Nous avions vu une fois à la TV, un reportage sur l'émission Capital (M6) où nous avions découvert la marque Ecomatelas et son fonctionnement. Nous l'avions toujours gardé en tête. Et là nous avons eu... Vis mer
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Nous sommes très satisfaits de cet achat. Nous avons découvert Ecomatelas grâce au reportage à la télévision. Notre matelas n'était pas de bonne qualité et déjà défaillant au bout de 2 ans. Nous avons... Vis mer
Matelas et sommier de très bonne qualité. Prix imbattable. Je ne dirais pas de même pour l'organisation de la livraison. Des livreurs très sympas mais une tournée mal organisée et qui ne tient pas com... Vis mer
Outre le fait que les matelas sont d'un prix très abordables, de belle qualité, le suivi est très professionnel. Une réactivité exceptionnelle du service après vente, et une ponctualité dans la livr... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
La marque Française n°1 des matelas reconditionnés Ecomatelas met tout le monde d’accord : des matelas haut de gamme, 50% moins chers, offrant un sommeil de qualité et écologiques !
Kontaktopplysninger
173 Avenue des romarins , 34130, Saint-Aunès, Frankrike
- 0483433030
- info@ecomatelas.fr
- www.ecomatelas.fr
4,5
Enestående
265 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
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Commande faite en ligne le17 janvier
Commande faite en ligne le17 janvier . Rapidement nous recevons la confirmation de notre commande ainsi que les procédures d’expédition, de transport et de livraison. L’entreprise de livraison « Warning » avec qui vous travailler nous a contacté en amont pour nous dire dans combien de temps ils seraient chez nous. Ils sont très pro également. Nous sommes très satisfait de nos matelas et recommandons à notre famille ainsi qu’aux autres Ecomatelas
5. februar 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat et de livraison se soit déroulée sans encombre. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous recommandez nos matelas nous fait très plaisir!
A bientôt,
Service client Ecomatelas
site clair
site clair, matelas livré rapidement et bien emballé, principe de réutilisation des mousses au top, confort conforme
5. februar 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
La commande à été rapide.
La commande à été rapide.
Il faudrait peut être y rajouter une possibilité de prendre rendez vous en ligne.
19. mars 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour !
Vous recevrez un mail du transporteur sous 24 à 48 heures après l’expédition. Ce message, envoyé par SMS et/ou e-mail, contiendra un lien vous permettant de choisir la date de livraison parmi les créneaux disponibles.
À noter que certains départements n’ont qu’un jour de livraison par semaine. Vous pourrez également ajouter toute indication nécessaire lors de la prise de rendez-vous.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Cordialement,
Article et informations sur le produit…
Article et informations sur le produit rapidement trouvés
17. mars 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
qualité prix
très bonne accueil, avec explication pour mieux choisir son matelas.
merci à vous
17. mars 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
La description des différents matelas m…
La description des différents matelas m a aidé à faire mon choix et le service client est aussi très attentif. Le site internet est intuitif mais il faut prendre à la taille du matelas,sinon la suite est facile.
14. januar 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos descriptions de matelas vous ont aidé à faire votre choix et que notre service client a su répondre à vos attentes. 😊
Nous prenons également note de votre remarque sur la sélection de la taille du matelas. Votre retour est précieux pour continuer à améliorer votre expérience sur notre site.
Encore merci pour votre confiance et à bientôt !
Service client Ecomatelas
Bonne communication téléphonique
Bonne communication téléphonique, rapidité
produit très satifaisant
4. mars 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre communication, la rapidité de notre service et surtout la qualité de votre produit. 😊
Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Service client Ecomatelas
Expérience excellente du début à la fin…
Expérience excellente du début à la fin !
Découvert un peu au hasard des recherches de matelas Latex, j'ai opté pour un matelas hybride mousse /latex de ecomatelas .
La prise de renseignements au téléphone pour tout les produits , achat de sommiers et oreillers en plus dans les semaines à venir à été très positive , rappel pour donner des précisions, amabilité, bon suivi...
Pour en revenir à la commande du matelas, reçu rapidement avec un service de livraison impeccable , un excellent produit.
