GASTROBACK Anmeldelser 66

Ich hatte vor 2 Jahren eine Gastroback Espresso Piccolo Pro gekauft. Von Anfang an stimmte der Druck nicht. Nach Nachfragen beim Support wurde mir empfohlen einen anderen Mahlgrad von Kaffee zu kaufen, was ich auch tat. Fazit es änderte sich nichts, egal welchen Kaffee oder Mahlgrad ich kaufte, drum schicke ich die Maschine ein. Dauerte ewig und repartiert wurde sie nicht, das Druckanzeigeblatt wurde nur weiter nach links gedreht sodass es aussah als op es passen würde. Hatte mich schon genervt aber gut, Kaffeemaschine ging und Kaffee war ok. Dann gut 5 Monate später und 3 Monate nach Ablauf der Garantie, ist das Gerät kaputt. Es heißt extrem auf und manche Knöpfe funktionieren nicht mehr und lässt sich nicht mehr ausschalten ohne den Stecker zu ziehen. Einfach nur noch eine Frechheit. Die Geräte sind teuer und funktionieren nicht richtig und gehen schnell kaputt. Bitte nicht kaufen, es lohnt sich absolut nicht. Man hat nur Ärger und wird enttäuscht. Behalten Sie lieber ihr Geld und geben Sie es nicht für solche Produkte dieser Marke aus.

Haben eine Kaffeemaschine von Gastroback, obwohl wir sie nur einmal am Tag benutzen können wir sie alle zwei Wochen entkalken ansonsten läuft das Wasser nicht komplett durch.

Produktqualität hat in den letzten 5 Jahren sehr nachgelassen.
Espressomühlen im Preissegment 100-200€ hatte ich nun drei verschiedene Modelle, wobei alle von kleinen Fehler bis komplett defekt alles dabei war.
Espresso Maschine Piccolo Pro, ist mir trotz regelmäßiger Pflege mit dem Premium Entkalker von Gastroback nach 7 Monaten kaputt gegangen; Die Maschine wurde repariert und ging nach 2 Monaten mit dem gleichen Problem erneut kaputt.

Meine Supportanfrage wurde von November bis Januar ignoriert: nach häufiger Nachfrage, wollte man mir innerhalb der Garantie ein Eigenverschulden vorwerfen, da die Maschine verkalkt wäre, obwohl sie mit dem teuren Gastroback Entkalker gereinigt wurde.

Nach langer Diskussion, sagte man mir ein Ersatzgerät zu, welches man dann vergessen hat zu versenden.

Nach 2 Wochen war man dann auf Grund meiner erneuten Nachfrage, beleidigt und wollte mir die neue Maschine plötzlich nicht mehr zu senden.

Stattdessen hat man mir die alte defekte Maschine erneut zu gesendet. Und als wäre das noch nicht genug der Fehler und des Hinauszögerns von Seiten Gastrobacks, ignoriert der Kundensupport nun meine Anfragen, weil man der Meinung ist der Fall wäre abgeschlossen.

Vor allem der zuletzt zuständige Sachbearbeiter, Johannes Hecker, hat sich leider sehr unfreundlich/ausfallend am Telefon und via Mail verhalten. Vorsicht!

Fazit:
Absolut furchtbarer Umgang des Supports; keine Zuverlässigkeit, es wird versucht Probleme unter den Tisch fallen zu lassen, anstatt sie zu lösen.
keine Wiedergutmachung, nach 2-3 Monaten Emails/Anrufen und falschen Versprechungen, auf die keine Taten folgten.

Ich habe am 15. Februar 2026 ein Ersatzteil für eine Siebträgermaschine mit Mahlwerk angefragt und heute, dem 01.04.2026 nach 6 Wochen die Antwort erhalten, daß die Maschine nicht mehr produziert wird und deshalb auch das Ersatzteil nicht mehr verfügbar ist. Zwischenzeitlich hatte ich mir als Ersatz eine Gastroback Design Espresso Pro gekauft.
Die Maschine ist absoluter Mist. Komischer Kaffee, viel zu leicht um das Sieb einzudrehen ohne die Maschine sonst wo hin zu drehen und dann läuft jedes Mal nach dem Kaffeebezug bei Entnahme des Siebes noch ordentlich Espresso aus dem Sieb.
Nie wieder. Lieber eine Beem kaufen. Da habe ich zweifach gute Erfahrung mit Einstiegspreis-Maschinen gemacht.

