Kastrup Vinduet Anmeldelser 

Super service - specielt Andreas i serviceafdeling var virkelig hjælpsom.
Jeg kan klart anbefale virksomheden.

Totalrenovering; en stor bestilling af +20 nye døre og vinduer. Vi blev mødt med behagelig og kyndig vejledning, ud fra egne drømme og tanker, både i showroomet og senere hvor Nikolaj N i Tilst stod for tegningsmaterialet og ordren.

Vi fik farveprøver med hjem og modtog hurtigt tegninger som vi gennem god dialog kunne justere ift. egne ændringer helt frem til rettefristen, hvor de var meget behjælpelige med at få os i mål selvom renoveringen gav mange uventede indvendinger og ændringer på det sidste hængende hår.. :D

Vi valgte Kastrupvinduet bl.a fordi det var muligt at vælge en speciel RAL farve (som matchede vores tag), så større rude flade, tilvælge PÆN solfilm der holder varme og sol ude, samt vælge fine smalle sprosser på tværs af både terrassedøre og vinduer.
Vi glæder os meget til at se resultatet både ude og inde, og nyde solen komme gennem ruderne når foråret igen banker på.

Jeg havde flere håndtag der var røget af mine vinduer og døre. Jeg havde besøg af Tim som skiftede alt og eftersmurte det hele og lavede de gummi lister der hang lidt, han var meget venlig så jeg er meget tilfreds med servicen.

Hold jer langt væk.
De løber fra deres ansvar ved fejlproduktion.

Når forsikringen så betaler, så får man det produkt man skulle have haft fra starten af.

Jeg står nu med 2 forskellige døre, på trods af at den første “er helt som den skal være” i følge Kastrup vinder.

Jeg kommer aldrig til at købe noget fra dem igen. 👎👎

Vi havde besøg af Tim i forbindelse med vi havde købt og monteret en dør fra Vindueskompagniet. Lukketøjet gik meget stramt og hakkede i det. Der gik dog en rum tid inden vi fik besøg, men da Tim fik skilt det ad og smurt, samt maseret det hele, så fik vi noget der virkede perfekt. Tak for god service.

Vi har i dag haft besøg af Tim, som skulle rette et par fejl .
Han fik bagdøren til at lukke perfekt ( samtidig fik jeg små tips til smøring af vores døre) . Vores terrassedør fik justering og ny pakning . Super oplevelse ,hurtig montør .
Tak Tim for en rigtig god oplevelse .
Tove og Hans.

Fantastisk fin og hurtig service 👍🏻👍🏻
Havde ødelagt et stop i min dørlås, så jeg skulle bruge en reservedel, - et lille stopblik. Super venlig ordremodtagelse og hurtig forsendelse, så jeg han kun give mine bedste anbefalinger

Jan og Tim kom ud og skiftede en fyldning til et vindue. Flot arbejde og god og venlig stemning.

Det kan ikke være bedre 👍

Fin service i forbindelse med skift af håndtag på terrassedør. Det blev ordnet u/b! Selvom det ikke var kastrups fejl.

Oprindeligt opslag:
Vi har fået leveret døre/vinduer til mine forældres hus, hvor der blandt andet er et et større vinduesparti bestående af tre elementer, som allerede på vores fremsendte tegning var vist som ét sammenbygget element.

I forbindelse med et servicebesøg vedrørende et helt andet element konstaterede Kastrups egen montør tilfældigt, at der mangler nødvendige vindforstærkninger mellem de tre monterede elementer. Kastrup har nu accepteret at levere fire forstærkningsprofiler, men kun ”pr. kulance” og vil efterlade regningen for den omfattende eftermontering hos os.

Det er svært at forstå. Kastrup har på andre elementer i præcis samme ordre selv vurderet behovet for forstærkning og specificeret forstærkningsprofiler som en del af leverancen. For det aktuelle vinduesparti fremgår det derimod hverken af ordrebekræftelsen eller Kastrups montagevejledning, at der kræves en særlig vindforstærkning, som kunden eller tømreren selv skal projektere. Montagevejledningen beskriver endda specifikt sammenkobling af elementer, uden at nævnte emnet.

Kastrups forklaringer har undervejs været varierende. Senest er forklaringen, at vi skulle have lavet mindre vindueshuller og monteret elementerne hver for sig eller have projekteret særskilte limtræs-, H- eller I-profiler mellem dem. Det blev aldrig oplyst som en forudsætning for leverancen og bygningen var nu engang projekteret med dette terrasseparti, som ikke forekommer unormal stor i dagens byggeri (vi har projekteret disse hulstørrelser mange gange, med sammensatte elementer uden problemer). Når den forklaring først kommer, efter Kastrup selv har konstateret den manglende forstærkning, fremstår det som en efterrationalisering for at placere ansvaret et andet sted.

Kastrups egen ansvarsbestemmelse siger ellers ganske konkret, at Kastrup har ansvaret for projektering og udførelse af de bestilte elementer, mens kunden naturligvis har ansvaret for forholdene i selve bygningen. Den sondring er helt naturlig. Men jeg har ingen forudsætninger for at kende eller beregne styrke og stivhed i Kastrups egne profiler eller vide, at en intern samling mellem Kastrups elementer kræver en produktspecifik forstærkning, når Kastrup hverken specificerer, leverer eller oplyser om den.

