Involatus Anmeldelser 

Lief eigentlich alles ganz gut, jedoch gab es ein paar problemchen beim online checkin was dann aber an dem airport lag

Bei unserem geplanten Jahresurlaub im August 2025 ist leider der worst case eingetreten. Wir standen mit gepackten Koffern in Köln am Flughafen und es wurde uns dort mitgeteilt, dass wir nicht auf der Passagierliste stehen. Lange Rede, kurzer Sinn, wir mussten leider wieder nach Hause fahren, da wir auch auf die schnelle keinen passenden Flug nachbuchen konnten. Dann begann die Arbeit mit E-Mails und Telefonaten, damit wir wenigstens das Geld für unsere gebuchten Flüge wieder bekommen. Dies ist zum Glück dann auch eingetreten. Da wir aber demnach natürlich auch unser Hotel stornieren mussten, bleiben wir leider auf 500€ sitzen, die wir durch die Stornierung nicht zurückbekommen und das nur, weil Involatus uns nicht auf die Passagierliste gesetzt hat. Meine Meinung zu dieser Firma... Finger weg!!!

Super Kundensupport

Hatte nach Hilfe gebeten, wegen dem Online Check-In. Mir wurde direkt am nächsten Tag ausführlich geholfen.

👍

Finger weg von Involatus!!
Habe einen Flug für 5 Personen von Köln nach Bodrum gebucht, über Check24. Wollten unseren kleinen Hund anmelden bei Pegasus. Dies war jedoch nicht möglich, weil Involatus seit Wochen die Geburtsdaten der Passagiere nicht an Pegasus weitergeleitet hat. Ohne die Geburtsdaten ist es bei Pegasus nicht möglich, ein Haustier anzumelden. Auch nicht nach mehrmaligem Telefon- und Mailkontakt mit Involatus hat man mir nicht weitergeholfen! Jetzt sitze ich da und weiß nicht, ob wir unseren Hund mitnehmen können! 😡

Nur schade, dass man hier den Unternehmen, mit denen man schlechte Erfahrungen gemacht hat, nicht antworten kann! Was die Angaben über den Hund angeht, die habe ich Involatus schon vor Wochen mitgeteilt, welches ich auch nachweisen kann. Das nicht genug, habe ich heute erneut eine Mail von Involatus bekommen, nochmal mit der Bitte um die Angaben über den Hund. Sollte langsam hat man bei Involatus das Gefühl, dass man nicht für ernst genommen wird! 😡

J’ai réservé un vol pour Athènes pour le 9 août. Opodo m’a envoyé un mail le 7 août m’indiquant que l’enregistrement en ligne avait échoué. J’ai contacté Involatus par mail le 8 août au matin car je n’arrivais toujours pas à m’enregistrer sur le site d’aegean. J’ai contacté par mail Involatus et le service client a été extrêmement réactif (moins de 20 mn après mon mail) et m’a expliqué comment s’enregistrer sur le site. Il faut en fait utiliser le numéro de réservation Opodo et s’enregistrer sur un PC et non sur mobile. Je suggère deux améliorations : le mail envoyé par Opodo qui contient un lien http qui renvoie vers une page assez curieuse et n’explique pas précisément quel numéro utiliser et l’accessibilité de l’adresse mail du service client de Involatus.

Alles ist perfekt gelaufen. Alle Fragen wurden perfekt und klar verständlich beantwortet, das Anliegen innerhalb von wenigen Tagen behoben.

Ich habe einmal Flug gebucht und fehlt E Ticket dann habe ich zurückgemeldet. Die haben sehr schnell Antwort gegeben und ich habe sofort wieder E Tickethalten. Servus, war sehr gut und sehr schnell. Leute war sehr freundlich.

Vorsicht vor MySkyShop – unseriös und nicht erreichbar!
Ich habe über MySkyShop Sitzplätze im Flugzeug reserviert und sofort bezahlt – das Geld war in weniger als 30 Minuten abgebucht, obwohl es ein Sonntag war. Aber beim Check-in: keine reservierten Plätze!
Seit einer Woche bekomme ich nur Ausreden per E-Mail – mein "Fall ist in Bearbeitung". Der angegebene Telefonsupport ist nicht erreichbar – die Nummer existiert nicht einmal!
Das ist absolut inakzeptabel. MySkyShop wirkt wie eine völlig unseriöse Firma. Ich kann nur dringend davon abraten, hier irgendetwas zu buchen!

