Halfords bv Anmeldelser 

dag klantenservice,

Zo mag u zich echter niet noemen!
Niets effectiefs doet u om de klant goed te helpen, of echt goed behulpzaam te zijn.
Volgens mij maakt u het allemaal niets uit.

U strooit met wat emails en dat is het.
ECHT HELPEN HO MAAR.

Ik heb dit nog nooit meegemaakt 6 á 7 emails voor 1 ltr olie
Er waren 3 st op voorraad.
Voor de zekerheid wil ik er een vastleggen omdat ik n paar dagen later pas in zeist kan zijn

Krijg ik plots een verzendbericht (aankondiging aankomst olie "een halve dag lang" notabene op de ene dag dat ik er kan zijn). Ik ga niet want je weet de tijd niet, rijd niet voor niets
Er wordt dus olie opgestuurd naar zeist waar er 3 st op voorraad zijn. wat?

heb gevraagd voor de zekerheid te reserveren aan klantenservice: NIETS vernomen.

Ik krijg van u geen telefoonnummer zodat ik even kan bellen of de olie er is
Ook heb ik mijn telefoonnummer aan u doorgegeven, ik had ook even gebeld kunnen worden, toch?
NEE, te veel moeite blijkbaar.

Krijg na 6 e-mails en een heleboel gedoe te lezen:
"u had de olie gewoon kunnen ophalen".

Schandalig. Dát is pas klantenhulp, goed hoor.

Mijn zoon stond een uur geleden in zeist in de winkel en belde mij voor de nodige info, de winkel wist van niets. DUS GEEN BERICHR NAAR WINKEL VOOR RESERVERING.
schaf de klantenservice maar af, scheelt geld.
Die winkelbediende van zeist was wél heel aardig en behulpzaam!!

Geen bericht naar de winkel van de "klantenservice" om bijv. de olie klaar te leggen, kleine moeite toch?

Weer ben ik in de weer om het voor elkaar te krijgen.

NOOIT nooit, koop ik iets meer bij halfords, en bestellen ook niet.
Denk dat ik begrijp waarom zoveel halfords zijn verdwenen in de loop der jaren

jammer.
v uden

Visited the Gateshead branch at team valley today to collect my new e bike. I was greeted by 2 very friendly bike experts Ethan & Adam. I cannot fault their customer service, they answered all my questions (there were a lot) and ensured I felt confident on how to manage and use my e bike. They both have an obvious passion for their jobs and service throughout with a smile. They even helped me to the car and lifted it in for me. I would highly recommend Halfords for purchasing a bike and your in luck if you have the pleasure of meeting these 2 young men.

In april 2026 voor onze zoon een fiets gekocht, bij halfrond moet je extra bijbetalen om de fiets volledig gemonteerd geleverd te krijgen of hij komt voor 85% in een doos waarbij je zelf nog de wielen moet monteren.
Nu valt na 2 maanden! De handrem van de fiets, halfords geeft aan dat er geen garantie is omdat wij niet hebben bij betaald voor de volledige garantie en montage.
Te absurt voor woorden en in strijd met de Nederlandse wetgeving.

Oude voorraad als nieuw verkocht – vier weken strijd voor terugbetaling

Via de Halfords-webshop een set Thule dakdragers besteld, waarvan de afhandeling via Halfords Hilversum verliep.

Bij ontvangst viel direct op dat de verpakking een jaartal 2013 droeg, sterk verkleurd was en dat het piepschuim in de verpakking beschadigd was. Het product maakte op mij geen nieuwe indruk. Als dit in een fysieke winkel had gelegen, had ik het in deze staat niet gekocht.

Na retourzending binnen de wettelijke herroepingstermijn, in dezelfde verzendfolie waarin Halfords het product had geleverd, liet een eerste inhoudelijke reactie acht dagen op zich wachten. Dit wijkt af van de reactietermijn van vijf werkdagen die Halfords in de eigen voorwaarden noemt.

De retour werd vervolgens geweigerd met de mededeling dat het product in deze staat niet meer verkocht kon worden en dat ik een claim moest in dienen bij de vervoerder en het product terug zou krijgen. Daarbij werd onder andere gesteld dat het artikel oorspronkelijk in een doos was verzonden. Dit heb ik kunnen weerleggen met foto’s van de originele verzendverpakking. Tijdens telefonisch contact werd bovendien aangegeven dat het product oorspronkelijk door Halfords Sneek was verstuurd.

Wat mij vooral tegenviel was de manier waarop het dossier werd behandeld. Er moest meerdere keren worden gevraagd om een inhoudelijke reactie en pas na verdere correspondentie werd de zaak opnieuw beoordeeld.

Daarnaast verwijst de klachtenpagina van Halfords nog steeds naar het Europese ODR-platform voor externe klachtenafhandeling. Dit platform is inmiddels gesloten, waardoor deze informatie verouderd is.

Uiteindelijk is na verdere correspondentie en een formeel beroep op het herroepingsrecht alsnog een creditnota verstrekt en het aankoopbedrag terugbetaald. Vanaf het moment van ontvangst van de retourzending tot aan de creditering heeft dit ongeveer vier weken geduurd.

