DNA Anmeldelser 347

Yritys yrittää laskuttaa minulta samaa laitetta kahteen kertaan. Olen maksanut sen liikkeessä, mutta silti puhelinlaskuuni on lisätty 36kk maksuaikasopimus. Asia on nähtävissä heidän omassa järjestelmässään (oma dna), jossa samalla laitenumerolla näkyy kaksi samalla ostopäivällä löytyvää saman numeroista ja nimistä laitetta. Eivät kuitenkaan ole toistaiseksi suostuneet oikaisemaan tapahtumaa, vedoten etteivät edellämainitut täsmää, vaikka laitoin kuvakaappaukset takuukuiteista.

Giganen valokuitu on ison osan ajasta rajoitettu ja pahasti.
Se mitä nopeustestit yleensä antaisi tällaiselle yhteydelle, olisi 800Mbps downia ja 95Mbps uppia, mutta normaali tilanne tuntuu olevan 90/95, eli 10 kertaa hitaammat yhteydet.
Taidan ruveta katsomaan muita palveluntarjoajia.

Harvoin saa yhtä asiallista, osaavaa ja ystävällistä palvelua. Menin ensimmäistä kertaa tähän liikkeeseen Eastonissa toiveena saada jumittunut ipad toimimaan.
Vartin kuluttua myyjä olikin saanut laitteeni kuntoon.
Odotteluajan hän osasi käyttää hyvin. Minä vaihdoin DNAhan ja sain edullisemman uuden sopimuksen.
Lähtiessäni kysyin myyjän nimeä (Nori).
Nyt tiedän minne menen jatkossa, jos ipadini taas jumittaa.
Hyvää kevään odotusta !

Tilasin kämppään uuden netin ja laittoivat automaattisesti jotain paperinlaskuja joista perivät lisämaksua ja kun yritin soittaa laittavat jättämään soittopyynnön ja eivät vastaa vaikka mennyt jo monta viikkoa

Taloyhtiönettiä olen tässä ollut hankkimassa. Tilasin sen DNA:n kautta ja luvattiin seuraavaksi päiväksi, meni muutama päivä ja se luvattiin 6 päivän sisällä. Meni 8 päivää ja se luvattiin 12 päivän sisällä. Nyt on kohta 12 päivää mennyt ja soitan taas uudestaan DNA:lle. Syynä on varmasti tämä, että tilasin netin vakionopeudella joka on ilmainen, ei kiinnosta kytkeä kun ei saada rahaa.

Käyty apua tarvitsevan ihmisen kanssa DNA- liikkeessä Kannelmäessä. Palvelu oli ylen katsovaa ja töykeän tuntuista.
Ei selvitetty asian ongelmaa kunnolla asiakkaille ja lopulta asia selvisi, kun jääty vain paikalle ja vaadittu palvelua.
Asiakaspalvelija ei edes pahoitellut tilannetta.

Dnalla on suhteellisen hyvät hinnat, sopuhinnat, mutta helposti asiakaskuntaa lähtee mikäli asiakaspalvelu on töykeää tai yritetään väkipakolla myydä tuotteita. Sari ihlberg

"teimme virheen, emme tee asialle mitään, sori." Hyvää palvelua 😂

Olisin halunnut keskustella tilanteesta, jossa perheeni kolmesta eri-ikäisestä jösenestä iältään vanhimmalle oli myyty kallein sopimus. Asiakashenkilö kertoi, ettei DNA halua puhua asiasta eikä toimintamalleistaan edes yleisellä tasolla, koska yli 14 vrk oli kulunut sopimuksen uusimisesta. Minkälainen yritys ei kuuntele asiakaskokemusta ja yritä parantaa sitä edes keskustelemalla. Huom.en edes pyytänyt sopimuksen peruutusta, olisin vain halunnut kuulla DNA:n toimintamalleista.

Asiakaspalvelu surkeaa. Eivät ota yhteyttä sovitusti. Liittymien hintoja nostetaan vuosittain sanoen, ” tätä sinun liittymääsi ei enään saa, mutta meillä on uusl.” Tuo uusi sitten maksaa taas muutaman euron enemmän. Äänestäkää ihmiset jaloilla!

Ottivat netin pois viikoksi ja ei suostunut palauttaa. Idioittii sakkia koko DNA en enään ikäny pidä DNA liittymää.

I have been a DNA customer for many years, both personally and through my company, but my recent experience has been extremely disappointing.

I received a very large roaming bill for only about 23 MB of data while travelling outside the EU. This was most likely caused by automatic background activity on the phone. After this, I contacted DNA only to request that the roaming limit be set to 0€ so this could not happen again.

Instead, I later discovered that several of my subscriptions had been modified without my clear approval. The service plans were changed and the monthly prices were increased. Some subscriptions were even upgraded to more expensive 5G plans that I never requested.

