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Die Kommunikation ist eine Einbahnstraße. Wenn man Anruft sind die Mitarbeiter unhöflich und dürfen keine Auskunft geben. Habe eine Beschwerde eingereicht hat nichts gebracht.
Zu: BEIHILFE NRW
Die schleppende Sachbearbeitung von Beihilfeanträgen ist eine Zumutung.
Immer wieder kommt es zu Wartezeiten von MONATEN bis Bescheide versandt werden. Die privaten Zusatzversicherungen schaffen die Bearbeitung vom Eingang des Antrages bis zur Erstattung in wenigen Tage.
Im aktuellen Fall warte ich auf ACHT Erstattungen seit Juli 26!
Ablehnende Bescheide sind dagegen binnen einer Woche im Postfach.
Es kommen dabei bekanntermassen in Summe grössere Beträge zusammen.
Was machen die Leute, die nicht mal eben mehrere tausend Euro zur Verfügung haben, um die Rechnungen innerhalb der Fristen zu begleichen?
Und ich bin kein Einzelfall!
Mal davon abgesehen,daß ich seit 4 Wochen auf mein Geld warte,hat mir heute morgen eine offensichtlich überforderte sehr schnippische Mitarbeiterin,die Auskunft erteilt das es noch 2 Wochen dauern kann,hat dann das Gespräch abrupt beendet.Ich war 45 Jahre als Beamter beschäftigt,aber so etwas ist mir selten passiert, unmöglich so ein Verhalten.Immerhin geht es hier um mein Geld und nicht das ihre.
Die Bearbeitungszeiten für Beihilfe und Pflegekosten sind einfach viel zu lang. Immer wieder wird Verbesserung zugesagt, es läuft aber weiter seit Jahren nur schleppend. Wenn man monatlich abrechnet ein unzumutbarer Zustand.
Den einen Stern habe ich nicht für die Bearbeitenden vergeben, sondern für den / die Verantwortlichen, die für den aktuellen Ablauf des Telefonservices zuständig sind. Es ist unmöglich, direkt mit dem zuständigen Sachbearbeiter verbunden zu werden. Kleine Probleme, einfache Rückfragen können nicht geklärt werden.
Das hat mit Bürgerfreundlichkeit nix mehr zu tun.
Die Verantwortlichen sollten es selbst mal probieren und danach eine wirklich bürgerfreundliche Lösung einführen. Mein Tipp: „Früher war nicht alles schlechter.“
Ich nutze seit einigen Jahren die Beihilfe App des LBV NRW. Die Bearbeitungszeit war akzeptabel.
Seit kurzem nutze ich die Möglichkeit, Beihilfebescheide digital zu erhalten.
Bei den letzten Einreichungen war das Geld nach 3 oder 4 Arbeitstagen auf meinem Konto.
Weiter so!
Jeder, der eine Beschäftigung im öfflichtlichen Dienst anstrebt, sollte, bevor er den Arbeitsvertrag unterschreibt, sich erkundigen, wer zukünftig für die Berechnung seines Gehaltes bzw. Lohnes verantwortlich ist.
Sollte es das Landesamt für Besoldung und Versorgung NRW in Düsseldorf sein, lohnt sich die Überlegung, sich doch vielleicht besser einen anderen Arbeitgeber suchen.
Denn die Fehlerquote ist dort so hoch, dass nicht einmal mehr Reinhold Messner darübersteigen kann.
Noch nie in meiner beruflichen Laufbahn wurde mir eine Gehalts- und Lohnbuchhaltung mit so viel Inkompetenz und Ignoranz zugemutet. Und die entspannte LMAA-Einstellung gegenüber Beschwerden ist exorbitant.
Leider habe ich auch einige erhebliche Probleme erlebt, die ich nicht unerwähnt lassen möchte. Ein besonders prägnantes Beispiel ist die Bearbeitung von Einkommensbescheinigungen, die Grundlage für die Berechnung des Krankengeldes sind.
In meinem Fall hat es mehrere Monate gedauert, bis ich das korrekte Krankengeld von der Krankenkasse erhalten habe. Dies war auf die fehlerhafte und verzögerte Bearbeitung durch das LBV zurückzuführen.
Dies hat nicht nur zu finanziellen Schwierigkeiten geführt, sondern auch zu einem hohen Maß an Frustration.
Oder: Die Zahlung des Krankengeldzuschusses erfolgte rückwirkend über mehrere Monate und musste gleich dreimal korrigiert werden, was die Nachvollziehbarkeit der gesamten Situation absolut unmöglich machte.
Und wenn man bei einem Arbeitgeber zwei unterschiedlich dotierte Beschäftigungen hat, dann ist dort jeder überfordert.
Dienstaufsichtsbeschwerden bringen leider auch nichts.
Ich sehne den Rentenbeginn in einigen Jahren herbei; bis dahin kann – und wird – aber noch sehr viel schief gehen.
Jeder, der einen Arbeitgeber mit eigener Gehalts- und Lohnbuchhaltung im Hause hat, kann sich mehr als glücklich schätzen.
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