Antwort auf Ihre Stellungnahme:

Sehr geehrtes Involatus-Team,

Ihre Antwort entspricht leider nicht der Realität.

1. Von einem Upgrade war vor Ort im Flughafen keine Rede. Die Mitarbeiter der Airline hatten keinerlei Information über reservierte Sitzplätze – weder die ursprünglich gebuchten Plätze in Reihe 3 noch angeblich „kostenfreie XL-Plätze“ in Reihe 1. Wir haben einfach irgendwelche freien Plätze bekommen – ganz sicher kein geplantes Upgrade.

2. Von einer Rückerstattung habe ich bis heute (Stand: 4.08.25 17.55) nichts auf meinem Konto gesehen. Bitte senden Sie mir einen klaren Zahlungsnachweis oder klären Sie, wann genau das Geld überwiesen wurde.

3. Die Reaktionszeit von mehreren Tagen empfinde ich nicht als „kundenorientiert“ – besonders wenn es um einfache, klar überprüfbare Sachverhalte geht wie Sitzplatzreservierungen oder Rückerstattungen.

Betreff: Rückerstattung der Sitzplatzgebühr

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe für eine konkrete Sitzplatzreservierung bezahlt. Diese Leistung wurde nicht erbracht, dennoch wurde der Betrag bis heute nicht zurückerstattet.

Welche Sitze ich am Ende erhalten habe, war nicht Ihre Leistung, sondern das Ergebnis der Arbeit des Flughafenpersonals bei der Registrierung. Dort wusste niemand von meiner bezahlten Reservierung – obwohl ich die Bestätigung vorgezeigt habe. Das ist ein klarer Fehler Ihrerseits.

Anstatt diesen Fehler einzugestehen und den Betrag sofort zurückzuzahlen, versuchen Sie, dies als angebliche „Kulanz“ mit „besseren Plätzen“ darzustellen. Das ist unbegründet und inakzeptabel.

Ich fordere Sie daher letztmalig auf, den Betrag unverzüglich zu erstatten. Andernfalls werde ich rechtliche Schritte gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (VO (EG) Nr. 261/2004) einleiten, die eine vollständige Erstattung für nicht erbrachte Zusatzleistungen vorsieht.

Mit freundlichen Grüßen

Hatten bei einer Flugbuchung einen falschen Nachnamen angegeben. Dies fiel uns erst kurz vor dem Flug auf. Der telefonische Kundenservice von Involatus war sehr freundlich und kompetent und half mir schnell weiter. Der Email Kundenservice, an welchen ich dann weitergeleitet wurde, kümmerte sich in weniger als 24 Stunden um das Problem und löste es hervorragend. Ausserdem sehr positiv hervorzuheben, dass alles auf Kulanzbasis von Involatus basierte und uns keine weiteren Kosten entstanden sind. Ausgezeichnet

Vi fik en besked på at vores fly var 9timer og 40 min forsinket, men det var den så IKKE. Så vi måtte købe nye flybilletter til 10.000kr. Så vi kunne komme hjem.... SÅ KØB ALDRIG AF DEM.........

Alles super , mir wurde schnell geholfen

Ich bin äußerst zufrieden mit dem Service von Involatus. Auf meine schriftliche Anfrage wurde außergewöhnlich schnell und kompetent reagiert. Besonders hervorzuheben ist die Unterstützung bei unserem Flug nach Tunesien: Die Firma hat sich schnellstens um meine besondere Sitzplatzreservierung, die Begleitung meines Vaters zum Sitz sowie die Mitnahme seines Rollstuhls gekümmert. Die Mitarbeiter waren hilfsbereit, freundlich und sehr engagiert. Ein großes Lob – genau so wünscht man sich Kundenservice!

Wir fliegen im August nach Antalya. Ich dachte vorerst, dass Involatus die Airline ist also war ich zunächst sehr verwirrt und misstrauisch vorallem weil es Schwierigkeiten bei der Buchungsnummer gab. Dieses Problem konnte jedoch sofort aufgehoben werden. Auf meine E-Mails und Fragen wurde eingegangen und nun kann ich auch meine Sitzplätze reservieren und bin schon um einiges gelassener.

Wenn es am Flughafen Hin- und zurück ebenfalls so einwandfrei läuft, werden wir die Dienstleistungen der Involatus sicherlich nochmals beanspruchen.