Satisfaction totale
11. mars 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Un immense merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été excellente du début à la fin. 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez apprécié aussi bien nos conseils, notre service de livraison que la qualité de votre matelas nous motive encore plus !
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
Service client Ecomatelas
J'ai plutôt apprécié mon expérience mais...
J'ai plutôt apprécié mon expérience d'achat même si le délai de livraison est un peu long
Par contre, je suis dégoûtée de recevoir aujourd'hui dans ma boîte mail, une offre de "protège matelas offert" alors que j'ai passé ma commande il y a seulement 4 jours...Cela ne fait pas plaisir...
10. mars 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience d’achat vous ait globalement plu, même si nous comprenons que le délai de livraison puisse sembler un peu long, les délais sont généralement de 10 à 15 jours ouvrés à partir de l’expédition, ce qui reste raisonnable pour des marchandises volumineuses.
Nous comprenons votre déception de ne pas avoir bénéficié d’une offre promotionnelle après votre commande. Nos promotions sont planifiées à l’avance et peuvent parfois tomber juste après un achat, ce qui peut effectivement être frustrant.
Même sans cette offre, nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre matelas et qu’il vous apportera tout le confort attendu.
Service client Ecomatelas.
Commande rapide et suivi commande idem
12. mars 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Très bien
Envoi rapide, livreur très sympa qui a insisté pour le mettre dans l'entrée et pas juste au pied de chez moi. Matelas confortable, j'ai commandé le tout doux, je le pensais juste un peu plus moelleux, il est entre le moelleux et le ferme. Mais sinon très bien.
8. januar 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Livraison
Les produits sont ok, mais la livraison fût laborieuse. Entre un colis perdu et 3rdv manqués... pour une démarche protectrice de la planète, le transport gâche tout. Vos produits font un tour de France avant d'arriver chez vous. Svp changez votre compagnie de livraison, ils sont vraiment nuls et ne prennent soin ni des clients, ni des produits et encore moins de leur personnel. C'est une honte et cela m'interdit de vous recommander auprès de mes connaissances. Et cela malgré la qualité de vos produits.
21. januar 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que nos produits vous donnent satisfaction. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous comprenons à quel point ces désagréments peuvent être frustrants et nous prenons votre remarque très au sérieux.
Le suivi de votre commande nous permet de constater que des incidents sont survenus avec notre transporteur, ce qui n’est évidemment pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous faisons remonter votre expérience auprès du transporteur concerné afin d'améliorer la qualité de nos livraisons.
Concernant notre démarche écoresponsable, nous avons conscience que la logistique joue un rôle clé. Nous travaillons constamment à optimiser nos circuits de livraison pour limiter l’empreinte carbone tout en assurant un service fiable. Votre retour renforce notre volonté d’apporter des améliorations à ce niveau.
Nous sommes navrés que cette expérience ait pu altérer votre perception de notre marque et espérons tout de même pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
un matelas ferme n'est pas un matelas…
un matelas ferme n'est pas un matelas en partie mou... la soit disant subjectivité empêche une personne agée de quitter son lit en toute autonomie
10. januar 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre ressenti sur le matelas. Nous comprenons que le confort est une sensation parfaitement subjective et peut varier d’une personne à l’autre. Un matelas ferme, comme mentionné dans nos descriptions, offre un bon maintien, mais cela ne signifie pas qu’il soit dur ou qu’il manque de souplesse sur la surface.
Si toutefois ce matelas ne vous convient pas pleinement, sachez que vous bénéficiez de notre offre 100 nuits d’essai, qui vous permet d’échanger votre matelas pour un modèle plus adapté à vos préférences de confort. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller sur le choix du matelas qui vous conviendrait le mieux, comme par exemple modèle SENSATION.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
A FUIR !!!
A FUIR !!!! Ça fait 2 mois que leur transporteur ne libre pas, j'ai perdu 3 jours de CA a cause de leur bêtise ! Le transporteur ne livre jamais et l'excuse d'ecomatelas ? "C'est pas notre faute" et bien oui c'est de votre faute, vous avez choisi votre transporteur. Franchement la honte. J'attends un remboursement dans les plus bref délais !!
10. mars 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison et comprenons votre frustration. Un tel délai n’est évidemment pas à la hauteur de nos engagements, et nous regrettons cette situation.