Ich hatte einen Wasserkocher, dessen Verschluss nach 3,5 Jahren Einsatz defekt war. Auf meine anschließende ergebnisoffene Supportanfrage wurde zügig reagiert und erklärt, das es aufgrund des Alters für den Wasserkocher keine Ersatzteile mehr gibt. Zeitgleich hat man mir aber angeboten, da man gerade einen ähnlichen Wasserkocher als Messerückläufer habe, diesen kostenfrei übernehmen zu können. Ein tolles Kulanzangebot, dass ich gerne angenommen habe. Die Kommunikation war stets sehr positiv konnotiert, sehr freundlich, lösungsorientiert und immer sehr zeitnahe. So wünscht man sich gelebte Kundenorientierung. Toll.

Mit den Geräten super zufrieden, Preis - Leistung stimmt völlig!
Kundensupport ebenfalls super, mein Gerät wird nicht mehr produziert, Frau Gunkel organisierte mir dennoch ein Austauschgerät!

Der Toaster hat gerade einmal die Garantiezeit überstanden. Der Einschalthebel rastete nicht mehr ein und zum Schluss flog die Steckdosensicherung raus ! Ich war dann noch beim Händler wegen Kulanz und bekam die Antwort - keine Chance! Für das Geld kann man sicherlich was besseres kaufen. Haben wir dann auch getan !!!

Wir haben uns vor nicht einmal 6 Jahren einen teuren Hochleistungsmixer von Gastroback geleistet. Jetzt ist das Kugellager im Messerblock defekt (warum?), jedoch gibt es keine Ersatzteile für dieses Model mehr.
Sorry, aber mit der Erfahrung mache ich einen Bogen um diese Firma.

Ich habe in den letzten zwei Jahren rund zehn Elektrogeräte von Gastroback gekauft und war mit der Qualität bisher sehr zufrieden. Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung.

Den „Design Ofen Air Fry“ habe ich am 6. Januar 2025 gekauft. Leider war das mitgelieferte Backblech von so minderer Qualität, dass es bereits nach kürzester Zeit unbrauchbar wurde. Seitdem versuche ich, ein Ersatzteil zu erhalten – bisher ohne Erfolg.

Auf alle meine Anfragen erhalte ich keinerlei Rückmeldung. Gerade als langjähriger und treuer Kunde hätte ich zumindest eine Antwort oder eine Lösung erwartet. Der Kundenservice ist in meinem Fall leider äußerst enttäuschend.

Sehr schade – die Produktqualität war für mich immer ein Grund, Gastroback weiterzuempfehlen. So jedoch hinterlässt das Unternehmen keinen guten Eindruck weitere Geräte werde ich bei einem Unternehmen erwerben, bei dem auch der Kundenservice stimmt.

Bin mittlerweile sehr enttäuscht, war lange Fan von Gastroback, hohe Qualität und schickes Design. Aber das ist wohl Vergangenheit.
Haben eine Zitruslresse gekauft, absoluter Schrott! Billig, Kunststoff, Motor ohne Leistung, versagt selbst bei kleinen Orangen. Und dafür über 100 Euro.
Hatten vorher schon ei e von Gastroback, die war super, leider brach eine Feder. Der Kundendienst antwortet leider nicht, trotz mehrfachem Nachfragen. Absolut enttäuschend und nicht mehr zu empfehlen.

Wir haben bei Gastroback das Nachfolgemodell einer früher sehr guten Presse gekauft – und sind ehrlich gesagt schockiert, wie stark die Qualität nachgelassen hat.

Früher stand Gastroback für solide Verarbeitung und durchdachte Technik. Das neue Modell wirkt dagegen billig, überdimensioniert und technisch unausgereift.
Die Materialien fühlen sich minderwertig an, die Konstruktion ist unnötig klobig und die Funktionalität steht in keinem Verhältnis zum Preis.

Was früher ein zuverlässiges Markengerät war, wirkt heute wie Massenware mit schickem Gehäuse – aber ohne Substanz. Optik groß, Technik schwach.

