Jules Anmeldelser 1 254

J’ai acheté une veste chez Jules pour offrir à mon beau fils aux états unis. Malheureusement la taille n’était pas bonne. En étant membre de Jules, on m’avait garanti de pouvoir la reprendre ou l’échanger dans les 6 mois. Après 3 mois je rentre des usa pour la remettre ou l’échanger et là, REFUS catégorique car j’ai enlevé l’étiquette. Pourtant mon nom et facture figurent dans leur système ordinateur!
Je n’y mettrai plus les pieds

Impossible de générer un bon de retour...
Service client catastrophique ! Impossible de les joindre par téléphone, aucune réponse sur les réseaux sociaux. Réponse très longue et inefficace par mail...

Bref je ne recommande pas!

A fuir!

Après avoir payé la commande, je reçois deux emails à trois jours d'intervalle m'informant que deux articles ne sont plus disponibles.

Le lendemain, un autre email automatique disant qu'il y a eu un souci de livraison au relais colis alors qu'il est ouvert 7 jours sur 7.

Je fais une réclamation car les articles manquant étaient coordonnés avec les autres de cette même commande, et je reçois seulement la réponse me confirmant qu'ils ne sont plus disponibles.
Aucune mention quant au souci de livraison.

Aucun recours, aucune solution et aucune empathie.
A quoi d'autre dois-je m'attendre ?

Commande passée pendant les soldes et annulé par Jules pour stock 0, les frais de ports ont étaient rembourser et pas l'article, j'ai les ai contacté deux fois et chaque fois la même réponse "votre remboursement est en cours" ça fait quand même un mois et demi

Silence du service client puis déni
J’ai contacté le service client de Jules dans le cadre d’une commande effectuée sur internet afin de signaler un problème et demander une solution dans le délai légal de rétractation.
Malgré plusieurs démarches, je n’ai reçu aucune réponse pendant plusieurs semaines. Ce silence total m’a laissé dans l’incertitude alors que ma demande avait été formulée dans les délais.
Ce n’est qu’après un signalement auprès de SignalConso que l’entreprise a finalement réagi. La réponse apportée a consisté à nier toute responsabilité et à se retrancher derrière des procédures internes, sans prendre en compte le fait que le service client était resté silencieux pendant toute la période initiale.
Le problème principal n’est pas la commande elle-même, mais l’absence de réponse du service client puis l’attitude de déni une fois le signalement effectué. Pour une enseigne de cette taille, un minimum de considération et de transparence envers les clients serait attendu.

J’ai passé une commande pendant les soldes, mais celle-ci m’a été livrée incomplète. Malgré mes relances, Jules refuse de vérifier son stock et de m’envoyer le pantalon manquant. Client fidèle depuis de nombreuses années, je retire désormais toute ma confiance à cette marque.
Frederic

Cela fait une semaine que je me fais prendre pour un abruti par le service client qui
1. Ne répond qu'une semaine plus tard
2. Invente des promotions inexistantes sur le site
3. Ne m'a toujours pas remboursé !!!!!!!!!!

J'en suis à 4 messages, la médiocrité de votre service client est immense.

Merci de rapidement me rembourser et d'arrêter de me prendre pour un imbécile.

Apres plusieurs achats sur le site mi decembre. Livraison de 3 articles sur 4. Sur le site je découvre "remboursement". Après un.mail de confirmation du remboursement pour rupture de stock j'attends depuis plus de 2 mois le remboursement. 4 mails t 4réponses automatiques! Je vais donc me rendre en magasin car pas de sav téléphonique!

Op 05/01/2026 een bestelling gedaan via de website (betaling via bancontact). Bij het afhalen in de winkel, voldeed het artikel niet naar de verwachtingen. Dan het artikel meteen aangeboden voor terugbetaling, hier kreeg ik een cadeaubon als terugbetaling. Volgens de winkelmedewerker was dit conform het beleid van Jules. Na een hele discussie met de winkelmedewerker over dat dit niet wettelijk is heb ik dan maar op aanraden van de winkelmedewerker contact opgenomen met de klantendienst via mail. Ik heb duidelijk gemaakt dat dit niet wettelijk is en dat dit zelf niet op hun verkoopsvoorwaarden staat! Hier kreeg ik het antwoord dat het bedrag is terug gestort volgens het oorspronkelijke betalingsmiddel. Waarna ik bewijs stuurde dat de betaling via bancontact is gebeurd (bankafschrift en bestelbon). Hier kreeg ik gewoon terug het antwoord dat ze bevestigen dat het terugbetaald is volgens het oorspronkelijke betalingsmiddel?!
We zijn nu 2 maanden verder en ik zit met een cadeaubon waar ik niets mee kan doen. Dit is gewoon crimineel! Betaal het bedrag nu gewoon terug op mijn rekening!

