Genvex Anmeldelser 

Jeg har bestilt nye filtre til Genvex system for 500 kr, men aldrig modtaget dem. Jeg har skrevet, men hører ikke fra dem. På telefonen gøres klart, at det ikke er til forbruger henvendelser. Min anbefaling er at købe produkter andet sted, eks filterbyen.

Har lige købt en ECO 300 og det triller godt her ved opstart. Jeres App derimod er piv ringe og ligne noget en knægt på 13 kunne kode.

Jeg har i foråret 2018 købt Eco 360 (ventilationsanlæg fra Genvex).
I begyndelsen af januar kom der mislyde fra anlægget, og ved et servicebesøg kunne det konstateres, at en reservedel til indblæsningsluften var brændt sammen og skulle skiftes. Jeg undres over, at et for mig ret nyt anlæg, allerede har behov for reparation.
Det er hvad det er. Da reservedelen skal bestilles hjem er beskeden, at denne først kan anskaffes i sommeren 2022, hvilket jeg i den grad undrer mig over. Hvordan kan man sælge nye anlæg, hvor man ikke har de fornødne reservedele på lager?

Nu står jeg med et anlæg, der først kan igangsættes om et halvt år! Hvordan mon de rør kommer til at se ud…

I forlængelse heraf skal det nævnes, at vi har regelmæssig servicebesøg efter anbefalinger.

God support ifm. fejlsøgning og udbedring.
Var igår d.18/5-21 i kontakt med support-tekniker
Dan, som sidder ved telefonen ift. ventilation.
Dejligt at opleve engagement på den måde.
Følte mig virkelig godt hjulpet.

Claus/Guldahl el-køl-ventilation.

Anlæget er ok men ham de sendte ud for at køre det ind aner ikke hvad han laver og vil ikke rette fejlen. han kan ikke huske hvilke formler han skal bruge han køre anlæget ind med filter der har været i over 3 måneder selv om deres forskrifter siger man ikke bør gøre det. og når han så bliver bedt om og rette det er svaret jeg kan komme i morgen kl 12 ellers går der meget lang tid. udover det skriver han forkert i reporten som han heller ikke har rettet og igen kan han ikke fortælle hvilken formel der er brugt til og komme frem til hans tal når jeg så forholder ham og Genvex de tal andre med erfaring er kommet frem til svare de bare ikke på mails. extremt uprofessionelt fatter ikke de bruger ham. så får de enda folk som ham til og komme ind på denne side som er for forbruger og skrive og give dem 5 stjerner hvilket må betraktes som reklame og burde fjernes flovt man ikke vil forbeder sin virksomhed ved og yde god service men istedet vil betale sig til det,

Opdatering: ja så kom der endlig en forbi og jeg fik ret anlæget kunne justeres meget ned men ikke så meget som en undskyldning fra jer.

Køber og montere rigtig mange Genvex produkter for mine kunder. Anlæggene er af meget høj kvalitet og deres service er virkelig god, altid til at få fat på og stor viden om deres produkter. Der har desværre været en periode hvor de var under bemandet i deres support, men dette er løst nu da de har ansatte flere teknikere til at hjælpe og vejlede os der køber deres anlæg.
Med Venlig hilsen Kristian Krarup

Har fået et nyt ventilationsanlæg. Der er blevet stillet en ny Genvex Eco 400 op på loftet. Anlægget kører super godt, og huset er som nyt at komme ind i hver dag. Og dertil er det dejligt at Genvex anlægget kan styres fra app på telefonen.

Jeg har en sag kørende med Genvex ang. en regning på kr. 21.388,78 for en reparation de hyrede Sundthus.dk til at udføre, men aldrig gjorde færdig.

Jeg har forsøgt at få firmaet i tale, fremsendt forslag til forlig og sågar indbetalt et stort a-conto beløb for at modvirke strømmen af renteomkostninger, inkasso-gebyrer og trusler om bål og brand.
Med Genvex er man på herrens mark når man står med et varmeanlæg der ikke fungerer.

På intet tidspunkt har Genvex forholdt sig til om de og Sundthus.dk har ydet en professionel service.

Har nu indgivet en klage til Forbrugerklagenævnet og afventer udfaldet.

For 2½ år siden købte vi et nyt Genvex anlæg til omkring 75.000 kr. gennem Gørding Ventilationsmontage.

