Ich bin absolut begeistert von Kosmetik Express! Schon die Online-Übersicht ist wunderschön gestaltet und super intuitiv. Der Bestellvorgang ist einfach und problemlos – und selbst als sich ein kleine... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
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Nachtrag zu Ihrer Antwort, die das Ganze sehr 'schwarzweiß' zu Ihren Gunsten darstellt: Sie erwähnen nichts von Ihrer 2-Zeilen-Nachricht an mich: "ich hätte wenige Tage nach meiner Reklamation... Vis mer
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✨️🤍Die Kombination aus Düften und Pflegeprodukten spricht mich sehr an. Man merkt sofort, dass hier viel Wert auf Qualität, Ästhetik und ein stimmiges Gesamtkonzept gelegt wird 💯. Solche Produkte ma... Vis mer
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Ich war anfangs ehrlich gesagt etwas skeptisch, nachdem ich die Bewertungen gelesen hatte, aber wagte dann doch den Versuch und war positiv überrascht! Trotz individueller Gravur erfolgte die Li... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
CosmeticExpress bietet eine sorgfältig ausgewählte Mischung aus beliebten Marken, exklusiven Nischenparfums sowie hochwertigen Pflege- und Beautyprodukten. Unser Anspruch: schnelle Lieferung, faire Preise und ein Shopping-Erlebnis, dem Sie vertrauen können. Unser Team arbeitet täglich daran, neue Trends und hochwertige Produkte für Sie verfügbar zu machen. Kundenservice, Transparenz und Zufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. CosmeticExpress – Schönheit, die Freude macht.
Kontaktopplysninger
Kammeringstraße 4a, 2353 , Guntramsdorf, Østerrike
- 0043 2236 394 380 45
- info@cosmeticexpress.com
- www.cosmeticexpress.com
3,4
Middels
303 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 88 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Terrible customer service
I ordered and paid perfume on June 30th, which says it is available and will be delivered in 1-3 days, it is now July 14th and during that time I have written a bunch of emails, contacted the contact form, called customer service and NOTHING!!! No one is answering on the other side, as if they don't exist!! Shame on a web shop that advertises itself as serious!! That's not how they treat their customers!!... I'm still waiting for someone to contact me!!
14. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Cosmeticexpress
Hallo,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die ungewöhnlich lange Wartezeit auf Ihre Bestellung entschuldigen.
Hintergrund ist ein umfangreicher technischer Systemumstieg, der leider größere Verzögerungen im Versandprozess verursacht hat, als ursprünglich geplant. Auch wenn solche Umstellungen notwendig sind, um unseren Service langfristig zu verbessern, hätte das selbstverständlich nicht auf Ihre Kosten geschehen dürfen – Ihr Ärger ist absolut nachvollziehbar.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle ausstehenden Bestellungen schnellstmöglich abzuwickeln und die internen Abläufe wieder vollständig zu stabilisieren.
Es tut uns sehr leid, dass Sie von diesen Umständen betroffen waren. Wir hoffen dennoch, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind – und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie wieder wie gewohnt zuverlässig zu beliefern.
Ihr CosmeticExpress-Team
Nach Bestellung keine Lieferung
Nach Bestellung keine Lieferung. Keine Antwort auf versuchte Kontaktaufnahme, weder über die Homepage, noch telefonisch noch per E-Mail. Finger weg!
Ich habe mein Geld über PayPal, Gott sei Dank wieder bekommen.
11. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Cosmeticexpress
Hallo,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie offenbar eine negative Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Wir möchten betonen, dass es keineswegs unserem Standard entspricht, auf Kundenanfragen nicht zu reagieren oder eine Lieferung nicht auszuführen.
Leider können wir Ihre Bewertung ohne weitere Angaben (wie Bestellnummer oder Name) keinem konkreten Fall zuordnen. Es wäre uns sehr wichtig, den Vorfall im Detail zu prüfen und zu klären, was hier schiefgelaufen ist.
Bitte setzen Sie sich – sofern noch nicht geschehen – direkt mit unserem Kundenservice unter info@cosmeticexpress.de in Verbindung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Aufklärung.
Dass Sie über PayPal bereits eine Rückerstattung erhalten haben, freut uns insofern, als dass Ihnen kein finanzieller Schaden entstanden ist – dennoch bedauern wir, dass Sie diese Erfahrung überhaupt machen mussten.