De passage sur Bordeaux, achat de plusieurs boxers homme.

De retour à mon domicile, je remarque un problème de couture de ceinture sur deux d entre eux

Impossible de retourner sur le lieu d achat.....donc retour pour échange a Jules siège service clients en colis suivi

Sans nouvelle, je relance et notre cher Nathan me signale que non, rien ne sera fait....il est hors de question que le siège dépourvu de service client traite le problème.
On me demande de présenter les articles dans un magasin Jules.
Certes, Bonne blague......les articles sont chez Jules...il faudrait répondre à la problématique plutôt que de dire n importe quoi.
Je propose leur transfert via leur propre service logistique dans un point de vente.....le plus près étant a 60km
Nouveau refus, pas d Envoi au magasin, retour éventuellement à mon domicile, en réglant les frais de port !
A s ettoufer de rire, les articles sont censés être neufs sans défaut, dans le cas contraire finalement, demer....ez vous c est plus le problème de l enseigne
Minable comme comportement, mépris total des clients.
J attends une réponse appropriée et un règlement de ce problème

--Comme suite à la réponse de Jules, toujours aucune nouvelle de leur part, ni courrier, ni mail...
On reste, pour l heure donc dans la même considération client !!

Nouveau point... bref, puisque Jules aura certainement perdu mes coordonnées.... toujours aucun mail en retour depuis deux semaines malgré leur annonce de solution. Vraiment une nouvelle belle preuve de mépris total du client. Comment une enseigne peut elle adopter une attitude aussi nonchalante. Une marque qui si elle disparaît ne sera pas regrettée. Pour ma part compte client supprimé, tout comme ceux de mes amis qui ont pu lire nos fameux échanges avec ce bien triste personnage de Nathan

Je fais suite à mon précédent avis car j'ai enfin eu des nouvelles de Jules.
ATTENTION accrochez vous car le service client Jules et plus précisément un certain Nathan qui se permet d'interpréter la loi à sa guise pour justifier la malhonnêteté de cette société.

Pour rappel, j'ai fait une commande de 4 articles pour un montant de 54.98 euros, payée avec un bon d'achat de 50 euros gagné au jeu concours Jules et le reste en carte bancaire.
J'ai demandé le retour d'un article pour un montant de 27.99 euros et après réception on me rembourse 2.54 euros par cb et c'est tout.

Message au service client qui jusqu’à ce jour est resté sans réponse.

Et là nouveau rebondissement.
Un message de Nathan qui dit leurs cgv précise que lors d'un paiement avec un bon d'achat, ce bon d'achat est " ventilé " à tout les articles et que lors d'un remboursement suite à un retour, le montant du bon d'achat attribué à chaque article n'est tout simplement pas remboursé ! Procédé standard dans le E-commerce !
Après demande d'explication supplémentaire, il me dit que le bon d'achat est un avantage commercial !
Service public précise bien que le bon d'achat est un mode de paiement. Un bon d'achat n'a et ne sera jamais un avantage commercial.

Petite recherche sur g**gle :
" Un bon d'achat correspond à un avoir ayant une certaine valeur monétaire. Il est donné sous forme de coupon par un distributeur, un magasin ou une enseigne commerciale, pour récompenser ou fidéliser sa clientèle "
" Un bon d'achat est un titre de paiement émis par un organisme spécialisé. Il permet à son bénéficiaire de régler des achats dans des enseignes partenaires "

et le plus beau, voici ce que ce cher Nathan affirme :

"Selon l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement ne concerne que les sommes réellement décaissées par le client. "

Sublime !

Je mets au défi n'importe qui de trouver dans cet article de loi les mots " sommes décaissées réellement par le client ". Désinformation au client, interprétation illégale de la loi.
Bravo mon cher Nathan !
C'est franchement du n'importe quoi.

