Herwers Anmeldelser 175

Vriendelijk ontvangen, goede uitleg ontvangen van de verkoper.
Onze ervaring is: bij Herwers kun je met een gerust hart een auto gaan kopen!

Ik heb bij dit bedrijf (Arnhem) in November 2025 een auto gekocht, maar mijn ervaring daarna is helaas zeer teleurstellend.

Kort na aankoop ontstonden er problemen met vermogensverlies. Deze klachten heb ik meerdere keren gemeld en de auto is herhaaldelijk onderzocht. Het heeft uiteindelijk bijna drie maanden geduurd voordat het probleem daadwerkelijk kon worden vastgesteld. Dit gebeurde pas bij de derde keer, toen er eindelijk een storingslampje ging branden. Tot die tijd werd er telkens aangegeven dat er niets gevonden kon worden.

Dit wekt bij mij sterk de indruk dat er pas echt gericht gezocht wordt naar een probleem wanneer er een foutmelding zichtbaar is, terwijl de klachten daarvoor al duidelijk aanwezig waren.

Wat ik daarnaast als zeer vervelend heb ervaren, is de manier waarop er werd omgegaan met het transport van de auto. In eerste instantie moest ik zelf regelen en betalen om de auto naar Arnhem te krijgen, ondanks dat het voertuig niet betrouwbaar was om langere afstanden mee te rijden. Pas op het moment dat ik er een advocaat bij betrok, veranderde dit standpunt en werd er ineens wél transport en vervangend vervoer aangeboden.

Gedurende het hele traject heb ik bovendien geen enkele vorm van excuses of erkenning ervaren voor de situatie waarin ik als klant terecht ben gekomen.

Al met al heb ik dit traject als langdurig, stressvol en weinig klantgericht ervaren. Ik had van een professioneel autobedrijf meer betrokkenheid, oplossingsgerichtheid en communicatie verwacht.

Ik zou morgen mijn auto laten nakijken voor een beurt in Apeldoorn.
Dacht toch nog even een berichtje of ik daar op kon wachten. Nee dat kon niet want de nieuwe regeling was dat ze wel 3 uur bezig waren met zo’n beurt vanuit de fabriek was dit zo geregeld en ik daarvoor ruim 900 euro zo bij zo moet betalen. Ooh bijzonder, wist ik niets van, nee zeiden ze , dat zouden we morgen als u komt u vertellen en dan kunnen er natuurlijk nog bijkomende kosten komen. De auto is ruim een jaar geleden gekocht, tweede autootje, wordt weinig gebruikt, om zo geld te verdienen, erg bijzonder!!
Dan laat de afspraak maar vervallen, dan wordt er opeens want anders aan geboden maar daar hebben wij geen goed gevoel meer bij dat snappen jullie vast. Snel een afspraak gemaakt bij een andere garage die graag de beurt wilde regelen.

We hebben een 4 jaar oude Hyundai tucson gekocht bij Herwers Deventer. We werden prima geholpen, kan niet anders zeggen. De jonge verkoper was echt een fijne verkoper, niet opdringerig en glad zoals de meeste verkopers. We zagen in de showroom een dakkoffer met dragers op een showroom auto. We hebben dit setje erbij gedaan, omdat we voor de vakantie nog een koffer nodig hadden. 2 maand na aankoop gingen we met de auto op vakantie naar Italië. Onderweg slecht weer gehad, regen en wind. Bij aankomst was de inhoud van de koffer wat vochtig. Ok, dat kan condens zijn. Op de terugweg wederom slecht weer, maar bij aankomst in Nederland was de koffer van binnen drijfnat. In de schoenen lag water en op de bodem van de koffer ook. We hebben die avond direct foto’s gemaakt en deze naar Herwers opgestuurd. De koffer was absoluut niet waterdicht. Let wel: het was geen goedkope koffer, hij was over de 500 euro! We hebben de koffer op een zaterdag teruggebracht en Herwers zei een test te gaan doen met de koffer. Echter op maandag kregen we al bericht dat de koffer niet lek was en dat dit normaal was bij een koffer. Uiteraard zijn wij hier niet mee akkoord gegaan en hebben onze rechtsbijstand ingeschakeld nadat ze een voorstel deden om slechts een deel van het aankoopbedrag van de koffer terug te betalen. Uiteindelijk hebben we via rechtsbijstand nagenoeg het hele bedrag terug gekregen. Wat een slechte service van dit bedrijf. De verkoopdirecteur krijg je niet te spreken, hij laat andere medewerkers alles doen, een arrogant mannetje. Uiteraard gaan wij hier nooit meer naar toe. Ik had reviews over dit bedrijf eerder moeten lezen blijkt achteraf, want als het op service aankomt zijn ze helaas niet thuis! We gaan nu naar de concurrent waar we uitstekend geholpen worden. Een wereld van verschil. Dus Herwers, leer hiervan en neem je verantwoordelijkheid als het moet en ben niet alleen aardig als je een vette auto kunt verkopen!

