Je tiens à remercier Yanis lush Marseille terasse du port superbe experience avec lui a lecoute et tres sympa je reviendrai encore une fois pour lui ❤️❤️❤️
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A 10€ le petit savon de 150g je n'attendais à des ingrédients bons pour la santé, surtout que les vendeurs mettent en avant que les produits ne possèdent aucune substances animales car ils sont Ani... Vis mer
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Expérience absolument parfaite chez Lush Val d’Europe ! Le magasin est agréable, bien agencé et donne vraiment envie de tout découvrir. Un immense merci à Fairy Claire, une vendeuse-conseillère exce... Vis mer
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Utilisatrice du dedorant aromaco depuis un moment. D'habitude je vais en boutique mais je n'avais pas le temps, j'ai donc commandé 100gr les 11€. Arrivé a la maison le produit fait 75gr papier co... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Cosmétiques frais et faits main, végétariens et à 95% vegan. Nos produits ne sont pas testés sur les animaux ! Nous croyons en une révolution cosmétique et en des produits éthiques confectionnés à partir d'ingrédients frais. Nous proposons des savons, des bombes de bain, des produits pour la douche, pour les cheveux ou encore pour le corps. Nous croyons en des cosmétiques qui rendent heureux et qui ont un impact positif sur le monde.
Kontaktopplysninger
77 boulevard Voltaire, 75011, PARIS, Frankrike
- 0149709834
- bonjour@lush.fr
- www.lush.fr
4,1
Bra
232 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Bien
Bien, produits qui sentent très bons et qualitatifs. Certaines crèmes hydratantes, pour avoir montré la composition à une pharmacienne, surpassent même les crèmes de parapharmacie. Par contre, dommage qu’il n’y ait jamais de soldes, c’est plutôt dissuasif de voir une crème visage à 50€ ou encore un après shampoing à 40€….
1. august 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour Lo !
Un grand merci pour l'intérêt que vous portez à notre marque, nos produits ainsi qu'à notre éthique.
Chez Lush, nous ne proposons pas de soldes classiques : comme nous travaillons avec des petits producteurs et des coopératives, nous ne pouvons pas brader nos prix car nous souhaitons les rémunérer à leur juste valeur, qu'importe les conditions météorologiques ou politiques qui les impactent.
Nous préférons ainsi vendre nos produits à prix juste toute l'année. Consommer LUSH, c'est soutenir des projets de régénération environnementale et des petits producteurs sur tous les continents, qui dépendent majoritairement de nous pour survivre.
Une à deux fois par an, lorsque les stocks le permettent, notre clientèle peut bénéficier de -50% sur une sélection de nos produits lors des Lush Days. Nous proposons ces réductions saisonnières dans le respect de notre politique fraîcheur, qui montre notre volonté à proposer des produits aussi frais que possible avec transparence – de cette façon, vous pourrez toujours savoir à quelle date votre produit Lush a été fabriqué.
Pour plus d'informations, rendez-vous par ici : https://www.lush.com/fr/fr/a/lush-discount
Nous vous souhaitons une très belle journée !
Service client plus que parfait
Service client plus que parfait, rapide et réactif. Ils ont été d’une aide précieuse lors du processus de livraison (merci Marion et Maggie). Produit de qualité et qui sentent divinement bons. Je recommande!!
1. juni 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour Natacha !
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir !
Marion et moi sommes ravies d'avoir pu vous aider.
J'espère que vous profitez bien de vos produits !
Belle journée !
Parfait
Parfait. J'ai eu toutes les réponses en l'espace de même pas 5 min . Je pensais que j'allais avoir à faire à une machine mais là j'ai été agréablement surpris.
Bravo
2. juli 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour Régis !
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, c'était un plaisir :)
Profitez bien de vos produits et à très bientôt !
- Marion
Super bon sav
Super bon sav.
Problème de leur côté mais géré en peu de temps. Bonne réactivité. Tout ce qu'on veut pour un sav.
3. juni 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour Marine et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis !
Nous sommes ravi.e.s d'avoir réussi à résoudre ce problème technique pour vous et espérons que vos produits vous plairont :)
A bientôt !
Merci à Violette !
Un avis très tardif mais au moins j'ai eu le temps de tester et approuver les produits achetés.
Un accueil impeccable et une vente agréable avec Violette du magasin du centre ville de Bordeaux (33).
Véritable coup de cœur pour le shampoing " Fairly traded honey " ainsi que le soin en spray " Super milk " mes cheveux sont fans !
Petit bémol pour l'après-shampoing " Candy rain " : l'odeur est trop entêtante et fait trop chimique pour moi.
