Bonarius Anmeldelser 

Wat gaat er niet mis bij bonarius?
Slechte communicatie naar klant en naar eigen medewerkers.
Geen materialen om een kleine reparatie uit te voeren!
Telkens minimaal 1 week wachten op een monteur omdat ze het vlgs eigen zeggen heel druk te hebben. 4 keer langs moet komen voor een kleine reparatie en het dan nog niet opgelost hebben dus nog een keer langs moeten komen als het bestelde onderdeel binnen is nota bene een schroefdop?
Een toezegging doen dat ze je terug bellen als het onderdeel binnen is maar dat vervolgens ook niet doen dan heb ik het wel gehad met Bonarius!
Het is wel duidelijk dat de medewerkers die je telefonisch te woord staan een training hebben gehad in het omgaan met boze klanten want ze begrijpen je helemaal, snappen dat je boos en geïrriteerd bent zouden ze zelf ook zijn als dit ze zou overkomen maar een vertaalslag maken naar een betere service ho maar!
Ze krijgen van mij 5 sterren voor het betere prutswerk!

Ze laten gewoon een oude man zonder warm water zitten en als je wederom weer belt wordt je afgepoeierd raar bedrijf

1 ster is nog te veel. Dit bedrijf heeft anderhalf jaar gelden een nieuwe ketel geplaatst. De vorige bewoner heeft geen onderhoudscontract afgesloten. Ik heb nu een storing, maar bonarius geeft glashard aan dat ze met niet willen helpen, want de garantie (1 jaar) is verlopen en ze nemen geen particulieren aan. Als je dan verhaal wilt halen, hangen ze gewoon op.
Kortom, ze willen je wel een nieuwe ketel verkopen, maar trekken er daarna hun handen vanaf. Wat een waardeloos bedrijf. Klantvriendelijkheid is nul om maar te zwijgen van de arrogante dame die de telefoon bedient en je eigenlijk min of meer zegt dat je maar in je sop gaar moet koken.

Niemand komt opdagen. Afspraak tussen 8-12 uur. Gebeld: een andere afspraak was uitgelopen… Bel dan even!!

Ik heb geen ervaring met Bonarius maar ik zou graag iets willen posten.

Ik ben zelf al bijna 27 jaar werkzaam als koudetechnicus en ik heb vaak last van boze klanten.

Echter is het zo dat mijn cliënten vaak boos zijn omdat zij moeten wachten op mijn bezoek en dat vaak niet wenselijk is.

Maarja ik kan helaas niet op 10 plaatsen tegelijk zijn en u zult soms even moeten wachten op uw beurt.

Hoe dan ook als ik langs ben geweest is het probleem gefixt of word het direct aansluitend gefixt u was tenslotte de eerst wachtende in lijn.

Dat maakt het wachten meestal de moeite wel waard.

Ik kan de recensies welke ik lees over deze firma met 330 medewerkers bijna niet geloven ...

Het doet vermakelijk overkomen in mijn ogen ondanks ik de pijn van deze firma echt wel voel, het is in mijn carrière nog nooit gebeurt dat niet 1 maar vele cliënten mij als prutser op een openbaar platform zouden uitmaken.

Wellicht zou deze firma de verantwoordelijkheid voor dit soort problematiek iets meer serieus moeten nemen.

Dit zou gedaan kunnen worden door betere interne begeleiding en opleidingen door ervaren vakmensen binnen deze firma en wellicht is het een idee om sancties op te leggen voor herhaalde onkunde maar daarnaast ook een bonus te bieden voor doorlopende goede resultaten.

Dit klinkt misschien eenvoudig maar het is wellicht een grote stap voor deze firma, het behoud van personeel is enorm lastig in deze tijd, maar ik hoop voor Bonarius dat er iemand zijn voordeel zou doen aan de gratis woorden die ik u heb geschonken.

Met vriendelijke groet,

Toine de Ruiter

Op 2e kerstdag is iemand langs geweest om kapot verwarmingselement af te sluiten. Er zou zsm een nieuwe radiator worden geinstalleerd. Dat werd 8 februari. Deze afspraak werd per email 1 dag van te voren geannuleerd. Verder geen informatie, geen nieuwe datum, daar moest ik zelf achteraan. Zeer onvriendelijke dame aan de telefoon die doodleuk zei dat het 9 maart werd. Ik vind het niet kloppen dat ik weer achter in de rij moet aansluiten. Deze dame vond het blijkbaar wel normaal, terwijl ik al vanaf 26 december in de kou zit. Toen ik protesteerde hing ze op.

