusiez déjà la prestation, au motif qu’il fallait qu’il vous justifie ses tarifs.
Lorsque, suite au retard de livraison, vous avez exigé une prise en charge de notre part de la livraison premium, vous connaissiez donc pertinemment son prix et aviez parfaitement conscience de la démesure du geste commercial exigé.
A notre refus, vous vous êtes donc permis d’insulter nos services ainsi que notre matériel en des termes que nous ne reprendrons pas ici car ils ne font pas partie de notre vocabulaire de professionnels, fort heureusement.
Vous nous avez menacés de salir notre image et de nous causer un préjudice d’un montant « bien supérieur à celui de votre livraison premium de m**** ». Nous en avons pris bonne note et ne sommes donc nullement supris de lire vos commentaires répétés, par tous les moyens que vous trouverez.
Nous répondrons en tous les cas à chacun d’entre eux de la même façon.
Nous restons à votre disposition uniquement par écrit, afin qu’aucun de nos conseillers ne soit insulté de vive voix, pour toute précision complémentaire relative à un point qui n’aurait pas encore été abordé.
Cordialement,
Malea Massage

Svar fra Malea

13. juli 2022

Bonjour Madame Dos Reis,
la preuve de livraison du colis contenant les accoudoirs, signée de votre main et datée du 7 juillet vient de vous être envoyée par email. Ceux-ci vous ont donc bien été livrés via le transporteur TNT.
Par ailleurs, nous vous avons proposé de reprendre votre table dans notre atelier afin de comprendre l'origine des bruits entendus et de la réparer, proposition que vous avez refusée.
Nous n'avons donc en effet aucune solution alternative à vous proposer malheureusement, mais nous restons bien entendu à votre écoute dans le cas où vous souhaiteriez finalement accepter notre proposition de réparation.
Cordialement,
L'Equipe Malea Massage

Svar fra Malea

18. mars 2022

Bonjour Sophie,
nous vous remercions tout d'abord du temps consacré à la rédaction de cet avis détaillé, votre retour est très important pour nous.
Nous sommes désolés des aléas de transport que vous avez rencontrés, nous avons en effet fait notre possible pour régler cela au plus vite.
Nous sommes en tous les cas ravis de lire qu'en dépit de cela, votre commande vous a apporté satisfaction !
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
L'Equipe Malea Massage

Svar fra Malea

18. mars 2022

Bonjour Madame,
nous vous remercions de votre compréhension quant au délai de livraison, nous traversons en effet une période assez compliquée à ce niveau.
Notre équipe tâche en tous les cas de vous accompagner au mieux et nous sommes ravis de lire que votre fauteuil Vendôme vous apporte satisfaction.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question.
Bien cordialement,
L'Equipe Malea Massage

Svar fra Malea

18. mars 2022

Bonjour Madame Comparat,
nous vous remercions chaleureusement de votre avis, nous sommes ravis que votre commande vous apporte entière satisfaction !
Bien cordialement,
L'Equipe Malea Massage

Svar fra Malea

Oppdatert: 14. mars 2022

Bonsoir Madame ou Monsieur,
il peut en effet arriver que certains articles subissent du retard, du fait d'un réapprovisionnement ou d'un incident de transport par exemple.
Il n'est pas dans nos habitudes de laisser nos client(e)s sans nouvelles toutefois, ne connaissant ni votre nom, ni la commande dont il s'agit, nous n'avons pas la possibilité de répondre à votre commentaire de façon précise.
Nous sommes joignables par téléphone pour répondre à toutes les demandes de nos clients, comme vous le soulignez dans votre message.
N'hésitez pas à nous joindre à nouveau si vous souhaitez échanger à ce sujet.
Cordialement,
L'Equipe Malea Massage

Svar fra Malea

14. mars 2022

Bonjour Monsieur,
nous vous remercions de votre commentaire, nous sommes ravis que nos services vous aient apporté satisfaction.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'Equipe Malea Massage