Ivol Anmeldelser 

Wat een ramp! Niet te comminiceren met de klantenservice. Drukken je gewoon weg en zeggen stuur maar een mail.

Doe jezelf een plezier en doe geen zaken met Ivol!

Rampzalige communicatie met klantenservice. Het heeft werkelijk waar 30 mails nodig gehad om een stoel die zij kapot geleverd hebben terug te sturen.

Voor het ophalen van de stoel moesten we ook nog een de hele dag, van 8u in de ochtend tot 17u thuis zijn, omdat ze geen tijdsindicatie konden geven.

Communicatie via de mail is erg onvriendelijk en vaak onvolledig in de beantwoording. Je moet continu zelf doorvragen en erachteraan.

Ik zou even verder kijken...

Onlangs een bureaustoel besteld bij IVOL. In transport was een poot door de doos gescheurd, die stak er beschadigd uit. Daarom de levering aan de deur geweigerd. Vervelend, maar geen ramp. Zoiets kan natuurlijk gebeuren.
Vervolgens een week moeten wachten op een nieuwe stoel, blijkt het dezelfde (beschadigde) stoel te zijn in nota bene dezelfde doos! Er was enkel wat kartontape over de gaten geplakt.
Dit keer het pakket toch eens geopend om te kijken hoe de stoel verder verpakt was (ik was niet thuis om hem aan de deur te weigeren), en dat bleek ook belabberd te zijn. Totaal geen enkele bescherming of wat dan ook op de doos zelf na, dus alle hendels, knoppen en poten krijgen flinke klappen elke keer dat een pakketbezorger de doos verplaatst.
Kortom; slechte verzending en een nog slechtere kwaliteitscontrole.

Slechte klantenservice. Retour binnen 14 dagen, maar het product moet ook bij hun ontvangen zijn binnen dit termijn. Dat hebben we niet gehaald, dus krijgen we geen geld terug.

Willen de klacht blijkbaar NIET serieus nemen en blijven keer op keer aandringen en vragen naar extra filmpjes die al meerdere keren zijn aangeboden om de klacht duidelijk te laten zien met de nieuw aangekochte bureaustoelen.
Mijn advies voor andere klanten is doe GEEN zaken met dit bedrijf wat je wordt aan het lijntje gehouden en de afdeling klantenservice laat sterk te wensen over.

Helaas kreeg ik niet de Trapmat zoals op de foto aangegeven. 2,5 maanden hebben ze me aan de lijn gehouden vol met lozen beloftes.
Ze hebben heel veel sites want ik kocht ze op trapmat24.
Ik echt niet doen want als het niet goed gaat heb je niks aan hun klantenservice.

Twee deurmatten besteld. Ze zijn afgeleverd in een vlakke doos waardoor de order picker ze dubbelgevouwen heeft. Hierdoor is de rubber onderlaag van een van de matten gescheurd. Dit probleem had ik 4 werkdagen na ontvangst bij de Ivol.nl gemeld. Als reactie kreeg ik te horen dat ik 48 uur na de levering had om een probleem te melden en dat ik nu niet meer in aanmerking kom voor een vervangend artikel. De klantenservice medewerker wiens naam was Junior was zeer onbeleefd, liet mij niet uitpraten en had continu een belerende toon. Het was alsof ik hen lastigviel ipv dat ze mij wilde helpen. Kortom een onbetrouwbaar bedrijf dat kapotte spullen levert en ook nog een waardeloze klanten'service' biedt. VERMIJDEN!

Twee rollen sportmatten (20 meter) besteld voor de homegym. Na het leggen blijkt dat de matten behoorlijk van elkaar verschillen. Een rol is van goede kwaliteit. De andere rol heeft om de 15 centimeter verticale strepen die duidelijk te zien is. Al met al een behoorlijke teleurstelling.

Product snel geleverd en naar wens.... maar daarna begon de ellende. Binnen 2,5 week na ontvangst van het product hebben we 2x een betalingsherinnering en 1x een aanmaning met dreiging tot incassobureau ontvangen. Doe even normaal!

beste,

Ik ben hier behoorlijk pist om.
Ten eerste heb ik die matten gewoon gekocht. De levering is via een bedrijf gedaan dat blijkbaar vertikt om bij ons te leveren met een smoes dat we niet thuis zijn terwijl we een kinderboerderij zijn en overdag gewoon open en dus aanwezig zijn. Vervolgens wordt er gezegd dat ze de levering opnieuw zullen doen maar weer via dat bedrijf en niet via post.nl omdat die namelijk wel bij ons leveren. Daarna krijg ik te horen dat de matten die ik dus al gekocht en betaald heb verkocht zijn aan een ander omdat deze retour verzonden zijn buiten mijn schuld.
Nu moet ik wachten tot 30 oktober zodat ze wederom verstuurd worden om weer geretourneerd te worden omdat dat bedrijf niet bij ons komt leveren. Dit is geen stijl en niet de manier hoe je met klanten omgaat.
Graag wil ik dat mijn geld per ommegaande terug gestort wordt.
Ik ga de rubberen matten elders bestellen.

een rubberen mat besteld gister voor 17.00 uur vandaag in huis, geweldige service, echter ik hoop dat ze het niet meer via dpd zullen verzenden, slechte bezorging, pakket voor de deur gezet zonder aan te bellen. dank ivol voor snelle afhandeling.

Helaas kwamen wij er te laat achter dat het whiteboard dat wij hier hebben besteld niet de juiste was. Gister gemaild om te vragen hoe de retourprocedure verloopt, vandaag een antwoord dat het VANDAAG op de post moet en we anders ons geld niet terug krijgen. Ding is ongeopend en is sinds de levering niet van zijn plek geweest.