Vielen Dank.
Ihr CosmeticExpress-Team
Ich habe bestellt
Ich habe bestellt, die Bestellung wurde bestätigt, ich habe aber den Artikel nicht bekommen und nach 3 mal e mail schreiben habe ich noch keine Antwort bekommen auch telefonisch ist diese Firma nicht erreichbar. Sehr ärgerlich, da es ein Geschenk gewesen wäre!!!würde nie wieder bei dieser Firma kaufen!!!
4. juli 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Hallo,
die Ware haben Sie erhalten und dann anschließend an uns retourniert. Ihr Geld haben Sie ebenfalls rasch zurückerhalten.
Wir haben Ihnen auch regelmäßig auf alle Mails geantwortet, daher verstehen wir leider Ihre schlechte Bewertung nicht.
Wir bitten um Verständnis.
Ihr CosmeticExpress-Team
Kein Produkt erhalten
Kein Produkt erhalten, keine Nachrichten oder sonst eine Info. Natürlich auch kein
Rückerstattung. Es scheint wie eine sehr betrügerische Website. Ich würde nie wieder dort kaufen.
3. juli 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Hallo,
sollten Sie mit der Bestellung Probleme haben, würden wir Sie bitten uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihnen gerne weiterhelfen können.
Vielen Dank.
Ihr CosmeticExpress-Team
Veliki porast cijena
Do prije 3 dana, ovo je bio moj omiljeni web shop. Nešto se dogodilo nakon ažuriranja stranice, a to je da ne mogu više pristupiti svom starom profilu i povijesti mojih narudžbi. I ono najgore, cijene su podigli oko 60%. I još, ne dobivate više 3 probe lijepih parfema nego nešto bezveze. Loše ste odluke donijeli! Sada ste najskuplji.
2. juli 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Hallo,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass Sie aktuell unzufrieden mit unserem Shop-Erlebnis sind.
Wir möchten gerne auf Ihre Punkte eingehen:
Unsere neue Website wurde mit dem Ziel überarbeitet, die Nutzerfreundlichkeit und den Bestellprozess langfristig zu verbessern. Leider ist es bei einem solchen Relaunch technisch nicht immer möglich, persönliche Konten und Bestellhistorien automatisch zu übernehmen. Selbstverständlich können wir Ihnen auf Wunsch jederzeit eine Übersicht Ihrer vergangenen Bestellungen und Rechnungen zukommen lassen – unser Kundenservice hilft Ihnen hier gerne weiter.
Zu den Preisen: Wir können Ihnen versichern, dass wir auch weiterhin zu den günstigeren Anbietern am Markt gehören. Einzelne Preisanpassungen ergeben sich manchmal durch Hersteller- oder Lieferantenänderungen, betreffen aber keineswegs pauschal alle Produkte. Ein Preisunterschied von 60 % entspricht in keinem Fall unserem generellen Preisniveau.
Was die Proben betrifft, so tut es uns leid, wenn Sie hier enttäuscht waren. Wir geben unser Bestes, attraktive und abwechslungsreiche Proben beizulegen – leider sind wir dabei jedoch von der Verfügbarkeit seitens der Marken und Lieferanten abhängig.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Enttäuschung noch einmal eine Chance geben. Gerne stehen wir Ihnen persönlich zur Verfügung, um etwaige Fragen oder Anliegen zu klären.
Ihr CosmeticExpress-Team
Eine absolut unseriöse Webseite!
Eine absolut unseriöse Webseite!
Einfach Finger Weg!
Ich habe 2 Deos hier bestellt, die ich bis heute nicht erhalten habe!!
Ich habe 2 Mails geschrieben und angerufen.
Ich habe eine Mail zurückgeschickt bekommen, dass ich eine Erklärung unterschreiben soll, dass ich die wahre nicht erhalten habe und das habe ich auch gemacht. Seitdem warte ich auf meine Rückerstattung!!
Anscheinend habe ich bei Paypal einen Antrag auf Rückerstattung gestellt habe.
Ich bin sehr enttäuscht und werde hier nie wieder etwas bestellen!
29. juni 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung – auch wenn wir es sehr bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Kundenservice unzufrieden sind.
Wir haben leider bis heute kein ausgefülltes Formular von Ihnen erhalten.
Bitte senden Sie uns diese aufgefüllt zurück.
Sie erhalten dann anschließend Ihr Geld zurück.