Dommage qu'il n'y ait pas plus de boutiques car il faut en faire des kilomètres pour trouver une boutique. Donc quand je vais dans une ville où il y a une boutique Lush je fais le plein.
14. desember 2024
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Svar fra Lush France
Bonjour Charlène !
Un grand merci pour votre commentaire et ces compliments que nous avons transmis à toute l'équipe de Bordeaux et Violette.
Si vous souhaitez un après-shampoing au parfum sucré mais plus léger que Candy Rain, nous vous suggérons American Cream qui rappelle le milkshake fraise-vanille :)
L'équipe du Service Clientèle reste disponible par mail, téléphone et tchat si vous avez besoin de conseils personnalisés avant de vous déplacer en boutique ! Nous croisons les doigts pour que de nouvelles villes puissent nous accueillir à l'avenir également.
Profitez bien de vos produits et à très bientôt.
- Marion
Accueil chaleureux en boutique
Accueil chaleureux chez Lush à Tours ! Un vendeur au top, très professionnel et passionné qui prend le temps de bien conseiller le client. Ayant une peau très sensible au niveau du visage, il a su me diriger vers ce qui allait le mieux me convenir pour nettoyer ma peau. J’ai hâte d’essayer mes gommages :)
14. mai 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour Cassandre et merci pour votre avis positif !
Vos compliments ont bien été transmis à toute l'équipe de Tours. Nous espérons que vos produits vous plaisent, profitez-en bien :)
A très bientôt,
j’ai parlé à une conseillère qui m’a…
j’ai parlé à une conseillère qui m’a très bien conseillé son nom est Marion, super aimable. Gentil toujours là pour servir franchement. Merci!
9. mai 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour !
Merci beaucoup pour ces gentils mots, c'était un plaisir de répondre à vos questions :)
Bonne chance pour votre projet et à bientôt !
- Marion
Service client au top
Service client toujours agréable et à l'écoute pour la moindre question !
28. april 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour Alan !
Je vous remercie pour votre message et ces jolies étoiles.
C'est toujours un plaisir d'échanger avec vous et de pouvoir vous renseigner.
Je vous souhaite une excellente journée !
Maggie du Service Clientèle
Toujours parfait dans leur gamme de…
Toujours parfait dans leur gamme de produits, les équipes en magasin et la réactivité du service client
3. april 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour Camille et merci beaucoup !
C'est toujours un plaisir de pouvoir vous renseigner, nous espérons que vous profiterez bien de vos produits :)
A très bientôt !
- Marion
Très grosse réaction allergique au cou et au visage
Très grosse réaction allergique au cou et visage malheureusement faire attention quand même
8. januar 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour Aby !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec un de nos produits.
Nous sommes sincèrement navré.e.s que vous ayez développé une réaction allergique et espérons que votre peau se porte mieux désormais.
Nous tenons à vous rassurer, les compositions de nos produits sont contrôlées par la Directive Européenne des Cosmétiques et sont donc sans danger. Nous utilisons des ingrédients naturels ou bien synthétiques et sûrs dans nos formules.
Je vous inviterai (et si ce n'est pas déjà fait) à consulter un médecin dans un premier temps afin de lui montrer l'état de votre peau ainsi que la liste des ingrédients de votre produit puis réaliser des tests allergiques.
Vous pourrez ainsi vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un ingrédient récurent présent dans nos produits ou dans les cosmétiques de façon générale.
Il peut s'agir des huiles essentielles ou même un ingrédient naturel (fruit, amande, noix, lavande, etc.) et cela dépend de la sensibilité de chacun. Les allergies peuvent se développer à tout âges et avec n'importe quel ingrédient naturel ou synthétique donc cela est plus sûr de vérifier rapidement.
Aussi, cela peut être une sensibilité qui s'est accentuée au fil du temps à un ingrédient en particulier ou même d'une réaction provoquée par association entre un des ingrédients et un produit utilisé sur votre peau (crème, nettoyant, parfum, lessive, etc.).
Ces tests vous garantiront de pouvoir utiliser n'importe quel cosmétique ou produit en toute sécurité par la suite.
De notre côté nous n'avons pas eu de signalement sur STICKY DATES que ce soit pour des cas d'allergie ou tout autre réaction jusqu'ici.
Avez-vous la possibilité de nous contacter par mail à bonjour@lush.fr avec votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vous proposer une solution adaptée et de faire remonter votre signalement à notre manufacture sur le lot concerné afin de pousser l'investigation.
Dans l'attente, nous vous souhaitons une très belle journée !