Bien que nous sélectionnions nos transporteurs avec soin, la prestation de livraison reste assurée par des sociétés externes. Si vous souhaitez faire part de votre expérience directement au transporteur, vous pouvez laisser un avis sur cette plateforme : https://fr.trustpilot.com/review/warning.fr. Cela aura davantage d’impact, car les transporteurs ne consultent pas les avis laissés sur nos propres plateformes.
De notre côté, nous avons fait le nécessaire dès que nous avons eu connaissance du problème : nous avons procédé à un nouvel envoi et relancé le transporteur, qui nous avait confirmé une nouvelle date de livraison. Par ailleurs, votre remboursement a déjà été effectué.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience.
Bien cordialement,
Le service était quasi parfait
Le service était, comment dire, très fluent . Aucune aspérités.
1. januar 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Désastreux à tous points de vue
Le 16/01/25 j’ai passé commande d’un matelas hybride « le Petit Nuage », afin de remplacer mon précédent matelas acquis chez le pionnier de la mémoire de forme, qui m’est livré avec un oreiller à mémoire de forme en cadeau 1ère sensation au coucher : c’est très mou, trop mou.
En quelques nuits à peine j’ai le dos en compote et les douleurs dorsales perdurent dans la journée. Ce matelas est totalement dépourvu de soutien, il s’écrase sous mon poids (je pèse 60kg) et j’ai l’impression de dormir dans une baignoire vu la forme que prend ma colonne vertébrale.
Pas besoin de 100 nuits d’essai pour me rendre compte que ce matelas n’est clairement pas pour moi ; je demande donc sa reprise.
En retour on me répond que cela m’en coutera 59€ (cf. CVG) alors que sur leur site le retour est indiqué à 39€.
Comme ma commande a été passée pendant le mois du blanc, on me précise que l’oreiller « offert » me sera facturé 49€ sans même me demander si je souhaite le conserver.
Je réponds que je n’ai pas demandé à recevoir cet oreiller, que je ne m’en suis pas servi et que je souhaite qu’il soit également repris.
Le service client me répond qu’ils y consentent « à titre exceptionnel » ce à quoi je précise que cela n’a rien d’exceptionnel car en cas de refus c’est très clairement ce que l’on appelle une vente forcée et c’est illégal.
RDV pris avec le transporteur qui vient récupérer le matelas mais refuse de prendre l’oreiller car celui-ci ne figure pas sur le bon de reprise (!)
Plusieurs jours passent et j’écris au service client m’inquiétant de ne pas avoir reçu le remboursement. On m’indique que celui-ci sera bientôt effectué mais qu’on me déduira le prix de l’oreiller qui n’a pas été retourné.
J’en explique la raison et on me répond que je n’avais qu’à ajouter une mention manuscrite sur le bon de reprise et que désormais je n’ai plus qu’à le renvoyer à mes frais. Ben voyons, comme si cela était de ma responsabilité !
Bref, je renvoie l’oreiller accompagné d’un courrier de 2 pages qui précise en conclusion qu'à défaut de recevoir le remboursement de l’intégralité de la somme due, j’irais déposer plainte à l’encontre de votre société.
J’ai réussi à être remboursée mais clairement Ecomatelas plus jamais !
16. januar 2025
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Svar fra Ecomatelas
Chère Madame,
Le remboursement ce cet oreiller vous a déjà été envoyé le 28 Février, pourquoi cet acharnement ?
Nous n'allons pas tergiverser encore après tous les échanges que nous avons eu ceci serait une vraie perte de temps, surtout avec votre refus catégorique d'échanger de vives voix avec nous sous peine de menaces encore... Nous ne mordons pourtant pas.
Il est incroyable de lire ce genre de commentaire alors que vous étiez en tord à 100% et que nous avons fais l'impasse et accepter le remboursement.
Alors oui des CGV régissent les offres commerciales ( comme partout ) et oui nous les respectons, il n'y a aucune surprise ni vente forcé mais simplement vous avez voulu comprendre que ce que vous vouliez malheureusement.
