Helnan Marselis Hotel Anmeldelser 

Jeg er lige kommet hjem fra en overnatning på Helnan Marselis. Vi blev godt modtaget af en sød kvinde i receptionen.
Min kæreste og jeg er glad for roomservice, men der var intet på værelset der indikerede roomservice, selvom det står på hotels.dk og deres hjemmeside, at dette kan bestilles.
Dette er åbenbart ikke noget man vil reklamere med. Derudover står der heller ikke hvordan man får fat i receptionen eller andre afdelinger fra bordtelefonen.
Udsigten var helt ekstraordinær og fint stort værelse.
Da vi endelig fik roomservice, blev vi mødt af en sød tjener, og maden smagte helt fantastisk.
Morgenmadsbuffet var noget for sig. Ikke særligt imødekommende tjenere, og der var ikke plads til at sidde i restauranten. Bevares at de har travlt, men derfor må man gerne smile, når nu man har valgt at arbejde i servicesektoren. Vi endte med st spise i receptionen sammen med flere andre.
Da vi tjekker ud efterfølgende, og er kommet et godt stykke på motorvejen, finder jeg ud af at jeg har glemt mit tørklæde på hotellet.
De får værelset tjekket selvom de har travlt, og det viser sig at jeg også har glemt flere ting. Den søde receptionist fra dagen før tilbyder også at tage det med til Kolding til mig, så vi ikke skal køre tilbage. Jeg hentede det selv, men det er virkelig en medarbejder I skal holde fast i. Det er sådan nogle som gør hele forskellen. Det er helt fantastisk, når folk går ud over deres jobbeskrivelse, og leverer kundeservice i verdensklasse. Hun er grunden til at jeg vælger at give 5 stjerner, da man ikke kan få bedre betjening.
Venligste hilsner Line.

Første og sidste gang jeg besøger Helnan marselis! Desværre blev rigtig mange mennesker smittet med Norovirus i den weekend vi valgte at holde konfirmation for min datter, herunder 37 af vores gæster. Manglende dokumentation og beviser, kommer Helnan til gode. Men ikke desto mindre har Helnan et personale, som indtil nu har måtte møde ind allerede 12 timer efter mave/Tarm sygdom trods virksomhedens risikoanalyse siger 48 timer. Henviser til seneste fødevarekontrol. Tvivlen er kommet Helnan til gode denne gang, og jeg betaler for en fest som kun har medført en masse frustrationer og problemer efterfølgende. Men mine anbefalinger får I ikke med på vejen.

Den ene stjerne er udelukkende for beliggenheden, potentialet og de ydre rammer hos Helnan Hotel Marselis - og så fordi man ikke kan give NUL stjerner herinde.
DESVÆRRE skal man passe MEGET på med at spise deres mad (fx til konfirmationer). Dette er vi flere, som har fundet ud af på den hårde måde, idet størstedelen af konfirmationsselskabet for et par uger siden fik Roskildesyge (Norovisus) efter at have spist hos Helnan Hotel Marselis i Aarhus.
Desværre har Fødevarstyrelsen været alt for langsomme til at komme ud og kontrollere dem i tide (FVST arbejder åbenbart ikke i marken i weekenderne, hvilket undrer os meget!). Dette har resulteret i, at de ikke har kunne finde årsagen, når de først kom frem et par dage senere (efter vi anmeldte det til dem).
Men VI, som var tilstede er ikke det mindste i tvivl! Ikke mindst fordi ALT peger på, at vi blev syge af forretten (torsk med past. æggeblomme og salat).
Desværre har Helnan ikke kontaktet nogen af os med en undskyldning/forklaring og håber sikkert, at det hele går i glemmebogen? Men det gør det på ingen måde! Nu må pressen så ind i billedet...

Hvor meget kan man forvente af et 4-stjernet hotel i Aarhus (Helnan Marselis Hotel)?

Kan man f.eks. forvente at man kan bestille kaffe med kage, eller med et stykke franskbrød med rullepølse om eftermiddagen kl. 15?

Vi havde forventet det, MEN sådan blev det ikke, en tjener var ved at dække op til aftensmaden i restauranten, og på vores forespørgsel vendte han ryggen til og arbejde videre, alt imens han svarede, at vi kunne trække kaffe i automaten og sætte os ud på verandaen. Vi spurgte hvad vi kunne få til kaffen, hvortil han svarede at de ikke havde noget, ej heller noget kort.

Vi vendte om og sagde, at så kunne vi da finde et andet sted. Tjeneren råbte om vi boede på hotellet, hvilket vi svarede ja til, så kunne han pludselig ringe til køkkenet og spørge om vi kunne få et eller andet. Det var nu for sent, så vi kørte nogle få kilometer til Thors Mølle, hvor vi fik kaffe og lækker kage og ikke mindst venlig og rar betjening.

