Bohus Anmeldelser 185

Oppdatering:
Behjelpelig kundeservice som ordnet en alright løsning på problemet med bilderammen.

Bilderamme:
Veldig skuffet over kvaliteten på Helsinki bilderamme. Rammen siger, og 3 av 4 hjørner var løse og har små gliper. Treverket i seg selv var bra, men utførelsen var på ingen måte like bra. Selv fra billigkjeder har jeg ikke opplevd like dårlig kvalitet. For å oppsummere; fint trevært, men elendig håndverk

Kjøpte hele serien til Maud sofa, fast lavpris. Dårlig kvalitet, nupper, stoffet ble fort ‘hårete’. Klaget, ble møtt med at det måtte jeg regne med. De mente jeg måtte bruke nuppefjerner jevnlig. Anbefaler ingen å kjøpe disse produktene.

Reklamerte på en sofa som ble fort slitt i stoffet,og to puter som klappet sammen(ikke lenger i salg)
Ekstraordinær service hos Bohus Moholt,der de på service avdelingen går en ekstra runde for sine kunder.
Selger i butikk når vi skulle plukke oss ny sofa på reklamasjon var helt super :-) For en hjelpsom gjeng!
Vi holder oss til Bohus :-)

Jeg kjøpte Guardian mørk voks, bruksanvisningen var ikke pakket ut. Da jeg åpnet pakken, så det ut som om noen hadde prøvd å ta noe av produktet med fingeren. Det var en ubehagelig opplevelse å motta et upakket og testet produkt til full pris, respektløst overfor kunden!

Bestilte sofa, spisebord og kjøkkenstoler hos Bohus JESSHEIM 27. november med levering til butikk. Vi ble lovet at alt skulle være henteklart til innflytting i ny leilighet 30. januar.

Nå har det vist seg at sofaen ikke er klar for henting før 6. mars – altså fem uker forsinket. Jeg har sendt e-post til kundeservice og fikk en telefon tilbake fra hun som tok bestillingen i butikken. Hun viste til at leveringstiden som var oppgitt var 10–12 uker. Dette stemmer imidlertid ikke helt med det vi ble forespeilet, da vi var tydelige på at vi ønsket at alt skulle leveres samlet til butikk innen innflytting, og fikk inntrykk av at dette ikke ville være noe problem.

Beklagelsen ble formidlet i en nokså nonchalant tone, og jeg opplevde liten forståelse for situasjonen og ingen vilje til å finne en løsning. Hadde vi visst at dette kom til å ta så lang tid, og at sofaen ikke ville være på plass til innflytting, ville vi aldri ha bestilt herfra. Styr unna!

Kjøpte stol til middagsbordet. På en av stolene har bein revet ut skrua sammen med metalinnlegg og det klaget vi på desember 14. Per nå har de fortsatt ikke løst problemet, og til og med sendt feil deler. Skikkelig sakt å svare på mail og meldinger. Unngår Bohus i fremtiden.

Føler meg lurt av dårlig kundeservice. Kjøpte en kommode som etter kun to uker "falt sammen" og har siden det vært ubrukelig da den ikke tåler vekt, og dørene og skuffen ikke kan lukkes skikkelig igjen, på tross av at jeg har forsøkt å demontere og montere på nytt, lime fast veggen som falt sammen, etc.

Etter mye frem og tilbake med kundeservice og andre avdelinger (5 mnd. for å få faktisk hjelp), endte jeg opp med kun dårlig alternativ for retur, og måtte godta et gavekort på halve summen siden kommoden ikke lenger var i beholding (lurer på hvorfor....)

