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For 2 dager siden

⭐☆☆☆☆

⭐☆☆☆☆

Très probablement la pire expérience d’achat en ligne que j’ai connue.

J’ai passé ma commande le 7 juin, car le site annonçait une livraison en quelques jours. C’est précisément cette promesse de rapidité qui m’a convaincu de commander chez eux plutôt que chez un concurrent.

Le 11 juin, n’ayant toujours rien reçu alors que la commande aurait déjà dû être livrée, j’ai pris contact avec leur service client. C’est à ce moment-là que j’apprends, pour la première fois, que le produit est prétendument en rupture de stock. Pourtant, à aucun moment, ni sur la fiche produit, ni dans le panier, ni lors de la validation de la commande, il n’était indiqué que l’article n’était pas disponible. Si cette information avait été clairement affichée, je n’aurais jamais commandé chez eux.

Par la suite, les promesses se sont enchaînées :

* livraison annoncée pour la 3ᵉ semaine de juin ;
* ensuite avant le 1ᵉʳ juillet ;
* puis la semaine suivante ;
* ensuite la fin de la semaine ;
* puis le début de la semaine suivante…

À chaque fois, une nouvelle date était annoncée, sans jamais être respectée.

Aujourd’hui, près de deux mois après ma commande du 7 juin, celle-ci n’est toujours pas expédiée.

Le plus décevant reste le service après-vente. À chaque relance, la réponse est la même : « le problème vient du fournisseur », « nous ne pouvons rien faire », ou encore « nous pouvons uniquement annuler votre commande ». Aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité, aucune véritable solution malgré un retard totalement anormal.

Je peux comprendre qu’un fournisseur rencontre des difficultés. En revanche, je ne peux pas accepter qu’un produit soit vendu avec un délai de livraison de quelques jours alors qu’il n’est manifestement pas disponible, et que les clients soient ensuite laissés dans l’attente pendant des semaines, avec des dates de livraison sans cesse repoussées.

Cette expérience m’a fait perdre près de deux mois. Si j’avais su dès le départ que le produit n’était pas en stock, j’aurais simplement commandé chez un autre vendeur.

Je déconseille vivement ce site à toute personne qui souhaite recevoir sa commande dans les délais annoncés. Pour ma part, cette expérience a été extrêmement décevante et ne correspond pas au niveau de sérieux attendu d’un commerçant en ligne.

27. juli 2026