Ich war froh bei ihnen die Ersatzlampen zu bekommen. Der Kontakt war freundlich, schnell und unkompliziert. Die Lampen kamen ohne Umverpackung...hat man leider der Verpackung angesehen, aber es gab... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Habe eine hübsche LED-Tischlaterne im Urlaub auf Sardinien entdeckt und gleich nach der Rückkehr für mich und liebe Menschen ein paar Exemplare bestellt. Bestellvorgang easy, Lieferung schnell und Pro... Vis mer
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Bestellt wurden 2 Akku Tischleuchten. Eine voll ok, die andere steht leider schief, eine Änderung ist leider nicht möglich Was machen wir nun? Bestellt 15.6.26 Nr.: BLS115921 Produkt-Nr. 75... Vis mer
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Made in Germany, preiswürdig, interessante Auswahl. Bei Reklamation kurzes Telefonat mit Problemlösung. So kann es auch sein und ich erfreue mich an einer witzigen Retrolampe 🤩
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Erfahrung. Flexibilität. Vertrauen. Dafür stehen wir seit 40 Jahren. Als familiengeführtes Unternehmen, sind wir als Briloner Leuchten für ein umfangreiches und technisch ausgefeiltes Leuchten Sortiment bekannt. Unser Onlineshop überzeugt nicht nur mit einer großartigen Produktvielfalt, sondern auch mit einem gut durchdachten Sortiment aus unseren drei Marken: Briloner Leuchten, Brilo und Telefunken.
Kontaktopplysninger
Am Steinbach 14, 59872, Meschede, Tyskland
- www.briloner.com
4,0
Bra
902 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 88 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
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gerne wieder schneller Services
gerne wieder schneller Services
20. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir würden uns freuen, Sie auch zukünftig wieder begeistern zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Briloner Leuchten Team
Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war und genau wie beschrieben gepasst hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
schnelle Lieferung
schnelle Lieferung, tut was sie soll, gute Optik,
leider keine Bohrschablone zur Montage mitgeliefert!
19. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, der Optik und der Funktion zufrieden sind.
Vielen Dank auch für den Hinweis zur fehlenden Bohrschablone – Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir geben das gerne intern weiter, um uns weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit dem Produkt!
Beste Grüße
Ihr Briloner Leuchten Team
einfache Bestellung und schnelle Lieferung. Sehr freundliche und reibungslose Reklamationsbearbeitung
einfache Bestellung und schnelle Lieferung.
Tatsächlich fehlten einige Befestigungsclips. Diese wurden unkompliziert und schnell nachgeliefert. Toller Service, freundliche Mitarbeiterin!
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Bestellprozess und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Umso wichtiger ist es uns, dass wir die fehlenden Befestigungsclips schnell und unkompliziert nachliefern konnten. Vielen Dank, dass Sie unseren Kundenservice und den Kontakt so positiv hervorheben!
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder unterstützen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Briloner Leuchten Team
Sehr Gute und im Verbrauch sparsame…
Sehr Gute und im Verbrauch sparsame Produkte.
Schnelle Lieferung
18. mars 2026
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Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte sowie der schnellen Lieferung zufrieden sind. Besonders schön zu hören ist, dass Sie auch die Sparsamkeit im Verbrauch schätzen. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Viele Grüße
Ihr Briloner Leuchten Team
Ware bezahlt und nie erhalten
Ware bezahlt und nie erhalten! Keine Reaktion auf Zahlungseingang und keine EMailbenachrichtigung für Kunden, Geld wurde ohne Kommentar zurück überweisen?! Komisches Verhalten dieser Firmer
23. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Leider mussten wir den Auftrag stornieren, da wir zum Zeitpunkt der Bearbeitung keinen Zahlungseingang feststellen konnten. Daher wurde die Bestellung automatisch storniert.
Wir möchten uns für diese Verwirrung entschuldigen und versichern Ihnen, dass dies nicht in unserer Absicht lag. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Zahlungen aus verschiedenen Gründen zeitverzögert übermittelt werden. Sollten Sie die Zahlung bereits vorgenommen haben, bitten wir Sie, uns umgehend die relevanten Zahlungsdetails zukommen zu lassen, damit wir dies schnellstmöglich prüfen können. Unser Kundensupport steht Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung und ist Ihnen durch die vorhergehende Korrespondenz bereits bekannt.
