Fein Anmeldelser 25

Mein Akkuschrauber war plötzlich defekt, machte nur noch krächzende Geräusche. Also habe ich versucht, über die Webseite den Kundenservice zu finden. Dort fand ich lediglich ein Formular, über das ich das Gerät einschicken könnte. Im Falle eines wirtschaftlichen Totalschadens (bei den Ersatzteilpreisen äußerst wahrscheinlich) bekäme ich aber nichts zurück, vielmehr müsse ich €25 für die Ensorgung zahlen.
Kundenservice also nicht vorhanden! Nie mehr Fein!

I have been a Fein convert for some years now. My last purchase was at Sandown Park tool fair, cordless drill/driver set and cordless multi tool. As an occasional user, and not trade, my power tools still,look like new. A few years fast forward I found myself using my brand new spare battery. It didn’t work, it showed up as faulty on the charger. I wrote to Fein back then for help and they didn’t even respond to me. I have recently found them on FB, and again reached out to them for help. Again, NO RESPONSE, that was over a month ago now. I’m going to have to buy a new battery £90+. I will NOT be renewing any of my tools with them again. I have found that there are much more communicative competitors who will quite happily help their customers.
AUF WIEDERSEHEN FEIN.DE

fin fin fin the career is more at stake when you r in your prime

Spitzen Kundenservice
Der Kunde bestellte Fein Versamag Schraubstock kam leider mit einer Beschädigung an. Blöd, kann aber bei jedem Hersteller passieren. Der Umgang mit einer Reklamation war allerdings nicht normal, sondern weit überdurchschnittlich. Eben so wie man sich das als Kunde nur wünschen kann, freundlich und vor allem sehr professionell.

Danke ans Fein Team

Wir haben viele Fein-Geräte im Einsatz - darunter gleich mehrere Fein 4-Gang-Akkuschrauber ASCM 12. Diese sind eigentlich alleine wegen den 4 Gängen schon genial. ABER leider ist das Bohrfutter bei allen die letzte Katastrophe. Zwar sind die Futterbacken werbewirksam "hartmetallbesetzt", aber dafür graben sich diese in "jeden" Bohrerschaft. Bohrer werden für Metall ab Durchmesser 4-5mm nicht zuverlässig gehalten, rutschen durch und haben damit zu 95% hinterher einen kaputten Schaft. Auch der Rundlauf von Bohrer namhafter Hersteller wie Famag, Lenox, Gühring ist nach kürzerster Zeit hinüber - daher kommen diese und anderes teures Werkzeug bei uns nicht mehr in den FEIN-Akkuschrauber. Gewindebohrer hingegen sind meist selber so hart, dass das Futter meist nur rutscht. Aussage von FEIN – "das Bohrfutter sei nicht zum Gewindeschneiden gedacht" (zeigt dies aber in eigenen Werbevideos), dafür gäbe es andere Aufnahmen. Also unsere letzten Makita-Schrauber schneiden selbst nach 15 Jahren Baustellenbestrieb noch zuverlässig ein M10 in Metall – wohingegen man das FEIN-Futter schon festknallen muss, um überhaupt bis M6 zu kommen. Nicht selten fällt ein eben eingespannter Bohrer/Bit auch einfach aus dem Futter, da das Futter zwar festgezogen wurde, aber innen nicht gespannt hat. Fein wollte, dass wir das Futter einschicken. Aber das Problem haben alle unsere ASCM´s und auch die von Kollegen. Und wir zahlen keine 30€ Versandkosten um das Futter hinterher zerlegt zurück zu bekommen oder 40€ für Entsorgungskosten.. (bekannter Ablauf beim Fein-Service). Ein herkömmliches Futter (64203006010, ohne Hartmetallbacken) welches zufällig an den Schrauber passen würde, wollte man uns im Austausch auf Kulanz nicht zukommen lassen.
Die nächste Schrauber- und Maschinen-Generation kommt daher definitiv wieder von Makita!

Hochqualitative Geräte und ein sehr guter Kundenservice!
Außerdem sind sämtliche Ersatzteile der Elektrowerkzeuge über Jahrzehnte lieferbar.

