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3,4
12 anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Verlässlichkeit ist bei einem Artikel den man nicht mal eben einschicken kann essentiell.Hier hat auch nach Jahren alles gepasst!
Svar fra Bullerjan
Sehr geehrte Frau Langejürgen,
vielen Dank für das positive Feddback!!!
Das Team von der Bullerjan GmbH
Die zwei Punkte kommen durch die tolle Optik!
Nach ein paar Monaten hat sich bereits ein großer Teil der Auskleidung verabschiedet!
Natürlich war dies mein Fehler weil ich mich nicht an die Angaben des Herstellers gehalten habe.
Wir wollten den bullerjan weil in der Vergangenheit mit den alten Modellen sehr gute Erfahrungen gesammelt werden konnten jedoch nicht mehr mit den neuen!
Wir wollen es schön bullig warm aber wie gesagt das macht die Auskleidung nicht mit!
Jetzt nach 5 Jahren Betrieb ist er komplett Schrott da sich die Sekundärluft Zuführung ebenfalls aufgelöst hat die Metallrohre links und rechts im Brennraum welche die Außenluft in die Flammen ein dosieren Bröseln einfach zusammen!
Zudem ist durch die Auskleidung und die Luftführung an der Ofentür kaum noch Platz für Brennholz
Die Abstandshalter zur Blechverkleidung um den Ofen sind nicht mit passendem Hochtemperatur Lack versehen darum sind die nach kurzer Zeit weiß und verteilen tolle Dämpfe im Wohnzimmer
Dazu wurde meine erste schlechte Bewertung gelöscht.
So etwas finde ich sehr dubios und zeigt wie Mit Fehlern gegangen wird.
Hurra ein Hoch auf Qualitätsprodukte
Svar fra Bullerjan
Guten Tag Herr Wiedenbauer,
aus Ihrer Beschreibung lässt sich leider ablesen, dass Sie den von Ihnen ausgewählten Ofen tatsächlich nicht sach- und fachgerecht & somit falsch bedient haben und bedienen.
Aus der Ihnen mit dem Ofen gelieferten Bedienungsanleitung könnte man alle produkt-spezifischen Bedienhinweise herauslesen - dort hätten Sie auch eine Angabe zu der zulässigen Gesamtmenge an einzugebenden Brennholz pro Stunde - entsprechend der ausgewiesenen kW Leistung des Ofens – finden können.
Alle beschriebenen Defekte resultieren aus einer ständigen Überhitzung des Ofens durch den Nutzer.
Es ist grundsätzlich immer ratsam, vor dem Kauf einer Feuerstätte den benötigten Wärmebedarf in kW zu ermitteln.
Es tut uns sehr leid, dass Sie sich einen Ofen ausgesucht haben, der Ihren Leistungserwartungen nicht entspricht - wie Sie aber auch wissen, gibt es Bullerjan Öfen bis zu einer Leistungsklasse von 30 kW - da wäre bestimmt ein Modell mit der für Sie ausreichenden Leistung dabei gewesen.
Zu weiteren Vorwürfen:
Nein - wir haben keine Bewertungen gelöscht!
Wir sind von dem freundlichen und netten Service begeistert. An unserem Bullerjan Dot ist nach ca. 1,5Jahren ohne ersichtlichen Grund die innere Scheibe gesprungen. Nach einer schriftlichen Anfrage zwecks einer Ersatzscheibe und Kulanzanfrage wurde uns eine neue Scheibe kostenlos zugesandt. Da zeigt sich der Vorteil einen hochwertigen Ofen gekauft zu haben. Da stimmt die Qualität und der Service! Vielen lieben Dank an das Bullerjanteam
Ein einfaches Ersatzteil bestellt und nach einer Woche gefragt ob es bereits verschickt wurde, da ich keine Versandbenachrichtigung erhalten habe. Daraufhin hieß es es wird bis Ende nächster Woche geliefert. Das passierte nicht und es gab auch keine Mitteilung über eine Verzögerung.
Nach einem Anruf hieß es es wird sich erkundigt und man meldet sich bei mir. Das Teil wird in jedem Fall noch vor Weihnachten geliefert. Drei Wochen später immer noch kein Versand und auf meine E-Mail mit der Anfrage nach einem verbindlichen Lieferdatum würde noch nicht einmal geantwortet.
Habe mir jetzt über PayPal das Geld zurück erstatten lassen.
Svar fra Bullerjan
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung derart Probleme gab.
Bitte lassen Sie es uns wissen, sollten Sie die bisher nicht erhaltene Ware weiterhin beziehen wollen.
Gerne beweisen wir Ihnen bei einem zweiten Versuch, dass wir es besser können.
