Extremely poor management and lack of…
Extremely poor management and lack of accountability
I am writing to warn other travelers about the professional standards of Emotion Real Estate. We booked a condo (Home in Parc de la Baie Orientale at the Alamanda Residences) that is managed by this company via Airbnb, a month in advance, only to be told just 3 hours before check-in, while we were already on our way, that they had double-booked the unit and the other guests had already checked in the day before.
This was deeply concerning because just 48 hours prior, we had received a message via Airbnb stating they were "looking forward to our stay" and providing check-in instructions. When they informed us of the error, they offered no apology for the double booking or for the stress caused.
We were very clear with the representative about our situation: I was traveling with an older family member who has significant mobility issues. We explicitly chose this property because it was within walking distance of amenities, as we did not have a car. Despite assuring us they would find a suitable alternative in the same area, they ghosted us for nearly 24 hours. The only reason we were even able to stay one night in our original building was because we specifically asked if they had any other availability there. Even then, they attempted to move us to a property over 2km away for the remainder of our stay which was entirely unsuitable for our needs.
We were left without support, without an apology, and without the promised follow-up, forcing us to source and pay for our own alternative housing. If you are looking for a reliable host who communicates clearly and honors bookings, I would strongly suggest looking elsewhere.
Gestion extrêmement médiocre et manque de responsabilité
Je souhaite mettre en garde les autres voyageurs concernant les pratiques professionnelles d'Emotion Real Estate. Nous avons réservé un appartement (Home in Parc de la Baie Orientale aux Alamanda Residences) géré par cette société via Airbnb, un mois à l'avance. Pourtant, seulement 3 heures avant l'arrivée, alors que nous étions en route, ils nous ont informés qu'ils avaient effectué une double réservation et que les autres clients étaient déjà installés depuis la veille.
Cela est particulièrement inquiétant car, à peine 48 heures auparavant, nous avions reçu un message via Airbnb nous disant qu'ils « avaient hâte de nous accueillir » et nous donnant les instructions d'arrivée. Lorsqu'ils nous ont informés de l'erreur, ils n'ont présenté aucune excuse pour cette double réservation ni pour le stress occasionné.
Nous avons été très clairs avec le représentant concernant notre situation : je voyageais avec un membre de ma famille âgé ayant d'importantes difficultés de mobilité. Nous avions explicitement choisi cette propriété car elle était située à distance de marche des commodités, n'ayant pas de voiture. Bien qu'ils nous aient assuré qu'ils trouveraient une alternative appropriée dans le même secteur, ils nous ont laissés sans aucune nouvelle pendant près de 24 heures. La seule raison pour laquelle nous avons pu passer une nuit dans notre bâtiment d'origine est que nous avons spécifiquement demandé s'ils avaient d'autres disponibilités. Même après cela, ils ont tenté de nous déplacer vers une propriété à plus de 2 km, totalement inadaptée à nos besoins.
Nous avons été laissés sans soutien, sans excuses et sans le suivi promis, nous obligeant à trouver et à payer notre propre logement de remplacement. Si vous recherchez un hôte fiable, qui communique clairement et honore ses réservations, je vous suggère fortement de chercher ailleurs.