Næste dag stod vi op til morgenmaden, men vi blev meget forbavset over, at bordopdækning var en by i Rusland, ingen dug på bordene, ingen opdækning af kopper, servietter osv. Ja, faktisk var alt 100% selvbetjening, det eneste der manglede, var et skilt på bordet, hvor der kunne stå ”ryd venligst selv af”, så bliver der nemlig flere penge til hotelejerens lommer.

Det skal siges, at vi havde et dejligt værelse, med havudsigt.

Er vi vanskelige? Det er muligt, men så skyldes det, at vi er vant til langt bedre service på udenlandske hoteller, om det så er i Tyskland, Østrig, Italien eller Frankrig.

Bjarne E. Nielsen
Vejle

Vi boede på hotellet fra 9. til 10. maj

Jeg ville gerne give 5 stjerner for mit ophold i start marts, men desværre bliver det kun til 4 denne gang - da jeg uden tvivl kommer igen!

Det der trækker ned er en manglende mini-bar og elkedel på værelset (det betyder meget for hotel oplevelsen) samt mangler på roomservice menu listen (snacks, frugt mm). Service (pigerne i morgenmads restauranten) kunne godt forbedres, da de virkede stressede og der skulle meget til smil - det smitter af på humøret.

Til gengæld vil jeg sige at modtagelsen af receptionisten ved check-in var rigtig god. Min havudsigt fra værelset var fantastisk, morgenmaden og aftensmaden var suveræn (stor ros til kokken), værelset var rent (bortset fra øl flasker på altanen). Ros til den unge mand med det lyse hår som kom op med aftensmaden til mig og som spurgte ind til om jeg nød mit ophold indtil videre - det er god service, mere skal der faktisk ikke til :-)

Tak for sen tjek ud om søndagen, nu hvor jeg tjekkede så sent ind om fredagen. Alt i alt et dejligt ophold! :-)

Jeg deltog i et 3 timers møde, ca, 30 personer. Vi blev taget rigtigt godt imod af smilende personale i receptionen. Super lokale, med rigtigt gode faciliteter, samt en rigtigt lækker morgenbuffet med blandt andet lunt wienerbrød. Bedste anbefalinger herfra!

Fantastisk udsigt ud over havet fra værelset...dejlig morgenmad

Forfærdelig service!
Vi har boet på Helnan i Aarhus i tre nætter, og havde blandt andet booket stedet pga. indendøres pool. Ved ankomst (ikke ved booking), får vi så at vide at poolen er ude af drift. Det samme gjaldt desværre også hotellets service (ikke oplyst ved ankomst)...Hotellet mangler en masse småting, som enkeltvist ikke er slemme, men som skaber en dårlig helhedsoplevelse... blandt andet manglede der kaffe hver morgen, der var ikke tryk i vandet så man dårligt kunne bruse og serviceniveauet var generelt meget lavt. Alt i alt lidt "træls"...

Beliggenhed og udsigt trækker dog lidt op. Virkelig skønt! (men havde hellere sovet i et telt ved stranden)

Jeg havde først booket et værelse på Helnan Hotel Marselis Århus til den 3.-4. maj;
men min salgstur til Jylland blev omdirigeret og jeg ringede derfor til hotellet for at få ændret datoen
til den 23.-24. maj, hvilket der ikke var nogen problemer med.
Jeg vil her indskyde, at jeg tidligere har været rigtig glad for hotellets service.
Imidlertid sker der det, at p.g.a. sygdom i nærmeste familie, var jeg nødt til at aflyse/udsætte min salgstur til det jyske og dermed også mit hotelværelse – så jeg sendte straks en mail til hotellet, hvor jeg anmodede om udsættelse af mit værelse og hvorfor.
Jeg sendte to mails mere, men modtog stadig ingen respons.
Jeg ringede derfor til hotellets reception, som jo havde været behjælpelige i første ombæring og spurgte om ikke bare det kunne stå som et tilgodehavende indtil jeg skulle gennemføre min tur, hvilket jeg forventede blev indenfor meget kort tid, hvilket jeg også havde nævnt i mailen – men det ville de ikke ha’ noget med at gøre – så de henviste mig til Booking.com som jeg derefter kontaktede pr. tlf. – hvor jeg derefter blev henvist til en info-mailadresse som jeg skulle skrive til.
Dette har jeg imidlertid så gjort op til fem gange uden så meget som at få et svar retur - betalingen for hotelværelset er trukket fra min konto uden at jeg har benyttet værelset - og nu kan jeg så betragte beløbet som værende tabt.
Uacceptabel måde at behandle kunder på – både af hotellet samt Booking.com.

