CASA39 Anmeldelser 103

SAV totalement défaillant. La commande est arrivée correctement emballée et la palette intacte. Cependant, à l’ouverture des cartons, plusieurs carreaux étaient cassés. Le service après-vente exige des photos de la palette avant retrait du film plastique, condition impossible à remplir dans ces circonstances, et refuse tout remboursement sans cela.
Si vous souhaitez recevoir votre carrelage en bon état et bénéficier d’un minimum de prise en charge en cas de problème, mieux vaut vous orienter vers un autre fournisseur.

Amazing service, Stefano is very quick on helping and resolves any issues fast! 😍

The team proactively kept us updated on progress of order and were very responsive with all of our questions.The tiles are beautiful and much better value than sourcing from the UK.

Ho conosciuto Casa39 sul web (grande assortimento di prodotti di qualità a prezzi ottimi) e poi ho visitato lo show-room di Taviano, dove sono stata aiutata da Samuel. Ne ho apprezzato subito la professionalità e la cordialità che - unite all’eccellente organizzazione dell’azienda - mi hanno consentito di perfezionare le mie scelte nel tempo e a distanza (si trattava di una ristrutturazione completa!).
Il servizio di rendering è stato veramente prezioso.
La comunicazione post vendita è stata sempre tempestiva (risposte in giornata).
Eccellente anche il servizio di deposito e consegna.
Non solo. A causa della distanza dal cantiere e di altri fattori contingenti, abbiamo avuto un problema e, in quel frangente, abbiamo avuto modo di apprezzare fino in fondo la professionalità e la cura del cliente che contraddistingue questa azienda. Infatti, ci siamo sentiti accolti e ascoltati non solo da Samuel, ma anche dal proprietario di Casa 39 e da un manager della ditta produttrice del pavimento da noi acquistato. Problema risolto con il piano A, ma ci era stata offerta anche una seconda e una terza soluzione: “l’importante” - ci è stato detto (e dimostrato) - “è che il cliente sia contento”.
Meglio di così non si può.
Anche in futuro mi rivolgerò a Casa 39 e a Samuel per i miei acquisti.
Grazie!

Bon rapport qualité / prix
La commerciale France, Sabrina, est très réactive et de bons conseils

c'est la deuxième livraison de CASA 39 en France . Aucun carrelage cassé car bien emballée.

I had a really positive experience with CASA39.com from start to finish. The website is well organized, easy to navigate and has a carefully selected range of high-quality products for interiors and building projects. Finding the information I needed was simple, and it was easy to compare various options and select the right product without any hassle. What truly impressed me, however, was the exceptional support provided throughout the purchasing process. I contacted customer service before ordering because I had a few questions, and the team replied quickly, were very knowledgable, and genuinely helpful. They gave me clear information about the product and helped me feel more confident in my choice. They also took the time to answer everything in a very clear and friendly way. Throughout the whole process, communication was prompt and proffesional, and I always felt updated and well looked after.
The order experience itself was smooth and reassuring. From the initial inquiry to the final confirmation, everything was handled with care and attention to detail. It really felt like dealing with a company that values its customers and takes service seriously.

Even after months of communication, I have still not been properly compensated for the damaged tiles. The issue remains unresolved, and now the company has completely stopped responding.
At this point, I feel fully ignored as a customer. The lack of responsibility and after-sales support is unacceptable, especially considering the impact on my project.
Very disappointing experience.

J'ai commandé du carrelage pour une extension de terrasse. La couleur du carrelage livré est très différente de la première commande (autre couleur P20 vs P10, comme indiqué sur les boites). Pour Casa39 cette différence de couleur n'est pas leur responsabilité et ils ne veulent pas supporter les frais de retour (500€, ce qui est approx le prix du carrelage). Très déçu de Casa39, à éviter.

Suite à votre retour, je me sens obligé de continuer à réagir. Je lis que 'à titre tout à fait exceptionnel, nous avons proposé la fourniture de matériel de remplacement'. Je n'ai aucune idée de quoi vous parlez. Vous ne m'avez strictement rien proposé, à part que je puisse me rétracter de l'achat (qui est une obligation légale). Mais de nouveau, en cas de rétractation, c'est à moi de chercher une entreprise pour le retour (pas si facile, comme il s'agit d'une palette de 700 kg) et c'est à moi de supporter ces frais (qui sont approximativement au même prix que le carrelage). Je n'ai aucune geste commerciale de votre part, et encore moins de l'aide pour organiser le retour. Je reste très déçu.

L'entreprise vient de mettre à jour sa réponse en enlevant la phrase ci-dessus qui n'avait pas de sens. Ceci résume bien la situation, beaucoup de réponses standards sans apport de solutions personnelles. Si vous avez des problèmes avec votre commande, ça sera entièrement pour votre pomme. J'attends toujours une geste de l'entreprise, mais j'ai peu d'espoir. Entreprise à éviter.

Stefano Dragone is very helpful on my special request. Provide sufficient information and follow up. Very great to witness with him

Wonderful customer service! So helpful, kind and knowledgeable.

Ho acquistato due volte dei campioni di piastrelle sul sito, le ho ricevute molto velocemente e sono stata seguita con molta gentilezza da Samuel e Marco.

Piastrelle belle & consegnato velocemente! Ottimo. 😊👍

L’entreprise Casa39 se distingue par son sérieux, sa réactivité et la qualité de ses prestations. Une équipe compétente et fiable que je recommande.

I have been dealing with Stefano for almost 2 years now and he has been nothing but the most helpful, patient and communicative person I have had the pleasure to deal with. As a customer managing an international build, he has gone above and beyond with every one of my requests and I can’t recommend this company enough. He has been professional throughout and no task has ever been too much. Delivery has been handled with care and professionalism from the beginning and I don’t have a bad word to say about my experience. Thank you Stefano!

Ho acquistato su Casa39 i rivestimenti per i miei due bagni e l’esperienza è stata molto positiva. Il catalogo è molto ampio e le schede prodotto sono dettagliate, quindi scegliere online è semplice e completare l’ordine altrettanto. Prezzi super competitivi.

In più, avendo il vantaggio di abitare non molto distante dalla loro sede, ho apprezzato la possibilità di vedere i materiali in showroom.

Un grazie a Samuel che mi ha ricevuto in showroom e seguito il mio ordine e a Giuseppe e al suo collaboratore che hanno effettuato la consegna: super disponibili, gentili e professionali. Consigliato!

Esperienza davvero eccellente con Casa39 per il rifacimento totale del bagno. Fin dal primo incontro siamo stati seguiti con grande professionalità e disponibilità. Il rendering che avevano realizzato si è rivelato fondamentale, il risultato finale rispecchia perfettamente quanto progettato. Un ringraziamento speciale a Samuel, la nostra persona di riferimento, sempre presente, chiaro e rapido nei contatti via WhatsApp, che ci ha accompagnato in ogni fase con attenzione e competenza. Materiali di qualità e servizio impeccabile. Consigliatissimo!

The employees at CASA39 seem very competent, knowledgeable, and polite. They responded to my messages regarding changes to my order, despite the Christmas and New Year holidays. Ultimately, I received exactly what I expected quite quickly. The tiles arrived well-packaged and, despite the long journey, without any damage.
My compliments to the CASA39 employees – Marco Lupo and Stefano Dragone, and my special respect to Cristina Fumarola, who took my order and repeatedly explained the features and descriptions of the different tile types. Thank You for Your clear and professional service!