Dell Anmeldelser 

Service Client déplorable. Aucune garantie sur les ordinateurs même en payant l'abonnement premium. Le plastique qui entoure l'ecran s'est fissuré après 7 mois d'utilisation. Refus de prise en charge en garantie.
A fuir

Jai comma une nappe CBL_HDD
_SSD le 15 avril trois report de date de livraison aujourd'hui encore décalé pour le 3 juin éternel recommencement A FUIRRRR impossible d'annulé service client du bled ils ne veulent pas annulé la commande alors que je l'ai acheté ailleurs et reçu en 2jours acheté ailleurs eux ils ne servent à rien.

Plusieurs problèmes sur un même ordinateur. Le sav est difficile à joindre, non aimable et catastrophique. Je me fais insulter. C'est une honte. C'est le pire sav que j'ai eu. J'ai vraiment la rage.

I would also give negative stars if possible. I owned a DELL computer many yrs ago in the UAE and super happy with the product. My experience in France is the complete opposite. 1 month in, the speakers stopped working. After much chasing, Dell eventually sent an engineer to replace the hard disk and complete Windows reinstall, but nothing worked. Continuous loop of driver updates and log checks. Then the computer kept freezing and restarting making any task almost impossible. 4-months on, and continuous multi hour online-offline checks and calls, 2 other onsite replacements of speakers, motherboards x 2, and other major components, and ultimately a threat of going to consumer protection the computer finally seems to be somewhat function, although i have limited trust in it's long-term performance now. Service support are all 'polite' enough but not up to professional spec, regularly missing online scheduled calls, and not responding to mails. 4 months of pure hell, whilst trying to work my regular job, and DELL insisting a replacement of the laptop is simply not an option, although warranty is obviously still live and applicable.

J'achète très régulièrement chez DELL ( écran, PC) depuis 2017 pour notre activité professionnelle à moi et ma femme professionnelle (travailleur indépendant).
Nous avons choisi DELL même si un peu plus cher que la concurrence pour la tranquillité d'esprit : c'est à dire matériel fiable, disponibilité et rapidité à réparer si problèmes. Jusqu'ici nous n'avions jamais eu de problème.
Aujourd'hui, 1 an et demi après l'achat d'un DELL XPS 15 (haut de gamme DELL), l’ordinateur tombe en panne (carte mère défectueuse).
Le support technique m’a proposé un devis payant pour la réparation, au motif que la garantie serait limitée à 1 an en raison de mon statut professionnel (numéro de TVA renseigné) au lieu de 2 ans pour un particulier. C’est inadmissible que DELL fasse une telle différence ! Je n’ai eu jamais aucun problème avec d’autres sites marchands.
La garantie légale de conformité en Europe est de 2 ans. Dell ne souhaite tout simplement pas appliquer cette garantie à 2 ans et profite que cette obligation légale soit dans l’Article L. 217-1 du Code de la consommation qui s’applique aux particuliers.
Techniquement si un produit est garantie 2 ans, qu’est ce que cela change niveau technique que je sois un particulier ou un professionnel indépendant ? Dell est si peu sûr de la qualité de ses produits qu’il cherche au maximum à réduire la garantie ?
Si je n'avais pas renseigné mon numéro de TVA (je n’y étais pas obligé), j’aurais eu la garantie à 2 ans.
Comme je suis éligible à une extension de garantie, j’interroge le support au téléphone pour savoir combien coute l’extension de garantie car ça pourrait être plus avantageux que de payer la réparation. On me répond que cela n’est plus possible au motif que la panne a déjà été déclarée. En revanche, on m’indique que je pourrai souscrire cette extension… après avoir payé la réparation quand l’ordinateur sera de nouveau opérationnel.
En complément, non seulement, on me dit qu’il n’y a pas d’engagement de résultat : si le changement de carte mère ne résoud pas le problème ou s’il y a un autre problème complémentaire, il faudra dans tout les cas, payer le devis.
Enfin je dois attendre également + de 10 jours pour une intervention.
En tant que professionnelle, cette situation est inacceptable. J’ai choisi Dell précisément pour la fiabilité et la tranquillité d’esprit, afin d’éviter ce type de blocage critique car je n'ai plus accès à mon disque dur et mes données.
Pour finir la gestion commerciale est nulle : après avoir eu le support technique, j’écris un email au support commercial et à mon interlocuteur privilégié (assigné lors que je fais mes devis et achats chez Dell) en me disant qu’en tant que fidèle client, le service commercial saurait mieux gérer que le support technique cette situation
J’ai écrit un email en français, j’ai reçu une réponse en anglais très générique et sans intérêt.
Clairement, cette expérience remet sérieusement en question ma confiance dans la marque.