Freundliche Gruß
Das Bullerjan Team
Hallo, mir gefällt nicht, dass dieser Ofen zum Anfeuern sehr viel Anfeuerholz braucht und dass man nach dem Anfeuern nur recht kleine Holzscheite auflegen darf, damit er nicht gleich wieder ausgeht. Mit klein meine ich möglichst nicht mehr als ein Kilogramm schwer. Für das Anfeuern braucht man relativ viel Zeit und muss auch den richtigen Moment abpassen um nachzulegen. Übrigens denke ich, dass die Luftöffnungen zu klein sind, nicht dass dies etwas an der Holzgröße großartig verändern könnte.
Wenn er mal brennt, wärmt er sehr gut und sieht ja auch gut aus. Allerdings ist bei unserem ein optischer Mangel: Die Tür sieht aus als wenn sie schief in den Angeln hinge. Laut Hersteller sei das aber kein Mangel, da es sich um ein gegossenes Produkt handele.
Ich würde ihn nicht noch mal kaufen, trotz ansprechender rustikaler Optik. Für den recht hohen Preis bekommt man Top-Öfen, die das Holz fast ohne Aschenrest verbrennen.
Und ich vermute, dass man mit vielen auch rustikal aussehenden Öfen aus den Baumärkten ganz gut bedient wäre: preiswert und leichter handhabbar.
Svar fra Bullerjan
Guten Tag Herr Heusch,
leider liegen Sie falsch. Die beschriebenen Fehlfunktionen sind nicht ofenspezifisch, sondern resultieren aus einem nicht ausreichenden Grundzug – bzw Gesamtfunktionalität des Schornsteins und/oder Sie heizen den Ofen nicht entsprechend der Hinweise in der Bedienungsanleitung an.
Auch die von Ihnen beschriebenen „Top-Öfen“ können und werden nur dann gut funktionieren, wenn der anliegenden Schornsteinzug performant ist und der Nutzer den Ofen richtig bedient.
Gerne beraten wie Sie bzgl. der genannten Fehlfunktionen telefonisch – bitte melden Sie sich bei uns!
Freundlichen Gruß
Das Team der Bullerjan GmbH
On the 20th of November we ordered a new window and closing cord. The website said it would take up to 7 business days. We are now on the 10th business day and only now got send the track and trace code. They even haven’t handed the package over to the shipping company. I’ve send multiple mails for more information, got no answer. Next time I’m not ordering spare parts on the official website, bad service and communication!
Svar fra Bullerjan
Good day,
we are very sorry that there were such problems with your order.
Please let us know if you still wish to receive the goods that you have not yet received.
We would be happy to prove to you on a second attempt that we can do it better.
Kind regards,
The Bullerjan Team
Einfach super , nicht nur das der Ofen uns seit Jahren warmhält .
Wir haben einen B2 Flex Model 2017 , wo ein Verschluss der Tür gebrochen ist. Der Kundenservice hat super schnell und freundlich reagiert und uns die Teile neu zugesendet .
Danke
Hatten Probleme beim Anfeuern unseres Bullerjan Dot . Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst konnten alle Probleme behoben werden . Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Bullerjan B4 (Keramik) - Kaminofen
Für unser neu renoviertes Reihenhäuschen haben wir uns 2023 für den Holzofen Bullerjan B4 Keramik entschieden. Wird nur Abends oder am Wochenende als gemütliche Zusatzheizung verwendet....
Das Design gefällt uns weiter sehr gut und die Verarbeitung ist top, aber leider ist das Ding schon echt schwierig zu betreiben...
Kaminkehrer hat alles gecheckt, und wir verwenden nur trockenes Buchenholz (25er Scheite, klein gespalten) und kleines Fichten-Anzündholz.
Drei Probleme:
- Zu wenig Luft beim Anfahren führt dazu, dass sich der Ofen schlecht anzünden lässt, wenn das Holz nicht perfekt eingeschlichtet ist.
- Ofen lässt sich schwer regulieren. Wenn er mal auf Temperatur ist, brennt er oft zu stark, weil das ganze Holz auf einmal vergast
- Es ist quasi nicht möglich nachzulegen, ohne, dass einem eine Rauchwolke entgegenkommt...alles versucht, streng nach Anleitung...
Grundproblem, ist meines Erachtens (bin Ingenieur für Feuerungstechnik), dass der Ofen über keine Primärluftzufuhr (von unten) verfügt. Das Feuer bekommt nur Sekundärluft über kleine Düsen in der Rückwand und Scheibenspülluft.
Ein alter Wamsler-Ofen kriegt schön Luft von unten und zieht richtig durch, wenn man die Luft zu Beginn oder beim Nachlegen voll auf macht. Das fehlt dem Bullerjan B4.
Vermutlich hat man beim Bullerjan B4 eine Primärluftzufuhr weg-optimiert, um eine hohe Effizienzklasse zu erreichen. Ob der Ofen wirklich die angegebenen Emmissionswerte auch beim Anheizen, Nachlegen, Ausbrennen hat wage ich zu bezweifeln. Sobald der Ofen brennt riecht man es in der ganzen Nachbarschaft....
