Our salesman Matthew was kind, attentive and informative. The whole process from sales to delivery was awesome. The two delivery men were great! Efficient, fast and simple installation and removal of... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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I went to CAS with a few appliances already in mind, but Samantha steered me in a much better direction. We bought the newly released TruArctic fridge (CAS house brand) and have been happy with it s... Vis mer
Selskapet har svart
To begin with, my sales rep was SPECTACULAR. This was honestly the quickest purchase I've ever made, we told her what we want, the dimensions of the space, and she showed us exactly what we were hopin... Vis mer
Selskapet har svart
Was so surprised went into store and my new fridge and stove was in my kitchen next day, sales lady was very helpful and nice and the two delivery guys set upthe appliances, careful not to scratch an... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Om Canadian Appliance Source - Gatineau
Skrevet av virksomheten
Canadian Appliance Source, founded in 2008, has developed into a forerunner of modern appliance retail. Our model is unique in that our focus has always been on providing our customers with the personalized, thoughtful help and advice of an appliance specialist. Whether online or in-store, CAS customers receive knowledgeable advice, expert service, and quality appliances at exceptional prices. Our goal is to leave each customer with the certainty they made the right choice buying from us.
Now with more than 40 locations, our mission has grown to be the largest national appliance retailer in Canada. However, we will be a coast-to-coast retailer with a difference: we will still offer each customer that same personalized advice and unique in-store experience. We will do this by maintaining the exemplary level of training each sales associate receives; we will do this by ensuring every member of the CAS team shares our values of respect, responsibility, and commitment to customer satisfaction. We will do this by empowering everyone in our company to provide our customers with the expertise they deserve. CAS has always stood apart from the competition, and as we grow, we will continue to do so. We now have the resources, the ability, and most importantly, the drive to be the best appliance retailer in Canada.
Although we have grown in size, we have never lost our focus on creating our unique, customer-centric, in-store experience. Each CAS store has a boutique feel, features streamlined, modern displays, and customers are serviced by personable, knowledgeable staff. We pay attention to the details to make the shopping experience as pleasant as possible.
We know that buying major household appliances can feel like a big commitment, and there’s often a lot of confusion or outdated information online regarding return terms and hidden fees with Canadian Appliance Source.
Based on our recent video update (you can reference the file named "Official Canadian Appliance Source Return Policy 60-Day Returns & ZERO Restocking Fees"), we want to clear the air and lay out our Return Policy as simply and directly as possible so you can shop with complete peace of mind.
The Core Return Terms for Unused Items
- 60-Day Full Refund Window: You have a full 60 days from purchase to initiate a return or exchange.
- $0 Restocking Fees: We do not charge any restocking fees on eligible returns. - Original Packaging Requirement: To qualify for this standard return, the product must be returned in its original packaging.How to Process a Return
- Keep Your Packaging (For Standard Returns): If you simply changed your mind, ensure the appliance remains in its original box/packaging.
- Initiate the Return: Reach out to our rCanadian Appliance Source Returns Portal - https://www.canadianappliance.ca/returns or customer Service within the 60-day window (or immediately if your item arrived damaged/defective, Do not plug in or use it) and we shall process your return accordingly.What If Your Product is Damaged or Defective?
We want to make sure that you are fully aware that if your product arrives damaged or is not working, the standard policy rules above do not apply to you.
If you receive a defective or damaged appliance, you are completely exempt from the standard return restrictions; you have 48 hours from the day of delivery to report any damage or any issue with your appliance on our dedicated online support for returns at https://www.canadianappliance.ca/returns
Kontaktopplysninger
79 Boulevard de la Gappe, Unit C6, J8T0B5, Gatineau, QC, Canada
- 8197701788
4,4
Enestående
1k anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Accueil chaleureux
Premièrement, très bonne accueil et le vendeur Matthew Belanger a été d`une aide précieuses, très gentil, honnête et a su répondre a nos questions.
26. februar 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que Matthew Belanger ait pu vous offrir une aide précieuse, en toute gentillesse et honnêteté, et répondre à toutes vos questions.
Nous apprécions sincèrement votre confiance envers CAS et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt. N’hésitez pas à partager votre expérience avec votre famille et vos amis. Merci encore pour votre soutien !
CAS
Très très mauvais services et surtout…
Très très mauvais services et surtout le service apres vente de la vendeuse
18. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce que vous avez vécu et de prendre connaissance de vos préoccupations concernant le service que vous avez reçu.
Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant et nous vous présentons nos sincères excuses pour le fait que votre expérience n'ait pas été à la hauteur du niveau de service que nous nous efforçons d'offrir. Ce n'est pas le niveau de qualité que nous attendons de notre équipe.