Vil sterkt fraråde alle å kjøpe seng fra Bohus, spesielt deres eget merke Signature Collection Sleeping. Vi gjorde dessverre den feilen, og angrer sterkt i dag. Da sengen endelig ble levert etter forsinkelser og re-bestilling, la vi madrassene flatt for å blåse seg opp i 3 døgn som anbefalt. Syns da at overmadrassen ikke blåste seg særlig opp, og tok den ut av trekket, og da ble vi mildt sagt sjokkert av det vi så. For madrassen inni var skitten, full av flekker, hadde flenger, skader og hakk og avtrykk. Den var også full av hull som tyder på at den ikke er produsert riktig (at luftboblene ikke har blitt ristet ut av skummet når den ble støpt). Den så rett og slett ut som skittent søppel. Det står også at overmadrassen skal være 10 cm, men madrassinnlegget er kun 5 cm, og sammen med trekket blir den kun 7 cm. Tok da kontakt med kundeservice, og oppdaget da at Bohus er raske med et svare FØR du har kjøpt, men etter du har betalt kan du jammen belage deg på å vente på hjelp. Etter over 2 uker fikk vi endelig svar på at reklamasjonen ble godkjent og at de ville sende nytt madrassinnlegg. Dette tok det en måned å få levert. Og til vår store skuffelse er også denne madrassen skitten. Den er flekkete, støvete og har hår på seg, og også denne er full av hull. En overmadrass er en hygieneartikkel. Når man kjøper ny seng, så er det MINSTE man forventer at den er ren og hel. Vil sterkt anbefale de som allerede har kjøpt seng fra Bohus om å ta madrassen ut av trekket og sjekke om det også gjelder deres seng, da min opplevelse er at Bohus ikke klarer å levere rene og hygieniske madrasser. At de garanterer at deres senger er fri for skadelige kjemikalier og allergener kan umulig stemme, da de umulig kan vite hva skitten og støvet består av. Det har nå gått snart 3 mnd fra vi kjøpte sengen, og vi har enda ikke fått tatt den i bruk. Kommer aldri til å kjøpe møbler fra Bohus igjen.

kjøpte et bord i butikk hvor vi fikk beskjed om at det var ingen problem å retunere bordet om vi fant ut at det ikke passet.
Når vi skulle returnere bordet måtte vi betale 800kr for pappen fordi vi hadde åpnet den og testet bordet, som vi fikk beskjed om i butikk at ikke var noe problem. Klaget men gikk ikke igjennom og endte opp med å betale 800kr for papp

Bohus Elverum - ikke legg igjen pengene dine her! "Cowboy-butikk" med ukultur.

Gjennomgående mangelfull forståelse av hva god kundebehandling er. Tilsvarende mangelfull forståelse for hvilket ansvar selgere har, lyver gjerne for å oppnå salg eller vrir seg unna ansvar. Kultur for å ha god oppførsel for å oppnå et salg, tilsvarende dårlig oppførsel når selgere gjør feil eller ved reklamasjonsaker. Tar ikke ansvar, skylder på andre og går heller i selvforsvar og opptrer vemmelig fremfor å sørge for god kundebehandling og med det godt omdømme. Forsvarer dårlig kundeservice med at "det er vår beste selger", "slik er det bare", " Jeg føler det er riktig å avslutte denne samtalen", " Det er ditt valg å stole på at du får varer etter avtale" -, undergraver dermed kundens opplevelse og sørger for å opprettholde Bohus sitt frynsete omdømme.
Kynisk og manipulerende når de opplever kritikk for feil og mangler-selv når de gjør kardinalfeil som å glemme å bestille varer med 6-ukers leveringstid og ender opp med et halvt års leveringstid (madrass).
Barnslig og umoden holdning til kundebehandling. Klager man på åpenbar villedende informasjon/opplysninger/manglende oppfølging, feil og mangler på vare eller dårlig kommunikasjon oppfører selger seg som om det er en personlig fornærmelse og gir kunden en opplevelse av å være til bry.