Pour rappel vous avez bénéficier d'un droit de retour du produit dans le cadre des 100 nuits d'essai, parce que VOUS avez choisi un matelas composé de mémoire de forme qui ne vous convenait pas.
Ceci ne veut pas dire que le matelas est mauvais mais visiblement vous ne saviez pas ce qu'est la mémoire de forme. Il ne faut pas tout confondre.
Dans la plupart des autres enseignes vous n'auriez même pas pu le retourner, vraisemblablement nous ne sommes pas si malhonnête que ça..
En tout cas et avec beaucoup de sarcasme, vous serez aussi blacklisté de notre côté pas d'inquiétude!
Belle journée!
Au Top !!!
J'ai récemment utilisé ce site pour commander un matelas, et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. Le site est super simple d'utilisation, ce qui rend le processus de commande très fluide. La livraison a été effectuée dans les délais promis, sans aucun retard.
Quant au produit lui-même, le matelas est à la fois ferme et confortable, offrant un soutien parfait pour des nuits de sommeil reposantes. De plus, il s'agit d'un produit français et écoresponsable, ce qui ajoute une valeur supplémentaire à mon achat.
Je recommande vivement ce site à quiconque recherche un bon matelas avec une expérience d'achat sans tracas!
7. januar 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
livraison matelas
de beaux produits correspondant a nos valeurs!
3. mars 2025
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Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Expérience correcte
Le matelas est confortable, le sommier me semble un peu léger. J’espère qu’il sera solide à la longue.
Il y avait une tache de colle encore très collante sur le sommier. Je l’ai signalé mais n’ai eu aucun retour à ce sujet.
25. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour, nos sommiers sont neufs et fabriqués en France avec du bois massif donc très résistant.
Notre service client est joignable par téléphone mais de préférence par mail à l'adresse info@ecomatelas.fr directement.
N'hésitez pas à renouveler votre demande si vous n'avez pas eu de réponse dans les 24/48h maximum c'est que celle ci n'est peut être pas arrivée ou la réponse qui vous a été apporté est peut être arrivée dans vos courriers indésirable.
Bien cordialement,
Je mets très généreusement 4 étoiles
Je mets généreusement 4 étoiles car :
- le matelas livré ne me convenait pas MAIS il est de qualité
-mes échanges de mails ont été clairs et fluides pour la reprise du matelas.
- j'aime le made in France et la composante écologique
Je me retiens de mettre 1 étoile, car :
- le service de livraison Warning + est nullissime. Livreurs très bien, mais la plateforme ou l'application de Warning + ne fonctionne pas. Impossible de changer le créneau de rv automatiquement de son téléphone si on a un contretemps (écrire un mail ne fonctionne pas, j'ai essayé). Pas de numéro de tel apparent à appeler. Désorganisation dans la liste de noms à cocher à la première livraison, mon nom n'y figurait pas.
J'avais bien emballé le matelas et on devait me le reprendre vendredi dernier, les livreurs n'ont pas été informés que je m'absentais 1h pile dans leur créneau. Ils ne m'ont pas appelée, donc je n'ai même pas su qu'ils étaient passés. Puis j'ai été contactée 1h plus tard pour reprogrammer.
Aujourd'hui, j'ai repoussé des RV pour être présente toute la journée et pour le créneau 11H-13H. A 15H, coup de fil, je me dis "enfin !", mais non, on me dit que le livreur n'est pas venu travailler ce matin, on de propose de reprogrammer. La moindre des choses aurait été de me prévenir dès ce matin.
Je renonce à fixer un 3e RV. Trop d'énergie et de temps perdu.
Si je ne trouve pas d'amis pour reprendre mon matelas une place, je vais devoir le jeter en déchèterie, ce que je voulais éviter absolument.
Au final, mon achat ne sera sans doute pas aussi écologique que je l'aurais voulu.
4. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Ecomatelas
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous avons connaissance des problématiques que le transporteur Warning+ peut rencontrer et nous travaillons avec lui quotidiennement afin qu'il puisse améliorer ses services!
Si vous le souhaitez, vous pouvez parfaitement déposer votre ancien matelas en déchèterie de préférence dans des bennes de revalorisation de produits type '' Ecomobilier '' (généralement.)
Ils y seront bien recycler.
Bien cordialement,
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