Es wurde über Bentour eine Reise nach Belek gebucht.
Der Rückflug wurde über AIR ANKA veranlasst,noch nie von dieser Airline im Vorfeld gehört .
War auch besser so...
Wir wollten eine Sitzplatzreservierung und Mehrgepäck buchen.
Von der Airline Seite wird man direkt auf Involatus weitergeleitet

Komplett inkompetent, komplett!

Eine Buchung war nicht möglich,daher der telefonische Kontakt.
Nach drei völlig erfolglosen Gesprächen,mit lustlosen und demotivierten Personal,schrieb ich nun eine Mail.
Mittlerweile 1 Woche her,immer noch keine Resonanz.

Wer ist diese Firma,welche Daseinsberechtigung hat diese????

Mittlerweile habe ich separat online die Buchungen gesplittet, d.h. Sitzplätze konnten reserviert werden,bei Mehrgepäck erscheint immer wieder"es ist ein technischer Fehler aufgetreten,bitte versuchen Sie es erneut".
Da scheint die Airline diesen Servive wohl nicht anbieten zu wollen und kassiert lieber das doppelte direkt am Flughafen (Mutmaßung meinerseits).
Das hingegen sollte der Vermittler mit diesem doch sinnvollen Namen wissen,aber wie bereits geschrieben-KEINERLEI KOMPETENZ!

ANTWORT auf die Darstellung von Involatus!
Leider fehlt Ihnen nicht nur die Kompetenz Fehler einzugestehen, sondern auch diese zu beheben.

Bis eben ist eine Hinzubuchung von Mehrgepäck nicht möglich!
Auch können Sie mich anhand der nachfolgend nachgereichten Buchungsnummer identifizieren.

Die Unwahrheit zu äußern wird als Lügen betrachtet, das machen sie hier!

Sehr schnelle und hilfreiche Unterstützung.

Ich habe bei Opodo einen Flug von Berlin nach Tunis gebucht, wurde an Involatus weitergegeben, was mir schon sehr suspekt war, der Flug sollte am 1. Dezember 2025 mittags stattfinden wurde bewusst so von mir Anfang Juni gebucht da ich von Tunis noch ein lange
Weiterreise vor mir habe. Ich habe mich
Juni und Anfang Juli im Ausland aufhalten und hatte keine Möglichkeit E-Mails zu empfangen. In dieser Zeit wurden die Flugzeiten geändert mit einer Frist von 7Tagen eine Alternative anzufragen, als wieder Zugriff auf die E-Mail hatte, habe ich mich sofort bei Involatus gemeldet und eine Alternative angefragt Das ist nicht möglich da die Frist abgelaufen ist, das einzige was Involatus mit mitteilte, das ich dafür Verständnis haben soll, der Flug ist erst in 4,5 Monaten Fazit meinerseits ist dass ich 2 Übernachtungen zusätzlich bezahlen muss, Kundenservice doch was anderes , nach meiner Bewertung hat Involatus den Flug kostenfrei storniert

Ich finde es unverschämt für ein Hin Flug was 725 Euro gekostet hat, die Stornierungsgebühr von 583 Euro zu verlangen das sind über 80 Prozent.
Die Stornierung wurde vor fast 4 Wochen gemacht. Bestimmt werden wir diesen Anbieter nicht wieder in Anspruch nehmen. Das einfach Betrug.
Für den Hin Flug mussten wir lediglich knapp 200 Euro Stornierungsgebühr zahlen.

Ich habe sehr oft bei involatus gebucht und war immer sehr zufrieden.
Schnelle Zusendung aller nötigen Dokumente per Email.
Bei Fragen wurden einem schnell geholfen.
Ich bin sehr zufrieden!

Flug konnte nicht angetreten werden, KEINE Entschädigung.
Lasst bloß die Finger von diesen Betrügern. Ich habe über Flüge.de einen einen Flug gebucht und bin beim Vermittler Involatus gelandet mit der Buchung. Den Online-Checkin habe ich korrekt über das unfassbar umständliche Onlineportal ausgeführt. Am Flughafen Check-In hat man mir dann mitgeteilt, das Involatus mich nicht auf die Passagierliste gesetzt hat bei der Airline, sodass ich den Flug nicht antreten konnte. Die Reaktion von Involatus war, mir zu unterstellen ich wäre nicht vor Ort gewesen und solle mich doch direkt an die Airline wenden. Ein Stern ist noch zu viel für Euch.

I have problem with my ticket. They help Me. They have best service and I Will recommend Involatus.