Mijn advies aan andere consumenten: maak bij ontvangst en retour altijd foto’s van product en verpakking, bewaar alle correspondentie zorgvuldig en verdiep u in uw rechten als consument.

Op basis van deze ervaring kan ik Halfords niet aanbevelen.

Booked a MOT online, got a van and entered the registration plate and it found me a suitable garage so took the day off work, traveled 40 mins to get the MOT only to find out the van was to big for the ramp. I have cancelled this and they still take the money each year it’s impossible to cancel.

QWIC fiets gekocht eind okt 2025 in Halfords winkel te Almere. Binnen 7 maanden 3 keer terug geweest voor terugkomende mankementen. Halfords winkel in Almere plotseling gesloten om economische reden. Fiets kon dan wel naar Amsterdam of H'sum maar wel 45 euro voor heen- en 45 euro voor terugbrengen. Volgens Halford vielen deze mankementen niet onder de garantie. Nu in Almere nieuwe QWIC dealer (Wisse) gevonden en de mankementen gerepareerd en onder de garantie van QWIC!!!!!

Een Carpoint Canbus LED Adapter gekocht welke problemen met LED verlichting zou verhelpen volgens eigen omschrijving op de site.

Deze was ik circa 4 weken na ontvangst voor het eerst nodig; toen bleek dat deze adapter helemaal niet werkte en de LED problemen dus niet oplost.

Hierop contant opgenomen met de klantenservice en kreeg een erg korte reactie retour; de retourtermijn van 14 dagen was al voorbij en product kon derhalve niet retour.

Toen ik ze erop wees dat het een niet deugdelijk product is en ik deze toch graag retour wilde sturen of in ieder geval zou willen ruilen voor een werkend exemplaar was het radiostilte; tot op heden geen reactie.

Nu zit ik met een niet functionerende LED adapter van 70,- waar ik niets mee kan.

Bedankt Halfords! Nooit meer..

Hele goede service, kwam binnen , was wat stuk aan me fiets, gelijk gemaakt, zitje achterop wou ik, deden ze gelijk erop zetten, heel aardig personeel. Helemaal tevreden, klimopweg halfords

I wouldn't give any stars for this service!
Been trying to cancel from the start but tied into it for a year. Then automatic renewal without giving me an option to cancel.
Not even correct car details on account, I've never ever owned a Toyota!
Bad service and bad customer service!

Had een slechte ervaring met een product. Na contact opgenomen te hebben met klantenservice werd ik vriendelijk te woord gestaan. Er werd zorgvuldig onderzoek gedaan,hoe dit had kunnen gebeuren. Na een paar weken werd het keurig opgelost!!! Vriendelijke meewerkende en meedenkend personeel, top!

Whatever you do DONOT sign up to Halfords membership £5.49, month Halfords tried to overcharge me on work that needed doing I mean double then told me 4 tyres all badly needed changing we complained to the executive CEO
But now we are members of Halfords and can't cancel for 8 months thank god it's only £5.49 tried to do online but it's down tried to phone twice cut me off - think the call goes overseas she was poor
NEVER GO TO HALFORDS FOR WORK AND NEVER NEVER JOIN THE MEMBERSHIP LESSON LEARNT GUYS......

Het mandje dat halfords aan mijn fiets had bevestigd vloog er binnen 1 week af, met tas met inhoud en al. Gevaarlijk maar gelukkig was er geen ander verkeer in de buurt. Het mandje was precies boven mijn koplamp fiets bevestigd en door wegdek was deze binnen een week kapot getrild. Naar Halfords teruggegaan maar deze heeft absoluut geen service, en ook geen sorry voor ongemak. Zoek het zelf maar lekker uit. De jonge jongens daar zijn wel aardig en behulpzaam maar de baas daar, jaar of 40, is totaal ongeschikt voor dit werk. Nooit van service of sorry gehoord. Ik ga hier nooit meer terug!

Fiets gekocht merk Hercules die binnen 8 maanden compleet versleten was (nieuwe ketting en tandwielen zouden erop moeten) - kosten 250€ voor een fiets van 750€. Geen fiets kopen bij Halfords.

Halfords Hilversum twijfelde geen moment om mij fantastisch van dienst te zijn toen ik omhoog zat met sneeuwkettingen. Na sluiting en voor openingstijd zijn ze in de weer geweest om een bestelling met spoed geleverd te krijgen voor ik op pad moest. Mark, dank je wel! Heel fijn om een winkel mee te maken waar mensen er voor mensen zijn en het vanzelfsprekend vinden om elkaar te helpen.

I've been joined to their motoring club nonsense without my permission and THERE IS NO UNSUBSCRIBE BUTTON IN THE EMAIL !!!!

ABSOLUTELY ZERO STARS , TAKE ME OFF THE LIST!!!!!