Ich habe tatsächlich alles von Fein. Drei Bohrmaschinen, akkuschrauber, trockenbauschrauber, magnetbohrständer, mehrere Winkelschleifer, Multimaster und seit kurzem auch eine Kappsäge. Die hatte ich gerade ein paar mal in Betrieb, als sich herausstellte, dass ein Defekt mit der Führung des Sägeblattes vorlag. Das Werkstück hat sich verkantet und das Maschinenbett beschädigt,obwohl das richtige Material und Sägeblatt verwendet wurde. Da dies seit 20 Jahren der erste Defekt einer Fein Maschine war, habe ich die Säge eingeschickt und anstandslos eine nagelneue Säge erhalten. Mir ist wichtig, dass die Qualität passt und das lass ich mir gern etwas kosten.
Für mich war der Service einwandfrei. Es kann immer einmal zu einem Defekt kommen... Wichtig ist, wie man damit umgeht.

Ich hatte mir vor 3 Jahren einen Fein Afmm18Qsl gekauft.
Leider nach 2 Jahren und 2 Monaten defekt. Ich habe es nicht oft benutzt und schon so schnell war der Motor Schrott.
Ich kann leider nur abraten Werkzeuge von deutschen Markenherstellern zu kaufen.
Kauft lieber bei Discountern günstige Schrauber und andere Werkzeuge. Super Preis Leistung und halten sehr oft länger als das so teure Markenwerkzeug das sich in den letzten Jahren immer mehr als Schrott heraus stellt.
Staubsauger von der Firma Kränzle nach 5 Monaten defekt.
Kauft lieber billig anstatt teuer und schrott.
Leider ist heutzutage einfach zu unfähiges Personal in den großen Firmen und dadurch kommt die schlechte Qualität weil die meisten nurnoch am Lohn interessiert sind und ganicht an den eigentlichen Produkten.
Alleine der Akku vom 18 Qsl ist schon eine Zumutung . Klemmt andauernt.
Alternative für alle Käufer ist immer die alten Werkzeuge Baujahr 2000 und älter zu kaufen. Da hatten wir noch Qualität .

Ich hatte ein fein multimaster mit einem technischen Defekt. Da ich das Gerät nicht oft benutzt hatte, schrieb ich den Kundenservice an der mir riet, das Gerät einzuschicken.
Ich füllte also das, per Mail mitgeschickte Formular aus und schickte die Maschine ein.
Ein paar Tage später bekam ich dann die Nachricht das das Gerät nicht mehr zu reparieren sei. Angeblich sei der Schalter defekt und so einen gäbe es nicht mehr. Allerdings würde man mir ein neues Gerät zu Angebotspreis schicken. Der "Angebotspreis" war fast doppelt so teuer wie die in offiziellen Onlineshops angebotenen Geräte.
Man könnte das Gerät auch für einen gewissen Betrag durch fein entsorgen lassen.
Allerdings entschied ich mich dagegen und bekam dann das komplett auseinandergebaute Gerät mit durchgeschnittenen Kabeln wieder zurückgesendet.

Über den unkulanten Umgang mit Kunden habe ich mich schon sehr wundern müssen, denn m.E. steht und fällt eine Firma mit dem Kundenservice.

Das Gerät habe ich dann einem befreundeten Elektroniker gegeben. Als Fehlerursache fand er relativ schnell einen defekten Kondensator. Dieser wurde für ca 10 Euro besorgt und eingebaut. Seitdem läuft das Gerät wieder einwandfrei.

Nachhaltigkeit und zeitgemäßer Kundenservice sieht anders aus!

Fazit: Auch wenn die Wrrkzeuge von fein einen guten Ruf genießen, werde ich keine Werkzeuge mehr von fein kaufen. Da gibt es andere Firmen die noch Wert auf einen lösungsorientierten und hilfsbereiten Kundenservice legen und nicht ihre Geräte unbedingt verkaufen wollen.