Vielen Dank.
Ihr Cosmetic-Express Team
Ist als Geschenk gut angenommen worden…
Ist als Geschenk gut angenommen worden , bin sehr zufrieden ,
schnelle Lieferung gute Preise sehr zu empfehlen.
24. juni 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Wir freuen uns über Ihr positives Einkaufserlebnis und stehen Ihnen jederzeit für offene Fragen und Wünsche zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Bodenlose Frechheit !
Am besten Finger von Cosmeticexpress lassen!
Unterirdischer Kundenservice! Nehmen keine mangelhafte Ware zurück. Sehr unhöflich, kein Verständnis. Und das bei einer 250€ Bestellung! Bin leider auf 250€ Schaden sitzen geblieben trotz Klarna Falls! Lieferung durch DPD unzuverlässig, die teure Bestellung wurde ohne klingeln vor die Tür gestellt! Bin mehr als unzufrieden mit diesem Shop! Nie wieder! Kann allen nur empfehlen sich von diesem Shop fernzuhalten. Düfte eventuell sogar Dupes! Und behaupten dass alles echt sei. Also sowas unverschämtes habe ich echt noch nicht erlebt. Kein Entgegenkommen seitens des Shops was die Rücknahme der Ware angeht! Update: alleine diese späte Antwort sowie die Reaktion des Shops zeigen einmal mehr dass hier keine Toleranz oder Fairness herrscht. Unverschämt!
30. mai 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung – auch wenn wir es sehr bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Kundenservice unzufrieden sind.
Wir möchten an dieser Stelle noch einmal klarstellen, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst genommen und Ihren Reklamationsfall ausführlich intern sowie in Rücksprache mit den jeweiligen Herstellern geprüft haben. Dabei konnten die von Ihnen geschilderten Mängel – insbesondere im Hinblick auf angebliche Produktionsfehler – nicht bestätigt werden. Auch seitens der Hersteller liegen uns bislang keine vergleichbaren Beanstandungen zu den genannten Produkten vor.
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Rücknahme geöffneter und verwendeter Parfums aus hygienischen Gründen und entsprechend der gesetzlichen Regelungen nur in Ausnahmefällen möglich ist – insbesondere, wenn es sich um subjektive Eindrücke wie Duftintensität oder Duftveränderung handelt, die nach dem Öffnen nicht mehr objektiv geprüft werden können.
Darüber hinaus möchten wir betonen, dass wir ausschließlich originale Markenprodukte vertreiben, die wir direkt über autorisierte Distributoren beziehen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden geblieben sind, obwohl wir versucht haben, transparent und lösungsorientiert mit Ihnen zu kommunizieren. Ihre Kritik bezüglich des Lieferservices haben wir bereits an den Versanddienstleister weitergegeben.
Auch wenn wir in diesem Fall keine gemeinsame Lösung gefunden haben, wünschen wir Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie künftig zufriedenere Online-Einkaufserfahrungen machen.
Ihr CosmeticExpress-Team
Nie wieder!!!
Nie wieder!!!
Ich habe zwei Make Ups bei dieser Firma bestellt. Nach längerer Lieferzeit kamen beide Flaschen mir zerbrochenen Deckeln an!!
Auf meine E-Mail bekam ich die Antwort , dass ich eine Gutschrift von 10% bekomme.
Auf meine zweite Mail, in der ich mitgeteilt habe, dass ich die 10% gerne gleich von der Rechnung abziehen möchte, da ich hier nichts mehr bestelle, und mit der Gutschrift sonst nichts anfangen kann, habe ich bis zum heutigen Tage keine Antwort mehr bekommen.
Es ist unmöglich wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Zurückschicken ist keine Option, da es ja ewig dauert, bis Ersatz kommt.
22. mai 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung – auch wenn wir es natürlich sehr bedauern, dass Sie unzufrieden mit dem Ablauf waren.
Wir möchten gerne richtigstellen, dass wir Ihnen nicht nur umgehend einen kompletten Warenumstausch und einen 10%-Gutschein angeboten haben, sondern Ihnen – nach Rücksprache mit unserer Buchhaltung – den Betrag auch über Klarna zurückerstatten konnten, wie wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben.
