E Care Anmeldelser 

Sent my Krups coffee machine here for a paid repair. The boiler was replaced and the machine came back with a 90-day repair warranty. It failed on the very first use with the exact same fault. Article 20 of E-Care's own terms states that no labour or handling costs will be charged when the same fault reoccurs within the warranty period. Despite this, their system doesn't recognize this repair warranty and makes you agree to pay basic costs to submit the repeat repair. No resolution after weeks of contact.

1 ster is nog teveel! Airfyer gekocht, kapot aangekomen. Opgestuurd voor reparatie, maand later teruggekregen met nog meer schade! Echt nul service daar bij E-care!

We hadden een probleem met ons koffiemachine, meteen gebeld, toestel binnen gebracht en telkens mooi op de hoogte gehouden van de status en een week later hadden we al ons koffiemachine terug (onder garantie, zonder enkel probleem)

SCHANDALIG !!! Na meer dan 3 maanden en talloze rappels geen nieuws van de steelstofzuiger Hoover die ik hen onder garantie terugstuurde.

Hier net zo
Rowenta Robotstofzuiger naar E-care gestuurd.
Er zijn nieuwe onderdelen besteld, of die er in zijn gekomen weet ik niet.
Het apparaat heeft nog steeds dezelfde afwijking; het schema wat er al een half jaar niet meer inzit, wordt nog steeds gevolgd.
Ik stuur mijn Rowenta niet nog een keer naar E-care na alle gelezen reviews hier, omdat ik mijn Rowenta daarna waarschijnlijk echt kan gaan weggooien

Waardeloos, echt alles gaat fout. Wacht nu al 2 maanden op een afhandeling van garantie en dan nog moet je overal zelf achteraan zitten. Telefonische wachttijden zijn lang en net na 31 minuten in de wacht te hebben gestaan uit het systeem gegooid...

Waardeloze reparatie van Philips baristina koffiemachine. Nu weer opgestuurd, je hoort niets. Geprobeerd te bellen, na een half uur nog geen contact. Je blijft de eerst wachtende.

Waardeloze service!!
Ik wacht al weken op mijn one up dweil. Eerst is die opgestuurd door Philips voor reparatie waarvan ik een verkeerde vieze verroeste dweil heb ontvangen. Daarna zou ik een nieuwe dweil opgestuurd krijgen die is nu zogenaamd zoekgeraakt. Zit nu sinds oktober zonder dweil. Echt waardeloze service!

Wacht al weken op mijn stofzuiger die kapot was. Zou 7 dagen duren, ze zijn pas na 10 dagen begonnen aan de reparatie die een halve dag ( of nog geen eens) duurde. Nu zou die gemaakt moeten zijn sinds een week, ook dat is nog afwachten. Maar hij is nog steeds niet retour verzonden

Waardeloos bedrijf.

Ik heb onze Rowenta Maxi Turbo Brush Animal Care Pro zuigmond binnen de garantietermijn ter reparatie aangeboden, de beide wieltjes liepen er nl. iedere keer vanaf waardoor dit niet meer werkbaar was.
Vervolgens krijg ik het bericht dat deze binnen de garantietermijn gerepareerd zou worden en wat schetst mijn verbazing? Ik krijg een vervangende nieuwe zuigmond wat de opvolger zou zijn, maar deze voldoet totaal niet. Is een volledig ander exemplaar die totaal niet werkt met 3 honden in huis.
Men stelt dat de Maxi Turbo Brush Animal Care Pro zuigmond niet meer leverbaar is, maar deze kun je nog gewoon op internet bij diverse partijen bestellen. Sterker nog ik heb er vandaag 2 via Stofzuigerzakken.nl ontvangen en ook op de website van Rowenta zelf staat vermeld dat deze binnenkort weer op voorraad is.
Vervolgens heb ik voorgesteld om de aankoopkosten ad. € 37,-- te compenseren, maar daar is men niet toe bereid. Men is nl. reparateur en stelt geen credit ter beschikking, hier moet ik voor bij Rowenta zelf zijn.
Ik heb vanmorgen de consumentenservice van Rowenta gebeld, deze kon mij niet zelf helpen maar heeft mij wel 2 telefoonnummers van de financiële afdeling gegeven. 1 daarvan is continue in gesprek en het andere nummer is niet in gebruik.
Conclusie: er wordt 1 groot rookgordijn opgetrokken en er wordt alles aan gedaan om de klant maar vooral niét te helpen, terwijl het binnen de garantietermijn van Rowenta valt.
Ongelooflijke ballentent!

Dear Ecare Support Team,

I am writing to formally lodge a complaint regarding an unsatisfactory experience I had when contacting your customer service on November 18, 2025, at approximately 6:12 PM.

During my call, I was subjected to unprofessional behavior by one of your staff members, and the call was abruptly terminated without any assistance. This behavior is unacceptable, particularly from an insurance provider that customers rely on for support and guidance.

I request that this call be reviewed promptly and that appropriate action be taken. Your staff clearly requires additional training on effective customer communication.

This experience has left me deeply dissatisfied with your service, and I am reconsidering my decision to continue my policy with your company. I will also refrain from recommending your services to my employer or any other individual based on this experience.

I anticipate a prompt response and clarification regarding the steps you will take to address this matter.

