Dustin Home Norge (Permanent stengt) Anmeldelser 

Jeg kjøpte en Intel Core i9 med kjøler fra Dustin. Prisen var god og alt fungerte, men etterhvert fikk viften en tydelig feil som ble dokumentert med video. Likevel krevde Dustin at jeg måtte sende inn både CPU og vifte, selv om problemet bare gjaldt viften.

Jeg har nå vært uten maskin i over 25 dager. Selv om Dustin lover 5–15 dagers behandlingstid, ble jeg etter fristens utløp bare bedt om å vente til over 35 dager før de i det hele tatt ville følge opp saken videre – i tillegg til postgang tilbake.

Etter forbrukerkjøpsloven § 30 skal avhjelp skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Etter mitt syn har Dustin brutt dette kravet hele veien: først ved å sette meg helt uten PC i ukevis uten å tilby låneprodukt eller alternativ løsning, og deretter ved å overskride sin egen behandlingstid og skyve saken enda lenger frem i tid. I stedet viser Dustin til produsentens rutiner, men forbrukerkjøpsloven er tydelig på at ansvaret ligger hos selger. Jeg har flere ganger gjort dem oppmerksom på dette, men mine henvisninger til lovverket blir konsekvent ignorert.

Oppdatering: Etter 41 dager fra innsendelse mottok jeg en erstatning, men den har også en feil. Status der har nå i 2 dager vært: "Vi undersøker saken videre og kommer tilbake til deg så fort vi har mer informasjon"

Oppdatering 2: Etter 49 dager fra innsendelse mottok jeg en velfungerende bedre vifte enn den som fulgte med og feilet to ganger. Sluttresultatet er bra, så jeg hever med en stjerne. Men prosessen dit tok fryktelig lang tid, og jeg var lenge uten fungerende datamaskin.

Vi bestilte en skjerm mandag 15. september, med tydelig beskjed til kundeservice om at vi måtte ha den levert senest torsdag. Dette ble bekreftet både muntlig på telefon (levering innen 1–3 dager) og skriftlig pr. e-post tirsdag 16. september, hvor det ble opplyst at skjermen «… normalt leveres med dagen etter …».

Da torsdagen kom, var skjermen fortsatt ikke levert. Vi ble derfor nødt til å kaste oss rundt og skaffe en alternativ løsning for en av våre viktige kunder – noe som skapte unødvendig stress og ekstraarbeid.

Vi har derfor bedt om å heve kjøpet og krevd tilbakebetaling av kjøpesummen.

Bestilte støvsugerposer for flere måneder siden, og ikke sett noe til de enda. Selv om de har vært på lager i to uker. Det var tomt og tiden for at det skulle være tilbake ble utsatt og utsatt. Og nå, selvom de er på lager så blir de ikke sendt. Har vært i kontakt med kundeservice flere ganger og får rett og slett ikke svar. Er så dårlig som du får det.

Da var tiden inne for å prøve noe annet en Komplett, Elkjøp og Power.

Bestilte en MSI
Venture 14 AI Core Ultra 7 155H

Fikk en MSI Venture 14 AI
Core Ultra 5 125H i posten.

Ingen beklagelse «vi ordner», men bare en returlapp til posten, og penger tilbake. (Jeg avbestilte hele greia etter kontakt med 3? kundebehandlere) Spesifikasjonene på maskinen jeg bestilte ble endret etter jeg tok kontakt, selv om maskinen finnes med Ultra Core 7.

Så da sitter jeg her med ingen pc, penger som kommer i retur om 1-5 dager ( etter de har mottatt OG registrert pc i retur).

Pengene kom i retur, men en dårlig opplevelse fra Dustin. Leverer de mange med lavere spec en de selger?

Uansett tilbake til Komplett, Elkjøp og Power…

Jeg kjøpte en profesjonell rackmontert Synology-server hos Dustin, som etter rundt 6 måneder fikk en defekt strømforsyning. Dette er en hot-swappable modul, laget for å kunne byttes raskt og enkelt ved feil.

Da jeg kontaktet Dustin for reklamasjon, ble jeg henvist videre til produsenten. Etter å ha forsøkt å kontakte produsenten selv, fikk jeg beskjed om at de ikke tilbyr support utenfor Nord-Amerika, og at jeg måtte kontakte min lokale forhandler – altså Dustin.

Etter å ha brukt en del tid på dette ringte jeg Dustin igjen og forklarte at dette er en urimelig byrde for meg som kunde. Jeg ble møtt med forståelse over telefon, men fikk deretter skriftlig beskjed om at hele serveren, inkludert alt utstyr, måtte sendes inn bare for å få vurdert en enkel defekt strømforsyning.

Dette til tross for at jeg var krystallklar på at det ikke var et alternativ. Serveren inneholder titalls terabyte med produksjonskritisk data, og jeg har ingen enkel måte å mellomlagre alt. Å sende inn hele systemet for noe som burde vært løst med en enkel komponentbytte, er både uansvarlig og lite kundevennlig.

Jeg har nå brukt mer tid enn det er verdt, og ender med å kjøpe en ny PSU til rundt 5000 kr fra en annen leverandør. Det er rett og slett billigere og mindre frustrerende enn å forholde seg til Dustins såkalte kundeservice.