Parallel dazu hatten wir zusätzlich versucht, vom Hersteller passende Ersatzdeckel für Sie zu organisieren, was jedoch leider nicht erfolgreich war – auch das haben wir Ihnen erklärt. Diese zusätzliche Klärung hat leider zu einer etwas verzögerten Antwort geführt, für die wir uns nochmals entschuldigen möchten.
Wir verstehen Ihren Frust und nehmen Ihre Kritik ernst. Umso mehr hoffen wir, dass Sie die Rückmeldung doch noch erreicht hat und die Rückerstattung wie angekündigt erfolgt ist.
Schade, dass Sie sich dennoch gegen eine weitere Bestellung bei uns entschieden haben. Vielleicht geben Sie uns in Zukunft doch noch einmal die Möglichkeit, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Ihr CosmeticExpress-Team.
Sehr zufrieden, kann die mittelmäßige Bewertung nicht nachvollziehen
Ich war erst abgeschreckt da ja viele berichten dass es bzgl. Kundenservice für Kunden aus DE... nennen wir es mal... "Hindernisse" geben kann und es beschwerden über die Lieferung mit DPD gab.
Das Parfüm meiner Wahl ist fast 30% günstiger als bei Amazon bei diesem Anbieter, deshalb dachte ich probiere ich es einfach:
1. Cosmetic Express hat die Ware bereits nach dem ersten Werktag an DPD übergeben (wow!)
2. Das Parfüm ist orginal, riecht 1 zu 1 wie es soll.
Bin sehr zufrieden.
DPD hat es zwar ein paar Tage liegen lassen, aber noch im vertretbaren Zeitraum weiterversandt. Nichtdestotrotz soll das hier soll eine Bewertung für Cosmetic Express sein, nicht DPD, daher:
Volle 5/5 Sterne. Falls ihr das liest: Danke von einem zufriedenen Kunden aus Berlin. Werde euch weiterempfehlen.
16. mai 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!😊 Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel! Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Sehr positive Erfahrung
Nach den negativen Bewertungen war ich etwas verunsichert, habe aber dann von Gaultier Le Male bestellt. Die Lieferung kam nach wenigen Tagen und die Ware war einwandfrei. Ich werde dort wieder bestellen.
8. mai 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Wir freuen uns über Ihr positives Einkaufserlebnis und stehen Ihnen jederzeit für offene Fragen und Wünsche zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
NIE WIEDER !!!!!
Für meine Frau 1 x Schminke
bestellt,Auftragsbestätigung kam,eine Stunde später kam eine Mail, dass der Auftrag storniert wurde da die
Zahlung nicht erfolgreich war.Bestellte ein 2. Mal,Auftragsbestätigung, dann bekam ich eine 3. Mail mit einer erneuten Auftragsbestätigung, die ich sber nicht ausgelöst hatte.Beide Pakete wurden von DPD avisiert.Da wir nicht zu hause waren, habe ich als Abstellort die Terrasse gewählt. Nur leider hat der Fahrer beide Pakete,gut sichtbar für jedermann,vor die Haustür gelegt, was eine Bekannte gesehen hst und sich wunderte,aber nicht wußte, dass wir nicht zu Hause waren.Nach Rückkehr am Sonntag waren die Pakete nicht mehr da. CosmeticExpress 3 x alles erklärt,haben die aber so abgewunken und geschrieben, das wäre mein Problem und sie haben damit nichts zu tun. Bei dieser Firma NIE WIEDER und kann auch jedem davon abraten.
5. mai 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie gewünscht bei Ihnen angekommen ist – und verstehen, dass dies sehr ärgerlich für Sie ist.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in Fällen, in denen eine Abstellgenehmigung vom Empfänger selbst erteilt wurde, keinen Anspruch gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen können. Mit der aktiven Auswahl eines Abstellorts geht das Transportrisiko laut den AGB von DPD auf den Empfänger über und uns sind hier leider die Hände gebunden.
Auch wenn wir in diesem Fall keine Haftung übernehmen können, tut es uns leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht positiv war. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten laufend daran unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Cosmetic Express Team
Well I was skeptical but all went greatly
Well I was skeptical a bit reading the reviews and issues with tracking and shipping, and also the prices and deals seem bit too good. But it was all good actually product arrived sealed really well packaged(if you have thoughts is it legit products I checked barcode and it is legit). Well in my expirence regarding the shipping and tracking, tracking was given on Monday aka first business day after ordering (I ordered on Friday), and item was shipped right after and it arrived on Friday aka 5 days later. Item was sent via post for me so it wasn't any carrier.