Ik heb eerst een review gestuurd over dat ik over een bussluis reed netjes gecontroleerd zeer vriendelijk gelukkig niks aan de hand gaf 5 sterren kreeg gelijk antwoord was zo fijn wat ik schreef de tweede keer met een inruilen werd mijn wagen binnen 1 jaar 90000 euro minder in geschat terwijl de prijs dat jaar daarvoor overal het zelfde was van 27000 naar 1 8000 zonder blikken of blozen deze opvolger van ahtuur zeer onpersoonlijk liet mij zo gaan daarom 1 ster maar nu geen reactie van oh wat fijn geen reactie Teun Rodolf

Hallo Arthur. even een update, Rijden nu 2 weken in onze nieuwe R5. Wat een fijne auto, De uitleg was prima want we hebben nog geen vraagbaak nodig gehad.
Wat een mogelijk heden met die auto. We zijn dik tevreden met de hele begeleiding door Jou.
Als we in de buurt zijn komen we een cappuccino halen.
Bedankt zover voor de goede service .
Groeten Andre en Ronnie.

In het verleden was Herwers Hyndai Doetinchem een fijn bedrijf, maar nu mist de communicatie naar de klanten toe, daarbij de een zegt wel haal en breng is er nog voor beurten de andere zegt niet. Je moet de auto al om 9 uur brengen, vervolgens ben je hem de hele dag kwijt, voor een beurtje, auto mankeert niks aan, nu in een keer kan het wel haal en breng, conclusie paar keer op en neer rijden wat niet nodig is, vroeger zette de monteur de auto hier neer en nam die hem mee, we krijgen ook 0,0 mail meer, denk omdat we lastige klanten zijn.

Erg fijn bedrijf.
Heb mijn Hyundai Tucson hier in onderhoud gehad.
Ik kom er al jaren naar tevredenheid.
Vriendelijk personeel achter de balie.
Nemen contact met je op als er extra kosten zijn.
Als huurauto een Hyundai Kona meegekregen.
Herwers bedankt en tot volgend jaar.

Waardeloze houding als het gaat om klantenservice. Mijn drie jaar oude ionic 5 is APK afgekeurd vanwege een defect onderdeel van het SOS systeem (de auto zelf rijdt dus prima, maar ik mag er niet de weg mee op). Het onderdeel is al ZES weken niet op voorraad…, en het is onbekend hoe lang het nog gaat duren. Ik kan hier zelf niets aan doen en het enige wat ze uiteindelijk aanbieden is een huurauto a 30 euro per dag… en dat zou “coulant zijn”. Ik zou dus nu al 1260 euro hieraan kwijt zijn. En misschien nog duizenden euro’s meer… Ook het feit dat ik een kind met een hersentumor in huis heb, maakt blijkbaar niets uit. Echt waanzinnig niet klantgericht.

Wij hebben bij Herwers Apeldoorn in December onze Hyundai TucsonN-Line van 2024 gekocht en onze Mitsubishi ingeruild waar we een zeer mooie inruilprijs voor kregen. Zijn daar zeer kundig en goed geholpen door Chris Bijker ,voor de aflevering was alle tijd. Tijdens de aflevering zagen we dat de banden niet echt optimaal waren deze zijn na een paar dagen vervangen door nieuwe Michelin banden. Dat noem ik nog eens top service. 👍🏻👍🏻

Duidelijk overleg en doen er alles aan om het probleem op een goede/nette manier op te lossen

Er is niet eens gekeken naar wat er aan mankeerde dat jonfe piempke zei al gelijk dat hij de auto niet kende en dat hij niet wist waar het aan kon liggen dat de achterklep niet werkte hij heeft niet eens dd moeite genomen om er naar te kijken als hij geen verstand heeft van de auto dan hoorf hij niet in jullie bedrijf thuis

Vandaag hebben we een Kia Niro gekocht bij Herwers Tiel, we zijn geholpen door Jaap van Wijk, die de auto en koffie al klaar had staan.
Na een proefrit heeft hij een offerte gemaakt, waarbij hij erg goed heeft meegedacht over de prijs.
Wij zijn meer dan tevreden, hebben een zeer goed gevoel aan deze koop overgehouden!