Det viser sig, at vi i vinterens forløb får store problemer med anlægget mht.:
1. Til-isning
2. Opsamlingsbakke af vand er utæt.
3. Gennem nogen tid har jeg opsamlet vand fra spildbakken.
4. Vandet løber uden på afløbsslangen, og der opsamles ca. 1 liter pr. 4-5 timer.
Gørding Ventilationsmontage, som har købt anlægget gennem Solar, tager sig meget positivt af opgaven, men er til sidst nødsaget til at lave en reklamation til Genvex.
Genvex kontakter SundtHus, der forsøger at klare ’opgaven’ for dem, men uden held.
Gørding Ventilationsmontage og Solar (som har været mellemled i forbindelse med salg af anlæg) henvendte sig flere gange til Genvex.
Sluttelig fik vi hos Gørding oplyset, at der hos Genvex var taget beslutning om nedtagning af leveret anlæg - og opsætning af nyt anlæg - pga. de opståede problemer med til-isning omkring kompressor/opsamlingsbakke.

Vedr. Nedtagning af gl. anlæg samt opsætning af nyt Genvex anlæg:
Vi får oplyst en kontaktperson hos Genvex - Dan Jensen med direkte tlf.
Vi har flere gange talt med Dan og har bl.a. etableret aftale om udskiftning. Det lykkedes ikke. Dan lover at kontakte os flere gange, men vi må selv kontakte ham, idet vi intet hører trods det lovede.
Efter pres fra os, oplyste Dan, at vi i denne situation, SELV kunne vælge en ny dato. Vi fremsender den nye dato.
Sagen tager måneder - og vi står helt uforstående overfor dette og den manglende service mht. action og tilbagemeldinger.
Derfor så vi os nødsaget til at give sagen videre til Genvex' højeste instanser - administrerende direktør Michael K. Jensen og salgs- og marketingdirektør Christian Brydensholt.

På et tidspunkt kommer Lone Holgersen – salg/rådgivning i Boligventilation til ’roret’ i ferieperioden. Hold da op – nu sker der sandelig noget. Sikke en indsats efter adskillige måneders hiv og slid.

Vi sender hende sluttelig denne hilsen:

HURRA - Endnu engang sendes du en stor tak for dit effektive arbejde mht. 'aktivering' af en skrinlagt 'sag' OG din service i forbindelse med diverse aftaler både her og der SAMT din orientering om, hvad der skete i 'sagen'.

Dejligt at vi var heldige at få dig som kontaktperson her i ferieperioden.
Hold da op hvor kom der til at ske 'noget' i sagen.

Det nye anlæg kom kl. 06.00 i morges. Og der kom to raske personer og afmonterede det gamle anlæg, ligesom det nye anlæg nu er sat op.
De oplyste, at de selv sørgede for afhentning af det gamle anlæg, så det regner jeg med, at de får på plads.

Nu mangler vi blot at få sagen afsluttet med en ny garanti-stillelse gældende fra d.d. Er du flink at sende den?

Endnu engang tak for din assistance. (Har allerede anbefalet dig til Gørding Ventilationsmontage, som i sin tid opsatte vores anlæg til fuld tilfredsstillelse, og som jeg har orienteret d.d. omkring, at der nu var aktivitet og udskiftning af anlægget, som der var problemer med).

Vi er MEGET taknemmelige, og det må du gerne hilse din chef og fortælle ham.

Nu er der gået 2 år, og der er ingen garanti på anlægget – og huset er solgt.
OG desværre – vi kan med bestemthed IKKE anbefale GENVEX.
Vi håber i dag, at Lone har fået nyt job. Det fortjener hun.

Har fået et Genvex Pre-Heat Premium 300 installeret og det fungere fint. Har generelt oplevet at tag fat i Genvex direkte er lig med ikke at høre fra dem hvilket anno 2020 er en super dårlig oplevelse som privat person. Har lige fået deres Genvex Internet Gateway Connect installeret og på 6 døgn fungere den forsat ikke og melder om "Invalid Device ID". Eneste Genvex har meldt tilbage, er at enheden "lige" skal godkendes i deres system før det virker. Det er altså ikke godt nok og er en ommer!

Elendig oplevelse. Reklamation på deres anlæg, de sender en ud som er ekstrem ubehøvlet. De siger der ikke er nogen fejl, men får rettet lyden så vi får stadig en regning. - hold jer langt væk.

ejtag:26473

Totalt inkompetente forhandlere og dybt useriøs “intern” kundeservice.
Vælg en anden leverandør, genvex er spild af tid.