Er worden elke x afspraken gemaakt en op de dag zelf bel je hun om te vragen hoe laat de monteur bij je voor de deur staat krijg je de antwoord onze monteur is ziek. De medewerkers aan de telefoon weten niet hoe ze respect met klanten moeten omgaan je legt het hun uit hun praten door je heen alsof je niet heel de winter in de kou heb gezeten omdat ze elke x me afspraken verzetten.Ik heb ze gewaarschuwd dit x geen geintje te maken want dit is serieus 3 dagen afspraken en niet nakomen als groot bedrijf. Eerlijk gezegt moeten ze stoppen en het aan Breman overlaten hun zijn wat meer ervaren. Ik heb nu weer nieuwe afspraken met hun gemaakt eentje over een week eentje over een maand.

Als tegenwicht voor alle negatieve reviews heb ik een goede eerste ervaring gehad met Bonarius. Onze ketel was kapot en we zaten met een baby thuis in de kou. Volgens Rochdale geen spoed (onbegrijpelijk..) maar na een belletje met Bonarius kwam er toch meteen iemand langs.

Fijn dat we snel geholpen konden worden in deze spoedsituatie. Een beleefde en handige jongeman kwam 's avonds als extra stop bij ons langs.

Op vrijdag een onderhoudsbeurt aan de ketel. Er kwam een jongen die bij binnenkomst geljjk al allerlei vragen via de telefoon vroeg over de ketel? Prima dat iemand het moet leren, maar zorg dan dat er een meer ervaren medewerker bij is! Uiteindelijk komt er een man bij.... even later nog 1.
Hebben blijkbaar met z'n 3en staan prutsen, want toen ik eind vd middag wilde douchen geen warm water, geen verwarming en niet meer bereikbaar! Nooddienst gebeld, kunnen zondag pas komen ergens tussen 9 en 21uur!! Schandalig, je zou toch verwachten dat je spoed bent aangezien het hun fout is en ik hier het hele weekend in de vrieskou zit met een kind! Maar nee de zondag ging hij eerst andere adressen af en heb ik niks aan m'n vrije dag gehad omdat ze pas einde vd dag aan kwamen kakken. Wat een slecht bedrijf, voor mij geen onderhoudsbeurt meer midden in de winter en mag hopen dat mijn woningbouw heel gauw overstapt!

If you are considering renting an apartment in the Netherlands, there is one question you must ask before signing any lease: Which company maintains the heating system?

My experience—and that of many others—exposes Bonarius as perhaps the most dangerously incompetent technical service provider operating today. Advertised as experts in installing and maintaining central heating, they instead gamble with systems they do not understand, creating a cascade of problems for those unlucky enough to be under their "care."

This is not just poor service—it is a prolonged ordeal.

Here is what you can expect if Bonarius is responsible for your heating:

Endless, Fruitless Visits: When your heat fails, they will arrive—repeatedly—without the correct tools or knowledge to repair it.

A Cycle of Incompetence: They will spend their time on the phone, scrambling for parts, while you lose half a day waiting. They will leave, only to return weeks later again unprepared.

Weeks or Months of Disruption: What should be a simple fix becomes a painful journey stretching over weeks, if not months, without reliable heat or hot water.

This problem is systemic. Many landlords, seeking the cheapest option, hire Bonarius. As a tenant, you pay the real price: your comfort, time, and peace of mind.

Protect yourself. Before you sign a lease:

Demand to know the servicing company.

If it’s Bonarius, negotiate a discount. You will need it for the immense hassle you are guaranteed to endure.

Steer clear of Alliantie properties. They are partners with Bonarius, and their tenants are left to suffer the consequences.

Do not let your winter become a nightmare of missed appointments and freezing rooms. Choose wisely, because with Bonarius, the only thing you can rely on is their failure to deliver.

Zeeeeeeer slecht, je moet 4 tot 6 weken wachten voordat ze een lekkage afhandelen..en advies van de monteur..doe er maar een emmer onder!!!!!! Belachelijk!!!!

Lange wachttijd en hun afspraken niet na gekomen ook onbehulpzaam medewerkers

Nou is er al vier jaar een probleem en vandaag zijn ze bijna de hele dag aan het werk geweest maar niks opgelost, puur slecht. Het is zelfs niet 1 ster waard.

