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Svar fra iLevante.com

20. apr. 2026

Buenos días Julián,
Lamentamos que el resultado no haya sido el esperado.

Sobre la calidad de imagen y el lector de huella: en nuestras fichas distinguimos claramente entre pantallas OLED originales, Service Pack, OEM rígidas, Incell y LCD, cada una con sus características de brillo, colorimetría y compatibilidad con sensores biométricos. En algunos modelos concretos, los repuestos no originales pueden presentar limitaciones conocidas con el lector de huella bajo pantalla, y por ese motivo recomendamos consultar antes de la compra qué variante se ajusta mejor a cada caso. Nuestro equipo técnico atiende este tipo de consultas por los canales habituales.

Sobre el desistimiento: aceptamos devoluciones dentro del plazo legal siempre que el producto se encuentre en su estado original y con los precintos intactos. Las pantallas son componentes sensibles que viajan en blísteres antiestáticos sellados; una vez abiertos, el repuesto no puede volver a comercializarse en condiciones seguras, lo que justifica la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103 del RDL 1/2007. Si el blíster no llegó a abrirse, la devolución es siempre posible y debería haberse gestionado sin problema. Le rogamos nos facilite su número de pedido a través del formulario de contacto para revisar personalmente su caso.
Quedamos a su disposición.

Svar fra iLevante.com

20. apr. 2026

Buenos días Eduard,
Agradecemos el detalle de su valoración y queremos aportar contexto a algunos puntos.

Sobre los canales de atención: iLevante gestiona su soporte técnico mediante un sistema de tickets por correo electrónico porque permite mantener un registro completo y verificable de cada incidencia, adjuntar fotografías, vídeos y documentación técnica, y asegurar que ninguna consulta se pierde. Es el modelo empleado por la mayoría de empresas especializadas del sector, precisamente porque las reclamaciones de repuestos electrónicos requieren evidencia gráfica y trazabilidad. Todos los tickets son atendidos por personal humano y, por norma interna, ninguno se cierra sin respuesta.

Sobre la atribución al transporte: queremos aclarar un punto importante, ya que parece haber generado confusión. Cuando desde iLevante identificamos que un daño pudo producirse durante el transporte, esa incidencia se asume como responsabilidad nuestra, no del mensajero, y se gestiona directamente con el reemplazo del producto. En ningún caso derivamos al cliente hacia la empresa de transporte. Si en su caso esto no se comunicó con claridad, lamentamos la confusión y es algo que debemos revisar.

Sobre el fallo posterior a los dos días de uso: un repuesto que deja de funcionar en ese plazo está plenamente cubierto por garantía, y la resolución debe ser ágil. Si este punto no se ha gestionado aún, necesitamos revisarlo de forma prioritaria.

Le rogamos nos facilite su número de pedido a través de nuestro formulario de contacto. Revisaremos personalmente el expediente completo y le daremos una respuesta concreta.

Svar fra iLevante.com

20. apr. 2026

Sergey, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.

Sobre la compatibilidad: el OPPO Reno 10 tiene varias versiones regionales (CPH2531, CPH2549, entre otras) y, aunque externamente son muy similares, en algunos casos el repuesto de pantalla no es intercambiable entre todas ellas. En la ficha de producto indicamos los modelos compatibles y recomendamos, ante cualquier duda, consultar con nuestro servicio técnico antes de comprar, especialmente en modelos con varias variantes de código.

Sobre la devolución: el derecho de desistimiento se puede ejercer dentro del plazo legal siempre que el producto conserve sus precintos y embalaje original. Las pantallas viajan en blísteres antiestáticos sellados que, una vez abiertos, impiden su reventa en condiciones seguras; por ese motivo la normativa prevé esta excepción al desistimiento (art. 103 del RDL 1/2007). En cualquier caso, si el repuesto presentaba un defecto o una incompatibilidad documentada con su modelo exacto, la vía correcta es la garantía, no el desistimiento, y sí permite devolución.

Sobre la batería y los plazos de envío: cuando un producto figura como disponible y posteriormente se detecta una incidencia logística, informamos al cliente y ofrecemos la opción de esperar o cancelar con reembolso.

Si el plazo comunicado no se ajustaba a lo previsto, le rogamos nos facilite el número de pedido a través del formulario de contacto para revisar lo ocurrido.

Svar fra iLevante.com

20. apr. 2026

Buenos días,

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y queremos aclarar algunos puntos importantes.

Sobre la garantía de piezas montadas: es un punto que necesita precisión. En iLevante, el hecho de que un repuesto haya sido instalado no excluye la garantía, sino que es precisamente su uso previsto. Lo que se valora técnicamente en cada caso es el origen del fallo: los defectos de fabricación están plenamente cubiertos, mientras que los daños derivados de una instalación incorrecta (conectores mal asentados, flex dañado, descargas electrostáticas, compresión del marco) no pueden atribuirse al repuesto. Este análisis es el que determina la gestión, no el hecho de haber sido montada.
Sobre los toques fantasma en la zona inferior: es un síntoma que en muchos casos está asociado a la presión del marco sobre el flex del digitalizador, a humedad atrapada durante el montaje o a una mala conexión del conector del táctil. Antes de concluir que se trata de un defecto de origen conviene descartar estas causas, que son las más frecuentes. Nuestro equipo técnico puede orientarle en este diagnóstico si nos facilita fotografías y detalles del proceso de instalación.

Sobre su caso anterior del Pixel: si el proceso se alargó más de lo razonable, lamentamos la demora. Cada expediente tiene su propia casuística, pero un plazo de cuatro meses no es el habitual y merece ser revisado si hubo alguna incidencia concreta en la gestión.

Le rogamos nos facilite su número de pedido a través de nuestro formulario de contacto y revisaremos personalmente el expediente para darle una respuesta concreta.