Eways Anmeldelser 

Svar fra Eways

4. des. 2023

Hej Hans,
Tack för att du tagit dig tid att lämna ett omdöme.
Du får gärna höra av dig till mig så jag kan förstå var det gått fel.
Vi vill ju självklart att du ska känna att du får hjälp av vår support när du behöver det och att det är relevant information du får.


Vänligen Mattias Larsson.
mattias.larsson@eways.se

Svar fra Eways

4. des. 2023

Hej Micke,

Jag beklagar att du fått vänta på ditt kort. Vanligen brukar detta inte vara ett problem.

I ditt fall skickades ditt kort någon dag efter att du lagt beställningen hos oss. Tyvärr verkar det ha varit något fel på den information vi fått kring adress (eller om vi skrivit fel) då vi fick det i retur.

Det kan ta upp till 4 veckor innan vi får ett skickat brev i retur och tiden däremellan ser vi inte status.
Vi tittar på bättre lösningar för att minimera fel i adresser samt säkrare leveranser.

Jag kan se att ett nytt kort skickades den 30/11 och bör vara hos dig i dagarna. Inom 5 arbetsdagar från utskicksdatum bör kortet vara framme hos kund, vilket är information jag ska jobba med att få med i bekräftelsen som skickas ut så att kunder vet när de ska höra av sig.

Vänligen ring in till oss om det nya kortet inte kommit fram om någon dag.

/Mattias Larsson

Svar fra Eways

29. nov. 2023

Hej Carl,
Tack för din feedback! Kul att du är nöjd med vår underleverantör och deras installation.
När vi använder oss av underleverantörer är det svårt för oss på Eways att ge en exakt tid för för nstallation. Just för att de är så duktiga som du skriver så har även de ett späckat schema.
Vi frågar dem om ett uppdrag så fort vi får in en order och ger kunden ett intervall om 2-4 veckor för att kunden ska få en liten indikation om när i tiden det kan tänkas bli.
Sedan kontaktar underleverantörer kunden och bokar det exakta datumet.

Det är väldigt roligt att se att din laddare var på plats inom 2 veckor.
Mvh Mattias Larsson.

Svar fra Eways

Oppdatert: 29. nov. 2023

Hi Malin, Thank you for your feedback.
The choice of using a tag is because it is more reliable than an app and are not in need of an mobile service connection to start. Also And RFID-tag can be "remembered" by the charging station so even if the station is offline you can start an charging session. We have and provide cooperation with numerous applications that works with our service and most of the bigger parking applications can be used to start and stop a session in SE and other nordic countries.
Further more we are always looking to improve and find the best way to make it easy for our customers to charge, so of course we are looking in to our own application.


We are very sorry for the delay and as you were told by our customer service i can take up to 5 working days before the tag arrives due to postal service. In your case I will look in to what went wrong.

Thank you again for your feedback! Listening to our customers makes us better.
/ Mattias Larsson
Customer Care Manager

Hi again Malin,
If it has taken this much time there must be something wrong, maybe we have the wrong adress. If you have the possibility to send it to me I will check. It should not take this long.
Br Mattias Larsson.
mattias.larsson@eways.se