Det ærgerlige er, at jeg faktisk er rigtig godt tilfreds med selve produktet og den umiddelbare kvalitet, jeg indtil videre har oplevet. Jeg har mere end 20 års erfaring i byggebranchen og køber fortsat mange elementer i mit virke som projektudvikler. Min oplevelse af Kastrups produkter har faktisk været så positiv, at jeg allerede havde foreskrevet Kastrup til et kommende projekt med 40 boliger.

Men et godt produkt er ikke nok. Når en leverandør håndterer en så åbenlys fejl ved at afvise ansvaret og løbende komme med nye forklaringer på, hvorfor regningen skal placeres hos kunden, mister jeg tilliden til samarbejdet.

Fejl kan ske. Det afgørende er, hvordan man håndterer dem. Her burde Kastrup ganske enkelt have erkendt fejlen, leveret de manglende forstærkninger og taget ansvar for de nødvendige dokumenterede omkostninger til eftermonteringen - endnu bedre, selv have foretaget udbedringen.

Kastrup leverer nu de manglende forstærkninger, men afviser fortsat at betale omkostningerne til den nødvendige eftermontering, som kræver demontering af afsluttede bygningsdele, de- og genmontering af et vinduesparti på 270kg, kran/løftegrej mv. Sagen er derfor ikke afsluttet fra vores side.

Opdatering:
Der er to sider af en sag - men ansvar i denne sammenhæng kan ikke være todelt.

Det interessante er, at Kastrups egen servicemand indledningsvist fremførte det samme synspunkt som Kastrup nu gør: at vi skulle have projekteret forstærkningen og det skulle fremgå af ordrebekræftelsen. Jeg gjorde ham udtrykkeligt opmærksom på, at jeg var uenig og bad ham anvise hvor det stod. Vi afsluttede besøget med den uenighed.

Ca. 10 min senere kom han tilbage efter selv at have gennemgået papirerne. Her rygsvømnede han en del, undrede sig over betegnelserne i Kastrups egne produktionspapirer og ringede til fabrikken. Efter samtalen var konklusionen at vindforstærkningerne var nødvendige og Kastrup også havde ansvar for at de manglede - de burde have været med. Vi afsluttede herefter besøget på en ordentligt måde.

Det passer meget dårligt med Kastrups efterfølgende kategoriske ansvarsafvisning.

Jeg har flere gange konkret begrundet, hvorfor projektering af Kastrups produktspecifikke elementsamling ikke kan placeres hos os. Kastrup har endnu ikke modargumenteret dette på en måde, der hænger sammen med hverken forløbet, ordrebekræftelsen, montagevejledningen eller servicemandens egen konklussion ved besøget.

Rigtig god service ifm. reklamation!

Vi havde problemer med nogle Kastrup vinduer /døre og fik besøg af service tekniker, Tim. Tim var virkelig dygtig og fik styr på alle problemer som blev fixet med det samme. Dejligt at møde en så dygtig og kompetent medarbejder der bare kunne sit kram.
Tusind tak og kæmpe anbefaling af deres service afdeling herfra.

Vi har moderniseret og udviddet et ældre sommerhus herunder faaet monteret Kastrup vinduer og terasseskydedør. Et problem opstod med terasseskydedøren og vi henvendte os til service afdelingen for at hjælp. Samme dag som vi henvendte os ankom service teknikker og indenfor 24 timer var døren fixet og fungerer bedre end den nogensinde har gjort. Noget med udskiftning af laasepal, laaseskine samt hjul der bærer den omtrent 200 kg tunger dør. Super kompetente medarbjdere, Jan og Tim, som ogsaa var meget service minded og ansvarlige for deres arbejde. Kan kun anbefale baade produkt og servicen.

Majd- dygtig og behagelig mand der rolig og sikkert vidste hvad der sku udskiftes-gav gode tips til hvordan jeg fremover kunne vedligeholde mine døre.

Havde ved levering fået en lillefragt skade på trærammen på en af vores nye træ-alu døre. Serviceafdelingen har en fantastisk service.
De ringede, vi planlagde et tidspunkt og en meget flink og dygtig service/teknikker, Majd, kom ud og lavede reparationen. Mens reparationen tørrede fik vi gode tips til vedligehold og smøring af vores nye døre og vinduer.
Tak for en super god oplevelse.
Vh
Linda

Super søde og hjælpsomme medarbejdere. Vi har fået skiftetvinduer, skydedører og almindelige døre og er meget tilfredse. Der var nogle småfejl på nogle af vinduerne og der kom Majd og Bjarne og fiksere det. De brugte også tid på at vise hvor skydedøren skulle smøres og med hvilket olie.

Smukke vinduer og dejligt at det er dansk produceret.

Min nabo havde et besøg fra Kastrup vinduet, jeg gik over for at hører om min dør var med på listen. Det var den ikke, men Majd kom alligevel ind og fik det ordnet. Nu fungerer det igen 😊

Super opdatering af vores lukkemekanisme på altandør, udført af Tim

Har fået service og reparation 27.07.26 - de to udsendte medarbejdere var særdeles venlige imødekommende og informative.

Majd kom ud og skiftede alle vores greb og samtidig gav han gode råd. Vi var godt tilfredse med hans arbejde/service.