Poussons encore plus loin la bêtise d'après Jules :

Vous achetez un article à 110 euros et vous payez avec un bon d'achat de 100 euros et 10 euros par cb. L'article ne vous convient pas, vous le retournez. Ben Jules vous rembourse 10 euros et adieu votre bon d'achat !

Donc je viens de rendre un article à Jules et je lui fait cadeau de 25 euros. Je n'étais pas au courant que Jules était une association humanitaire...

Mais une question, niveau comptabilité de cette société, comment avoir des comptes réglos si vous touchez de l'argent en plus pour des articles que vous n'avez pas vendu au final ? Même si il s'agit d'un bons d'achat offert lors d'un concours ? Eh oui, les gains mis en jeu lors de jeux concours permettent aux sociétés de réaliser un crédit d'impôts. Crédit d'impôts qui ne se justifie pas si la valeur du gain n'est pas réellement attribué. A mon avis le fisc ne serait pas trop d'accord avec cela !

J'ai demandé à ce cher Nathan, ces coordonnées personnelles afin d'instruire une procédure à son encontre auprès de la DDPP et du tribunal judiciaire lorsque je déposerai plainte contre Jules. Nous verrons bien si ce cher Nathan aura le courage de faire face à son incompétence en matière de E commerce et de relation client.
Oui il devrait faire quelques efforts car en conclusion de son dernier message, le comble de l'impolitesse " Ce dossier est désormais clos de notre côté ".
Un vrai commerçant ou un vrai service client laisse le dernier mot au consommateur, c'est le respect minimum.
Comment le service client Jules a pu être élu meilleur service client en 2023 ?

Commande passée en magasin parce que la taille n’était pas disponible. Le colis n’a jamais été reçu. Ma réclamation a été refusée au prétexte que j’avais commandé (d’autres articles) sur le site internet et que je les avais bien reçus ???
En résumé si vous avez déjà reçu une commande Jules, ils n’ont pas besoin de vous expédier les suivantes !!
C’est incompréhensible, inacceptable !

Pas sérieux du tout. Commande d'un tee shirt le 9 décembre 2025, cadeau pour Noël . Colis reçu fin janvier !!!!! Mais quelle honte !!! Ne répondent pas aux messages ou envoi des messages types vraiment bidon cette marque. Et ne parlons pas des personnes qui répondent au téléphone au siège social on se demande ce qu'elles font là. Messieurs le dirigeants, les managers, remettez-vous en question faites quelque chose vous êtes has been.

9Attention arnaque lors des ventes deux achetés un offert.
Comme par hasard le 3eme produit n'est plus disponible. Du coup aucun remboursement ni dédommagement.
Ce qui résulte à avoir payé le prix fort pour les 2 articles 😡
Une vente malhonnête

La réponse de Jules à ce message est erronée et malhonnête.
J'ai commandé 3 boxers... Et non 2 paires de chaussettes.
Et je n'en ai reçu que 2 alors que le mail de confirmation de commande comprends bien les 3 boxers.

Expérience d’achat en ligne franchement ratée !!

Commande en ligne : daim marqué, légèrement déteint, chaussures visiblement déjà bien essayées.
En magasin : paire “neuve” avec des coutures défectueuses.

Si vous aimez les mauvaises surprises, foncez.
Sinon, fuyez !!!

2ème avis après "Une situation que l'on ne devrait plus vivre en 2026"

Suite au 1er avis Jules me répond ce jour en m'invitant à relancer le Service Clients "Afin de trouver une solution alternative et de ne pas vous laisser sans recours".

Ce que je fais dans la foulée :
"Bonjour,
Ayant laissé un avis sur TRUSTPILOT le 06/02/2026, L'équipe Service Clients Jules vient à l'instant d'y répondre, en m'invitant à vous solliciter une nouvelle fois en mentionnant cet avis.
Vous trouverez je pense toutes les informations utiles dans l'historique ci-après.
Je vous serais infiniment reconnaissant de votre capacité à trouver une solution, par le biais du compte fidélité par exemple.
Soyez sûrs que je ne manquerai pas à l'avenir de conserver toute carte cadeau jusqu'à la réception de ma commande.
Cordialement,"

Et JULES me répond dans la foulée :