Gerne können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wir empfehlen, insbesondere bei Überweisungen, die Zahlungsinformationen in der Bestellbestätigung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Zahlung korrekt zugeordnet wird.
Für Rückfragen oder Unklarheiten sind wir jederzeit für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Briloner Leuchten Team
Kundenservice gleich Null
Ich habe Spots von der Firma gekauft. Leider kann ich über die Qualität der Leuchten noch nichts sagen (folgt), aber über den Kundenservice schon. Dieser ist katastrophal! Zwei Mal habe ich über alternative Anschlussmöglichkeiten nachgefragt, keine einzige Mail wurde beantwortet. Man wird hier einfach ignoriert.
20. februar 2026
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Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die durch die unbeantworteten Anfragen entstanden sind.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten den Vorfall schnellstmöglich klären. Leider konnten wir Ihr Anliegen unter dem von Ihnen angegebenen Namen "Gregor" nicht finden. Damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns einmal direkt per Telefon zu kontaktieren.
Unsere Kundenservice-Hotline erreichen Sie unter:
Telefon: +49 (0291) 952993-650
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, das Problem schnell zu lösen.
Wir verleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
Kundendienst
Unkomplizierter, korrekter, freundlicher Kundenservice in Form von Ersatz einer defekten Lampe
13. februar 2026
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Svar fra Briloner Leuchten
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns, dass Sie mit der Abwicklung und unserem Kundenservice zufrieden waren. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Auch künftig stehen wir Ihnen bei Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Briloner Leuchten Team
Leider nicht zu empfehlen / Versand und Organisation mangelhaft.
Habe 2Leuchtstreifen / LED gekauft.
1. Ware angeblich beim Paketdienst abhanden gekommen.
2. Nach 2maliger Reklamation wurde schnellstmöglich Ersatz zugesagt.
3. Ersatz kam, leider nur mit einem Leuchtstreifen.
4. Das einzig positive, nach der 4. Reklamation war. Eine Entschuldigung und die rasche Rückerstattung meiner Rechnung.
29. januar 2026
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Svar fra Briloner Leuchten
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit Ihrer Bestellung und dem Versanddienstleister machen mussten. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Leider können wir Ihr Anliegen unter dem von Ihnen angegebenen Namen "LOLO" derzeit nicht zuordnen. Wir verstehen aber Ihren Ärger. Umso mehr bedauern wir, dass mehrere Reklamationen notwendig waren, bis der Vorgang mit einer Rückerstattung abgeschlossen werden konnte.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben die internen Abläufe nochmals geprüft, um solche Fehler künftig zu vermeiden. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Briloner Leuchten Team
Top Kundenservice,Top Produkte
Super kulante und sehr hilfsbereiter Kundendienst, Lampen sehen sehr edel aus und leuchten vielseitig schön, Preisleistung wirklich sehr empfehlenswert.
Bin sehr zufrieden.Danke
29. januar 2026
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Svar fra Briloner Leuchten
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice sowie mit der Qualität und dem Design unserer Lampen so zufrieden sind. Ihr positives Feedback zu Preis-Leistung und unserem kulanten, hilfsbereiten Kundendienst motiviert uns sehr. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten! Viele Grüße Ihr Briloner Leuchten Team
Schade
Wir haben diese Leuchte bestellt:
1 x Megg Stehlampe - 12W, 800lm, LED, Dimmbar, Schwenkbar, Touch, Schwarz
Artikelnummer: 1585015
Die Lieferung erfolgte schnell.
Beim Auspacken haben wir jedoch gesehen, dass der Stecker defekt ist.
Auf Nachfrage beim Kundenservice bekamen wir die Antwort, dass dieser Stecker wahrscheinlich nicht ersetzbar ist.
Es sollte jedoch in einer anderen Abteilung nachgefragt werden, ob ein Ersatz möglich ist.