Si vous avez besoin d'aide concernant votre appareil, veuillez contacter aftersales@caslp.ca afin que notre équipe puisse examiner votre cas et vous aider à résoudre vos préoccupations. Nous vous remercions de nous donner l'occasion de vous aider.
Cordialement,
CAS
Bon service dans l'ensemble
Bon service dans l'ensemble. Point à améliorer : En magasin, l'employée n'était pas au courant des plages horaires pour la livraison ou l'installation. Aucune installation possible la fin de semaine ce qui cause des délais supplémentaires et impossible de prendre RV le même jour pour livraison et installation. Point positif : livraison très rapide possible et l'installateur a donné un excellent service et fut présent dans la plage horaire prévue. Satisfaite du produit acheté jusqu'à maintenant.
17. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour Charles,
Merci d’avoir choisi notre équipe! Nous sommes heureux de savoir que le service a été attentionné et que vous êtes satisfait des prix. C’est toujours un plaisir de pouvoir offrir une expérience agréable.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin ou de vous servir à l’avenir!
Bien à vous,
CAS
Livraison ultra rapide et tout en…
Livraison ultra rapide et tout en excellent état lors de la livraison.
14. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour Pierre,
Merci d’avoir choisi notre équipe! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que tout soit arrivé en parfait état. C’est toujours un plaisir de savoir que tout s’est déroulé comme prévu.
Au plaisir de vous servir à nouveau ou de vous revoir en magasin!
Cordialement,
CAS
Le vendeur ne pas absolument pas bien…
Le vendeur ne pas absolument pas bien fait sont travail. En nommant que le frigidaire va bien feeter et j'ai du retourner le frigidaire. Cela m'a causé un rajout 400 dollars considérant que le rabais n'y était pu. Avec le même type de frigidaire. Cela m'a causé beaucoup de ne pas avoir un frigidaire pendant 5 jours. Je suis vraiment déçu du vendeur qui pense juste a ses intérêts. Je regrette d'avoir faite affaire avec lui.
14. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Cher Pascal Chartrand,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients rencontrés.
Nous avons pris note que le réfrigérateur initial a dû être retourné car ses dimensions n'étaient pas adaptées à votre espace.
Notre équipe vous a accompagné dans la sélection d'un nouvel appareil, et vous avez réglé la différence de prix de 340,00 $.
Nous vous confirmons également que le rabais a bien été appliqué à votre commande.
Cordialement,
CAS
The delivery and installation was not…professional and lacked of respect
The delivery and installation was not professional at all. They didn’t want to install the stacking system
at all even when it was indicated.
I felt very pressured to sign to order sheet as I didn’t have the chance to view it…
After all the arguments , I just wanted them to get out of my house
10. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Dear Caroline Hotte,
Thank you for sharing your feedback with us.
We are sorry to hear about your delivery experience. This is certainly not what we expect for our customers.
We see that your Samsung laundry pair was delivered and installed on March 20th. The installation also included stacking of both appliances.
We have shared your feedback with our Management team for further review.
Sincerely,
CAS
I've had off days but this...
I had a very positive experience a couple of years ago so I went back. This time 3 salespeople couldn't bother getting up when I walked in, including the one I had dealt with. Was pointed to #3 who showed me the washer I was thinking of buying and sat back down. Delivery was handled by 3 (polite) Indians who barely spoke English.
18. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Dear Customer,
Thank you for your feedback. We appreciate both your positive comments and your constructive input regarding your recent experience.
We sincerely apologize that you were not properly greeted or made to feel welcome upon your arrival.
Please be assured that your feedback has been forwarded to our Senior Management Team to be reviewed with the staff at that location.
Regarding your order, we can confirm that your Samsung washer was delivered on March 20th.
We are sorry that you were not satisfied with our overall service, and we hope to provide you with a better experience in the future.
Sincerely,
CAS
Really good experience
Really good experience, very nice and super helpful and understanding
18. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Hi Farah,
Thank you so much for your kind feedback and for choosing CAS—we truly appreciate your business! We’re thrilled to hear your experience was positive and that our team was helpful, understanding, and made everything smooth.
We’d love the opportunity to serve you again in the future, and if any friends or family are looking for appliances, we’d sincerely appreciate your recommending CAS.
Thanks again, and we look forward to helping you next time!
CAS
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour Pierre,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour avoir choisi CAS—nous apprécions sincèrement votre confiance! Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu un service rapide, fiable et de grande qualité.
Nous serions très heureux de vous servir à nouveau dans le futur. Si vos amis ou votre famille ont besoin d’appareils, nous vous serions reconnaissants de recommander CAS.