Een ster is te veel, te lang wacht tijd, monteur komt onderdeel vervangen die wist niet eens hoe het moet en is 3 uur bezig geweest in andere worden ik raad deze bedrijf nooit aan en zal ik ze nooit mijn huis weer in

Tussen 8-9 afspraak, waren er uiteindelijk om 9:45. Telefonisch niet bereikbaar. Vervolgens bij aankomst geen verontschuldiging niks. Onnodig deuren open laten terwijl het vriest, sigarettenpeuken in mijn voortuin en ander mc donalds afval. Doen jullie thuis ook? 1 van de monteurs was wel zo vriendelijk om mij te attenderen op een gaslekje. Al was dit verhaal ook nogal onduidelijk voor mij. Toen ik hier wat over vroeg hoorde ik gelach in de gang van de andere monteurs. Blijkbaar zijn ze verplicht dit te melden, maar heeft de Bonarius monteur van de vorige keer dit niet gemeld. Hoe ik het jongere personeel onderling hoorde praten over bepaalde onderdelen die ze moesten halen zoals bijvoorbeeld de glijschaal voor het dak;
"die zwarte ding? Je herkend het wel als je het ziet" kreeg ik de indruk dat ik onderdeel was van een kersvers stageproject. Ik hoop maar dat er secuur gewerkt is en nagelopen door de oudere en hopelijk meer ervaren monteur...

Ontzettend associaal rijgedrag, rechts inhalen , afsnijden en bovenop de remmen !
Fijne gozer !

Eigenlijk is 1 ster al te veel wat een prutsers. Schade veroorzaken door hun werkzaamheden om het te maken . Na 3 mails reageren ze nog niet om te schade aan mijn laminaat vloer netjes af te handelen en de lekkage is er nog steeds. Inmiddels hè ik het hoger op gezocht dus wordt binnenkort wel geregeld maar het had heel anders opgelost kunnen worden een stuk netter. En dit is niet het enige. Bel hun dus niet want de schade is niet te overzien en nemen geen verantwoordelijkheid voor hun daden.

Sinds 30-12 heeft mijn partner een lekkage in de badkamer vanuit de radiator. Hierdoor staat de badkamer elke dag onder water en moeten we dat meermaals per dag droogmaken. De CV ketel loopt hierdoor leeg en moet 4-5 keer per dag worden bijgevuld. Wij hebben gelijk contact gehad met de woningbouw die helaas samenwerkt met Bonarius. De woningbouw vindt dit spoed, maar Bonarius denkt daar anders over. Ze hadden een afspraak gemaakt voor 12-01 om langs te komen. Na meerdere keren te hebben gebeld, is de afspraak verplaatst naar 02-01. De monteur kwam alleen en kon dit probleem niet gelijk oplossen. Er werd een spoedbestelling geplaatst en wij zouden zsm gebeld worden. Echter kregen wij gisteren 05-01 om 17:15 een mail dat er een afspraak is gemaakt door ons voor 15-01. Wij zijn hier nooit over gebeld en dit is zonder overleg ingepland. Er is dan ook geen mogelijkheid dat de afspraak verzet kan worden, ondanks dat mijn vriend zonder verwarming, zonder warm water en met een badkamer zit die dagelijks volloopt met water. De service van Bonarius is enorm slecht en de mensen aan de telefoon alles behalve behulpzaam.

Enkele weken geleden gebeld dat mijn ketel herrie maakt en trilt. Met de woorden van de monteur 'niks aan de hand mevrouwtje' 🤬 werd ik aan mijn lot overgelaten.

Nieuwjaarsdag ging de ketel zo te keer toen ik de kachel aan deed dat het in de slaapkamer te horen was. Hij trilde niet meer hij schudde. Via woningbouw naar bonarius gebeld, en eerlijk een aardige dame gesproken. Volgende dag weer hetzelfde probleem 14,5 graden in huis maar geen verwarming of warm water. Weer gebeld en nu een akelige dame aan de telefoon. Liet mij niet uitspreken en zij vertelde mij dat er die dag GEEN monteur langs zou komen. Ik was het er niet mee eens en kreeg toen te horen dat ik zeker dacht dat ik de enige zonder verwarming en water was. Dit was op vrijdag 2 januari en ik mag wachten tot dinsdagmiddag 6 januari! In de kou. Ook had de 'dame' in kwestie het lef om mij een fijne dag te wensen.
Ik hoop dat ze na werktijd een warme douche kon nemen en lekker bij de kachel is gaan zitten en daar vooral niet gedacht heeft aan de mensen die ze letterlijk en figuurlijk in de kou heeft laten staan. Maar daar maak ik me niet ongerust over.

Ik zou willen dat ik nog lager kon geven maar helaas. Ik ben nu 2 jaar als eigenaar van een appartement veroordeeld tot hun super slechte service, hun technische en administratieve onkunde. We hebben blokverwarming en mogen niet naar een ander bij problemen.
De volgende VVE vergadering zal ik dan ook agenderen om ze er wegens wanprestatie uit te trappen. Ze laten je ook doodleuk weken in de kou zitten in delen van je appartement , en in een andere ruimte gaan slapen is niet altijd zo makkelijk als de telefoniste suggereert. Aan de telefoon zijn ze zowiezo altijd maar in 1 ding goed geweest, de klant afbekken.