Manglende respons og oppfølging
Vi fikk levert sedummatter fra Bergknapp til et hytteprosjekt. Selve produktet virker greit, men vår opplevelse av kundeservice og oppfølging har vært skuffende.Leveransen inneholdt betydelig mer materiale enn vi hadde forventet. Da vi tok kontakt for å forstå beregningene, fikk vi opplyst at de normalt legger inn ca. 15 % svinn. I vårt tilfelle ser overskuddet ut til å være vesentlig høyere, og vi sitter igjen med et stort antall ubrukte sedummatter.Vi har bedt om spesifisert fakturagrunnlag og forklaring på beregningene, men har foreløpig ikke fått dette. Vi ble også lovet tilbakeringing, uten at dette har skjedd.For oss er ikke utfordringen først og fremst at det kan oppstå feil eller avvik, men at det er vanskelig å få svar og oppfølging når man ønsker saken avklart. Potensielle kunder bør være oppmerksomme på dette.