TÆNK dig om inden du investere i Vanvex fra Genvex det er nr 2 maskine vi har i vores sommerhus og aldrig har vi da haft så meget bøvl. Vi købte et helt nyt udstilling sommerhus og vi tænkte virkelig at det måtte blive godt. Købte huset i okt 2011 efter udskiftede dele og mange regninger til tekniker skifter vi den i dec 2016 og nu begynder den på præcis det samme så nu kan jeg ikke sige noget god mere. Er så træt og frustreret over anlægget. Jeg håbe at høre fra Genvex og de kan komme med en løsning. Dette opslag vil blive stående her så jeg kan fra råde folk at købe produktet indtil videre.

Overholder ikke/glemmer aftaler, og er svære at få fat i. Efter små 3 år med et genvexanlæg har jeg desværre kun dårligt at sige om dette firma. Produkternes kvalitet kunne jeg sikkert leve med trods at de ikke er de bedste, hvis ikke det var fordi at servicen er elendig/ikke eksisterende. Vær forberedt på at alt skal være på skrift, for at du har dit på det sikre. Det virker mildest talt til at service-/reperationsansvarlig er rigtig træt af sit arbejde, og taler ikke særlig pænt til kunderne.

Jeg har igennem 6 måneder forsøgt at få min Vanvex 290 repareret. Pressostaten afbryder anlægget. Formodentlig på grund af en utæthed eller fordi et filter er stoppet. 3 forskellige servicefirmaer har set på det og sendt regninger, uden at systemet virker. Når jeg beder om priser på enten reparation eller en ny unit, så hører jeg intet fra firmaet. Anlægget kører nu kontinuerligt på den indbyggede varmepatron, som ellers kun skal anvendes ved særligt lave udetemperaturer, fordi elforbruget er 3 gange større end driften af anlæggets varmepumpe. Det er den dårligste service, jeg nogen sinde har været ude for, og jeg kan se, at jeg ikke er ene om en manglende løsning på dette problem.
John

Jeg har Genvex anlæg med varmegenvinding, som taber væske på kompressordelen. Genvex har haft egne teknikere ude at konstatere, at der ikke var væske på kompressoren. De fylder væske på, og anlægget virker igen i ca. 6 måneder, hvorefter der igen mangler væske. Genvex yder INGEN garanti på reparationen 6 måneder tidligere og er totalt ligeglade med den voldsomme miljøbelastning, deres utætte maskiner udgør. Jeg har kendskab til andre Genvex, der også taber væske. Hvor mange af denne type miljøbomber står der rundt omkring i Danmark? Genvex har servicepartnere, der er totalt ukendt med kompressorteknikken i et Genvex anlæg - jeg har selv stiftet bekendskab med dem.
Yderligere skal nævnes, at den Genvex jeg har nu er en erstatning for en tidligere Genvex, som også var utæt, og hvor Genvex teknikerne ligeledes ikke kunne finde utætheden. Det kostede mig kr. 15000 i bytte for den nuværende Genvex, fordi firmaets egne teknikere ikke kunne finde utætheden. Jeg har en mail, der lover en reparation på garanti, men denne mail er man "løbet" fra. Med Genvex er du overladt til dig selv ved problemer og de servicepartnere /teknikere Genvex sender ud aner ikke hvad de har med at gøre.
Pas på med Genvex både funktionsmæssigt og miljømæssigt.

Jeg har et 25 år gammel Genvex anlægget i huset (300 serie) og har haft en servicetekniker ud for at sikre at anlægget kører optimalt, da jeg overtog huset. Under besøget viste det sig at der var noget gældt med temperaturmålingen. Det endte med at problemet ikke kunne løses i løbet af 1,5 timer og jeg fik anbefalet at købe et nyt anlæg (omtrent 50.000 kr). Alternativet ville være at prøve skifte alle temperaturfølere ved et efterfølgende besøg, men det var ikke sikkert om der kunne skaffes følere, som passer til anlægget og om det ville løse problemet.

En weekend forleden kiggede jeg lidt nærmere på anlægget selv (jeg er uddannet elektronikteknikker) og kunne løse problemet med temperaturmålingen på et kvarter.

Jeg er noget skuffet over den dårlige vejledning og skulle have betalt omkring 2.500 kr for ingenting. Bortset fra det synes jeg kommunikationen var super fin og venligt under hele forløbet. Det var nemt at aftale tid og aftalen blev fint overholdt.

Jeg synes det er noget svineri, at jeg tror jeg får en mand herud for at vurderer vores varmepumpe og give vejledning, og nu står jeg med en regning på 1240kr for absolut ingenting. Men tak for at have hjulpet os med valget mellen Genvex og Nilan. Skal aldrig mere have Genvex