Expérience chez lush
Je recommande d'aller chez Lush, les produits sont de très bonnes qualités et les odeurs sont juste incroyables
Les vendeuses sont toujours agréables et de bons conseils
Merci a Alexia pour ses bons conseils et sa gentillesse
Respectueusement
Le duo de choc
12. mars 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour Laetitia,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire ce gentil message.
Je serai ravie de transférer le message en boutique.
N'hésitez pas à aller laisser un avis sur la page Google de la boutique concernée, je suis sûre qu'Alexia sera enchantée de vous lire.
Je vous souhaite de beaux moments de détente avec vos produits.
À bientôt !
Maggie - Service Clientèle
Au top
Je commande chez Lush depuis des années et je ne suis jamais déçue ! Les produits sont de qualité et les odeurs à tomber par terre. Gros coup de coeur sur la gamme Sleepy, en tant que fan de lavande ♡
Petit bémol sur certaines éditions limitées qu'on ne peut plus acheter, je pense notamment au spray Space Girl qui était mon préféré et que je ne retrouve malheureusement plus...
13. februar 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour !
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
C'est toujours un plaisir de pouvoir vous proposer des produits aux senteurs renversantes :)
À très bientôt !
Super service client du chat du site
Super service client du chat du site, testé et approuvé plusieurs fois. Marion nous a super bien conseillé.e.s. Merci !
24. januar 2025
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Svar fra Lush France
Bonjour Carole !
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif. C'est toujours un plaisir de pouvoir vous trouver les produits parfaits :)
A très bientôt !
- Marion
Déçu
J'adore Lush mais les prix qui était déjà élevés le sont encore plus sachant que l'ingrédient premier (en règle générale) est l'eau... Donc ça fait cher pour de l'eau... Et j'ai l'impression que malheureusement les produits ne sont plus ce qu'ils étaient car ma fille a fait une réaction assez importante du gel douche snow fairy (elle qui l'adorait, elle ne peux plus l'utiliser).
Un peu déçu également du format de aromaco (pas pratique d'utilisation donc j'ai trouvé une astuce) mais je rachèterai sans hésiter car vraiment efficace et dure assez longtemps.
Petite aparté car mon problème est le suivant : je passe commande le 10 décembre et la reçoit rapidement mais constate que 2 gels douches snow fairy sont pailletés donc j'appelle le service client qui me dit de les renvoyer et que j'ai 21 jours pour les retourner en relai chronopost (à mes frais, pas cool) et qu'un remboursement est mis en place. Je dépose mon colis retour le 21 décembre et en regardant le suivi, je constate que le colis qui était disponible en relais le 24 décembre n'est toujours pas réceptionné, que les 26 et 28 décembre des relances du point relai sont faites et toujours pas réceptionné donc le colis est remis dans un autre point relai (pourquoi ??) et disponible depuis le 31 décembre mais encore pas réceptionné.
Vous n'êtes peut-être pas pas pressé mais moi oui car j'attends mon remboursement et c'est long !!
Merci de votre retour et de faire le nécessaire rapidement.
Réponse à Lush : j'ai contacté vos services avant l'envoi et on m'a dit de faire en relai colis donc bêtement j'ai suivi ce qu'elle m'a dit sans aller voir vos CGV mais je trouve abusé de vous arranger uniquement et de ne pas arranger le client car retour magasin pas possible non plus (ce qui me coûterai moins cher) !!! J'ai déjà payé 10€ et il va falloir que je repaye 20€ donc je vais perdre 30€ sur 70€...
Je peux vous assurez que c'est ce que l'on m'a dit et on ma même précisé que ça me coûterai environ 10€ (les conversations sont enregistrées normalement). Je ne m'embêterait pas à vous écrire sinon. Ma seule erreur c'est de ne pas avoir été voir les CGV. Erreur que je ne referai pas. J'attends que relais Chronopost me retourne le colis et j'espère que le retour dans votre entrepôt sera toujours possible. Merci. Bonne journée.
21. desember 2024
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Svar fra Lush France
Bonjour Stéphanie, merci pour ce message. Je ne suis pas sûre de comprendre le souci que vous nous reprochez : les conditions de rétractations sont claires, les produits doivent nous être renvoyés à notre entrepôt directement, au 85 avenue de Neuilly 94120 FONTENAY SOUS BOIS, comme précisé dans nos CGV de retour, et par mail. Si vous avez fait un renvoi des produits à destination d'un point relais, les conditions n'ont pas été respectées, et personne de notre équipe ne pourra aller récupérer le colis dans un endroit tiers (au-delà du fait que les colis sont nominatifs en point relais, et que personne n'a de pièce d'identité avec LUSH en nom de famille dans notre équipe).