Fazit: Sieht schön aus, brennt leider nicht so toll, bzw. ist eine ganz schöne "Diva"...
Wir hatten uns eigentlich für den teuren Bullerjan entschieden, damit alles passt...Diese Erwartungen wurden leider nicht erfüllt.
Meine Anfragen an den Support bleiben bisher auch unbeantwortet...würde man bei einem Qualitätsunternehmen auch anders erwarten...
VG, Max B.
Svar fra Bullerjan
Sehr geehrter Herr Bernitz,
gerne hätten wir mit Ihnen Kontakt aufgnommen - leider hat uns aber Ihre Support-Anfrage bisher nicht erreicht.
Grundsätzlich wundern wir uns sehr über die beschriebenen ungewöhnlichen Fehlfunktionen Ihres Ofens - um allerdings die wirkliche Ursache der Problemem auszumachen, bedarf es ein paar Informationen mehr. (Schornsteinhöhe / Anliegender Schornsteinzug / Brennholzqualität). Oftmals ist es tatsächlich der Schornstein, der einem hoch effizienten Ofen das Leben schwer macht.
Wie gesagt - bitte kontaktieren Sie uns via info@bullerjan.com - wir setzen uns dann kurzfristig mit Ihnen in Verbindung. Vielen Dank!
der erste Ofen war nach wenigen Jahren kaputt. Daraufhin hat mir der Verkäufer mitgeteilt, dass Bullerjan die Konstruktionsmängel bekannt sind und sie deshalb einen Direktverkauf und Nachlass anbieten. Ausmachen soll ich das bitte deshalb mit dem Hersteller selbst. Gesagt getan direkt mit dem Hersteller in Kontakt getreten und einen Preis genannt bekommen, 1.500 EUR brutto für den Austausch und neuen Ofen. Kein Angebot, nichts schriftlich, sagen wir mal 'sehr ungewöhnlich'. Ofen kommt dann 4 Monate später (!) als angekündigt - und 'natürlich' bekomme ich dann eine Rechnung über 1.8xy EUR, der Austausch sei extra zu bezahlen und ich bekomme eine Rechnung vom Verkäufer. Telefonisch bekomme ich dann erklärt, man versteht meine Probleme überhaupt nicht, natürlich habe man mir Bordsteinkante angeboten. Frage: Wenn alles so "selbstverständlich" ist, warum gehört dann nicht auch selbstverständlich ein Angebot dazu?
Mir in Summe alles zu unseriös, würde nur dringend abraten, von dem Produkt. Schade, denn der Ofen ist eigentlich schön, aber das Kauferlebnis so ganz und gar nicht. Hoffentlich hält dieser jetzt wenigstens länger.
Svar fra Bullerjan
Sehr geehrter Herr Jörg St.,
grundsätzlich haben wir Sie doch im Rahmen der Reklamationsbearbeitung darauf hingewiesen, dass der Ofen im Austausch (Kulanzangebot) direkt von uns (Hersteller - nicht Installationsbetrieb) per Spedition angeliefert wird - und dies haben wir auch genau so gemacht. Auch hat man Sie hinsichtlich der Defekte an Ihrem Ofen insofern aufgeklärt, dass Sie den Ofen leider unsachgemäß - also mit viel zu viel Brennstoff betrieben haben. Von einem bekannten Qualitätsmangel kann man in einem solchen Fall nicht sprechen. Da Sie Ihren Ofen dann nicht selbstständig austauschen wollten, haben Sie Ihren Fachhändler entsprechend beauftragt. Das dieser dann dafür ein Honorar erbittet, ist absolut nachvollziehbar.
Wir hoffen, dass Sie nun - trotz der genannten Umstände - zufrieden mit Ihrem Ofen sind. Bitte zögern Sie nicht uns anzusprechen, sollte es wider erwarten Probleme mit Ihrem neuen Ofen geben. Vielen Dank!
Nach einigen Jahren war eine Rückstellfeder an der Ofentüre gebrochen.
Mail geschrieben, am nächsten Tag die Antwortmail da, am folgenden Tag telefoniert. Ein paar Tage später, Ersatzteile und Reparaturanleitung in der Post!
Erledigt. Toller Service zeigt sich eben insbesondere nach dem Kauf. Uneingeschränkt Empfehlenswert.
Am 4.11.19 einen Ofen bestellt,am 7.11.19 schon geliefert.
Es hat alles prima geklappt.
Die Spedition rief einen Tag vorher an um einen Termin zu vereinbaren.
Einen Tag später pünktliche Lieferung.
Der Ofen war vorbildlich verpackt.
Das sind Händler die nicht nur einmal Geld verdienen wollen,sondern
auch auf Service orientiert sind.
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