Encore merci, et au plaisir de vous revoir bientôt!
CAS
Service was great
Service was great. This is my first order without seeing appliance in store (was online), Although I understand not all appliances can be on display, I do prefer seeing it in store
16. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Hi Franca,
Thank you for your feedback! We’re glad to hear that your service experience was great, even with your first online-only order. We appreciate your note about in-store viewing—your input helps us continue improving the shopping experience.
We truly appreciate your business with CAS and look forward to assisting you again in the future. Please feel free to recommend us to your family and friends—we’d be happy to help them as well!
CAS
Excellent service!
Yvonne Mutega a fait un excellent travail de nous accompagner dans notre choix et de faciliter une livraison rapide. L’équipe de livraison a aussi été très bien.
7. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour Lucie,
Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes ravis que Yvonne Mutega ait pu vous accompagner efficacement dans votre choix et faciliter une livraison rapide. C’est également formidable que notre équipe de livraison ait répondu à vos attentes.
Nous apprécions sincèrement votre confiance envers CAS et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt. N’hésitez pas à recommander nos services à votre famille et vos amis — ce sera un plaisir de les aider également!
CAS
nous avons reçu un très bon accueil et…
nous avons reçu un très bon accueil et d'excellents conseils de madame Yvonne Mutega.
13. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes ravis que vous ayez reçu un accueil chaleureux et d’excellents conseils de la part d’Yvonne Mutega.
Nous apprécions sincèrement votre confiance envers CAS et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau. N’hésitez pas à recommander nos services à votre famille et vos amis — nous serons heureux de les aider également!
CAS
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que l’installation s’est bien déroulée. Nous apprécions sincèrement votre confiance envers CAS et avons hâte de vous servir à nouveau. N’hésitez pas à partager votre expérience avec votre famille et vos amis ; nous serions ravis de les accueillir également !
CAS
Super bon service
Super bon service, la conseillère a pris le temps de nous expliquer la différence entre les différents produits et les options disponibles.
10. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu prendre le temps de vous expliquer les différences entre les produits et les options disponibles. Nous apprécions sincèrement votre confiance envers CAS et avons hâte de vous assister à nouveau à l’avenir. N’hésitez pas à partager votre expérience avec votre famille et vos amis ; nous serions ravis de les accueillir également !
CAS
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour Suzanne,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service efficace, nos conseils et la ponctualité de la livraison. Nous apprécions sincèrement votre confiance envers CAS et avons hâte de vous servir à nouveau. N’hésitez pas à partager votre expérience avec votre famille et vos amis ; nous serions heureux de les accueillir également !
CAS
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour Ginnette,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec CAS. Nous apprécions sincèrement votre confiance et avons hâte de vous servir à nouveau. N’hésitez pas à partager votre expérience avec votre famille et vos amis ; nous serions heureux de les accueillir également !
CAS
Nous achetons un lave-vaisselle
Nous achetons un lave-vaisselle, sans nous dire que nous avons besoin d'un ensemble d'installation.
Lorsque que nous appelons au service à la clientèle, l'ensemble n'est pas disponible.
Nous avons été transféré à 4 reprises, après 2 heures de perdue, nous sommes allés chez Home Depot, nous avons acheté les pièces manquantes.
Cette situation est annacceptable.
1. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Chère Sylvie Lafontaine,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires concernant votre lave-vaisselle.
Nous voyons que l'appareil a été livré le 2 mars.
Conformément au guide d'utilisation disponible sur notre site web, le kit d'installation n'est pas inclus avec le lave-vaisselle.
Veuillez également noter que nous ne vendons pas de pièces détachées séparément.
Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.
Cordialement,
CAS
Excellent service et prix
Mathieu nous a donné un excellent service encore une fois et CAS offre un très bon rapport qualité prix.
7. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour Lysanne,
Merci beaucoup pour votre commentaire — nous apprécions sincèrement votre confiance envers CAS. Nous sommes ravis d’apprendre que Mathieu vous a offert un excellent service une fois de plus et que vous trouvez notre rapport qualité‑prix avantageux. Votre satisfaction compte énormément pour nous. Au plaisir de vous servir de nouveau, et n’hésitez pas à recommander CAS à vos proches qui pourraient avoir besoin d’appareils électroménagers.
CAS
L'expérience fut agréable
L'expérience fut agréable. J'avais déjà fait mes recherche. Ce fut donc rapide.
5. mars 2026
Svar fra Canadian Appliance Source - Gatineau
Bonjour Martine,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Canadian Appliance Source a été agréable et que votre achat s’est déroulé rapidement après vos recherches.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau. N’hésitez pas à recommander Canadian Appliance Source à votre famille et à vos amis.
CAS
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