Retournieren wollten wir nicht, da diese Lampe größenmäßig sehr gut bei uns passt.
Wir haben für uns jetzt eine Lösung gefunden.
Trotzdem hoffen wir, dass Ersatz doch noch kommt.
Update 30.1.2026
Das defekte Teil ist geliefert worden.👍🏻
20. januar 2026
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Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr Verständnis für die entstandene Wartezeit. Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung bei der Lieferung des Ersatzteils. Umso mehr freut es uns, dass unser Kundenservice Ihnen weiterhelfen konnte und alles zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir sind jederzeit gerne wieder für Sie da! Mit freundlichen Grüßen Ihr Briloner Leuchten Team
Nach Gewährleistung kaputt
Meine gekaufte Lampe hat nicht, wie beworben rund 20 Jahre, sondern genau 5,5 Jahre gehalten. Komischerweise hört die Gewährleistung nach 5 Jahren auf und es gab keine Kulaz-Lösung. Anmerkung: Laut Rückfrage bei der Firma OBI war die Gewährleistung für dieses Produkt 5 Jahre - da das Produkt nicht mehr bei OBI gelistet ist, hat mir der Händler direkt an den Produzenten verwiesen.
23. januar 2026
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Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihr Feeback.
Die von uns kommunizierte Lebensdauer von ca. 25.000 Stunden stellt einen statistischen Durchschnittswert dar, der unter definierten Prüfbedingungen ermittelt wird. Diese Angabe stellt keine Garantie für eine bestimmte Nutzungsdauer dar, da externe Einflüsse wie Betriebsdauer, Schalthäufigkeit, Umgebungsbedingungen oder Installation nicht berücksichtigt werden können.
Für das Produkt galten die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren sowie eine freiwillige Herstellergarantie von 5 Jahren. Der gemeldete Defekt trat nach Ablauf dieser Fristen auf. Aus diesem Grund war eine kostenfreie Ersatzlieferung oder Kulanzregelung leider nicht mehr möglich.
Wir bedauern, dass wir in diesem Fall keine andere Lösung anbieten konnten, und danken Ihnen für die Kenntnisnahme.
Wir verbleiben weiterhin mit freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
KUNDENdienst fehlanzeige.
Der Kundendienst .. ist praktisch nicht vorhanden .
Das Erste und das Letzte mal
14. januar 2026
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Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Gerne möchten wir den Ablauf transparent erläutern: Eine nachträgliche Änderung der Bestellfarbe war in diesem Fall leider nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits abgeschlossen und an den Versand übergeben worden war. Aus diesem Grund hat unser Kundenservice empfohlen, die Ware über den vorgesehenen Rücksendeprozess zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung mit der gewünschten Farbe aufzugeben. Dass Sie den Eindruck hatten, Ihre E-Mails oder Änderungswünsche seien ignoriert worden, bedauern wir sehr. Wir versuchen in der Regel schnellst möglich zu antworten.
Bezüglich des Rücksendescheins bedauern wir, dass es hierbei zu Schwierigkeiten gekommen ist. Der Hinweis auf den entsprechenden Rücksendelink sollte Ihnen helfen, den Prozess schnell und unkompliziert abzuschließen – es tut uns leid, wenn dies nicht reibungslos funktioniert hat.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Kommunikation und Abläufe weiter zu verbessern. Sollten noch Fragen offen sein, steht unser Kundenservice Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit Freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
Katastrophal
Hatte mir vor etwa 3 Jahren zwei Lampen des Herstellers gekauft. Beide hatte ich in zwei unterschiedlichen Bädern / WC‘s installiert. nach knapp 2 Jahren und 3 Monaten ging die große Leuchte in unserem Hauptbad defekt. Knappe 7 Monate später hat auch die kleinere im Gäste-WC das zeitliche gesegnet…
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt. Ergo, nie wieder. Hab nun Smartleuchten von Ledvance gekauft und hoffe auf eine längere Lebensdauer.
8. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Briloner Leuchten
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns gemacht haben, und möchten uns selbstverständlich dafür entschuldigen.