Sehr enttäuschend, vor allem wenn man die frühere Qualität kennt.
Für den aktuellen Stand kann ich Gastroback leider nicht mehr empfehlen.

Standmixer nach ca. 11 Monaten Kaputt gegangen. Wasser fließt nach Unten von den Messern. und die Wollen nicht mal die Kaputte.

spar dir Stress und such dir eine bessere Marke

Wir sind wirklich fassungslos wie diese Firma mit ihren Kunden umgeht. Wir haben bei Media Markt eine Kaffeemaschine der Firma Gastroback gekauft. Nach einem halben Jahr verblieben immer mindestens 2-3 Tassen Wasser im Wassertank, es wurde einfach nicht zu Ende aufgebrüht, es kam nur noch jede Menge Dampf und das Wasser verblieb im Tank. Wir haben die Maschine zu Media Markt gebracht, Mediamarkt hat die Kaffeemaschine dann zum Kundenservice der Firma Gastroback geschickt. Nach ein paar Wochen kam die Maschine zurück. Es wurde angeblich kein Fehler gefunden, die Maschine wäre in Ordnung. Wir haben die Kaffeemaschine wieder mit nach Hause genommen, wo sie ohne angeblich Reparatur wieder lief. 8 Monate später plötzlich das selbe Problem, Maschine Dampft ohne Ende und das Wasser wird nicht fertig aufgebrüht. Also wurde sie von Media Markt wieder zum Kundenservice geschickt. Nach 5 Wochen dann die Nachricht das die Maschine verkalkt wäre und Gastroback sie für 46 Euro entkalken würde wenn wir das möchten, es wäre ansonsten kein Fehler gefunden worden. Wir denken, dass wir hingehalten werden sollen bis die Garantie abgelaufen ist. Für 46 Euro kann man viel Entkalker kaufen!!!!! Nie wieder werden wir eine Kaffeemaschine dieser Firma kaufen!!!!

Zuvorkommend, kulant, nachhaltig.
Und wirklich an der Lösung meines Anliegens als Kundin interessiert!

Sehr Kulanter und Kundenorientierter Service.
Produktqualität nicht zu beantsanden.

Fik en Espresso Piccolo i julegave. Efter lidt startvanskeligheder fik vi gang i den. Jeg er meget tilfreds med kvaliteten af kaffen (mest caffe latte) og måden hvorpå maskinen virker. Det samme gør sig gældende for resten af familien. Startvanskeligheder? Instruktionsbogen (kun på tysk og engelsk) er lang som et ondt år, og åbenlyst lavet af ingeniører. Og på toppen af det har Gastroback ikke lavet instruktionsvideoer! Det er for dårligt. Hvorfor er der så få virksomheder der lærer af LEGO og IKEA? Det kan da ikke være så svært! Men en rigtig god lille maskine som ikke fylder på køkkenbordet. Så det må give 5 stjerner.

Vier E-Mails ungelesen gelöscht, formale Versprechungen vom Head of Marketing – kein echtes Kundeninteresse

Ich habe meine „Design Espresso Plus“ am 01.03.2023 gekauft. Nach 32 Monaten Nutzung, also 8 Monate nach Ablauf der Garantie, trat am 04.11.2025 ein eindeutiger Defekt auf („Puff“-Geräusch, Wasser tritt seitlich aus).

1. Vier E-Mails im November – alle ungelesen gelöscht

Ich kontaktierte Gastroback am 04., 06., 11. und 13.11.2025, sowie am 05.12. und 11.12.2025.

Bereits am 04.11.2025 schrieb ich an Gastroback:
„Da das Modell derzeit in Ihrem Shop für 89,00 € angeboten wird, erscheint mir diese Pauschale im Verhältnis jedoch nicht verhältnismäßig.
Ich möchte daher freundlich anfragen, ob Sie mir aus Kulanz entgegenkommen können und mir die Design Espresso Plus für 69,00 € als Ersatzgerät anbieten würden.“

Alle Nachrichten wurden am 05.12.2025 um 11:40 Uhr ungelesen gelöscht, inklusive der E-Mail an den Pressesprecher.
Obwohl dies der Geschäftsführung zur Kenntnis gebracht wurde, keine Erklärung.

