Bastion Hotels Anmeldelser 

Nette kamer, goed ontbijt en vriendelijk personeel.

GA ER NIET HEEN. Het is een grote bende. Parkeerplaats staat vol met migranten. Smerig hotel en nergens vermeld dat ze in een verbouwing zitten. Mijn vrouw had geboekt. ze is een uurtje binnen geweest heeft der spullen gepakt en is uit gecheckt omdat het een grote rommel is daar. Vervolgens bel ik om wat te bespreken en krijg ik iemand aan de telefoon die amper Nederlands kan praten. Mijn vrouw voelde zich heel onveilig daar.

Dit was ons eerste bezoek bij een Bastion hotel. Het is ons prima bevallen, heerlijke kamer, fijne douche en fijn dat er airco was.
Het was 39 graden buiten het hotel.

Tijdens mijn verblijf werkte de airconditioning in mijn kamer niet naar behoren. In plaats van koude lucht blies de airconditioning warme lucht. Hierdoor was de kamer de hele nacht veel te warm en heb ik niet kunnen slapen.
Ik vind het onbegrijpelijk dat deze kamer in deze staat aan een gast is verkocht. Een werkende airconditioning is, zeker bij warme omstandigheden, een basisvoorziening die ik mocht verwachten.
Door deze situatie heb ik geen prettig en normaal verblijf gehad.

Der Service war eine katastrophe, wir waren in einer Gruppe unterwegs, konnten nicht mal essen mussten pizzas bestellen. Service war schrecklich, unfreundlich, lieber draussen am reden als zu arbeiten. Immer längere wartezeiten an der info trotz mehrmals läuten. Also eine reine katastrophe.
Badezimmer schimmeln vor sich hin in der Dusche. Silberfische überall.

The hotel location is fine. However the service here is just substandard. Claiming to care for environment so they don't clean the room.they don't tell you about it, you have to figure out that yourself (on small leaflet in the room, in a small text)
This is bad..

I am very disappointed with how this situation was handled.

I booked a room and visited the hotel in person on the morning of my stay. During that visit, the manager on duty explicitly assured me that my reservation would be refunded and advised me to look for alternative accommodation. Based on that assurance, I left and booked another hotel.

Later, I was informed that because my reservation was a non-refundable Hot Deal booking, no refund could be issued. This was completely contrary to what I had been told by the manager earlier that morning.

The most frustrating part is that I never used the room or any of the hotel’s facilities. Despite relying on the information provided by hotel staff and incurring additional costs for alternative accommodation, I was left with a loss of €180.

I have repeatedly tried to resolve this matter amicably and even suggested alternative solutions such as a voucher or hotel credit. Unfortunately, communication has been slow and no meaningful solution has been offered.

This review is not about the room itself, as I never stayed there. It is about the customer service and the failure to honor the assurance that was given to me. I hope the hotel reviews its procedures to prevent other guests from finding themselves in a similar situation.

Vriendelijk personeel en fijne kamers. Alles goed geregeld.

Erittäin miellyttävä majoituskohde työmatkalla. Ilmainen pysäköinti aidatulla pihalla. Moderni huone, hyvät ruuat aulan ravintolassa. Ainoa miinus tuli tyynystä, ei slpinut minun niskoille.

Everything was as expected or better. The staff were great and Christian, one of the concierges was helpful above and beyond. Not the first time I've been there and certainly not the last.

Nette ruime kamer en douche. Prima bed en kussen. Geen last van verkeer en voldoende parkeergelegenheid (op dinsdag) achter een gesloten hek. Ontbijt voldoende en netjes verzorgd. Locatie heeft voor het avondeten de uitstraling van een kantine. Personeel is heel vriendelijk. De weg naar de ingang lijkt op een fietspad maar daar moet je wel overheen. Wij hadden een goede ervaring.

Ayant une fête du personnel en Hollande, j'ai réservé une chambre pour une nuit au Bastion de Zoetermeer. Malheureusement, j'ai appris le lendemain que la fête n'avait pas lieu du côté de Zoetermeer mais du côté de Breda. J'ai alors appelé l'hôtel de Zoetermeer (2 jour avant la nuit que j'avais réservée) pour annuler ma réservation (ou, à défaut, la transférer à l'hôtel Bastion de Breda). Tout m'a été refusé. C'est scandaleux. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans un Bastion (hôtel au confort limite par ailleurs...) !!