Ich hatte eine 24 Jahre alte Bohrmaschine mit defektem Schlag. Das Getriebe habe ich mir selber angesehen, konnte aber kein Defekt feststellen. Das Fett sah noch sehr frisch aus, keine Späne nichts. Ich schrieb eine Nachricht an den Service von Fein, habe das Problem geschildert und gefragt ob die Schlagscheibe auf der Welle wandern kann. Die Antwort kam recht schnell: Keine Ferndiagnose möglich, aber senden Sie sie kostenfrei ein, Ersatzteile gibt es noch. Welch ein Service, kann man ja nichts falsch machen, also weg damit - so weit so gut. Eingangsbestätigung bekommen, als nächstes kam der Kostenvoranschlag der mir jedoch zu teuer war. Ich hätte die Maschine gerne unrepariert zurück. Die erste Antwort darauf: 25€ Netto kostet die Entsorgung, 35€ Netto ein Versand an mich zurück. Im weiteren Mailverlauf wurde mir noch eröffnet, dass ich die Maschine zerlegt zurückbekomme und zusätzlich die Zuleitung demontiert wurde. Nur geprüfte funktionstüchtige Ware verlässt das Werk (kann ich verstehen)! Wenn die Maschine zusammengebaut werden soll (Kabel bleibt ab), kostet es 48,50€ Netto Arbeitslohn zusätzlich. Die Kulanz bestand dann darin, dass sie auf die 25€ bei Entsorgung verzichten würden. Ich fühle mich schlecht aufgeklärt, in den AGB´s steht natürlich, dass Kosten anfallen, wenn sie keinen Auftrag bekommen, dem steht jedoch die Einladung per Mail entgegen. Ich bin nicht davon ausgegangen, dass die Maschine nur eine schöne Reise macht und ich denke FEIN auch nicht. Im Mailverlauf wurde auf das Alter der Maschine hingewiesen, abgesehen davon, dass sie nicht gewerblich genutzt wurde, hat das niemanden davon abgehalten sie zu zerlegen. Sah wohl noch gut aus, fand ich übrigens auch. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich sie nicht verschickt und nicht mehr in Mauern gebohrt.
Im Mailverlauf machen die MA das einzig richtige, sie lassen sich nicht auf den unzufriedenen Kunden ein, ist ja auch alles gesagt, und Fehler machen die nicht. Ich hätte auch die 35€ Netto bezahlt, aber nicht für Einzelteile. Letztendlich entschied ich mich für die Kulanz.
Einen Stern muss man geben, einen für den gefundenen Fehler, dass war es dann aber auch. Die Qualität der Maschinen bewerte ich nicht.

Beste Qualität und hervorragender Kundenservice. Ich benutze meinen. Multimaster seit 8 Jahren unter maritimen Bedingungen ohne jedes Problem. Hatte noch nie solch ein gutes Werkzeug. Bei Rückfragen gibt es vom Kundendienst sofort kompetente Beratung. Sehr sehr empfehlenswert!!!!

Bei meinem Multimaster 350Q ist nach wenigen Einsatzstunden das Getriebe kaputt. Als ich es zerlegte, sah ich, dass ein lächerlich schwächlicher Arm, der die Schwingbewegung in die Werkzeugaufnahme übertragen soll gebrochen ist. Ja und vor ein paar Jahren ist meine 230er Flex von Fein nach wenigen Stunden Ziegelschneiden abgebrannt. Meine ELU hatte ich vorher und die lebt noch immer. Die hab ich gekauft da sie ein Bremse hatte. Schade ums Geld.

Ich selbst bin gelernte Orgelbauer und Schreiner und war bis dato überzeugt von den Fein Produkten. Leider musste ich bei meinem eigenen Multimaster die Erfahrung machen, dass er nach 3 Jahren Benutzung kompletter Schrott ist. Da wir in der Werkstatt die Reparaturen am Maschinen hauptsächlich selbst machen, habe ich die Maschine zerlegt. Was ich da zu Augen bekommen habe, habe ich so noch nie zuvor gesehen. Wichtige Bauteile zur Funktion waren komplett zerbrochen und auf keinen Fall mehr zu reparieren. Darauf hin habe ich Fotos zur Firma Fein geschickt und gefragt ob dass so sein kann und ich der Überzeugung bin dass das Gerät nur noch für die Tonne ist. Darauf hin hat mir Fein geantwortet, dass ich die Maschine noch nicht entsorgen soll, da es oft noch möglich ist sie zu reparieren. Doch an den Fotos hätte man sehen müssen dass es nicht so ist. Darauf hin habe ich sie eingeschickt, um nach 2 Wochen ein Brief in meinem Postkasten zu haben worin stand, dass das Gerät so erhebliche Defekt aufweist, dass es nicht mehr zu reparieren sei.... oh wunder!!!! Und sie mir die Wahl geben, dass sie mit den Schrott für 35 Euro zurück schicken, oder 25 Euro berechnen für die Entsorgung. Eines ist klar, nie wieder Fein!!!