EDIT : je suis sincèrement navrée que vous ayez mal compris la conversation téléphonique, personne n'a pu vous dire au téléphone de renvoyer un colis en relais, cette condition n'a jamais existé et notre équipe est formée depuis des années. Il est certain que vous avez choisi cette option car elle coûte moins cher, ce que j'entends, mais cela n'a jamais été notre discours ni oral (nous n'avons aucun intérêt à vous dire cela), ni dans nos CGV écrites. Si vous avez une boutique à proximité et ne voulez pas être soumises au CGV en ligne, le mieux est dans ce cas d'effectuer vos emplettes sur place directement en effet.
EDIT 2 : Je vous confirme que c'est moi que vous avez eue au téléphone, car c'est moi qui gère les appels sur la période chargée. Je vous confirme qu'il est absolument impossible d'avoir dit de faire un renvoi en relais, je fais partie de l'équipe managériale et je suis là depuis 10 ans. Ce que j'ai dit, c'est qu'il était possible, dans certains relais Chronopost, d'y déposer votre colis affranchi avec une étiquette Chronopost pour qu'il nous soit livré (au lieu de déposer votre colis à La Poste, qui a des horaires plus contraignants). J'ai également confirmé avec vous l'adresse de notre entrepôt, et re-précisé que toutes les informations étaient disponibles en ligne. Quoi qu'il en soit, je m'assure de façon personnelle que votre nouveau renvoi à l'entrepôt sera toujours possible malgré le délai dépassé du délai légal.
Bonne journée.
Dégringolade
Je connais les produits Lush depuis plus de 10 ans et j'ai constaté ces 2 dernières années une véritable dégringolade. Les prix ont flambé, mais la qualité a chuté, parfois pour du "tape à l'oeil": le déodorant Aromaco par exemple, était juste parfait et terriblement efficace, la forme a changé, c'est mignon cet aspect tranche de gâteau mais c'est stupide, il sèche si vite que ça devient un gratton impossible à utiliser. Réponse du service client: en acheter 2 ! Voilà voilà... J'ai eu un savon en tranche aspect mousse mélange chewing-gum, inutilisable, etc. Trop d'ingrédients douteux et superflux (colorants par exemple). Plus d'échantillons, ni d'avis clients sur le site. Bref, ils scient la branche sur laquelle ils sont assis
En réponse à Lush: si je commande 2 Aromaco, je n'aurai pas 2 tranches ? c'est certain ? votre service client m'a noté que tout était coupé ainsi.... Les avis, c'est une blague ! C'est indiqué où ? et il faut une formule magique ? Même en cliquant sur le + comme vous l'indiquez, rien...Et les compositions, les gens ne se renseignent pas encore assez, mais en consultant l'INCI c'est pas terrible...Bref, l'essentiel étant que vous soyez auto-satisfaits !
27. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lush France
Bonjour Céline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos retours sur AROMACO, nos produits et votre expérience de façon plus générale.
Chez Lush nos produits sont composés de colorants naturels, cosmétiques mais aussi alimentaires : il n'y a donc aucun risque pour votre santé je vous rassure.
Par ailleurs, toutes nos compositions sont contrôlées et validées par la Directive Européenne des Cosmétiques.
Aussi, nous utilisons des colorants pour plusieurs raisons.
En premier lieu, il est prouvé que les couleurs ont une influence sur notre esprit, aussi nous essayons d'apporter du bien-être via les parfums, les sensations mais aussi via le plaisir des yeux.
En second lieu, si nos produits n'étaient pas colorés ils seraient tous de la même couleur, dans les tons beiges/blancs. Il serait alors impossible de les différencier.
Nous utilisons certains colorants pour les ajouter aux couleurs naturelles des ingrédients que nous utilisons, lorsque le rendu n'est pas satisfaisant et que nous souhaitons obtenir des teintes intenses. En effet, le panel de couleurs que l'on peut obtenir avec uniquement les pigments naturels des ingrédients reste assez restreint.
Enfin, les colorants synthétiques que nous utilisons sont cruelty free et approuvés par la Directive Européenne.
De plus, le coût de production de chacun de nos produits joue un rôle important dans la fixation de nos prix de vente. Au fil du temps, ces coûts peuvent fluctuer, par exemple le prix des ingrédients ou les frais généraux de notre entreprise peuvent varier à la hausse ou à la baisse. Nous procédons régulièrement à des révisions de prix, dont une partie comprendra un examen des coûts et de leur impact potentiel sur notre marge bénéficiaire.
L'évolution des prix de l'énergie, de la logistique et de l'expédition, des salaires et de nombreuses autres variables signifie que nous subissons des pressions importantes sur nos coûts et nos prix d'approvisionnement.