Leider können wir Ihr Anliegen unter dem von Ihnen angegebenen Nicknamen derzeit nicht zuordnen. Um Ihre Gewährleistungs-/Garantieansprüche zu prüfen, bitten wir Sie, uns telefonisch zu kontaktieren.
Sie erreichen uns unter:
Telefon: +49 (0291) 952993-650
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr
Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
TAVA Deckenlampe 45 W, Licht ist geil, die Montage ist der Horror !
Briloner TAVA Deckenlampe 45 W, 6000 lm, 56x56 cm: Tolles, rein weißes Licht - endlich sehe ich was für Büroarbeiten und Elektronikreparaturen. Die Deckenmontage: Anleitung viele Seiten Sicherheitshinweise in allen EU- plus etliche non-EU Sprachen. Die Montagestrategie wird letztlich in 3 Bildchen in insgesamt Postkartengröße dargestellt. Dies gehört viel größer, damit die Details erkennbar. 2-3 Sätze Text wären hier viel wichtiger als für die Sicherheitshinweise, die der Normalverbraucher nicht liest. Dann, das feststehende Teil an die Decke geschraubt, jetzt heisst es den Lampenteil mit einem sehr schwergängigen Karabinerhaken dort aufzuhängen und die Kabel anschliessen. Da ist dann erst mal Gaffa-Tape nötig, damit die Anschlussklemmen nicht immer wieder vom Unterputzkabel rausgerissen werden, der Blutdruck steigt. Dann wird es extra spannend: Es gilt, das störrische Stromkabel und das Aufhängeseil in die kreisförmige Vertiefung zu bringen, dann gleichzeitig in der markierten Drehstellung die Deckenplatte in die Vertiefung einführen, ohne dass das Geschlünz eingeklemmt wird, dann hoffen, dass alle 3 Haltekrallen erfasst werden und hoffnungsvoll in die Endstellung drehen. Auch wenn man mit extra hoher Leiter die Schädeldecke an die Decke presst, die Augen sind zu weit unten, um da etwas in dem Spalt zwischen Lampenteil und Decke zu sehen. Dann in Einstellung gedreht, geht recht leichtgängig. Der Puls tobt - ist es richtig eingehängt ? Fällt es gleich wieder runter ? Vorsichtig mit dem Finger anstossen, alles wackelt, hoffentlich sind alle drei Haltekrallen im Eingriff. Wenn die Putzfrau beim Abstauben dranstösst oder gar dran dreht weil es so schön leichtgängig ist, damit sie besser rundum drankommt, BUMM. Den Abstand zur Decke nachgemessen. 5 mm Unterschied quer rüber, kleinste Ungenauigkeiten in der Deckenoberfläche führen im Längenverhältnis zu großen Auswirkungen. Keine Chance das auszugleichen. Die für diese Konstruktion zuständigen Spezialisten sollten mal die ersten 10 Exemplare jedes neuen Modells selbst beim Kunden installieren, dann auch 10x Kunden beobachten, die es selbst ohne Hilfe machen.
30. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre ausführliche und sehr differenzierte Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie mit der Lichtleistung und der Lichtfarbe der TAVA Deckenleuchte zufrieden sind und sie Ihren Anforderungen im Büro- und Elektronikbereich gerecht wird.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Montage für Sie so umständlich und stressig war. Ihre Schilderung zeigt deutlich, dass insbesondere die Anleitung, die Darstellung der Montageschritte sowie das Handling beim Einhängen und Drehen der Leuchte verbessert werden können.
Auch Ihre Anmerkungen zur Handhabung über Kopf, sowie zur geringen Toleranz bei unebenen Decken nehmen wir sehr ernst. Das sind wichtige Punkte, die wir intern weitergeben, um die Montagefreundlichkeit künftiger Modelle zu optimieren.
Wir danken Ihnen ausdrücklich für die konstruktive Art Ihrer Kritik und dafür, dass Sie sich trotz des Aufwands die Zeit für diese detaillierte Bewertung genommen haben.