Oppdatering: 16.10.25

Etter at jeg la ut denne anmeldelsen, tok Dustin kontakt og håndterte saken på en svært god måte. De refunderte hele beløpet jeg måtte betale for ny strømforsyning kjøpt hos annen leverandør.

Selv om prosessen i starten var tungvint, setter jeg stor pris på at de fulgte opp og ordnet opp til slutt. Jeg oppdaterer derfor vurderingen min fra 1 til 3 stjerner.

Ingenting å klage på, varen vart sendt samme dag. Bestilte mandag, levert onsdag!💪🏼👍🏼
Handlet hos dustin, fordi di var en av få som hadde varen på lager, samt bruker posten/bring. Det er en krav når e skal handle en plass.

Oversiktlig nettbutikk med godt utvalg. Tilsynelatende grei å handle med, men får man feil med produkt med behov for support endres opplevelsen drastisk! I vårt tilfelle med saksnr. #5001439 har vi i 3,5 måneder forsøkt å få avsluttet en pågående sak med refusjon av et produkt som angivelig ikke kunne repareres. Etter 17 eposter og 4 telefonsamtaler hadde vi fremdeles ikke mottatt refusjon som skulle ta 5-6 virkedager (pr nå har det gått 3 uker fra vi ble forsikret om at refusjon var gjennomført). Som et resultat av manglende utbetaling ble vi som kunde satt i en prekær økonomisk situasjon. Med ulike kundebehandlere for hver gang vi tok kontakt pr telefon eller epost, særdeles lang behandlingstid samt manglende refusjon og oppfølging, kan vi på ingen måte anbefale Dustin Home. Oppdatert 28.07.25: Det tok 4 måneder og 6 dager før Dustin Norge omsider fikk ordnet opp i denne saken, til vi endelig mottok refusjon.

Hadde gitt minus stjerner. Gav meg et produkt som ikke stemte med bilder. De kunne lett fikset det med tilbehør de selv selger til en lav sum (kjøpte en dyr mikrofon) men de vil heller ha tilbake varen og selge som b-vare

Bestilte en kameralinse 6 juni. Fikk mail 10 juni at forsendelsen ble forsinket men ikke noe info om Dato etc. Viste seg at linsen var ventet inn på lager førsta 17 juni, dagen før jeg reiser på sommerferie. Det fikk jeg vite idag 12 juni når jeg ringte de... Samtidig oppdaget jeg at beløpet jeg betalte var tilbake på min bankkonto fordi klarna ikke kunde holde det reservert lengre.. Alt i alt rotete opplegg og dårlig informasjon.

"2-3 dager før varen blir sendt" eller noe sånt stod det på varen. To uker senere får jeg epost som sier at den er forventa på lager om en uke. Det burde vært kommunisert tidligere så jeg kunne avbrutt ordren og bestilt en tilsvarende vare eller fra noen andre.

Jeg kjøpte en bærbar PC fra Dustin Home til rundt 30 000 kroner, og etter bare to måneders bruk sluttet den å fungere. Da jeg kontaktet kundeservice, ble jeg bare sendt videre til ASUS. Hele opplevelsen har vært utrolig frustrerende – ingen tok ansvar, og problemet ble aldri løst. Til slutt fikk jeg bare beskjed om at garantien ikke gjaldt, og at det ikke var noe de kunne gjøre.

De kommer sikkert nå med et standardsvar for å dekke seg, men faktum er at de aldri forsøkte å faktisk løse problemet. De brydde seg rett og slett ikke.

Hvis du vil risikere å bli lurt og stå uten hjelp når noe går galt, da er Dustin Home stedet for deg. Jeg forstår fortsatt ikke hvordan dette selskapet får operere i Norge.

Alt for lang leveringstid, tar en uke før man får det man har bestilt

Meget rask levering og hyggelige priser, men dårlig beskrivelse av produktene og dårlig at man ikke kan ringe, men må sende mail som det tok lang tid å få svar på i forhold til å ringe.
Det skjedde noe feil under bestilling, så den kom ikke på min konto, og de klarte heller ikke å endre det etterpå.

Kjøpte en vare 24.12-2024 som jeg enda ikke har mottatt i skrivende stund. Har forsøkt å kontakte de, men ikke fått noe svar.
Det står 1 til 2 dager elveringstid på siden deres, men nå har det gått mer enn en måned og ingen endring i saken.
Har handlet her tidligere og vært fornøyd, men dette var virkelig en nedtur. Jeg tviler på at jeg kommer til å benytte DustinHome igjen vi firma eller som privatperson.

Produktet kom raskt og som forventet, men svarer ikke på mail når jeg spør om kvittering/faktura.

Rask levering, gode priser og levering med Posten/Bring, så jeg slipper å få pakka mi mishandlet av postnord.

Rask og smertefri levering godt pakket og god oppdatering underveis.

Likte produkete, men har ikke fått brukt det enda.
Var ikke forberett på at en måtte laste ned en app som kostet kr 69 pr uke. Jeg leste ingen steder om denne løpende driftsutgiften.

Rask levering og fantastisk kundeservice! Jeg bestilte et produkt som kort tid senere ble satt ned i pris. Uten noe om og men fikk jeg refundert prisforskjellen.