En raison de l'ampleur de l'inflation des coûts causée par des facteurs tels que la pandémie mondiale, nous devons augmenter certains de nos prix plus que nous ne l'aurions souhaité.
Nous sommes navrés de lire votre déception vis à vis de la qualité de nos produits et de leur aspect "tape à l'oeil". Si vous souhaitez échanger d'avantage à ce sujet nos équipes restent à votre écoute afin de pouvoir en faire part aux services concernés.
Concernant AROMACO, comme indiqué lors de notre échange précédent nous vous recommandons l'achat d'une tranche plus conséquente (soit 2 unités) pour plus d'ergonomie avec ce nouveau format. Notre but n'était en aucun cas de vous inciter à la consommation mais un conseil pratique, nous nous excusons si vous l'avez ressenti ainsi. Pour ce qui est du savon mousseux n'hésitez pas à nous envoyer votre numéro de commande et des photos par mail afin que l'on puisse vous proposer une solution adaptée.
Aussi, depuis le 1er Juillet 2022, la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 dite plus communément « loi climat » vient ajouter à un article de la loi une nouvelle interdiction relative aux échantillons. Il est donc désormais obligatoire qu’une demande claire soit formulée de la part du client de recevoir un ou plusieurs échantillons que ce soit en boutique ou bien sur notre site internet.
Enfin au sujet de nos avis clients sur le site ils sont toujours disponibles via les fiches produit directement. La section se trouve juste au dessous de la liste des ingrédients, il faut appuyer sur le "+" pour la révéler.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour vos nombreux retours qui nous permettront de nous améliorer à l'avenir.
Belle journée,
J'ai commandé 2 parfums
J'ai commandé 2 parfums. Ça sent super chimique sur celui a la lavande et quand je les ai contacté pour dire que ça sent pas bon ils me disent ils peuvent rien faire vu que je l'ai utilisé une fois comme si on est censé de le sentir a travers la bouteille. À FUIRE
24. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lush France
Bonjour !
Effectivement les parfums et sprays corporels déjà vaporisés ne sont pas éligibles à la rétractation comme expliqué lors de nos différents échanges.
Nous ne pouvons reprendre des produits non neufs, comme c'est le cas pour n'importe quelle marque de cosmétiques.
Dans la mesure du possible, nous vous invitons à vous rendre en boutique afin de tester et sentir nos produits au préalable. Cela évite toute déception et vous permettra de vous faire une meilleure idée du rendu !
Belle journée,
Poor customer service and late…
Poor customer service and late deliveries. Wouldn't bother ordering from the online shop.
18. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lush France
Hello ! You have provided more details about your order and it's a Lush UK order, not a Lush France order. You're here on the Lush France page so unfortunately we can't help you any further as this is not our market and we didn't take care of your order.
Kind regards,
Un accueil chaleureux en boutique les…
Un accueil chaleureux en boutique les vendeuses sont disponibles pour donner tous leurs conseils et leur propres expériences des produits. Ma conseillère Laura de la boutique du val d’Europe m’a accompagné jusqu’à ce que je trouve mon achat, elle a été de très bon conseils
17. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lush France
Bonjour Eva !
Merci pour ces compliments pour l'équipe de Val d'Europe et tout particulièrement à Laura à qui nous transmettons votre message.
A très bientôt en boutique !
Belle journée,
J’utilise les produits lush depuis des…
J’utilise les produits lush depuis des années, principalement le savon, et la crème pour les mains handigurugu, elle hydrate bien mes mains sans les laisser grasses.
J’ai cependant un petit bémol, le savon en tranche est de plus en plus mou, je veux bien qu’il y ait de l’eau pour permettre une coupe facile, mais du savon aussi souple qu’une tranche de brioche…
12. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lush France
Bonjour Fehr !
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager vos retours sur nos produits.
Nous sommes ravi.e.s de savoir que Handy Gurugu vous accompagne au quotidien !
Concernant nos savons, ils sont faits d'une base en huiles (coco, colza, olive, etc.) afin de les rendre les plus doux et hydratants pour la peau. Cela leur procure en effet une texture plus tendre que des savons classiques.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger avec nous à ce sujet !
Belle journée,
Reçu un colis endommagé l’accueil du…
Reçu un colis endommagé l’accueil du service client a été super et très réactif problème résolu en quelques minutes merci vous
10. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lush France
Bonjour Jennifer et merci d'avoir pris de votre temps pour nous laisser cet avis. Je suis ravie de vous avoir apporté satisfaction, mission accomplie 😊 A très bientôt et belles fêtes de fin d'année à vous 🎄
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