Geweldige goede service.
We zijn speciaal uit zuid-Limburg naar deze garage in Tiel gekomen.
Op woensdag komen proefrijden en op zaterdag de nieuwe auto opgehaald.
Fijne, vriendelijke en ontspannen sfeer.
Speciale dank aan Jaap van Wijk die ons ook nog heeft geholpen omdat we in een flinke sneeuwbui na een glijpartij gestrandt waren op 10 minuten van de garage, waarvoor nogmaals dank.

Communicatie is erg slecht. Algemeen wordt er een afspraak ingepland. Maar bedrijf zelf is slecht op de hoogte van de telefonisch gemaakte afspraken. Ook de communicatiekwaliteiten van de baliemedewerker laat te wensen over. Onprofessioneel niet oplossingsgericht, en verre van klantvriendelijk. Had van een dealer beter verwacht. Als opmerking op jullie reactie: Ik heb begrip voor het feit dat het op mijn naam kwam te staan. Ik heb nog aangeboden de derde partij contact op te laten nemen. Ik kan verder prima leven met de factuur en de uitgevoerde werkzaamheden. Het probleem zit in de communicatie van jullie medewerker aan de balie. Het is de toon die muziek maakt…

Herwers is een fijne, professionele zaak, waar je op dezelfde manier geholpen wordt. Een zeer prettige, snel afgehandelde verkoop/koop van mijn nieuwe auto.

Begin januari 2025 mijn VW-E-up ingeruild voor een Toyota Yaris. I.v.m. verhuizing naar Apeldoorn moest dit snel gebeuren aangezien er geen laadpaal in mijn nieuwe buurt en geen voldoende bereik was om naar mijn werk te kunnen rijden. Ik werd geholpen door een jonge man(Robert) Uitdrukkelijk vermeld dat ik een auto zoek met cruise control!! Proefrit gemaakt met Toyota Yaris met cruise control aldus de jonge man, stond ook vermeld in advertentie. 1,5 week verder en na een proefrit kwam ik er na de koop alsnog achter dat er geen cruise control op zat. Al die tijd bleven ze volhouden bij Herwers. Aangezien ik midden in een verhuizing zat en met spoed een benzine auto nodig had uiteindelijk toch de koop doorgezet. Maar nu overheerst spijt en teleurstelling. In Juli nog contact gehad met Herwers voor optie om de auto eventueel in te ruilen. 3x geappt met verzoek om contact op te nemen. 4x bericht gekregen er wordt contact met u opgenomen. Uiteindelijk ben ik verwijderd van hun app.
Advies:
Neem geen auto bij Herwers zeker als je als vrouw zijnde geen verstand van auto's hebt. Zijn onbetrouwbaar en komen afspraken niet na. Goede voorlichting over het product wat ze verkopen hebben ze niet. Tis hier echt productiewerk. Verder gaat het ze alleen maar om het verkopen. Service is niet belangrijk.

We werden niet serieus genomen door het bedrijf een jongen die nog op school zat zij hij staat ook niet bij de verkoopadviseurs echt slecht iedereen moet het leren maar niet op deze wijze dus conclusie geen aanbeveling om hier heen te gaan zonde van u tijd.

We hebben een goed gesprek gehad en ik heb mijn beoordeling aangepast omdat het gesprek positief was,

Wij hebben onze Nissan Juke 6 maanden geleden gekocht bij Herwers. Toen er een storing optrad, zijn we zonder afspraak op zaterdag langsgereden. Ondanks dat de garage officieel niet geopend is op zaterdag, werden we vriendelijk ontvangen. Het team nam toch de tijd om onze auto te bekijken en de storing direct op te lossen.

Dat noem ik service! Deze ervaring geeft ons veel vertrouwen voor onderhoud van de auto in de toekomst!

Herwers Doetinchem. Top garage en uitmuntende service. Met name dank aan Marcel Klomps.