Sincerely,

Onze Melitta moest door E Care gerepareerd worden.
Het apparaat moest schoon en uitgezogen aangeleverd worden!
Wij krijgen het vuil en nat terug, ook de plakband die ze daar gebruikten bleek niet zonder schade verwijderbaar te zijn, dus het mooie is er ook vanaf.
Bovendien bleek het apparaat niet gerepareerd, het gaat nog steeds van zelf aan, we moeten de stekker eruit trekken anders blijft het aan en uit schakelen.
Na de teleurstellende ervaringen met Melitta zelf blijkt dus ook hun reparateur niet te werken.
Beide bedrijven zijn niet aan te bevelen, integendeel.
Als ik Bol zou zijn, zorgde ik dat beide bedrijven niet met hun in verband gebracht kunnen worden.
Dus bij deze, voor alle 3 een veeg uit de pan!
Beste mensen, NIET DOEN!
Corrie de Jonge
Tijn van Helmont

1 ster is nog te veel....
Ik stuur mijn Krups koffie apparaat op, netjes verpakt. Duidelijke omschrijving van het defect. Na ruim 14 dagen kom het apparaat terug, apparaat is gekalibreerd en werkt volgens de reparatie service weer. Ik test het apparaat, en het defect is niet opgelost en nog steeds aanwezig.
Ik meld dit, en stuur het apparaat netjes verpakt weer terug na contact met Krups.
Na een dikke week krijg ik een mail, er wordt een onderdeel besteld, en dit duurt 5-7 dagen, het apparaat komt later terug.
Gisteren bericht, ze hebben de koffie uitloop vervangen en zetten er belerend bij dat ik het apparaat beter had moeten verpakken. Naast dat je je klanten niet zo aan spreekt, komt het apparaat terug en je raadt het al....het defect is nog steeds niet verholpen! Niemand meer bereikbaar, dus er gaat WEER een weekend overheen!!!!
Ik ben benieuwd naar de oplossing, want ik ga het apparaat niet weer opsturen naar deze prutsers, om het na 2,5 week nog steeds defect terug te ontvangen!

Al 3 maal toe mijn stofzuiger van Rowenta op moeten sturen. Rowenta zelf houdt zich ook niet aan hun garantievoorwaarden waardoor je gedwongen wordt juridische stappen te ondernemen maar dat is een ander verhaal.
Ze hebben vorige keer op verzoek van Rowenta één gebrek van de 5 gebreken vervangen en dit duurde enorm lang en kreeg mijn stofzuiger terug opgestuurd in de verkoopdoos ipv een nette kartonnen doos om de oorspronkelijke verpakking zoals wij hadden opgestuurd. Kon hierna eigenlijk vrijwel gelijk weer terug want hoe zit het met de andere gebreken????
Op geen enkele manier te bereiken, raad ze niet aan.

Wij kregen onze Rowenta robotstofzuiger kapot terug, nadat deze voor een batterij vervanging bij e-care was afgeleverd. ( Kosten: 116€) Verbogen en met lijmresten op de sensor. Die deed het dus niet meer.. Nu stellen ze voor dat wij nog eens 300€ gaan betalen en noemen het een omruilvoorstel!!!
Het apparaat kostte oorspronkelijk 350€, dus naast repareren, kunnen ze ook niet rekenen. Hoe kan het dat Rowenta dit bedrijf heeft als reparatie centrum en 15 jaar reparatie garantie biedt???!!

Oral-B laat het product hier maken. Het pakket blijkt zoek te zijn en ik ben genoodzaakt zelf constant contact op te nemen met E-Care en Oral-B. Ondanks dat het pakket is aangemeld en de gegevens bekend zijn, moet ik zelf alsnog alle informatie aanleveren welke nodig is om het pakket te zoeken (product, omschrijving, pakket etc.). Inmiddels zit ik ruim 1,5 maand zonder mijn veel te dure tandenborstel en heb ik nog altijd geen oplossing. In de mails constant om een oplossing of status gevraagd, maar dit wordt simpelweg genegeerd. Waardeloze service!

Service nummer moeilijk bereikbaar. Je bent beller nummer 3 in de wacht. Vervolgens na een uur in de wacht wordt de telefoon opgehangen. Dit tot 8 keer aan toe

Mijn saeco voor reparatie opgestuurd, prima is gemaakt maar ze zeiden apparaat is weer naar mij gestuurd en ook bezorgd, nou dus niet !!!!paar week is mijn apparaat zoek geweest blijkt dat ze bij ecare vergeten waren het apparaat aan de bezorgservice mee te geven, eindelijk mijn apparaat weer terug en nu zijn ze de stroomkabel mee terug te sturen echt zo waardeloos

Miele laat bij e care reparaties maken.
ik heb een reparatie aangemeld en krijg daar keurig mail en verzendbon van. Miele mailde mij dat ze een andere oplossing hadden, heel fijn. helaas is de aanmelding bij e care niet online te annuleren en blijf ik nummer 3 in de wachtrij, 35 minuten. niemand gesproken. niet echt klant vriendelijke

Absolutely terrible experience with Braun/Oral-B service and e-care Reverse Logistics. I sent in my toothbrush expecting a fair warranty assessment, only to be told it wasn’t covered because they assumed it had been dropped — which is simply false. The damage happened during normal use while attaching the brush head.

To make things worse, the repair quote was nearly €300 — more than the cost of buying a completely new toothbrush (around €200). This feels like a scam disguised as customer service. Instead of supporting loyal customers, they hide behind technicalities and push people toward overpaying or buying again.

The options given were insulting: pay the absurd repair fee, get the product back unrepaired, or let them throw it away. No goodwill, no accountability, no reasonable solution.

I will never buy Braun/Oral-B again or use this service, and I strongly advise others to think twice before trusting their warranty or repair process.