Medewerker van de klanten"service" aan de telefoon gehad en die was vooral NIET bereid en gewillig om met mij mee te denken en zo flexibel te zijn om dat ding alsnog in te nemen.

Het was nog een optie om een mail te sturen met mijn klacht dan zouden ze het bespreken met de directie.
Maar daarna sloot hij het gesprek af met: "als u zo tegen mij doet dan zal ik dat aan de directie laten weten en ervoor zorgen dat u uw bestelling helemaal niet meer terug kan sturen." Way to go Michael! Dat is inderdaad hoe je klanten behandeld! Schoften daar!

pakket zogezegd geleverd op dinsdag 27/06/2023, niks gehad, direct die avond na thuiskomst werk mail verstuurd naar Ivol en DPD, vrijdag antwoord van DPD dat het te lang geleden is en ze dit niet meer kunnen navragen, die dag nog gebeld naar Ivol want nog steeds geen respons, antwoord was dat ze het druk hadden. Ik leg uit ik heb 180 euro betaald voor een bureaustoel, geld van de rekening maar niks ontvangen, oh ik bekijk het even, krijg ik daarna mail dat ze navraag gaan doen bij DPD, direct terug geantwoord met foto erbij van de mail die ik reeds van DPD had gekregen... Nu jah gingen nieuwe leveren op 07/07/2023 aangezien ik die dag telewerk doe kan ik die zeker ontvangen, vandaag 05/07/2023 bekijk ik mijn mails, wat krijg ik van DPD uw transporteur is in vertraging, direct naar Ivol gebeld om te vragen wat de bedoeling is dat het me belooft is te leveren op 07/07/2023 zegt die pipo ik verbind u door, die persoon neemt niet op dus beloven me terug te bellen, nu na 4u wachten zelf terug gebeld zelfde pipo, zijn antwoord is persoon die dit kan oplossen heeft het druk....Jah leuk mss met mensen hun geld te tellen die hij in zijn zakken steekt zonder dat wij er ons bestelde artikel voor krijgen!!!!!

Ik geef een 2 omdat het uiteindelijk, na een maand waarin alles misging, toch is goedgekomen. Maar voor de klantenservice is een 1 al te veel, wat een ramp

Prima service , zowel buro stoelen zijn prima als ook rubbermatten . Koop hier al jaren kantoor benodigdheden . Prijs is prima en snel geleverd en eigen voorraad zeker plus punt

I ordered a chair almost a year ago, delivered by Ivol and it arrived broken. I mailed them several times, giving all details. They barely answered and of course they didn't refund. It's march 2023 when I'm writing this comment and their last mail was sent on september 2022...

Avoid this company, they are just thieves. I would have rated them 0 star if I could.

Bad experience. Avoid business with Ivol Company.
I order a entrance Carpet
On delivery the pack was perfect, no damages but the at the unpacking we discover the carpet ripped.
The same day we sent several messages with pictures of the carpet, the package. No answer.
No respect of the customer.

Alles ging mis helaas. Het begon bij de bestelling waar stond dat je achteraf kon betalen. Later bleek dat dat alleen kon als je al meerdere bestellingen had geplaatst. Dit staat nergens vermeld. Ik betaald en toen kwam de bureaustoel al snel. (Valencia). De beschrijving om de stoel in elkaar te zetten was nogal summier. Handig om een instructie filmpje mee te sturen (tip!). Eenmaal in elkaar gezet bleek de stoel scheef te zijn. Met de waterpas er opgezet zeer duidelijk zichtbaar! Niet de bedoeling dus. Gebeld en de klantenservice wilde een onderdeel toesturen. Ik wilde dat niet want had geen fiducie meer in die stoel. Stoel moest teruggestuurd worden in dezelfde doos. Helaas onderstel met geen mogelijkheid los te krijgen. Dus ook niet terug in dezelfde doos. Bij het ophalen namen ze de stoel niet mee want ze hadden maar 1 retourlabel. Pff weer bellen nu twee labels gekregen. Stoel kon niet in zijn geheel worden opgehaald namelijk, dat zou veel tijd en ergernis gescheeld hebben. Zeker omdat de stoel een productiefout had. Met veel gedoe en geplak het onderste deel in karton verpakt. Eindelijk beide onderdelen opgehaald!! Nu nog mijn geld terug. Ook al weer tig keer over gebeld. Eindelijk, zegt men, lig ik met voorrang op de stapel. Nou dus een hele slechte ervaring! Enige pluspunt is de klantenservice die echt zijn best doet.

Helaas mijn bestelling niet binnen 48 uur na levering opengemaakt, je kunt dan nergens meer aanspraak op maken bij Ivol. Aan de verpakking was niets te zien maar toch was het artikel dat erin zat (Whiteboard) flink beschadigd.

Ben gaan 'reclameren' maar toen werd aangegeven dat ik het binnen 48 uur had moeten controleren. Dat had ik niet gedaan (mijn fout dus), maar doe ik eigenlijk nooit, wel als de verpakking eromheen flink beschadigd is. Ze wilden het 'oplossen' door een kortingscode van 5 euro aan te bieden die bij een eerstvolgende bestelling (boven 30 euro) toegepast kon worden.

Lang verhaal kort; ik zit met een beschadigd whiteboard van ruim 85 euro en men wil absoluut niet meedenken. Wel wijzen ze me nogmaals op de algemene voorwaarden....

Voor mij in ieder geval de laatste keer dat ik hier iets besteld heb, géén aanrader wat mij betreft!

Overigens besteld bij whiteboard-flipover.nl maar dat is hetzelfde bedrijf.

Drama bedrijf. Ze zijn echt een drama met retour.