Bastion Hotels Anmeldelser 

Wij hebben verbleven bij Bastion Hotel Maastricht Centrum en betaalden €236 voor één nacht voor twee personen, zonder ontbijt. Dat bedrag vonden wij al hoog, maar het belangrijkste punt is dat wij hebben betaald voor een luxe/deluxe kamer en uiteindelijk een standaardkamer kregen.
Wij hebben dit direct gemeld bij het inchecken en opnieuw bij het uitchecken. Daarna hebben wij de klacht ook via WhatsApp gemeld. Volgens het systeem van Bastion was de eerste melding “gemist”, waarna wij opnieuw moesten reageren. Vervolgens hebben wij de klacht nogmaals per e-mail ingediend.
Pas na meerdere herinneringen kwam er uiteindelijk een inhoudelijke reactie, meer dan vijf weken na de eerste melding. Die reactie ging vooral over “dynamische prijsstelling” en dat de prijs vooraf zichtbaar zou zijn geweest. Op het kernpunt, namelijk dat wij betaalden voor een luxere kamer maar een standaardkamer kregen, werd niet serieus ingegaan. Ook werd geen compensatie aangeboden.
Voor ons voelt dit niet als een klantgerichte afhandeling. Een klacht kan altijd ontstaan, maar dan mag je verwachten dat een hotelketen zorgvuldig reageert, het werkelijke probleem erkent en binnen redelijke termijn met een passende oplossing komt. Dat is hier niet gebeurd.

Het was een prima verblijf in Amersfoort: vriendelijk personeel, de kamer was heerlijk ruim, de badkamer is groot, heerlijke douche, de bedden zijn goed. Niks te klagen. Ik was positief verrast eigenlijk. Kijk, je komt daar niet voor de omgeving of om luxe te dineren maar het hotel zelf is echt niet verkeerd. Ik kom hier zeker nog terug.

Very disappointing customer service. I accidentally booked the wrong month (August instead of September). I contacted the hotel immediately and asked if they could simply move my booking to September. I even offered to pay the price difference, but they refused without offering any alternative solution. As a result, I lost the entire amount I paid. I understand booking policies, but I expected at least some willingness to help. Unfortunately, there was none.

Het personeel was vriendelijk en behulpzaam. Kamer schoon en prima geslapen!

Hotel economico, posizione ottima per l'aereoporto, pulizia decente. Grande disorganizzazione!!! Abbiamo prenotato direttamente dal sito la tariffa mezza-pensione che ci è stata proposta, peccato che il personale NON sapesse cos'è questa tariffa e, ogni sera dal 22 al 28 aprile, al termine della cena ci chiedevano di pagare il conto; spiegando e facendo vedere la email di conferma riuscivamo a fatica a far capire che avevamo la tariffa mezza-pensione, salvo ripresentarsi il problema la sera successiva. Ma la cosa che più mi ha infastidito è stato il tentativo in data 7 maggio di addebitare 546 euro sulla carta di credito presentando il conto delle cene, addebito che ho prontamente stoppato ed ho inviato email di contestazione al servizio clienti. La cosa che mi fa ancora più arrabbiare è che a tutt'oggi non ho ricevuto nessuna risposta alla email di contestazione ne tantomeno le scuse per il loro comportamento al limite del penale (addebito ingiustificato su carta di credito). MAI PIU' !!!!!

Een basic maar heel net en schoon hotel. Aardig en behulpzaam personeel.Simpel maar goed ontbijt.prima gelegen nabij de uitvalwegen. Voor kort verblijf zeker een aanrader.

Very rude stuff.no clean room. Avoid this hotel Bastion Hotel Amersfoort. They ask deposit with no reason

Prima kamer, goede bedden en goede douche. Het ontbijt vonden we matig. Dingen werden onvoldoende aangevuld. Tafels werden laat afgeruimd. En voor het bedrag dat ze ervoor vragen (18 euro) vonden we het niet erg uitgebreid.

