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2,9
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Keine Reaktion auf meine Anfrage per Email. Da ist wohl Videos für YouTube- und Dokus für DMAX drehen wichtiger als Kundensupport. So wird heutzutage Geld verdient, nicht mehr mit dem Verkauf von Autos.
Positiv: Große Auswahl an außergewöhnlichen Fahrzeugen vor Ort.
Negativ: Umgang mit Kunden nach dem Kauf bzw. im Schadensfall.
Wir haben uns im Oktober 2024 bei GeigerCars unseren Traum von einem
nagelneuen Chevrolet Silverado 1500 6.2l V8 erfüllt. Der Kauf selbst
verlief reibungslos, wenn auch eher sachlich und wenig besonders – was
eigentlich schade war, wenn man schon einmal erlebt hat, wie Übergaben
in anderen Autohäusern ablaufen. Aber sei es drum – unsere Familie war
einfach nur stolz und glücklich, endlich in einem lang ersehnten Pickup zu
fahren.
Die Freude hielt jedoch nur kurz: Nach etwa fünf Monaten und rund
7.100 km blieb das Fahrzeug auf der Autobahn ohne jegliche Vorwarnung
liegen und ließ sich nicht mehr starten. Der Chevrolet musste abgeschleppt werden.
Im ersten Kontakt mit dem Autohaus GeigerCars wurde uns telefonisch
mitgeteilt, dass es sich vermutlich um einen Motorschaden handelt, da ein
solches Problem mit diesem Motor nicht unbekannt sei. In den
darauffolgenden Tagen empfanden wir die Kommunikation als zäh und
wenig lösungsorientiert. Zudem wurde uns mitgeteilt, dass ein Ersatzmotor auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar sei. Ein Ersatzfahrzeug wurde zunächst abgelehnt, später zwar in Aussicht gestellt, letztlich jedoch nie zur Verfügung gestellt. Auch eine Beteiligung an Mietwagenkosten erfolgte in unserem Fall nicht. Da wir das Fahrzeug im
Alltag dringend benötigten (ja, damit bin ich täglich in die Arbeit, zu den
Hobbies der Kinder etc. gefahren), brachte uns diese Situation erheblich
unter Druck.
Zwischenzeitlich wurde uns eine Rückabwicklung angeboten, deren
Berechnungsgrundlage wir jedoch als nicht nachvollziehbar empfunden
haben (u. a. angesetzte Gesamtlaufleistung von 150.000km (!) und Bewertung angeblicher Gebrauchsspuren). Eine für uns tragfähige Lösung war auf diesem Weg nicht möglich.
Da keine zeitnahe Klärung in Sicht war, haben wir rechtliche Schritte
eingeleitet. Die Angelegenheit wurde schließlich nach 12 Monaten im gerichtlichen Rahmen mit einer Einigung beendet und führte zur Rückgabe des Fahrzeugs.
Besonders enttäuschend war für uns nicht allein der Motorschaden,
sondern vor allem der Umgang damit. Wir hatten in dieser Situation
deutlich mehr Unterstützung und Kundenorientierung erwartet. Zuletzt
wurde uns sogar unterstellt, wir selbst hätten den Motorschaden
verursacht, obwohl es parallel auch noch einen genau zum Schadensbild
passenden Rückruf von General Motors gab, welcher auch unsere VIN
betraf!
Aus unserer persönlichen Erfahrung heraus können wir einen Kauf bei
GeigerCars – insbesondere im Hinblick auf den Umgang mit Problemen
nach dem Kauf – nicht empfehlen.
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