I bought a brand new Dell laptop in December 2025 after Dell refused to fix my older one even though I had an extended warrarnty. Now the new one overheats and shuts down. Truly a horrible product

Expérience déplorable. J'ai envoyé mon PC pour deux touches défectueuses sous garantie. Résultat : un diagnostic délirant de 'dommages liquides' sans AUCUNE preuve (photos demandées mais jamais envoyées). Ils ont essayé de me facturer un écran et une carte mère alors que le PC fonctionne parfaitement. Service client robotique qui ignore les contestations. Fuyez si vous tenez à votre argent et à votre temps.

J'ai acheté 3 ordinateurs dell en 3 ans et l'écran de l'un d'eux vient de rendre l'âme. Le service technique incompétent vient de me raccrocher au nez. Vu le prix des portables c'est une honte! Il vaut mieux acheter d'autres marques plus respectueuses de leurs clients!

J'ai un ordinateur Dell Inspiron depuis maintenant 3 ans. Depuis 2 ans, pas un jour n'est passé sans avoir un souci.

Au départ, ce n'étaient que l'écran tactile bancale et ma prise jack qui avaient des soucis. Toutefois, tout s'est vite accéléré. Un jour, mon clavier a arrêté de le fonctionner après l'avoir déplacé et j'ai dû martyriser les touches afin que ça fonctionne à nouveau. Le problème est revenu en boucle, j'ai appelé un technicien (encore en garantie) qui m'a remplacé le clavier. Quelques mois après, hors garantie, le clavier s'est remis à dysfonctionner. Ensuite, c'est le ventilateur qui a commencé à faire d'étranges bruits (comme un moteur), ce qui témoigne d'un souci également à ce niveau. Évidemment, malgré l'évidence venant du fait que c'est un problème de conception, Dell a cherché à me faire payer 170 euros pour la réparation - chose que j'ai refusée en toute évidence.

Ce n'est qu'une liste non exhaustive de mes problèmes avec cet ordinateur, et je ne peux alors que vivement vous inciter à fuire cette compagnie.

Ayant passé une commande il y a 1 mois, je reçois un 3eme avis de retard de livraison. Support commercial non joignable, commande non annulable.
D'après le nombre d'avis négatifs, A FUIR !!!

Fault appeared on a year old laptop, engineer quickly sent and replaced part. Fault not resolved, new engineer, more parts, no expense spared. All good.

Service client injoignable mais conseillers sur le chat tres efficaces.. commandé un dell inspiron en fevrier, livré lus viteque prevu et sur la qualité du produit, rien a dire

Achat ordinateur octobre 2025, finalement très cher, mais +/- 1mois plus tard problèmes en cascades. Impossible de joindre quelqu’un ou un service : pas d’adresse électronique disponible, pas de possibilité de parler à quelqu’un de « réel » (attente longue, pas de réponse, coupures, ou chatbot qui me fait tourner en rond, …. Aucun service d’après-vente, aucun respect des clients. Au final, j’ai un boîte qui ne me sert à rien et j’ai dû acheter un nouveau PC ! A FUIR !!!

Mon écran Dell qui avait 2 ans a montré des signes de faiblesses : écran qui se mettait au noir toutes les 10 secondes. Ne trouvant pas la solution sur internet je téléphone à Dell. J'ai une personne qui me dit que je ne suis plus sous garanti, ce qui n'était pas ma question. J'insiste pour savoir comment je peux diagnostiquer l'écran pour trouver l'origine du dysfonctionnement. Réponse : "vous n'êtes plus sous garantie, allez faire réparer votre écran ou lisez votre notice". Merci beaucoup Monsieur Dell. Donc j'ai été voir chez Hp et j'ai mis le Dell à la casse.

chaque jour je recois un mail pr me dire que la livraison sera reporté au lendemain, j'appelle le sav qui me dit d'envoyer un email mdr

fouttage de gueul, à fuir, prochaine fois je commande sur amazon

never received my mouse.

J'ai acheté un écran Dell U3223QE sur site CDiscount vendeur TopBiz, utilisation normale pendant 2 ans et 6 mois, l'écran ne s'affiche plus rien, le produit est encore sous garantie Dell, sur le site, quand je saisis le Service Tag, on me demande d’appeler le numéro service client, pas de chat pas de mail. J’ai appelé, mais le répondeur automatique me dit d’aller sur le site sans proposer d'autre choix, puis l’appel est coupé. Je n’ai trouvé aucun moyen de contacter Dell.