As a small business owner, this situation has caused significant stress. Unexpected bills followed by subscription changes without proper consent is very concerning.

Based on my experience, I would advise others to carefully review their contracts and subscription changes if they are using DNA services.

I expected much better transparency and customer service from a major telecom operator.

Ce journal peut être comparé à un journal communiste, car tout ce qui ne leurs plaît pas est censuré, pas la peine de mettre un commentaire un peu virulent, on a droit à la censure, du n'importe quoi!!!!!, il devra it s'apeller le journal du parti🤣🤣🤣

DNA ei ole lähettänyt minulle alkuperäistä laskua eikä yrittänyt ottaa yhteyttä puhelimitse tai viestillä. Nettiyhteyteni katkaistiin ilman mitään varoitusta, ja huomasin asian itse. Kun yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, minulle sanottiin, että minun täytyy maksaa koko sopimusajan maksut kokonaan noin 400 euroa. Tästä huolimatta he eivät suostu käynnistämään nettiä uudelleen, vaikka maksaisin kaiken. Koen tulleeni petetyksi, enkä tule ikinä tekemään. sopimusta heidän kanssaan uudelleen.
Yritysasiakaspalvelu oli huono palvelu.

Näin helppoa on taloyhtiönetin aktivoiminen DNA:lla:

1. Mene DNA-kauppaan
2. Sano, että haluat aktivoida taloyhtiönetin
3. Sulle myydään modeemi sekä mokkula, jota et tarvii, ja sanotaan että taloyhtiönetti toimii heti kun vaan pistät modeemin seinään.
4. Päivän päästä liitä modeemi seinään eikä se toimi.
5. Lataa DNA-äppi ja huomaa, että sulle on siellä merkattu voimassaolevaksi liittymäksi vain se pakkomyyty mokkula, jota et tarvii
6. Ota seuraavana aamuna yhteyttä DNA:han ja sieltä soitetaan sulle.
7. Sulle kerrotaan, että koko taloyhtiönettiä ei sitten ollutkaan aktivoitu sulle.
8. Aktivoi se puhelimitse ja peru samalla se pakkomyyty mokkulaliittymä.
9. Sulle sanotaan, että taloyhtiönetin kytkentäaika on 1-3 päivää, mutta että sitä voi ehkä nopeuttaa olemalla taloyhtiöön yhteyksissä.
10. Ole taloyhtiöön yhteyksissä.
11. Taloyhtiöstä vastataan, että ei tuo kyllä heiltä vaadi toimenpiteitä, vaan netti aktivoidaan nimenomaan DNA:n kautta.
12. Ole taas yhteyksissä DNA:han
13. Siellä sanotaan, että kytkentää ei sittenkään hoida taloyhtiö vaan joku kolmas osapuoli ja että kytkennässä menee se 1-3 päivää.
14. 6 päivän päästä netti ei vieläkään toimi.
15. Kysy asiasta DNA:lta.
16. DNA:lla sanotaan että kaikki on kunnossa, mutta kytkennöissä vain on ruuhkaa. Netti toimisi viikon loppuun mennessä.
17. Viikon päästä tästä netti ei vieläkään toimi.
18. Kysy asiasta DNA:lta
19. DNA:lla sanotaan, että ilmeisesti nettitilaus on koko tämän ajan ollut jumissa, koska se on tehty kahteen kertaan ja nyt jumin korjaamisessa menee ehkä pari viikkoa.
20. Mene DNA-kauppaan kysymään asiasta myyjältä, joka sinulle alunperin myi taloyhtiönetin, modeemin ja mokkulaliittymän.
21. Myyjä vakuuttaa rekisteröineensä liittymäsi silloin aiemmin, mutta kertoo, että se näköjään tänä aamuna on peruttu.
22. Rekisteröi liittymäsi myyjän avulla uudelleen. Myyjä sanoo, että kytkennässä pitäisi taas mennä se 1-3 päivää, mutta neuvoo, että jos se ei ala toimia, niin soittaisit DNA:n tekniseen tukeen.
23. Neljän päivän päästä netti ei vieläkään toimi.
24. Soita DNA:n tekniseen tukeen.
25. Teknisen tuen työntekijä kertoo, että tämän kyseisen kytkennän kanssa on joku tosi erikoinen ongelma ja lupaa ottaa asian oikein henkilökohtaisesti työn alle. Hän vakuuttaa olevansa muutaman päivän sisällä yhteyksissä henkilökohtaisesti ja pitävänsä sinut ajantasalla ongelman korjauksen etenemisestä. Hän myös kehottaa ottamaan yhteyttä nimenomaan tekniseen tukeen eikä chattiin tai DNA-kauppaan, jos ongelma ei korjaannu eikä hänestä kuuluisi mitään.
26. Viikon päästä tästä saa automaattiviesti: "Hei! tekemäsi laajakaista tilauksen käsittelyaika on poikkeuksellisesti pitkittynyt. Pahoittelemme viivästystä. Käsittelemme tilauksesi mahdollisimman pian. Tähän viestiin ei voi vastata. Terv. DNA". Tässä vaiheessa tilaamisesta on jo kulunut yli kuukausi.
27. Puolentoista viikon päästä saadusta viestistä netti ei vieläkään toimi.
28. Soita taas tekniseen tukeen.
29. Teknisessä tuessa sanotaan, että ongelma kuuluu asiakaspalvelun piiriin ja kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun sen aukioloaikoina.
30. Koska asiakaspalvelu ei ole auki, selitä ongelma DNA:n chattibotille.
31. DNA:n chattibotti antaa linkin, jonka kautta voit rekisteröidä liittymän.
32. Yritä rekisteröidä liittymäsi tällä kertaa netitse. Liittymäsi odottaa taas kytkentää.
33. Soita seuraavana päivänä DNA:n asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu ei osaa antaa mitään aika-arviota, että viekö netin kytkeminen vielä viikkoja vai kuukausia. Eivät suostu myöskään antamaan tietoa, että onko kyseessä jonkun heidän käyttämänsä järjestelmän häiriö vai esimerkiksi joku ongelma, joka vaatii jotain ihan konkreettisia uudelleenkytkentöjä. Mitään väliaikatietoja ei kuulemma saa, että pelkästään se tekstari sitten joskus, kun netti on kytketty.