Da vi ankom havde hotellet ikke styr på vores reservation. De "fandt" den efter nogen søgen (eller lod som om), og gav os værelse 4 i en gammel bygning ved siden af hotellet. Selvom vi havde bedt om havudsigt ved bestillingen, var vores eneste udsigt dog parkeringspladsen og et rend af mennesker lige udenfor vores vindue i stueetagen 😕
Selve værelset var af virkelig ringe standard. To sofaer, som var af så tvivlsom karakter, at vi ikke havde lyst til at sætte os i dem. Døde fluer i vindueskarmene, MEGET lydt fra naboværelset, og en ulækker indelukket lugt, samt et ikke så lækkert bad!
Morgenmaden var dog ok. Dén og så beliggenheden på stranden redder hotellet med én stjerne... Øv.

Min kæreste og jeg har netop taget et weekendophold på helnan Marselis og det må siges at være en oplevelse. Utrolig dejlig beliggenhed med fantastisk havudsigt fra værelset, men hvor er det synd at hotellet er ved at falde fra hinanden. Toiletbrættet knækkede i beslaget. Make up spejlet fald af væggen. Der er kun koldt vand i en tilkalket bruser. Tv signalet forsvinder i tide og utide. Og deres pool er vist til isbjørne, da det også var koldt. Møblerne rundt omkring har set bedre dage. Alt sidder løst og er meget gammelt og slidt.
Men god mad og høflig betjening. Dog lidt dyre drikkevarer.

Ved ankomst virkede personalet lettere påvirket af at de havde problemer med at lave nøglekort, personalet sukkede højlydt.
Fik nøglekort og nåede ned til værelset på etagen nedenunder, for at finde ud af at kortene ikke virkede. Retur til receptionen fik lavet nye kort, så retur til værelset. For en synligt gangbesværet var det lidt en øv oplevelse.
Værelset var rent og pænt med fantastisk udsigt over vandet.
Det var et meget stort minus at værelset lå lige under restauranten, så hele aftenen larmede det fra stolene i restauranten som blev trullet hen over gulvet. Til gengæld blev vi vækket lidt efter 06 søndag morgen, da man begyndte at flytte stole igen til morgenmadsserveringen.
Vi havde håbet selv at kunne bestemme hvornår vi ville vågne søndag morgen.

Denne weekend besøgte min kæreste og jeg Helnan Marselis Hotel i Århus.

Vi ankom sent fredag aften, da vi skulle i teateret inden. Personalet var meget imødekommende og vi fik hurtigt anvist vores værelse.

Væreslet var rent - ingen støv på nogle flader - heller ikke på billederne på væggen. Værelset var gennemført - matchende møbler af god kvalitet. Samme stil på værelset som på resten af hotellet. God stil !
Rigeligt med skabsplads og gode muligheder for at "parkere" sin kuffort for nem udpakning. Badeværelset var forholdsvis stort - dog med et ældre badekar.
Formidabel udsigt over bugten.

Personalet i receptionen var meget flinke - hjalp os gladeligt med en buskøreplan og anvisning til nærmeste busstoppested. Personalet var voksne og ansvarsbevidste. Rengøringspersonalet så vi ikke, men det var tydeligt at der blev gjort rent.

Morgenmadsbuffeten var meget god. Frisk brød, bredt udvalg af mejeriprodukter og pålæg. Lunt i form af blødkogte æg, bacon, scrambled æg og pølser. Rigtig god kaffe. En fin detalje var en lille skål med engelsk Maldon havsalt i forbindelse med æggene. Tallerkener og bestik var rent og iorden.

Eneste minus ved vores besøg var restauranten: Menuen var meget løst beskrevet, og vi var meget i tvivl om, hvad de egentligt kunne tilbyde, ud fra hvad vi kunne læse på hjemmesiden. Derfor valgte vi desværre at lave reservationer andet steds. Jeg vælger bevidst at skrive desværre, da restauranten på hotellet virkelig så meget indbydende ud da vi så den ved ankomst. Og at dømme ud fra morgenmadsbuffeten, også i stand til at lave god og velsmagende mad.

Vil vi besøge Helnan Marselis Hotel igen??? HELT AFGJORT.

De andre anmeldelser her på siden af Helnan Marselis Hotel var lagt fra det indtryk vi fik af Helnan Marselis Hotels. Jeg vil til hver en tid give Helnan Marselis Hotel mine bedste anbefalinger, ud fra det indtryk vi fik af hotellet.