Sollten Sie weiterhin Unterstützung benötigen oder Fragen zur sicheren Befestigung haben, steht unser Kundenservice Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns unter:
Telefon: +49 (0291) 952993-650
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
Was fürn Bullshit!
In meinem ganzen Leben habe ich noch nie so lange gebraucht, um so eine hässliche Dreckskonstruktion unter die Decke zu bekommen!
Die Kabel mussten gekürzt werden. Die sonderbare Hülle, die um die Nüsternklemme gewickelt war, und die vielen Schrumpfschläuche waren so dermaßen unnötig und sinnfrei, dass mir wirklich kein Wort dafür einfällt.
Warum kann man da nicht einfach eine Standard-Nüsternklemme verwenden?
Eine Madenschraube zum Arretieren des Stromkabels – AUS DRECKS-PLASTIK???
Muss das spritzwassergeschützt sein UNTER MEINER DRECKS-DECKE???
Drei Lampen. Drei Stunden.
Das Blech, das man unter die Decke schraubt, wo das obere Teil eingehängt wird, ist komplett gerade, sodass man beim Einhängen der Lampe im schlimmsten Fall die Decke zerkratzt, weil man nicht einen verdammten Millimeter Toleranz nach oben hat.
Die Stromkabel sind so dermaßen unflexibel und hängen so wellig von der Decke, dass bei einer der Lampen die Körbe, die an diesen Plastikkabeln hängen, diese Kabel niemals im Leben gerade ziehen werden.
Was für eine kranke Fehlkonstruktion!
Schon in den 20er-Jahren des letzten Jahrhunderts haben einarmige, blinde Epileptiker auf Kokain bessere Lampen konstruiert!
22. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, dass die Montage für Sie derart frustrierend verlaufen ist.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Konstruktion und Installation der Leuchte so unzufrieden waren. Eine Montage, die mehrere Stunden dauert und Ärger verursacht, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Benutzerfreundlichkeit.
Zu einigen Punkten möchten wir kurz einordnen:
Die verwendeten Kabelummantelungen, Schrumpfschläuche sind aus sicherheitstechnischen Gründen so ausgeführt (u. a. Normen Feuchteschutz), auch wenn diese im individuellen Anwendungsfall als überdimensioniert empfunden werden könnten. Gleiches gilt für das Material der Arretierung, das normgerecht gewählt wurde.
Ihr Hinweis zur fehlenden Toleranz beim Montagesockel sowie zur Steifigkeit der Kabel ist für uns jedoch sehr wertvoll. Solche Rückmeldungen helfen uns, Konstruktion und Montagefreundlichkeit zukünftiger Produkte zu verbessern, und wir geben dies intern entsprechend weiter.
Gerne bieten wir Ihnen an, gemeinsam eine Lösung zu finden – Bitte wenden Sie sich dafür direkt an unseren Kundenservice.
Sie erreichen uns unter:
Telefon: +49 (0291) 952993-650
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:30 Uhr
Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit diesem Produkt nicht überzeugen konnten, und danken Ihnen trotz allem für Ihr offenes Feedback.
Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Briloner Leuchten Team
Produkt und Support ungenügend
Sieben Monate nach dem Kauf einer "Briloner-Tischlampe" bei Amazon funktionierte bei der Lampe das Touchfeld zum Ein-/Ausschalten nicht mehr richtig. Man musste mehrfach drücken, bevor etwas geschah.
Daher rief ich den Amazon-Bestellvorgang auf, um Support zu erhalten.
Ich klickte auf "Produktsupport" wurde zur Webseite des Herstellers "Briloner" weitergeleitet - dort füllte ich das Kontaktformular aus, sendete es ab und erhielt danach (!) einen Hinweis, dass man den Hersteller "Briloner" auch anrufen kann.
Also rief ich dort an. Ich erklärte der Dame am Telefon mein Anliegen und sie fragte nach meiner e-Mailadresse, die ich ihr dann gab. Ich musste die Mailadresse viermal buchstabieren - sie fand den Vorgang jedoch nicht "im System".
