Farmavazquez Anmeldelser 

No sé si es la misma empresa. Yo acabo de comprar dos pares de gafas en Farmavazquez.com. El nombre y el logotipo coinciden.
Me han llegado en perfecto estado, bien embaladas, en su caja y con una funda dentro, y en dos días.
Las compré aquí porque en otros lugares los gastos de envío eran gratis a partir de 60 euros, y aquí a partir de 30 euros. Me dio un poco de miedo ver tantas reseñas negativas, pero todo ha ido como la seda. Un acierto completo.

He tratado de cambiar un pedido equivocado pero no me han dado una solución.

Llevo siendo cliente de Farmavazquez desde el 2016. Tengo 2 cuentas. He hecho un gasto, desde entonces, considerable. He tenido un problema con un aceite para la cara. Llevo utilizando ese aceite años y el que me llegó en el último pedido no olía bien. En la caja ponen los mismos ingredientes y puse una incidencia. Después de más de una semana sin contestar llamé por teléfono y me dijeron que efectivamente no olía bien y en el mismo momento me hicieron el reembolso. Su solución fue que pidiera otro porque ese debía estar en mal estado. Tuve que hacer otro pedido de 30 euros, para evitar portes, y el siguiente olía igual de mal. Me puse en contacto con la marca y me dijeron que no habían cambiado nada de la composición. No hay confusión con el olor, tengo el bote anterior y es agradable, como siempre. Desde Farmavazquez me respondieron dejándome por mentirosa; su contestación:
"¡Buenos días!
Como le comentábamos previamente la composición es así, le recogimos y abonamos el producto como excepción informándole que si volviera a ocurrir no lo gestionaríamos nuevamente.
Reciba un cordial saludo."

1º- A mi nadie me dijo previamente que el aceite ahora no huele igual porque, evidentemente, no compro otro bote, hasta ahí llego...

2º- Ellos me admitieron que tiene un olor raro por teléfono cuando los llamé (los tuve que llamar porque no contestaban por email y no lo tengo por escrito).

3º- Si un producto no está bien, como ellos admitieron, no es una excepción que me devuelvan el dinero o me lo cambien por uno que esté bien. No lo digo yo: artículo 59 bis de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Pero como fue por teléfono me lo niegan.

4º- Me parece lamentable y sorprendente (por otras incidencias resueltas) el trato a un cliente de tantos años por un producto de 8 euros y medio.