Tällä hetkellä on kulunut puolitoista kuukautta siitä, kun yritin ensimmäisen kerran aktivoida taloyhtiönettini DNA-liikkeessä.

I found out they have terrible customer service & policies when trying to send in a defective device, less than 1 year old, for warrantee. A battery pack cannot be "repaired" either way, which simplified what was needed to fulfill the warantee. On their website, it specifically says you can get service in a shop OR via Posti service. Two calls, and the customer DISservice agents tell me it is not possible to return via mail. There is no local store in Kokkola and I am disabled. They ask if someone else can travel OVER AN HOUR AWAY to visit the shop. website explicitly says "Korjauttaminen vai vaihtaminen takuuaikana: Takuuaikana takuunalaisien vikojen korjauttaminen on maksutonta, toimititpa laitteesi Postilla tai DNA Kaupan kautta huoltoliikkeelle." Why are they lying on calls? On the same call, customer DISservice agent even tried to UPSELL me to transfer my phone services! Why would I want to have any future dealings with a company that refuses to help? BUY ELSEWHERE!

Sanoin sopimukset irti 17.11-25 vielä tulee laskuja. Minä olen muka tehnyt tietoturva sopimuksen kännykkään ja vaikka puh liittymä sanottiin irti oli muka tämä jätetty sanomatta irti. En ole sellaista koskaan tehnytkään.
Nyt tuli loppulasku 6 € tietoturvasta 28.88€

Worst customer service, on hold for more than 30mins every time you will call. Also the support staff cant understand english. They will let you think they do and still charge my phone after ending my contract 3 months ago. And you can’t even reach them. Avoid using their service

Tilasin DNA:n verkkokaupasta tarjoushintaisen puhelimen, jolle luvattiin toimitusajaksi 1–3 arkipäivää. Toimitus kuitenkin kesti noin 30 päivää. Asiakaspalvelussa sain useita toisistaan poikkeavia perusteluja ja vastauksia viiveestä, eikä tilaus- tai varastotieto vastannut verkkokaupan ilmoituksia. Lopulta sain pienen rahallisen hyvityksen. Kokemus oli epäselvä ja heikensi luottamustani sopimustietojen toteutumiseen.

Todella huono palvelu! Vanhukset ja sairaat eivät ole tervetulleita!! Meille valehdeltiin. Saimme tarvitsemamme palvelun Telialta, joka oli siellä viiden tähden palvelua. DNA kaupan valhe selvitettiin meille Telialla. Myyjä korotti meille ääntään ja uhkaili meitä. Erittäin ammattitaidoton .Ei tiennyt peruspuhelimista mitään, vaikka myy niitä. Myymälässä harjoitetaan ikärasismia. Palvelua saa vain ostamalla jotain. Ennen on saanut apua. Nyt palvelu on mennyt todella ala-arvoiseksi! Jos myyjä ei tiedä jotain asiaa, hän ei halua kysyä apua työkaveriltaan. Todella turvaton asiakskokemus, kun myyjä rupeaa uhkailemaan! Toivottavasti kierrätte kaukaa! Myyjällä oli myös kova kiire ajaa meidät pois. En suosittele kellekkään ko liikettä.