2. Telefonische Kontaktaufnahme – nur Standardtext

Am 04.11.2025 rief ich beim Kundenservice an.
Ergebnis:
nur Hinweis auf die 25-€-Pauschale für eine Begutachtung nach Ablauf der Garantie.
Keine Analyse, keine Rückfragen, keine Auseinandersetzung mit dem Defekt – trotz Video das ich kurz danach per Email sendete.

3. Erst nach Eskalation eine Reaktion – und dann wieder nichts

Am 05.12.2025, 12:52 Uhr, schrieb ich an die Führungsebene.
Antwort vom Head of Marketing, am 05.12.2025, 13:45 Uhr:

„Ihr Anliegen wurde intern priorisiert und zur umgehenden Prüfung weitergeleitet.
Wir werden Ihren Fall sorgfältig bewerten und uns Anfang kommender Woche mit einer ausführlichen Rückmeldung bei Ihnen melden.“
Ergebnis: Eine Woche später keine Rückmeldung, obwohl ausdrücklich zugesagt.

4. Wiederkehrender Defekt + bekannte Problematik

Dies ist bereits das zweite Gerät dieses Modells, das exakt denselben Defekt zeigt.
Zahlreiche Bewertungen auf Trustpilot dokumentieren denselben Fehler, ebenfalls ohne Kulanz.

Fazit:
Gastroback hat mein Anliegen insgesamt fünf Wochen lang ignoriert, vier E-Mails ungelesen gelöscht, telefonisch nur Standardbausteine geliefert und selbst eine schriftlich zugesagte Rückmeldung der Führungseben nicht eingehalten.
Für mich ergibt sich daraus ein klarer Eindruck: mangelnde Kundenorientierung und kein Interesse an echter Problemlösung. Dieses Verhalten trägt dazu bei, dass Ihr Unternehmen in diesem Zusammenhang als wenig zuverlässig und für Kunden kaum vertrauenswürdig wahrgenommen wird.

Hatten ein defektes Gerät und damit begann dann die Odysee - schwierige Kommunikation, lange Wartezeiten, defektes Ersatzgerät, Beschädigung durch schlechte Verpackung usw.

Hatte die Kaffeemaschine grind and brew zur Reparatur ueber den Verkäufer Saturn bei gastroback abgegeben. Das Display wurde zusehends blind. Laut Gastroback verursacht durch eine Kaffeebohne im Wassertank. Sollte eine Kaffeebohne tatsächlich einen Totalschaden verursachen, dann waere eine Konstruktionsveraenderu g z. B. Sieb ab Wasserauslauf beim Wassertank sinnvoll. Wegen angeblichem Selbstverschulden wurde die Reparatur (vor 10 Monaten gekauft)als Garantieleistung abgelehnt. Dies ist hier oft zu lesen. Mir wurde fuer 135 Euro eine neue Maschine angeboten.Ich habe für meine neue Kaffeemaschine damals 115 Euro bezahlt. Angebot logischerweise abgelehnt. Ich warte seither auf die Rücksendung meiner nicht reparierten Kaffeemaschine. Die Angelegenheit zieht sich schon 5 Wochen hin. 🤔 Ich koennte ja die teure Maschine zumindest noch als Kaffeemühle nutzen.

Siehe auch vergleichbare Erfahrungen von Ela und Axel

Sehr gute Produkte, sehr schlechter Kundenservice:
Teekocher und Brotbackautomat erleichtern und verbessern sehr die Zubereitung von Tee und Brot. Die innovativen Geräte stellen einen Fortschritt dar gegenüber herkömmlichen Methoden.
Grotesk verbraucherfeindlich dazu das Benehmen des sogenannten Kundendienstes. Ganz egal ob in der Garantiezeit oder nach Ablaufen der Gewährleistung: Geräte gegen kaputt, weil der Käufer sie falsch bedient. Das Zauberwort lautet Eigenverschulden. Die Folge: Der Kunde muss Ersatzteile und auch noch den Versand komplett selbst bezahlen. In Zeiten, in denen Amazon Maßstäbe setzt mit seinem käuferfreundlichen Kundenservice, ist dieser feindselige Umgang mit Hilfe suchenden Nutzern unangemessen und profitgierig.