Das Zimmer war sehr schön eingerichtet und echt gemütlich. Das Personal war super nett und hilfsbereit. Morgens war es nur teilweise sehr laut. Der Parkplatz war kostenlos und es gab immer frei Plätze. Die Zeit dort war sehr schön und ich kann es nur weiterempfehlen.

het was de eerste keer in een bastion hotel. zeker voor herhaling vatbaar. ruime schone kamer. zeer goede en veilige parkeer gelegenheid. personeel was vriendelijk en behulpzaam. ontbijt en lunchpakket de moeite waard.
enige nadeel was dat de drankjes vrij prijzig waren: 3,75 euro voor een toch wel erg klein glas cola zero.

Prima hotel. Ruime kamer met comfortabel bed. Mooie badkamer.
Ontbijt was voor mij uitgebreid genoeg.
Qua prijs-kwaliteit moeilijk te verslaan.

Ons verblijf in bastion hotel Geleen was goed. Goede kamers met een goed bed. Het ontbijt is prima, alles bij elkaar een goede prijs kwaliteit verhouding. De verlichting op de kamer is matig vooral als je een boek wilt lezen

Nette kamer, goed ontbijt en vriendelijk personeel.

GA ER NIET HEEN. Het is een grote bende. Parkeerplaats staat vol met migranten. Smerig hotel en nergens vermeld dat ze in een verbouwing zitten. Mijn vrouw had geboekt. ze is een uurtje binnen geweest heeft der spullen gepakt en is uit gecheckt omdat het een grote rommel is daar. Vervolgens bel ik om wat te bespreken en krijg ik iemand aan de telefoon die amper Nederlands kan praten. Mijn vrouw voelde zich heel onveilig daar.

Dit was ons eerste bezoek bij een Bastion hotel. Het is ons prima bevallen, heerlijke kamer, fijne douche en fijn dat er airco was.
Het was 39 graden buiten het hotel.

Tijdens mijn verblijf werkte de airconditioning in mijn kamer niet naar behoren. In plaats van koude lucht blies de airconditioning warme lucht. Hierdoor was de kamer de hele nacht veel te warm en heb ik niet kunnen slapen.
Ik vind het onbegrijpelijk dat deze kamer in deze staat aan een gast is verkocht. Een werkende airconditioning is, zeker bij warme omstandigheden, een basisvoorziening die ik mocht verwachten.
Door deze situatie heb ik geen prettig en normaal verblijf gehad.

Der Service war eine katastrophe, wir waren in einer Gruppe unterwegs, konnten nicht mal essen mussten pizzas bestellen. Service war schrecklich, unfreundlich, lieber draussen am reden als zu arbeiten. Immer längere wartezeiten an der info trotz mehrmals läuten. Also eine reine katastrophe.
Badezimmer schimmeln vor sich hin in der Dusche. Silberfische überall.

The hotel location is fine. However the service here is just substandard. Claiming to care for environment so they don't clean the room.they don't tell you about it, you have to figure out that yourself (on small leaflet in the room, in a small text)
This is bad..

I am very disappointed with how this situation was handled.

I booked a room and visited the hotel in person on the morning of my stay. During that visit, the manager on duty explicitly assured me that my reservation would be refunded and advised me to look for alternative accommodation. Based on that assurance, I left and booked another hotel.

Later, I was informed that because my reservation was a non-refundable Hot Deal booking, no refund could be issued. This was completely contrary to what I had been told by the manager earlier that morning.

The most frustrating part is that I never used the room or any of the hotel’s facilities. Despite relying on the information provided by hotel staff and incurring additional costs for alternative accommodation, I was left with a loss of €180.

I have repeatedly tried to resolve this matter amicably and even suggested alternative solutions such as a voucher or hotel credit. Unfortunately, communication has been slow and no meaningful solution has been offered.

This review is not about the room itself, as I never stayed there. It is about the customer service and the failure to honor the assurance that was given to me. I hope the hotel reviews its procedures to prevent other guests from finding themselves in a similar situation.

Vriendelijk personeel en fijne kamers. Alles goed geregeld.