Overall great prices for perfumes as purchase for yourself as gift its cheaper than in any store around me. Will order again from them.
24. mars 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Thank you very much for your positive feedback!
We’re delighted to hear that you are satisfied with our service and selection. Your feedback motivates us to keep delivering top performance.
Top Service
Paket kam sehr schnell an. Parfum war gut eingepackt. Lief super, hätte etwas Sorge wegen der negativen Bewertungen. In Österreich top Service
12. mars 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!😊 Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel! Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Finger weg von Cosmetic express!
Finger weg von Cosmetic express!
Ware wurde nie per DPD zugestellt.
Rückerstattungsvorgang sehr unprofessionell.
21. februar 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es uns sehr leid tut zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren.
Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, dass es bei der Zustellung und der Rückerstattung zu Unannehmlichkeiten kommt.
Wir verstehen Ihren Ärger – auch wenn wir den Vorgang nach interner Prüfung korrekt und im Rahmen unserer Richtlinien abgeschlossen haben.
Wir bedauern sehr, dass unsere Lösung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, bitten aber um Verständnis.
Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Alles hat super geklappt
Alles hat super geklappt. Super schnelle Lieferung. Verpackung einwandfrei und stabil. Toller Preis und es wurden noch zwei Gratisproben mitgeliefert. Hätte alles nicht besser sein können. Vielen, vielen Dank dafür! Sehr empfehlenswert und ich bestelle bestimmt wieder! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
31. januar 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!😊 Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel! Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Alles sehr toll gelaufen
Alles sehr toll gelaufen! Die Lieferung war schnell nach Deutschland. Gratis Geschenk und gute Proben dabei, bin sehr zufrieden:)
30. januar 2025
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Svar fra Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und Angebot zufrieden sind. Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin Top-Leistung zu liefern. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Positive Erfahrung - Jean Paul Gaultier Scandal absolu
Schneller Versand, super Ware und gute E-Mailkommunikation. Negative Kommentare absolut nicht nachvollziehbar. Einziger Wermutstropfen, dass keine Parfumproben mitgeschickt wurden, damit kann ich aber leben.
Klare Weiterempfehlung!
28. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es tut uns leid, dass Sie keine Parfumproben in Ihrem Paket hatten. Wir werden noch besser darauf achten und unsere Prozesse immer weiter optimieren.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Fantastic
Fast shipping, great prices and packed very well. Highly recommended!
18. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Cosmeticexpress
Thank you very much for your positive feedback!
We’re delighted to hear that you are satisfied with our service and selection. Your feedback motivates us to keep delivering top performance.
Bestellung vom 17.12.
Am 17.12. noch ein Weihnachtsgeschenk für die Tochter bestellt, da Lieferung VOR dem 24.12. garantiert wurde.
Am 23.12. war noch immer keine Versandbestätigung angekommen. Also Anruf getätigt.
Antwort: Leider ist die Gratisbeilage nicht mehr verfügbar und daher hat das System die Bestellung nicht verarbeitet.
Wie unprofessionell ist das eigentlich?!?!?
Hätte eine proaktive Reaktion erwartet, damit das Geschenk noch rechtzeitig ankommt.
Irgendwann, deutlich nach Weihnachten, war es dann auch bei uns.
Muss mich leider den vielen enttäuschten Kunden anschließen und werde hier niemals wieder etwas kaufen.
Vielleicht nimmt sich Frau Grasl ja einmal einen Moment, liest die Bewertungen und zieht ihre Lehren daraus.
Viel Erfolg dabei und beste Grüße aus Deutschland
23. desember 2024
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Svar fra Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es rund um Ihre Weihnachtsbestellung zu solch einem enttäuschenden Ablauf gekommen ist – insbesondere, da ein Geschenk betroffen war. Das sollte so nicht passieren.
Leider kam es in Einzelfällen zu einem Systemfehler, wenn eine Gratisbeigabe nicht mehr verfügbar war – das hätte natürlich proaktiv kommuniziert werden müssen. Dass Sie erst auf Nachfrage informiert wurden und die Lieferung dadurch verspätet eintraf, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir verstehen Ihre Verärgerung sehr gut und sind stets bemüht unsere internen Prozesse weiter zu verbessern.
Trotz der Enttäuschung wünschen wir Ihnen alles Gute – und danken Ihnen dafür, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Cosmetic Express Team
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