Hotel Sønderborg Garni Anmeldelser 33

Dårlig kundeservice
Vi havde booket 4 senge (voksne) til voksne i et værelse, men fik 1 værelse med 2 senge (voksne) og 2 børne campingsenge. Ingen hjælp at hente af hotelejeren, der tørrede den af med, at vi skulle kontakte booking.com. Vi havde en dårlig oplevelse af hele hotelopholdet.
Anbefaling til hotelejeren Charlotte; behandl dine gæster med empati og service, find gode løsninger som tilfredsstiller dine gæster, når de ikke får det de har betalt for. Giv altid alle dine gæster en god oplevelse. Vær altid professionel.

Vi giver vores 4 stjerner pga venlighed og imødekommende ejer, hotellet ligger dejligt centralt med skøn morgen buffet og dejlig udsigt, gammelt charmerende hotel.

God beliggenhed ift. Sønderborg bymidte, men gammelt sted som er utilstrækkelig vedligeholdt. Badværelse var meget lille og dårlig vedligeholdt.
Værten var uhøflig og blev tydelig irriteret over at jeg påpegede at sukker-strø-dåsen i buffeten ikke fungerede (der ikke kom noget sukker ud af den).
Istedet for at løse problemet svarede hun igen med at jeg bare skulle skille den ad og understregede
ovenikøbet hendes irritation med kommentaren: "Det kan da ikke være så svært".

Hotellet er en flot gammel bygning og værelserne er holdt i samme gamle stil, men dog indrettet, så intet mangler. Man bliver mødt af en venlighed ud over det sædvanlige fra personalets side. Som navnet på hotellet antyder, er der kun mulighed for morgenmad. Denne er ikke overdådig, men lige nøjagtig efter min smag. Der er det man behøver for at kunne starte dagen perfekt og der er brugt kvalitsråvarer. Morgenmaden indtages med frit skud til Alssund. Det er ikke sidste gang, at dette lille hyggelige hotel skal besøges. Et tre-stjernet hotel, som leverer mere end de tre stjerner tilsiger.

Lille slidt kælderværelse med kedelig udsigt og dertil kedelig morgenmad til en pris på 1150,00 kr. Vi kommer ikke igen.

Miniferie, bestilt på hotel Garni, Sønderborg.
Ankommer d. 7/6 kl. 14:15, 2021. Tog vores lille hund med for at hente nøgle, da der var for varmt for hunden i bilen. Ventede 10 min. på personale i receptionen. Da der endelig kom en dame, så blev vi overfuset af damen fordi hunden var med. Hunden gøede på grund af al den støj, og det ophidsede yderligere damen. Vi ønskede ikke at være der, og det var tydeligt, at hun heller ikke ønskede at vi blev der.
Min mand måtte betale 1.250 kr. for de 20 min. besøg. Regningen lød på check-ind d. 7/6 og check-ud d. 8/6.
20 min. til 1250.-
Vi er ellers meget glade for Sønderborg by, men her sætter vi aldrig vores ben igen. Med en betjening, som vælger sådan en ankomst er stedet hverken egnet til mennesker eller til hunde.
P.S. Hvis damen er ejer kan man desværre ikke stille noget op - er hun ansat, så burde hun fyres.

Oplevet af
Nana og Arne Balslev, Hornslet.

Nusset og nedslidt, kommer aldrig tilbage, lejede fire værelser hvor eet skulle være med to extra senge til børn, seng kunne ikke holdes oppe, der skulle ommøbleres for at være der, alle sov dårligt. Grov tone og uforskammerhed, kundefjensk. Anbefaling, vælg et andet hotel.

Det er sjældent man oplever direkte uforskammethed i servicebranchen, men det gør man i den grad hos Charlotte Wejs hos Hotel Garni. Grov og uforskammet med en undskyldning om at hun bare havde en dårlig dag! Det fik vi også!

Dejligt hotel, fint stort værelse med udsigt over vandet. Rigtig god to retters middag, med rigeligt af både forret og hovedret både fredag og lørdag. Morgenmad , helt ok. Alt i alt, MEGEt tilfreds. Sød personale. Kostede 2500kr for to personer, for to overnatninger i flot værelse med udsigt. To gange morgen mad, og to gang, to retters middag. Man får meget for pengene. Super beliggenhed.

Min kæreste og jeg havde en ikke så god oplevelse af dette hotel. Vi ankom til hotellet efter henvisning fra et andet hotel, som ikke havde et værelse til os selvom det var booket og bekræftet. Vi blev anvist et værelse over gaden i privaten. Det var på 2.sal med toilet og bad på gangen, bade værelset var frygtelig beskidt og loftet var ved at falde ned. Selve værelset kan man heller ikke skrive meget godt om, det var nærmest et kosteskab. Vi blev afkrævet 800 kr. for et kosteskab, som godt kunne have trængt til rengøring

Vi havde 4 overnatninger i maj 2018 og blev mødt at meget serviceminded personale. Blandt andet fik vi lov at benytte køkkenet til at lave kaffe og holde vores madvarer kolde. Dette var vores 4 ophold og vi har været rigtig glade for at bo på dette hotel og vi vil varmt anbefale det til andre.

December 2017 booker jeg et værelse til en enkelt overnatning til efteråret 2018. I april 2018 får jeg en henvendelse fra en Charlotte Wejs om, at de desværre har booket værelset ud til anden side og skal bede mig annullere bookingen, fordi der er flere penge i booking på 14 dage fremfor en enkelt overnatning. Bliver tilbudt andre værelser, der koster mere. Vælger ikke at annullere min booking og bliver d. 23/4-18 kontaktet af booking.com, hvor hun har kommet op med en løgnehistorie for at få annulleret bookingen. Jeg sender mailkorrespondancen til booking.com, hvor jeg får medhold i, at retningslinjerne ikke er overholdt og, at der tages afstand til den behandling, jeg har fået. Vil ikke håbe, at andre udsættes for samme dårlige behandling.

Har de sidste 20 år rejst og boet på hoteller over hele verden, men har aldrig haft en mere skidt oplevelse end min nat i starten af august på Hotel Garni i Sønderborg med mine 2 drenge. Den ekstra soveseng, der var stillet op på vores værelse kunne ikke slås ud. Direkte adspurgt om hvad jeg kunne gøre, blev blot mødt med et svar om, at jeg kunne forlade hotellet hvis jeg ikke var tilfreds med forholdene. "Men husk det er en tyk madras, så du kan bare sove på gulvet". Næste morgen kom vi 5 minutter for sent til morgenmaden (selvom vi aftenen før fik et andet tidspunkt at vide..). Da vi stod i morgenmadssalen fik vi at vide, at det var for sent, og vi ikke kunne få noget mad. Det angribelige i det her er den dårlige og kundefjendske holdning. Masser af gange har jeg oplevet personale på andre hoteller, der siger; "Den klarer vi. Vi fixer noget hurtig mad til jer". Men ikke på Hotel Garni i Sønderborg. Find et andet sted at bo hvis I er på de kanter....