Heb dakdragers besteld online. Drie dagen later ontvang ik zonder toelichting een credit nota. Vervolgens is het vrijwel onmogelijk om live contact te hebben en de te horen wat er aan de hand is. Geen sorry, geen toelichting. Geen begrip voor jouw als klant die teleurgesteld wordt.

I'd give Halfords A minus score if I could. Do not let these cowboys touch your car. Not even your kids toy one. Mobile fitmment for 4 New Bridgestone tyres. They screwed up BIG TIME. Cars undrivable and halfords dont give a shit.Paid the extra for Insurance and TPMS Servicing too. Rang customer services that many times, you'd best not to waste your time as you get the displeasure of dealing with idiots from South Africa that does not know anything or even know how to solve it. Had to pump tyres up constantly several times even in a day. Lucky if I get the 4 miles to Useless Auto centre only to be told its not their problem, but to go online and sort it because Mobile fitting nothing to do with Halfords. Online where you get idiots and tell you to message someone who cares, Because we at halfords.co.uk pride ourself as if things go wrong and often they do have a piece of mind we'll give less of a shit should you need help, or claim on insurance. My bank is trying to get money back. Shouldn't be down to them. 2 weeks later and nothing from halfords. And do not join Halfords Premium membership as it means nothing. All a con to get your money and once they do, they turn there back and WILL NOT DO ANYTHING TO HELP. Avoid, avoid AVOID. Worse company you can give your hard earned money too£500 and still cannot use. Because driving on rims as tyres don't stay inflated...And damage alloys when you hit pot holes. And there are so many to avoid. Takes chunks out of the rims because tyres fitted by Halfords Mobile fitting are not fit for purpose. Had to pay another garage to redo tracking on car because of this. Cannot go far in the car until I replace tyres. But £500 plus damages and no reply from them even with 3 different case numbers as THIS COMPANY ONLY EMPLOYS IDIOTS WHO CAN PALM YOU OFF AND ANGER YOU IN THE PROCESS....

De fiets van mijn dochter had een lekke band, vervelend en geen tijd om het zelf te maken. Dus ik naar Halfords (vestiging Zoetermeer Stadshart).

Ik dacht ik doe het gelijk goed, en laat beide binnen en buitenbanden vervangen, aangezien dat best wel nodig was. De jongeman die mij hielp, liep een rondje om de fiets en zag dat de buitenmantels van de remkabels ook echt wel aan vervanging toe waren.

Oke, prima, wat moet dat moet!
Dus ik wilde de prijs weten, wel zo fijn om een beetje te weten wat je kwijt bent.

De jongeman was druk aan het typen en zoeken op een computer, en vertelde mij dat het mij 150€ euro ging kosten. (En dan had die het ruim genomen zei hij)

Mooie prijs, ik ging mondeling akkoord. Toen die namiddag, belde hij. De fiets was klaar, en de totale kostenpost bedroeg ineens 221,48€

Toch gek als je van 150€ uitgaat (wat al ruim genomen was). Nu was het zo dat ook de remkabels vervangen moesten worden, en dat kost extra, logisch! Maar waarom wordt dat niet in overleg met de klant gedaan? Dat viel mij tegen.

Afijn, ik heb de reparatie netjes betaald. Ik bekijk de bon, en tot mijn verbazing zie ik dat ze niet gewoon een paar buitenbanden hebben vervangen, neeeee ze hebben de duurste uit hun assortiment er zonder overleg opgezet! Dat overleg je toch!

Maar dan, mijn dochter gaat de volgende weer naar school, met een gerepareerde fiets. Naar school ging goed, maar onderweg terug word ik gebeld door mijn dochter. "Pap, die fiets rijd niet meer, het is alsof mijn achterrem continu aanstaat" vertelde ze.

Ik bel gelijk die Halfords, maar ik moest de fiets maar even langsbrengen, zo erg kon het niet zijn. Toch thuis maar even zelf gekeken, tot mijn schrik zat haar achterwiel gewoon los! Waardoor hij scheef is gaan staan, en vastliep tegen de kettingkast.

Ook dit heb ik gemeld, in de hoop dat Halfords er nog op zou reageren, maar helaas, nog niks gehoord.

Ik zal niet snel nog eens een fiets ter reparatie aanbieden daar.

Communicatie zeer slecht!

*****DO NOT JOIN*****

Once you book your mot you get harassed by text, calls and emails with reminders about your booking all the way up until the evening before. Was on the way to the garage for mot and they called and cancelled. Got to garage and was told to fu*k off by the guy behind the desk at national tyres. Called customer services they don’t care got told to find somewhere else as they didn’t have any availability that day - needed to be done as took the day off work for it to be done that day. Resolving the issue is now next to impossible - been on the phone for over an hour and half trying to deal with customer services

Afgelopen donderdag, pakket wordt bezorgd, niet dus.
Vrijdag hetzelfde, ook niet dus.
Vandaag Zaterdag, alweer hetzelfde.
Weersomstandigheden geloof ik niet in.
Pakket bezorgers reden af en aan in de straat.
Ben ik bedonderd door jullie HALFORDS????