- Ikke opptatt av godt omdømme.
- Ikke opptatt av god kundebehandling.
- Bryter avtaler.
- Ikke opptatt av å følge forbrukerkjøpsloven - lager sine egne regler etter eget forgodtbefinnende og /eller "misforstår" at selger har fullt ansvar/plikt til å holde avtaler. (Et kjøp er en bindende avtale.Oppgir selger to ukers leveringstid så skal dette oppfylles-ellers er det brudd på avtale og utløser erstatning i visse tilfeller :les forbrukerkjøpsloven. Eneste unntaket er om tredjepart hindres av nivå - naturkatastrofer. Treg postgang eller logistikk gjennom tredjepart er selgers ansvar, de kan ikke skylde på tredjepart på dette grunnlaget(Men de gjør dette konsekvent og tror det er riktig).
- Svært barnslige, upassende og useriøse når det oppstår feil og mangler de har ansvar for. Forsøker alltid,uten unntak, å skylde på kunden eller annet først. Lar gjerne kunden se at de undergraver eller ler av kunden når de mottar klager. Man risikerer å se denne dårlige oppførselen med høylytt sukk, risting på hode, himling til kollega (de snakker gjerne om hvor dum du som kunde er som våger å klage på noe, du har så klart alltid feil-dette lar de deg se helt åpenlyst) eller generell sur og uhøflig holdning.
-Evner i liten grad å sette kunden først, fokuset ligger på inntjeningen - ikke service.
- Dersom, mot formodning, det erkjennes feil, så er det likevel aldri deres feil.
-Forstår ikke at opplysninger og avtaler som gis/inngås ved et salg er bindende avtale. De tror oppriktig at de kan skylde på andre om de ikke kan holde avtaler.
-Mangler folkeskikk ved uenigheter.

Basert på selvopplevde hendelser etter kjøp,samt hva jeg har hørt av andres opplevelser. Adferden viser gjennomgående mangel på respekt for inntektsgrunnlaget deres - nemlig kunder.

Bohus Nordås lot oss låne utstillingen med hjem, frem til møblene ble levert til oss, pga forsinkelse fra leverandør.
Enormt god service! Kjempebra løst av de ansatte i butikken.

Vi kjøpte en Jensen seng med Exact justering, levert og montert av Bohus (Skøyen). Kjøpt i slutten av juli, levert/montert i slutten av august. Så skjønner vi raskt at noe er montert feil og/eller ikke passer i underrammen. Da begynner en lang kamp for å få Bohus’ sin oppmerksomhet, få de til å skjønne problemet og ta ansvar, og gjøre noe med det. Bohus’ holdning er at problemet er kundens og ikke deres. Dette løste seg ikke før vi selv kontaktet Jensen Beds i Svelvik som igjen kontaktet Bohus. Underrammene ble erstattet i november.

Helt grusomt. Vi var lojale Bohus kunder før, men aldri mer. Hadde det gått an å gi 0 poeng så hadde det vært mer riktig.

(Bohus- Eidsvoll)

Hyggelig betjening som hilser på deg når du kommer inn. sofa ble levert samme uken jeg bestilte!

Veldig fornøyd!

Selgeren og sjåføren som leverte varene var både hyggelige og serviceinnstilte. Derimot opplevde jeg en svært negativ holdning fra den ansatte på kjørekontoret som ringte meg. Jeg hadde bedt om at sjåføren tok av seg skoene for å ivareta et rent innemiljø. Kjørekontoret viste da til HMS-regler og behovet for vernesko...noe jeg i utgangspunktet forsto. Jeg foreslo derfor bruk av skotrekk, men fikk til svar at «det blir for glatt», og at jeg i stedet kunne legge plast på overflatene sjåføren skulle gå på.

Jeg har vanskelig for å forstå hvordan HMS-reglene skal gjelde for vernesko, men ikke for et rent og trygt innemiljø. Det virker også lite logisk at skotrekk skal være farligere enn å gå på løs plast. Denne typen argumentasjon fremstår som et påskudd for å unngå tilpasning – en holdning som dessverre vitner om liten vilje til samarbeid. (nei-menneske)

Tross dette vil jeg understreke at sjåfør og medhjelperen gjorde en god jobb og opptrådte svært behagelige.