Multimaster Drehzahlregler defekt. Maschine lt. Fein nicht reparabel. Habe sie zurück schicken lassen kostet 35,-€. Ein befreundeter Elektro Techniker hat nur den Elektronikblock ausgetauscht kostet 34,60€. Auf meine Beschwerde telefonisch bei der Service GmbH wurde ich abgewiesen mit den Worten interessiert uns nicht wenn ,"Heimwerker" sie reparieren. So viel zu kundenfreundlich,die 35,-€ sollte ich mir doch bei meinem Händler wiederholen der die Maschine eingeschickt hat. Nie wieder Fein. Grüße Rainer Van den Boom Schreinerei

This letter has been sent October 29 2022 to Fein.DE and Fein.FR. Together with the 3 years old, as new looking, but not working drilling tool, toolbox and batteries.
Till now November 4, we received neither a message from France or Germany.

Subject: My history and service-experience about the Fein ASCM18QSW drilling tool.

""Quote""

Dear Madame, Sir,

My experiences till now:

A lot of paperwork, first a long letter from me; next to fill in the special forms

Both not clear instructions on the Fein-website and in the automatic replies I received.

The triple cost of sending the package compared to others

Receiving the wrong UPS shipping papers, for 2 kg instead of the total 6 kg weight (the package with all the tools and parts as I wrote on the Formulaire Intervention SAV).

All this about an ASCM18QSW 2,5/5Ah as an only 3 years old drilling machine made by the company Fein; not doing the job or almost dead.

And then to think I considered to buy two more electric tools made by the Fein company.

My initial good feelings about Fein are almost gone.

I think I understand now why there are so many bad reviews about the quality of service-support by the company Fein; as to be seen on the website of trustpilot. Reading all the 10 reviews, it ends up with an average total score of 2.7 on the scale of 5, as Trustpilot is calling it a poor performance. A shame in my eyes.

Let me hope the company Fein does learn from all these serious but negative reviews; it seems a whole challenge to get the service of replacement or repair done so far.

For me this letter to the support-departments in France casu quo in Germany is my last hope, to get a working toolbox again with a machine of reliable quality.

On my own expense I have send now the package of 6 kg straight to your representing office in Saverne, FRANCE; tracking number 12516115 by Happy-Post.com through Mondial Relay. The package will arrive today.

I feel free to post my experiences and at the end an honest review also on the website of Trustpilot.com

Faithfully your

August Gauw

"unquote"

I look still forward for any reaction how to solve the problem by the company Fein.

About the progress I will keep you updated.
Today November 23 2022; they ignore all the communication; high in their ivory tower .... only brawling in advertisements how fantastic they themselves think they are.

As a small B2B business owner, we chose Fein for our original power tool line. After doing business with them for over a year, and being treated horribly by their accounting personnel, customer service, and not being able to get our customers' tools fixed (ones they purchased from us that we purchased from Fein) - we switched to a different brand. We are forced to continue purchasing repair parts from them so our customers can fix their tools. They removed our Net30 account and make us purchase with a credit card. Then they send us an invoice for the items (that we ALREADY paid for before they will ship them) and demand immediate payment. When I question this, their credit manager insults me and acts like an idiot. Don't get yourself into this. STAY AWAY!

Vor ca 4Wochen ein paar Strümpfe bestellt und die Bestätigung erhalten. Nach zwei Wochen kam eine Mahnung von der die Finanzen abzuwickelnde Bank aber immer noch keine Ware. Mehrmalige Reklamationen blieben bis heute ohne Antwort.

Bei meinen Multimaster ist die Schleifscheibenaufnahme von der Halterung abgefallen. Abends ein Bild an Fein Service geschickt, am nächsten Morgen Antwort bekommen, und 3 Tage später kostenlosen Ersatz. Super, Dankeschön Fa. Fein.

Super Qualität, dazu hilfsbereit, freundlich und schnell- so macht Bestellen mal richtig Spaß!

I have never used Fein before. I was looking at buying they're impact drill set, however, after reading the reviews, l think not. After sale service is very important to me and my business. If l ignored my customers concerns, ( as it looks as though Fein is doing ) I'd be out of business.
Most of my tools are Festo, now Festool, best tools ever. Not made in China.
Thank you for your reviews. I'll stick with Festool.