Prima hotel, was wel wat lastig te vinden in de buurt. Duidelijke wegwijzing is wenselijk. Fijne ruime en schone kamer. Heerlijke douche en lekkere relaxstoel in de kamer. Bed voor mij persoonlijk wat zacht, wel fijn kussen. Wat ik jammer vond was dat er wel gratis koffie op de kamer was maar geen gratis thee, een waterkoker en enkele theezakjes was aardig geweest.

De volgende review plaatsen wij op de site:
Tijdens ons verblijf ging ‘s nachts het brandalarm af. Op onze kamer was geen aanwijzing hoe te handelen bij brand, op de gang geen aanwijzingen vluchtroute en verzamelplaats wordt evenmin aangegeven. Er was slechts 1 medewerker aanwezig die geen assistentie kon oproepen.
Deze review staat na 2weken nog steeds “in
behandeling “. Ook van het hoofdkantoor hebben wij na een mail gestuurd te hebben op hun verzoek geen enkele terugkoppeling ontvangen.Deze melding hebben wij ook bij de veiligheidsregio gedaan en die hebben er direct op gereageerd.

Heel fijn hotel, schoon en goed verzorgd. Erg vriendelijk personeel!

Voor een zakelijke boeking van circa 12 personen hebben wij ruim drie maanden vooraf kamers gereserveerd. De mogelijkheid om gasten vooraf aan kamers toe te wijzen en zelf online te laten inchecken was voor ons een belangrijke reden om voor deze optie te kiezen.

Helaas bleek het boekingssysteem niet goed te functioneren. Inloggen was regelmatig niet mogelijk, gasten konden niet worden aangepast en facturen waren niet beschikbaar. Ondanks meerdere telefoongesprekken, e-mails en het aanleveren van documenten met duidelijke uitleg, werden de problemen niet opgelost. Sterker nog, er ontstonden nieuwe fouten zoals dubbele kamerindelingen en verwisselde gastgegevens.

Wat vooral teleurstelde was de gebrekkige klantenservice. Reacties bleven uit en via het contactformulier hebben wij nooit een terugkoppeling ontvangen. Uiteindelijk stond het personeel van Bastion Hotel Utrecht voor een situatie die vanuit de centrale organisatie onvoldoende was voorbereid en ondersteund.

Daarnaast bleek het niet mogelijk om een zakelijke rekening voor consumpties aan de bar te openen, iets wat bij een zakelijke groepsboeking doorgaans wel verwacht mag worden. Ook werden gebruikte handdoeken niet vervangen. Gezien het bedrag dat voor de kamers is betaald, mag een basisservice zoals schone handdoeken naar onze mening vanzelfsprekend zijn.

Technische problemen kunnen voorkomen, maar een gebrek aan adequate ondersteuning, communicatie en service maakt dat wij deze locatie voor zakelijke groepsboekingen helaas niet kunnen aanbevelen.

Prima hotel.
De minpuntje: veel stof te zien.
Zachte matras.
Dekbed te klein voor zo’n groot bed.
Plus punten: vriendelijk personeel zowel bij de receptie als bij het ontbijt.
Ontbijt zag er goed uit, veel keus en netjes verzorgd.

goede prijs-kwaliteit verhouding, op fietsafstand van het centrum van Leeuwarden.
Wel jammer dat je geen kopje thee kan zetten op je kamer. Koffie kan wel, thee niet. Niet iedereen drinkt koffie!
Verder niets op te merken, fijne badkamer, goed bed en grote TV

Het was een mooie kamer,goed schoon. Jammer dat ik geen 2e kussen kon lenen voor m'n benen ivm m'n reuma, omdat mensen kussen meenemen naar huis. In het restaurant nam ik koffie latte, was niet heet, dus ervan genieten zat er niet in ,jammer. Bij het ontbijt was de koffie wel op goede temperatuur.
Voor de rest was ik dus wel tevreden. Mvg

Tijdens ons verblijf ervaarden we diverse ongemakken die de service had kunnen verbeteren. De weg rondom het hotel werd aangepakt, wat niet van tevoren was gecommuniceerd en de navigatie klopte niet. Bij aankomst kregen we een verkeerde keycard en op de kamer rook het sterk naar sigarettenrook, terwijl er ook geen handdoeken aanwezig waren. Hoewel de receptie de problemen uiteindelijk oploste (met een beperkte set handdoeken en een belofte om te sprayen), voelde het als een aaneenschakeling van kleine ergernissen. Voor €177,- per nacht zonder ontbijt had alles direct in orde moeten zijn.