"Nathan (Jules)
17 févr. 2026, 15:16 UTC+1
Bonjour,
Nous faisons suite à votre dernier message et comprenons parfaitement le sentiment d'injustice que vous exprimez. Nous regrettons sincèrement que cette expérience impacte l'image que vous portez à notre enseigne.
Toutefois, nous vous confirmons que, pour des raisons de sécurité et de protection des données bancaires, nous n'avons aucun moyen technique de récupérer le numéro d'une carte cadeau une fois celle-ci jetée, même si la commande initiale a été validée. Le remboursement étant automatisé vers le mode de paiement d'origine, l'absence physique de la carte bloque malheureusement toute réutilisation du solde.
Concernant la disponibilité de l'article sur notre site, il peut arriver qu'un décalage de stock entre nos différents entrepôts empêche la finalisation d'une commande précise, bien que le produit apparaisse encore en ligne.
Nous sommes conscients du désagrément causé et, bien que nous ne puissions pas récupérer ce solde sans le support initial, nous restons à votre entière disposition pour tout autre échange.
Bien cordialement,
Nathan, votre conseiller Jules"

Vous êtes sérieux JULES ?!? Si c'est ça, oubliez-moi.

Quand allez vous me rembourser mon colis retournez chez vous ??
5651296
colis n°610056512960060001

Etes vous mort pour ne pas répondre depuis 2mois ??
vous êtes des incompétents et des amateurs

Ik koop tijdens de solden online een broek en een polo , Betaal de volledige som en laat het leveren in de winkel.
Bij het afhalen in de winkel zegt de verkoopster dat het enkel de broek is en dat de polo niet meer beschikbaar was en dat het bedag van de polo zou terug betaald worden .
Na een paar weken nog niets te hebben ontvangen , contact opgenomen en de vraag gesteld , blijkbaar klopte mijn gegevens niet , raar ? dus alles nog eens door gestuurd maar geen reacties meer op gekregen en geen terug betaling gezien . .

Ik heb op 10 januari een bestelling geplaatst bij Jules voor €105,99. In de tracking stond dat het pakket op 14 januari geleverd was, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb meerdere keren gemaild en de reactie van de klantendienst kwam pas laat.

Daarna moest ik allerlei documenten invullen en zelfs mijn ID opsturen. Uiteindelijk weigert Jules een terugbetaling of herverzending omdat de vervoerder een afleverbewijs heeft, terwijl de handtekening daarop niet van mij is.

Voor mij is dit onaanvaardbaar. Je betaalt, je ontvangt niets, en je wordt geacht het maar te aanvaarden. Ik raad aan om hier heel voorzichtig mee te zijn als je bestelt.

Mon expérience avec le service client de cette entreprise a été très décevante.

J’ai reçu un colis ouvert et endommagé, contenant des vêtements visiblement sales alors qu’ils étaient vendus comme neufs. J’ai contacté le service client immédiatement après la réception afin de signaler le problème et de connaître la procédure à suivre. Malgré cela, je n’ai reçu aucune réponse pendant près d’un mois, malgré deux relances écrites, dont je conserve la preuve.

En raison de ce silence prolongé et de l’absence totale d’instructions, je me suis retrouvé avec des articles inutilisables et un emballage détérioré. Après plus de dix jours sans aucun retour, j’ai dû prendre une décision raisonnable et me débarrasser des articles. Il n’est pas réaliste d’attendre d’un client qu’il conserve indéfiniment des vêtements sales sans aucune réponse ni délai communiqué par le vendeur.

Lorsque le service client a finalement répondu, près d’un mois plus tard, toute aide m’a été refusée au motif que les articles ne pouvaient plus être retournés ou examinés, sans reconnaître que cette situation était directement due à leur absence de réponse. Au lieu d’assumer le retard ou de proposer une solution commerciale, la discussion a été détournée du problème principal.

Pour une entreprise disposant de boutiques physiques et d’une présence établie, ce niveau de service client est inacceptable. Le problème aurait pu être réglé très simplement si le service client avait répondu dans un délai raisonnable.

En résumé, le problème n’est pas l’incident initial, mais la mauvaise gestion de la réclamation et les délais de réponse excessifs. Je recommande la plus grande prudence en cas de besoin de service après-vente.