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Schnelle Lieferung ansonsten auch alles top

FINALES UPDATE:

Die Neubestellung ist mittlerweile fristgerecht eingetroffen. Damit ist das Trikot zwar endlich da, ein fader Beigeschmack bleibt jedoch: Im Zuge der Schadensmeldung wurden meinem Sohn als kleine Entschädigung Autogrammkarten versprochen. Da der Shop den Vorgang jedoch stornierte und das Trikot neu bestellt werden musste, wurden diese beim Versand der neuen Bestellung schlichtweg vergessen.

Fazit: Vom leeren Paket über widersprüchliche Aussagen bis hin zu versprochenen, aber fehlenden kleinen Aufmerksamkeiten – der gesamte Prozess war von Fehlern in der internen Abstimmung geprägt. Es bleibt das Gefühl, dass man als Kunde (und Fan) in solchen Ausnahmefällen eher eine Nummer im System ist, statt eine individuelle, wertschätzende Lösung zu erfahren. Sehr schade für einen Verein dieser Größe.

UPDATE zur ursprünglichen Bewertung:

Nach der Rezension hat sich der Kundenservice telefonisch gemeldet, um den Sachverhalt aufzuklären.
Es wurde eingeräumt, dass die Informationen zur leeren Sendung intern missverständlich gedeutet wurden, was die widersprüchliche Kommunikation der letzten Woche erklärt. Eine direkte Lösung für die ursprüngliche Bestellung gab es jedoch nicht mehr, da diese bereits storniert war.

Was die Kundenorientierung angeht, bleibt leider ein gemischtes Bild:

Der Hinweis, dass in solchen Fällen Geduld gefragt sei, geht am Kern der Kritik vorbei: Nicht die Gesamtdauer war das Problem, sondern die täglichen Prozessänderungen und die Tatsache, dass man nach 1,5 Wochen wieder am Anfang stand.
Als Geste wurde ein 10-€-Gutschein für eine zukünftige Bestellung zur Verfügung gestellt. Da durch dessen Einlösung jedoch die Grenze für den kostenlosen Versand unterschritten wurde, reduziert sich der tatsächliche Vorteil auf etwa 5 €.

Insgesamt war das Gespräch zwar freundlich, das Ergebnis ist jedoch eher formaler Natur und gleicht den entstandenen Aufwand und die Enttäuschung über den Prozess kaum aus. Ich passe die Bewertung daher nur geringfügig an, da der Servicegedanke hier noch deutlich Luft nach oben hat.

Ursprüngliche Bewertung (1/5):

Ich bin fassungslos über die Abwicklung der Trikot-Bestellung im offiziellen Bayern-Fanshop. Das Paket kam unversehrt, aber nachweislich leer an. Dank eines Unboxing-Videos konnte dies sofort belegt werden.
Was danach folgte, war eine Woche voller Widersprüche ohne, dass das Ziel bisher erreicht wurde:

Zuerst hieß es, eine Ersatzlieferung sei unterwegs.
Dann wurde plötzlich doch erst eine "interne Prüfung" angekündigt.
Nach dem Wochenende wurde bestätigt, dass ein Verpackungsfehler vorlag und die Nachsendung nun "ausgelöst" werde.
Einen Tag später sollte plötzlich eine schriftliche Versicherung an Eides statt abgeben werden, bevor geliefert werden könne (was sofort erfolgte).
Das Ergebnis nach einer Woche Wartezeit? Eine einseitige Stornierung durch den Shop wegen "interner Änderungen".

Das Geld wird zwar erstattet, aber die tiefe Enttäuschung bleibt:
Mein 7-jähriger Sohn hat sich dieses Trikot von seinem eigenen Geld zusammengespart. Er musste nun eine Woche lang mit immer neuen Ausreden des Shops vertrösten werden, nur um ihm am Ende sagen zu müssen, dass sein Verein ihn hängen lässt und er nun (wieder in Vorleistung) neu bestellen soll.
Von einem Weltverein mit dieser Strahlkraft hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung und weniger bürokratisches Hin-und-Her erwartet. Die Fankultur scheint hier hinter internen Prozessen zweiter Klasse anzustehen. Absolut enttäuschend!

Ich bin mit dem gekauften Artikel, sehr zufrieden. Übersichtliche webseite,schnelle bearbeitung und lieferung. Auch die bezahl möglichkeiten sind vielfälltig. Alles in allem Professionell, wie man es vom FC Bayern gewohnt ist.

Alles Top, sehr schneller Versand, Ware von der Qualität her wie gewohnt super!

FC Bayern München Store ist das beste was es gibt! Schneller Versand und passt immer von Datum her wann der lieferbar ist !!!

Ich steh seit 2 std in parkgarage P3 und es geht nichts vorwärts
Dafür hab ich 12 Euro gezahlt

Alle Artikel werden schnell geliefert. Die Qualität ist dem FC Bayern entsprechend, sehr gut.
Die Trikots und die Beflockungen sind top.
Adidas birgt für Qualität und Design.
Ich kann Käufe nur empfehlen.
Danke ebenfalls für den Mitgliedsrabatt.

Immer schnelle Lieferungen und die Artikelbeschreibung passt auch immer.

Die Fanartikel haben immer eine super Qualität.
Die Bestellung wird in einer ansprechenden Verpackung mit FC Bayern Logo innerhalb weniger Tage zugesendet.

Gute Produkte und fairer Preis. Schade aber, dass ich meinen Geburtstagsgutschein erst ab 40 € einlösen kann.

Schon sehr oft bestellt und immer alles perfekt!Schnelle Lieferung,tolle Qualität und bisher(ca.20 Jahre)noch keine einzige Rücksendung bzw.Reklamation!!Und das heißt:Volle 5 Sterne!!!!

Schnelle Lieferung, gute Ware!

Tolle Qualität, schneller Versand, Fangerechte Verpackung

Einfacher bestellvorgang, schnelle Lieferung und sehr gute Qualität 👍🏻

Einfach und unkompliziert bekommen was ich wollte. Übersichtlich und einfacher Bestellvorgang und Abschluß

Alles top. Bestellung,Lieferung und Zustand der Ware.

Schnelle Lieferung, gute Kommunikation

Super schnelle Lieferung, Versandkosten frei könnte bereits bei kleineren Lieferungen gelten