J'ai acheté un ordinateur Dell inspiron tout en un en 2022. Antivirus gratuit 1 an intégré, l'année suivante le prix de l'antivirus a atteint une somme très supérieure à l'abonnement que j'aurais pu faire moi toute seule. J'ai donc largement et plus payée l'année soit disant cadeau de Dell. Mais aujourd'hui début 2026, je voulais changer l'adaptateur secteur. C'est le parcours du combattant pour trouver le même adaptateur qui je le constate a été fait en Chine. Leur site est pas pratique quand il s'agit de trouver une pièce. Par contre très facile qi on veut acheter un autre ordinateur. Je n'arrive pas à trouver le bon adaptateur. Je vais devoir trouver un réparateur pour une action que j'aurais pu faire moi-même. Bref. Je n'achèterai plus aucun ordinateur Dell.

Dell chie sur ses clients.

Désolé pour le titre, mais je suis excédé. Bon maétiel et PC, mais service zéro absolu.

Le problème commence à être connu et visiblement j'aurai dû regarder sur Trustpilot avant.

Sur un compte PRO, commande PC à 3000€ HT.

- Commande d'un pc personnalisé, débit de la carte
- Commande annulée pour "problème de paiement" (alors que l'autorisation bloquée), je remarque ça 15j après (zéro notifications ! juste dans le portail)
- Un chargé de clientèle me contacte pour refaire un bon de commande, ok, je paie par virement. Ristourne de 100€, bon ok.
- Délais de livraison correct (le seul bon point)
- Je reçois 20j après le pc, et après l'installation je me rends compte que ce n'est pas le bon écran (j'avais mis une option à +450 € pour le premium), et qu'il n'y a pas de trappe à 15€ pour enlever le disque dur.
- Je remarque que le bon de commande n'est pas équivalent, il m'ont rajouté la licence windows, viré mon écran et la trappe, d'où la ristourne !!!! (ils me font payer la licence windows que je ne voulais pas notamment).
- Je me plains, et ils reconnaissent "erreur sales" et acceptent de le remplacer (je passe sur la procédure de création de ticket spécifique dans l'espace dell et les échanges..)
- Je relance, et QUATRE SEMAINE APRÈS on me dit "l'échange n'est pas validé, la personne était en congé. Exceptionnellement on vous le rembourse".
- Je vous passe la frustration, j'ai besoin du PC pour travailler, mais je ne veux plus faire affaire avec Dell. Le renvoi se passe sans encombre, 5j après j'ai un document qui atteste le retour.
- On me dit "remboursement délais bancaire 72h". Je relance 4 fois à une semaine d'interval. J'ai un retour EMAIL de mon chargé de clientèle, un retour sur un TICKET de support, quelqu'un qui m'a appellé par TELEPHONE pour me dire que mon remboursement était "relâché"
- Manifestement non. Je mets tous mes interlocuteurs (support, chargé de clientèle, autre email qui était en copie) dans un email incendiaire - restant poli toutefois, et je reçois 48h après mon remboursement.

Bref, commande initiale 31 octobre 2025, remboursement le 5 mars 2026, plus de 4 mois (tout ça pour une erreur de paramétrage produit)

Et, aucune des personnes dans l'email n'a daigné répondre.

C'est quoi cette entreprise ?

Plus rien ne va
- mensonge sur le remplacemnt
- mensonge sur le remboursement
- délais de réponse
- notification d'annulation de commande
- bdc fait sans vérification

Expérience catastrophique avec le service client Dell.

J’ai acheté un ordinateur neuf en décembre qui s’est avéré défectueux dès les premières semaines d’utilisation. Après de nombreux échanges avec le support, on m’a demandé d’effectuer des manipulations lourdes, allant jusqu’à une réinitialisation complète de Windows, entraînant la perte de toutes mes données.

Un technicien est ensuite intervenu pour remplacer la carte mère… sans que cela ne règle le problème. Pire encore, le nouvel ordinateur de remplacement présente lui aussi des dysfonctionnements similaires (plantages, écran noir, bugs audio).

Depuis plus de deux mois, je fais face à un manque total de suivi, des informations contradictoires entre les équipes, et des demandes répétées de manipulations déjà effectuées. Les appels d’escalade demandés à plusieurs reprises ne sont jamais honorés.

Résultat : je me retrouve aujourd’hui avec deux ordinateurs défectueux et aucune solution concrète.

Service client extrêmement décevant, gestion du dossier inadmissible, et perte de temps considérable pour un produit pourtant acheté neuf et à un prix élevé.

Je déconseille fortement.