Dann fragte Sie mich, wann und wo ich die Lampe gekauft hätte und als ich mit "vor sieben Monaten bei Amazon" antwortete sagte Sie "Dann ist Amazon zuständig. Innerhalb von zwei Jahren ist Amazon zuständig". Sie fragte mich, ob sie mir die Amazon-Telefonnummer geben solle, doch die hatte ich.
Amazon wird die Lampe vielleicht ersetzen, aber wohl keinen Produktsupport leisten können, dafür ist der Hersteller da. Und der verweist auf Amazon.
Fazit: Sowohl das Produkt wie auch der Support von "Briloner" sind m.E. ungenügend.
Die Lampe wird entsorgt und kaufe einfach eine neue - aber nicht von "Briloner".
16. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben – das bedauern wir aufrichtig. Umso mehr finden wir es schade, dass es in diesem Zusammenhang zu einer schlechten Bewertung gekommen ist, respektieren Ihre Aussage aber vollkommen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen nochmals kurz erläutern:
Wir haben Ihre Reklamationsanfrage telefonisch erhalten. Grundsätzlich ist jedoch immer der Verkäufer zur Gewährleistung verpflichtet. Da auf Ihrer Rechnung Amazon als Verkäufer ausgewiesen ist, liegt die Verantwortung für die Abwicklung von Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren direkt bei Amazon.
Wir verstehen, dass diese Regelung mitunter zu Verwirrung führen kann. Leider dürfen wir in diesem Fall rechtlich nicht als Vertragspartner auftreten und somit keine Reklamationsabwicklung vornehmen.
Wir empfehlen Ihnen daher, sich nochmals direkt an den Amazon-Kundendienst zu wenden und dabei auf Ihre Rechnung sowie die gesetzliche Gewährleistung hinzuweisen. In der Regel lässt sich das Anliegen auf diesem Weg klären.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Für weitere Fragen zum Produkt selbst, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Briloner Leuchten Team
Tischleuchten Riffle
Die Lampen sind heute angekommen. Sie sind sehr schön und hochwertig.
Auch mit dem schnellen Versand war ich sehr zufrieden.
16. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Briloner Leuchten
Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lampen gefallen und Sie von der Qualität sowie dem schnellen Versand überzeugt sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude damit und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung. Beste Grüße Ihr Briloner Leuchten Team
Finger weg!
Wir haben 4 Deckenleuchten bestellt und bei einer ist ein winziger Draht aus dem Neutralleiter abgestanden, was bei der Montage nicht zu sehen war. Dieser hat später das Gehäuse berührt (wahrscheinlich durch erneutes Ausrichten der Strahler) und unser FI-Schalter hat (zum Glück) immer wieder ausgelöst. Die Fehlersuche durch den Elektriker hat uns knapp 500 € gekostet. Sowohl der Verkäufer (Medwed GmbH), als auch der Hersteller (Briloner) weigert sich, die Kosten zu übernehmen und das obwohl unser Elektriker uns bestätigt hat, dass der Fehler werkseitig bestanden haben muss.
21. oktober 2025
Plafoniera Briloner BT10017 BRITOP
Pessima esperienza con plafoniera Briloner BT10017 BRITOP, dopo un mese dall'installazione risponde in modo anomalo al telecomando. Peccato che ho smarrito lo scontrino per un Intervento in garanzia, però dopo aver letto alcune recensioni ho capito che perdevo solo tempo.
20. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Briloner Leuchten
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Ci dispiace molto sapere che la tua lampada da soffitto ha smesso di rispondere al telecomando dopo poco tempo. Ovviamente questo non corrisponde ai nostri standard di qualità.
La preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti, in modo da poter trovare insieme una soluzione. Spesso, sulla base del numero di serie, delle foto o di altre informazioni, possiamo eventualmente offrire una verifica di cortesia.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato e speriamo di poter risolvere il problema in modo soddisfacente.
Potete contattarci al numero:
Telefono: +49 (0291) 952993-650
Dal lunedì al giovedì: dalle 08:00 alle 16:30
Venerdì: dalle 08:00 alle 15:30
Saremo lieti di aiutarvi.
Cordiali saluti
Il vostro team Briloner Leuchten
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