Bestilte gardinstang på 380cm med reklamert møbellevering på 2-3 dager.
Eneste alternativ for å få tak i denne gardinstangen. Står som ubekreftet behandlingstid etter 3 dager. Må først ankomme stedet det skal sendes ut fra! Makan! Betaler dyrt for frakt det reklameres for tar 2-3 dager jamfør dyr pris! Vites ikke når d leveres! Dette er for dårlig kundebehandling! Rip off!

Skulle kjøpe ny stol på Bohus Åsane , men fikk ikke hjelp av damen som stod der. Vi fortalte at vi ikke hadde peiling på stoffer, farge, kvalitet og pris. Hun viste oss en vogn med en million stoffprøver, men så gikk hun til neste kunde. Vi fant ikke ut av det, så vi forlot butikken uten stol. På vei ut sitter samme damen på datamaskinen. Terningkast null til Bohus Åsane.

Utrygg handel og dårlig service,blir bedt om og ta kontakt med forbrukerrådet om jeg ikke er fornøyd.Får ikke varen jeg har betalt mange tusen kr for ut!Dette kjennes ut som man blir lurt.Melder det inn til forbrukerrådet,de tar nesten 1 år pga av stor pågang.Men hva med modulen til sofaen vi har ventet på 12 uker for lenge?som jeg har betalt?Den koster mye!

Bestilte sofa i februar hvor jeg fikk beskjed om at det var 6-8 uker leveringstid. Jeg fikk ikke varene før etter 12 uker. Når vi pakket opp var halve sofaen i feil farge. Ringte butikk som svarte at det ikke var deres problem og at jeg måtte ta dette med reklamasjons-avdeling. Ikke får man ringe noen og må kun forholde seg til mail. Siste deler kom ikke før i juli.
Opplevde svært dårlig kundeservice og ingen kompensasjon for at jeg måtte vente over tre mnd ekstra for å få rett sofa.
Sofaen er jeg fornøyd med, men kommer ikke til å handle på Bohus Fredrikstad igjen.

Kjøpt sofaer hos Bohus. Elendig kvalitet. Sømmer, stoff og glidelåser går i stykker etter kort tid. Har prøvd å reklamere, men opplevde en vrien person som var og så på sofaen våres.. Etter mye om og men fikk vi til slutt en ny sofa. Men totalt et helt elendig inntrykk av Bohus og kvaliteten på møbler de selger.

På alle måter. Jeg og min samboer prøvde senga som var rett ved kassen. Min samboer fikk øye på ei som jobbet der og bare sto der uten å si hei, eller spørre om vi trenger hjelp. Hun var kjempe sur, smilte aldri, var aldri glad og veldig negativ. Jeg måtte spørre henne selv om vi kunne få litt hjelp, og hun sukket litt mens hun svarte ja. Jeg hadde noen spørsmål til henne som jeg sa, og hun plutselig bare snudde seg og pratet med en annen kunde som hadde et spørsmål, og deretter forsvant hun. Veldig dårlig service. Man forlater ikke kundene man holder på med. Etter en stund fikk vi øye på henne igjen når hun gikk sakte mot kassen og bare overså oss totalt. Jeg måtte få henne tilbake selv for jeg hadde flere spørsmål. Hun kom ikke med noe forslag, anbefalinger eller noe. Hun var også frekk mot et annet par som spurte om hun var ledig, og da svarte hun med en uhyggelig tone at hun hjelper noen andre (altså oss) og at hvis de gir henne to sekunder så skal hun kanskje hjelpe de. Hun hørtes veldig irritert ut. Senere i kassen sa hun heller ikke noe. Jeg selv måtte spørre meg frem om både delbetaling osv. Hun svarte kort og monotomisk. Hun spurte bare «er det noe mer dere vil ha?» uten å i det hele tatt foreslå madrassbeskyttelse eller noe annet. Vi måtte også spørre selv om hvor vi skal hente det for vi var ikke kjent i området og da sier hun kort «i et annet varehus»… litt mer beskrivelse hadde vært fint. Vi spurte igjen litt senere om hvor nøyaktig var det og hun sukker litt igjen og peker bare en retning mot en lastebil og at vi skal inn der. Ufattelig dårlig opplevelse!